游戲運營日常工作-

1、游戲運營日常工作前文已述,游戲運營盈利公式如下:盈利=付費人數(shù)ARPU(人均消費-運營成本運營的核心工作包含了三大塊:產(chǎn)品包裝、盈利設(shè)計和日常運營。1、產(chǎn)品包裝:直接影響到進入游戲的用戶數(shù)量;2、盈利設(shè)計:直接影響到多少付費比例和ARPU(產(chǎn)品包裝和盈利設(shè)計前文已述3、日常運營:很大程度上影響到多少人留在游戲、運營所需成本,同時也影響到新進人數(shù)(人拉人帶來、付費人數(shù)等。游戲是提供給玩家的一種服務,所謂的“體驗經(jīng)濟”的一種形式。日常運營可能無法象產(chǎn)品包裝一樣直接帶來在線,象盈利設(shè)計那樣直接影響收益,但日常運營為盈利提供了一個好的平臺,運營是做什么的?我在給朋友介紹我工作的時候,總被這樣問到。每次

2、我都無法給一個很標準的、同一的、自信的答案,尤其是日常運營!這里試做歸納:一、運維環(huán)境搭建:即便資源再緊缺,以下幾部分都是必須的,都需要相當?shù)耐度搿Ｓ布?服務器穩(wěn)定安全、帶寬、下載、自動更新、數(shù)據(jù)安全等,重要性不言而喻,如何做到學問太大了?？头到y(tǒng):多途徑問題提交、等待時間、處理效率、用戶滿意度、人員成本等;客服是唯一面對用戶的群體,是運營商的窗口,是門面,是形象。但客服的待遇在公司最低,培訓最少,升職機會最小(客服都知道,不能長期做這個,但公司往往缺乏對員工的職業(yè)規(guī)劃?？傊?客服在游戲公司是最沒有受到公正待遇的人。當然了,公司對客服不好,客服肯定不會對玩家好了。產(chǎn)品更新:分兩塊,一塊是新

3、內(nèi)容的開放,一塊是缺陷修復。國內(nèi)投入市場的產(chǎn)品都是相當不成熟的,BUG豐富玩法不豐富。既然無法在上市之前充分完善(很大部分是因為資金或者投資方的壓力,那正式運營后就加快步子吧。沒有新內(nèi)容的釋放,玩家會厭倦,不符合玩家口味,玩家會倦怠,如何挖掘玩家需求,然后在技巧性的滿足是大學問。另外,我們不確定玩家能在愚蠢的游戲錯誤前面忍受多久;銷售渠道:玩家想購卡花錢已經(jīng)很不容易了,別讓他買不到卡啊;二、提升用戶體驗:有了基本的架子,以下方面投入資源能明顯提高滿意度或者為“盈利”服務:帳號安全:所有游戲都不可回避的問題。不要說盜號,侵入數(shù)據(jù)庫的都有?，F(xiàn)在比較有效的是矩陣卡,其次識別碼也不錯。但問題是很多玩家

4、,尤其是新手玩家根本沒有安全意識。運營活動:運營活動除了給玩家提供新的游戲玩法之外,還有刺激玩家上線,加強玩家交流,釋放某種資源,宣傳新的道具(免費給一個,好吃?我這里有賣的,觀察玩家的反饋(看玩家對新道具的接受程度,活動是一次行為,不好可以再改,活動可以營造游戲氛圍(節(jié)日活動總之,活動是個好東西,沒有活動的游戲會覺得有點死。官網(wǎng)論壇:官網(wǎng)和論壇是運營商的宣傳平臺,也是形象展示平臺,好的官網(wǎng)設(shè)計會讓玩家對游戲愛屋及烏,自然的提升好感。官網(wǎng)論壇要提供下載、提供充值、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳,提供互動平臺,提供資料檢索,受理玩家投訴,提供部分服務(比如帳號管理、活動領(lǐng)獎的操作平臺官網(wǎng)論壇是游戲運營必不可

5、少的環(huán)節(jié)之一,而且還要做到簡單易操作,指引清晰,準確翔實。最好做到驚艷!網(wǎng)站論壇信息相當多,管理起來非常困難,非一般編輯能管理好。游戲環(huán)境:并區(qū)除了節(jié)約成本之外,還有個作用是能活躍游戲世界的氛圍,加強互動。危機處理:和其他行業(yè)一樣,游戲運營同樣會出現(xiàn)各種危機。廣義的運營可以理解為對產(chǎn)品有傷害,有礙收益增加的非自然(計劃發(fā)生的運營事件,比如下載困難了,宕機了,數(shù)據(jù)泄漏了,刷錢了,復制了,不扣費了,工作室大規(guī)模入駐了,甚至說一個玩我們游戲的人離家出走當和尚了讓玩家覺得我們游戲毀人危機可以分為可預見和不可預見:1、可預見運營危機:網(wǎng)絡(luò)波動(中斷、數(shù)據(jù)庫入侵、登錄障礙、宕機、復制、回檔這些都是可以出流

6、程來專門針對處理的。2、不可預見運營危機:首次發(fā)生,比如裝備異常消失,新更新內(nèi)容數(shù)值錯誤(在更新之前需要有應急方案,但出問題之前不一定會重視,公關(guān)危機(不太清楚大的公司不會做公關(guān)危機的預案。三、日常運營管理:日常運營是一個非常注重經(jīng)驗的工作,而且平時所做工作都非常龐雜(沒有親自從事過具體運營的不會了解,一方面需要經(jīng)驗理清,是一個“看不到成績”的工作,這么說吧,沒有出問題就是日常運營的成績!(老板不會這么認為但日常運營紛繁復雜,怎么能不出錯也讓我煩惱很久,以我所在團隊目前的人員配置,除去管理和美術(shù)設(shè)計,只有3個人來做一款在線過10萬的MMOPRG的日常運營,加上百多臺服務器時不時的宕機和其他意外

7、,非常的夠嗆!每天忙的要死,老板還說你啥也沒有做。的確,不象研發(fā)和其他部門,做了肯定會有東西出來,你說日常運營,發(fā)個新聞、換個廣告、處理一次小的危機這些都不上老板的法眼。幾年前,一個做運營的前輩說過,運營就是要盡可能降低風險,如果說是日常運營的話,我很大程度上贊同這種說法!工作龐雜,沒有成就感,看不到成就,得不到認可,缺乏清晰的成長路線,待遇偏低你如何來激勵下屬,領(lǐng)導團隊?!四、制定職業(yè)規(guī)劃:運營部的文案職業(yè)規(guī)劃如何做,活動策劃的如何做,編輯的如何做,在思考,除了往運營主管、產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展之外,運營人員的發(fā)展方向在哪里?如何為你的下屬做職業(yè)規(guī)劃建議?五、運營職位劃分:(小型團隊運營主管:運營方向制定、計劃制定執(zhí)行、團隊管理日常管理:日常工作計劃組織實施,執(zhí)行糾偏,進度把握,兼任部分具體工作;活動策劃:活動策劃、專題策劃及執(zhí)行,兼任槍手宣傳策劃:產(chǎn)品宣傳相關(guān),新聞、調(diào)查、宣傳專題策劃、文案、廣告創(chuàng)意等;設(shè)計:專題設(shè)計、廣告設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站編輯:官網(wǎng)論壇檢查,官網(wǎng)完善,資料整理,新聞投放,例行活動跟進產(chǎn)品分析:數(shù)據(jù)收集分析、玩家游戲消費行為分析、危機處理等六、流程管理:工作很大部分涉及到多個部門的合作,而運營部處于環(huán)的中間,或者說是連接其他部門的樞紐部門。不可避免的流程出現(xiàn)了,不可避免的考核也出現(xiàn)了,沒有考核的流程只能靠人員去驅(qū)動,但比較脆弱,而考