酒店客房管理項(xiàng)目計(jì)劃書

1、酒店客房管理系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃書1、定義愿景本項(xiàng)目以如家連鎖酒店的運(yùn)營環(huán)境為參照， 希望設(shè)計(jì)出適合酒店管理運(yùn)用的酒店客房管 理系統(tǒng)。1.1 定義變化1.1.1 發(fā)掘作改變的需要隨著酒店業(yè)蓬勃發(fā)展， 如家現(xiàn)有客房管理系統(tǒng)已經(jīng)無法跟上信息時(shí)代的快速發(fā)展， 因此 我們著手于本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的， 主要目的是為了方便 酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作， 以提高整個(gè)酒店的工作。 酒店客房管理 的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各 個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)， 以便在酒店實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速

2、度響應(yīng)客戶 的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)， 為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。客房管理信息系統(tǒng)(MIS)是各個(gè)酒店軟件建設(shè)中一個(gè)重要的應(yīng)用系統(tǒng)，它大大了改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境， 它大大了改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境。1.1.2 項(xiàng)目所希望達(dá)成的改變搞好酒店的事務(wù)處理工作和服務(wù)質(zhì)量， 使如家酒店信息流通體系能協(xié)調(diào)一致地運(yùn)行， 節(jié) 約公司管理費(fèi)用，提高管理人員的管理水平，及時(shí)準(zhǔn)確迅速地提供有關(guān)信息資料，1.2 項(xiàng)目愿景相對(duì)于傳統(tǒng)酒店管理中存在的許多問題， 例如客房資料不能及時(shí)提供等， 從而影響出租 率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。 以上問題可通過我們?cè)O(shè)計(jì) 的客房管理電腦系統(tǒng)輔助

3、解決， 酒店客房管理的電腦化， 不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè) 重要標(biāo)志， 而且對(duì)于提高員工工作效率， 加速資金周轉(zhuǎn)、 降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有 十分積極的作用。作為中國最大的連鎖酒店“如家”為例，面對(duì)全國分店，龐大的客房資源，客房管理系 統(tǒng)可以大大節(jié)約管理成本，有效減少錯(cuò)誤以及實(shí)現(xiàn)全國連網(wǎng)，及時(shí)溝通。針對(duì)如家酒店全國所有分店， 設(shè)計(jì)客房管理系統(tǒng)， 系統(tǒng)連網(wǎng)如家所有分店， 管理所有客 房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢功能等。1.3 愿景的可行性本項(xiàng)目使用后主要將改善酒店客房管理模式，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行可行性分析：（1）投資必要性：從長期角度來看節(jié)約公司

4、管理費(fèi)用，因此值得投資；（2）技術(shù)可行性：客房管理系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，目前而言尚未成熟；（3）組織可行性 : 各分店管理人員必須配合才能；（4）財(cái)務(wù)可行性 : 有一人專項(xiàng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)事宜。2、訂出目標(biāo)建立完善的如家酒店客房管理系統(tǒng)。設(shè)計(jì)出的酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊， 包括：基本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查 詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、 客房資料管理。 消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、 入住記錄管理、 消費(fèi)明細(xì)管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。 記錄查詢包括客房類型查詢、 客房資料查詢、 預(yù)定記錄查詢、入住記錄查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢和消費(fèi)結(jié)賬查詢。（1）定義目標(biāo)：可在如家整體系統(tǒng)中成功運(yùn)行；（2）訂

5、定指標(biāo)：能適應(yīng)現(xiàn)在的客房數(shù)量等并且有一定的升級(jí)空間；（3）訂定輕重緩急：首先了解如家酒店客房情況等詳細(xì)信息，制定方案并從技術(shù)上評(píng)估其 可行性以及財(cái)政預(yù)算。3、評(píng)估限制本次項(xiàng)目評(píng)估， 主要是針對(duì)如家酒店客房管理系統(tǒng)的時(shí)間壓力， 資源限制以及現(xiàn)有的管 道這三個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)估， 為酒店管理者選擇項(xiàng)目及實(shí)施方案提供多方面的告誡， 能夠讓管 理者客觀、準(zhǔn)確地做出對(duì)本酒店更為有利合適的決策， ，同時(shí)也為投資項(xiàng)目的執(zhí)行和全面檢 查奠定基礎(chǔ)。3.1 評(píng)估時(shí)間的壓力對(duì)于一家酒店來說， 傳統(tǒng)的人工客房管理已經(jīng)無法滿足越來越電子化的經(jīng)濟(jì)形勢， 越來 越多的酒店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到酒店管理計(jì)算機(jī)化的重要性和必要性， 計(jì)算機(jī)信息

6、管理系統(tǒng)對(duì)酒店管 理來說， 已不再是一個(gè)時(shí)髦的奢侈品， 而是一個(gè)必不可少的得力助手。 越快擁有自己的客房 管理系統(tǒng)， 時(shí)間越短，意味著將有更廣闊的客源， 而往往，設(shè)計(jì)一個(gè)客房管理系統(tǒng)需要不短 的時(shí)間。那么，除了找專門的 IT 人士設(shè)計(jì)一個(gè)，隨著電子商務(wù)的日益普及化，網(wǎng)上也推出 了很多完善的專門針對(duì)酒店客房管理的軟件， 可以在第一時(shí)間投入到酒店的運(yùn)營中， 為酒店 帶來利潤。對(duì)于酒店管理者來說，所需做的只是熟悉運(yùn)用這個(gè)軟件而已。3.2檢驗(yàn)資源的限制客房管理系統(tǒng)的運(yùn)行所需的資源：一臺(tái)能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)， 一個(gè)酒店客房管理軟件，-個(gè)能熟練操作軟件的員工。這些資源的成本不高，且其利潤絕對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其成本。酒

7、店客房管理系統(tǒng)屬于正當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式，受法律保護(hù)，至于安全方面，該系統(tǒng)提供了基于角色的權(quán)限管理體系，設(shè)置靈活，管理科學(xué)，確保了系統(tǒng)的安全可靠。3.3善用現(xiàn)有管道酒店管理管理系統(tǒng)早已投入到酒店管理運(yùn)營中了，此類案例也可以很方便的在網(wǎng)上搜索到。并且網(wǎng)上也有很多關(guān)于酒店客房管理類的資源軟件可供借鑒，酒店管理者可以在網(wǎng)上下載一個(gè)適合本酒店的客房管理軟件，妥善利用已有的資源。并通過對(duì)其他類似案例的思考， 加以改進(jìn)，盡量完善自己的客房管理系統(tǒng)。我們認(rèn)為，從時(shí)間上來考慮，應(yīng)該把系統(tǒng)業(yè)務(wù)外包給第三方的專業(yè)化團(tuán)體，我們專注于需求的設(shè)計(jì)和構(gòu)架的構(gòu)思，這樣不僅節(jié)約時(shí)間，也能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼暮诵臉I(yè)務(wù)，降低成本， 減少設(shè)計(jì)的

8、時(shí)間，提高生產(chǎn)效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變 能力。4、列出工作4.1初步制定工作計(jì)劃姓名性別在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作陽鑫磊女項(xiàng)目發(fā)起人，負(fù)責(zé)計(jì)劃，項(xiàng)目總體監(jiān)督及協(xié)調(diào)進(jìn)度，組織協(xié)助小 組成員完成項(xiàng)目，項(xiàng)目具體操作。何茵女設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度與劃分優(yōu)先級(jí)，檢測項(xiàng)目各階段成果，項(xiàng)目具體操 作。顧燕華女負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供相應(yīng)資料，資料和資源的采集，項(xiàng)目具體操作。華怡婕女監(jiān)控項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)，安排項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)度，項(xiàng)目具體操 作。全組成員系統(tǒng)分析/軟件設(shè)計(jì)/軟件測試/測試小組成員各司其職。對(duì)項(xiàng)目的制作進(jìn)行責(zé)任制控制。4.2紀(jì)錄工作總表該項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為了提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益、提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、

9、 提高酒店的工作效率以及全面了解營業(yè)情況，我們認(rèn)為，上述工作做完之后， 能夠基本達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。并 且每項(xiàng)工作都是有必要的， 如客房資料查詢能方便地查詢到房態(tài)信息， 現(xiàn)在及將來某時(shí)段的 可用房信息以及客房的使用率信息；消費(fèi)明細(xì)查詢則能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏帳， 錯(cuò)帳等問題，能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催帳，極保障了酒 店的財(cái)務(wù)正確性。5、資源確定5.1 人力評(píng)估需求：投入 3 人*2 周 架構(gòu)：投入 3 人*2 周 開發(fā)：投入 4 人*3 周 測試：投入 3 人*1 周（1）所需知識(shí)：圍管理，時(shí)間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，風(fēng) 險(xiǎn)管理，采購管

10、理，酒店管理。（ 2）所需經(jīng)驗(yàn)： IT 項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)。（ 3）所需技術(shù)： 軟件資源需求： Access 開發(fā)工具， SQL Server 數(shù)據(jù)庫， Project 項(xiàng)目管理軟件。 硬件資源需求：開發(fā)服務(wù)器一臺(tái) （2.4G CPU,1G 以上存 ） ；開發(fā)服務(wù)器一臺(tái) （2.4G CPU,2G 以上存 ） 。（4）所需資源：人力資源，工程實(shí)施所需要的軟件、硬件及其相關(guān)文檔，相關(guān)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò) 配置。5.2 評(píng)估其他的資源（1）場地：適合辦公，制定系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)程的地點(diǎn)。（2）器材：計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)配置，傳輸專線等。（3）安全性： 選用業(yè)界領(lǐng)先的 Sybase/SQL Server/Oracl

11、e 等大型數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)數(shù)據(jù)資料， 從根本上保證了數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。資源的不足或過多都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，因此要對(duì)這些資源作出準(zhǔn)確的評(píng)估。5.3 溝通協(xié)調(diào)（1）在項(xiàng)目開始前，所有資源要準(zhǔn)備到位，人力資源以及計(jì)算機(jī)的軟、硬件資源和網(wǎng)絡(luò)資 源。（2）當(dāng)有資源無法到位時(shí)，有備用資源可供選擇，一樣可以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)。（3）組成員之間，協(xié)調(diào)工作容，共同完成項(xiàng)目。5.4記錄資源用資源投入表(commitment matrix )來記錄及溝通所有的資源。 要拿到掌握資源者與項(xiàng)目贊助人的簽署。6、工作排序6.1考慮優(yōu)先級(jí)如家酒店客房管理系統(tǒng)主要分為基本資料管理、記錄查詢和消費(fèi)結(jié)賬管理三大類。 按邏輯關(guān)系，將此三大

12、板塊按優(yōu)先級(jí)分為記錄查詢、基本資料管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。 記錄查詢：根據(jù)原始資料對(duì)客房類型、客房價(jià)格、預(yù)定情況、入住情況、會(huì)員資料等容 進(jìn)行整理，錄入電腦；基本資料管理：主要是進(jìn)行信息的更新管理，包括客房類型、客房價(jià)格、預(yù)定和入住情況、會(huì)員資料和消費(fèi)記錄等容。消費(fèi)結(jié)賬管理：根據(jù)客房入住情況和會(huì)員與非會(huì)員不同的消費(fèi)記錄，進(jìn)行系統(tǒng)的資料更新。6.2估計(jì)工期的長短任務(wù)項(xiàng)負(fù)責(zé)人參加 人員交付項(xiàng)、應(yīng)提交文檔預(yù)計(jì)起止時(shí)間項(xiàng)目啟動(dòng)陽鑫磊全體項(xiàng)目章程調(diào)查冋卷問卷數(shù)據(jù)分析2010-09-07 至2010-09-23項(xiàng)目計(jì)劃顧燕華全體項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書2010-09-24 至2010-10-07功能設(shè)計(jì)陽鑫

13、磊全體項(xiàng)目設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目維護(hù)與推廣方案2010-10-08 至2010-11-05頁面設(shè)計(jì)何茵、顧燕華全體Access設(shè)計(jì)華怡婕全體項(xiàng)目收尾陽鑫磊全體項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告PPT展示2010-11-09 至2010-11-06審核監(jiān)控華怡婕審計(jì)活動(dòng)檢查表審計(jì)報(bào)告階段評(píng)估報(bào)告2010-09-07 至2010-11-086.3網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖如下所示：關(guān)鍵路徑：如家酒店客房管理系統(tǒng) f記錄查詢客房類型查詢、客房資料查詢、預(yù)定記錄查詢、入 住記錄查詢、會(huì)員資料查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢、消費(fèi)結(jié)賬查詢?nèi)缂揖频昕头抗芾硐到y(tǒng)資料錄入 客房類型、客房資料、會(huì)員資料、預(yù)定記錄、入住 記錄、消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)結(jié)帳如家酒店客房管理系統(tǒng)資料管

14、理客房類型、客房資料、會(huì)員資料、預(yù)定記錄、入住 記錄、消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)結(jié)帳7、確定進(jìn)度項(xiàng)目實(shí)施前期，設(shè)定進(jìn)度計(jì)劃里程碑。具體的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)后期制定Project細(xì)則，設(shè)置里程碑為:（1 ）項(xiàng)目起始時(shí)間：2010-09-07（2）需求開發(fā)完成：2010-09-29（3）架構(gòu)設(shè)計(jì)完成：2010-11-05（4 ）軟件測試完成：2010-11-10（6）軟件產(chǎn)品發(fā)布：2010-11-120工KJtrM'iJ耐山兒5；可衛(wèi):忖窖覺1號(hào)目宜打仝力巻si iiehTfllDSfiTH3510# L1月幢目£颶目啟對(duì)13 J fftl2010年 2月 TtJ烈訶申9月陽日RB3L動(dòng)a T

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