注會考試科目公司戰(zhàn)略第四章戰(zhàn)略實施09

1、第四章戰(zhàn)略實施第三節(jié)戰(zhàn)略控制二、戰(zhàn)略控制方法（）（三）平衡計分卡的業(yè)績衡量方法內(nèi)部流程角度業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周 期與創(chuàng)新。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有：處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn) 出比率、安排產(chǎn)品批量、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、訂單發(fā) 送準(zhǔn)確率、售后保證、保修和退還、賬款回收管理。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個角度中的一個。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作 用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有：職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性、 職工的培

2、訓(xùn)和技能、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力。【例題27 ?單選題】甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實 行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進(jìn) 行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內(nèi)容包括（）。（2012年）A. 顧客訂單的增加B. 顧客續(xù)卡率C. 健身器材的維護(hù)D. 主要員工保留率【答案】B【解析】選項 A屬于平衡計分卡的財務(wù)角度內(nèi)容；選項B屬于平衡計分卡的顧客角度內(nèi)容;選 項C屬于平衡計分卡的內(nèi)部流程角度內(nèi)容；選項D屬于平衡計分卡的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度內(nèi)容。【例題28 ?多選題】面對不明朗的經(jīng)濟環(huán)境，丁公司管理層年初在

3、公司內(nèi)各部制定實施了開 源節(jié)流的具體措施。為定期考察相關(guān)措施的績效是否符合管理層的預(yù)期，及其在各部門的運作 和顧客服務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有（）（2009 年）A. SWO分析B. 預(yù)算控制C. 平衡計分卡的業(yè)績衡量D. 情景分析法【答案】BC【解析】戰(zhàn)略控制方法包括預(yù)算控制、企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)、平衡計分卡的業(yè)績衡量方法和統(tǒng) 計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。2. 平衡計分卡的特點（1）平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指 標(biāo)和 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。（2）平衡計

4、分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企 業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機地 結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā) 展奠 定堅實的基礎(chǔ)。(3) 注重團(tuán)隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)。團(tuán)隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡 計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作 用與功能，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企 業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。(4) 平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大

5、員工的參與意識。平衡計分卡強調(diào)目標(biāo)管理， 鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強調(diào)的是激勵動力。(5) 平衡計分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少 數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。3. 平衡計分卡的作用(1) 平衡計分卡的岀現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略 實施的工具。(2) 平衡計分卡的岀現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵 因素的管理工具。(3) 平衡計分卡的岀現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的 管理工具。(4'平衡計

6、分卡被譽為近 75年來世界上最重要的管理工具和方法。平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面的指標(biāo)之間 相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核一績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施一戰(zhàn)略修正 的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。(四)統(tǒng)計分析與專題報告1. 統(tǒng)計分析報告(1)統(tǒng)計分析報告的含義統(tǒng)計分析報告，就是指運用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析方法，以獨特的表達(dá)方法和結(jié)構(gòu)特點，表 現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。(2)統(tǒng)計分析報告的特點特點闡釋以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體它是以統(tǒng)計數(shù)字為主體，用簡潔的文字來分析敘述事物量的方面及其關(guān)系，開進(jìn)行定量分析以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計方通過一整套科學(xué)的統(tǒng)計指標(biāo)體系進(jìn)

7、行數(shù)量研究，進(jìn)而說明法來進(jìn)行分析研究說明事物的本質(zhì)具有獨特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)統(tǒng)計分析報告屬于應(yīng)用文體，基本表達(dá)方式是敘述事實，特點讓數(shù)字說話，在闡述中議論，在議論中分析；在結(jié)構(gòu)上的 突岀特點是脈絡(luò)清晰、層次分明2.專題報告(1)專題報告的含義專題報告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究 形成包括現(xiàn)狀與問題、對策與建議等有關(guān)內(nèi)容的研究報告，以供決策者參考。(2)專題報告的意義專題報告有助于企業(yè)對具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企 業(yè)內(nèi)外的信息溝通?！咎崾尽拷?jīng)驗證明，一份好的專題報告，不僅能揭示有關(guān)降低成本、提高市場份額或更好地 運用資本的奧秘

8、，而且對戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、戰(zhàn)略時機的選擇、戰(zhàn)略措施的實施都有很大的益處。第四節(jié)戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者企業(yè)主要的利益相關(guān)者()企業(yè)主要利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。（一）內(nèi)部利益相關(guān)者1. 投資者2. 經(jīng)理階層3. 企業(yè)員工（二）外部利益相關(guān)者1. 政府2. 購買者和供應(yīng)者3. 貸款人4. 社會公眾二、企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡（）利益相關(guān)者的利益矛盾和沖突主要表現(xiàn)在以下幾方面。（一）投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡廠商的目標(biāo)是追求利潤最大化，這對19世紀(jì)資本主義以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合一的古典式企業(yè)制度來說是不成問題的。但是，伴隨現(xiàn)代公司制企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，企業(yè)制度經(jīng)歷了由所有

9、權(quán) 與控制權(quán)合一的“企業(yè)主企業(yè)”到兩權(quán)分離的“經(jīng)理控制型”企業(yè)的演化。鮑莫爾提出了 “銷售最大化”假說，馬里斯提出了 “增長最大化”假說，威廉森提出了“經(jīng) 理效用”模型，都對傳統(tǒng)的利潤最大化理論提岀了挑戰(zhàn)。這些假說和模型被稱之為“經(jīng)理型廠 商理論”，其共同點是強調(diào)經(jīng)理為了追求個人效用最大化目標(biāo)，而有可能背離最大利潤原則。 經(jīng)理型廠商理論將經(jīng)理效用函數(shù)納入企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)中，用多目標(biāo)取代利潤最大化這單一目標(biāo) 在一定程度上揭示了股東與經(jīng)理之間的矛盾，可以解釋用簡單的利潤最大化假說解釋不了的企 業(yè)行為。這三個模型的共同點是以經(jīng)理（管理者）主導(dǎo)企業(yè)為前提。在此前提下各自的主要特征在 于有關(guān)經(jīng)理行為目標(biāo)及

10、股東約束條件的不同假設(shè)。1?鮑莫爾的銷售最大化模型鮑莫爾把在某種利潤約束條件下追求銷售總收益最大化看作是企業(yè)的典型目標(biāo)。這里的利 潤約束是指企業(yè)股東認(rèn)可的最低利潤水平。鮑莫爾認(rèn)為，企業(yè)之所以追求利潤約束下的銷售最 大化，主要是因為銷售量與經(jīng)理人員的薪酬存在正相關(guān)關(guān)系，其次是因為銷售量下降會使得企 業(yè)喪失一部分客戶和分銷商，降低企業(yè)在資本市場上的融資能力。銷售最大化假說，即如經(jīng)理人認(rèn)為自己的報酬和職業(yè)威望更多的取決于銷售額而不是利潤 時，他會放棄企業(yè)利潤最大化目標(biāo)而追求銷售最大化目標(biāo)，當(dāng)然這種追求要受到股東要求投資 有一個最低收益率的約束。如果利潤低于股東所能接受的水平，經(jīng)理就有被辭退的可能。2

11、. 馬里斯的增長最大化模型（“平衡狀態(tài)”模型）馬里斯提岀“增長最大化假說”，認(rèn)為如果經(jīng)理人認(rèn)為企業(yè)的增長和自己的利益有關(guān)，就 會將企業(yè)規(guī)模的追求作為其個人利益最大化的目標(biāo)。其要點有：持續(xù)的增長率是經(jīng)理和股東所 共同追求的目標(biāo)；公司的成長既包括公司規(guī)模的增長，也包括公司業(yè)務(wù)的增長；增長率指標(biāo)也 是與股東的目標(biāo)相容的，因此把公司增長率指標(biāo)最大化作為企業(yè)目標(biāo)也是可行的。3. 威廉森的經(jīng)理效用最大化模型（管理權(quán)限理論）威廉森提岀經(jīng)理效用模型。他假定經(jīng)理不尋求使得股東效用最大化的最大利潤政策，而是 執(zhí)行使他自己的效用最大化的政策。在執(zhí)行政策時，經(jīng)理有自行決斷的權(quán)力。所謂經(jīng)理效用，是指經(jīng)理從某種方式的支出

12、中得到的滿足。在威廉森的模型中，經(jīng)理的效 用函數(shù)包括薪金、津貼、自行支配的投資基金、安全、權(quán)力、地位、威望和職業(yè)的優(yōu)越條件等 變量在內(nèi)。彭羅斯從動態(tài)角度強調(diào)經(jīng)理的最佳投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)的總體增長中所起的作用。彭羅斯 是企業(yè)內(nèi)生成長的先驅(qū)，他提岀企業(yè)成長的資源決定論，主張從企業(yè)內(nèi)部來尋找推動或限制企 業(yè)成長的因素，探究決定企業(yè)成長的因素和企業(yè)成長的機制，建立了一個企業(yè)資源一企業(yè)能力 企業(yè)成長的分析框架。彭羅斯認(rèn)為企業(yè)的現(xiàn)有資源是企業(yè)擴張的基礎(chǔ)和誘因，企業(yè)成長的誘 因主要來自于企業(yè)內(nèi)部，原因在于企業(yè)存在剩余生產(chǎn)性服務(wù)、資源和特別的知識。企業(yè)要想更 完全、更充分地利用現(xiàn)有資源，就要擴大生產(chǎn)規(guī)模或者進(jìn)

13、行多?；?jīng)營，這兩者都將導(dǎo)致企業(yè) 成長?！咎崾?1】威廉森與鮑莫爾不同，他采用的約束條件既包括最低的或可接受的利潤水平，也 包括金融市場約束。他認(rèn)為，經(jīng)理在追求個人效用最大化時，必須獲得最低限度的利潤，以支 付股東的股息和保證本企業(yè)的股票價格在金融市場上不至于下跌。否則經(jīng)理職位的安全性就將 受到損害?！咎崾?2】威廉森和彭羅斯的模型事實上都反映了企業(yè)的經(jīng)理人員運用自身相對股東的信息 優(yōu)勢來實現(xiàn)其對企業(yè)的利益追求。特別是那些在市場上具有一定程度壟斷力量的大公司，這些 大公司大到足以使經(jīng)理們抵制來自廣泛的股東集團(tuán)要求利潤最大化的壓力。（二） 企業(yè)員工與企業(yè)（股東或經(jīng)理）之間的利益矛盾與均衡 員工追

14、求工資收入最大化與工作穩(wěn)定，企業(yè)追求利潤最大化，一者的矛盾與均衡可以通過 列昂惕夫模型進(jìn)行描述。（三）企業(yè)利益與社會效益的矛盾與均衡 “社會效益”代表所有企業(yè)外部利益相關(guān)者的共同利益。企業(yè)外部利益者對企業(yè)的共同期 望是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)一系列社會責(zé)任。這些社會責(zé)任包括三個方面：（ 1）保證企業(yè)利益相關(guān)者的基本利益要求；（ 2）保護(hù)自然環(huán)境；（ 3）贊助和支持社會公益事業(yè)。企業(yè)的社會效益與企業(yè)利潤最大化原則往往是不一致的。企業(yè)如何對待社會效益，被稱為 “商業(yè)倫理”問題。商業(yè)倫理的實質(zhì)是一個企業(yè)或組織在社會中應(yīng)發(fā)揮什么作用和負(fù)什么責(zé)任 的問題。這不僅涉及企業(yè)外部利益相關(guān)者的利益或期望能否得到滿足，而且也涉

15、及企業(yè)的長遠(yuǎn) 目標(biāo)能否實現(xiàn)以及一個社會的均衡發(fā)展問題。強調(diào)企業(yè)自身經(jīng)濟利益絕不意味著企業(yè)在追求利 潤最大化時，可以不負(fù)相應(yīng)的社會責(zé)任?！纠} 29 ?多選題】用來描述投資者與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡的模型有（）。A. 列昂惕夫模型B. 威廉森的經(jīng)理效用最大化模型C. 馬里斯的增長最大化模型D. 鮑莫爾的銷售最大化模型【答案】 BCD【解析】鮑莫爾的銷售最大化模型、馬里斯的增長最大化模型和威廉森的經(jīng)理效用最大化模 型均用來描述投資者與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡。列昂惕夫模型是用來描述企業(yè)員工與企業(yè) （股東或經(jīng)理） Z 間的利益矛盾與均衡。三、權(quán)力與戰(zhàn)略過程（ ） 權(quán)力是指個人或利益相關(guān)者能夠采?。?/p>

16、或者說服其他有關(guān)方面采?。┠承┬袆拥哪芰Α?quán) 力不同于職權(quán)，它們主要有以下 4 點區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個方面，而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下； 第二，受制 權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力，而職權(quán)一般能夠被下屬接受； 第三，權(quán)力來自各個方 面，而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)； 第四，權(quán)力很難識別和標(biāo)榜，而職權(quán)在企 業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。（一）企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源1. 對資源的控制與交換的權(quán)力。2. 在管理層次中的地位。3. 個人的素質(zhì)和影響。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影 響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)力主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在

17、企業(yè)組織中的職位。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以 自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素 質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞，對領(lǐng)導(dǎo)活動的成效起著決定性作用。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力按其來源不同共有五種表現(xiàn)形式，即法定權(quán)、獎勵權(quán)、強制權(quán)、榜 樣權(quán)和專家權(quán)。其中，法定權(quán)、獎勵權(quán)和強制權(quán)主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位，屬于 職位權(quán)力，是外在性權(quán)力；榜樣權(quán)和專家權(quán)則主要來自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，權(quán)力的大小取決 于領(lǐng)導(dǎo)人的品格、知識、才能等個人素質(zhì)，是內(nèi)在性權(quán)力。外在性權(quán)力和內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力不可缺少的組成部分。外在性權(quán)力構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導(dǎo)效能 的重要方面。榜樣權(quán)與專家權(quán)不僅存在于正式組織之中，企業(yè)的非正式組織中也大量存在。4. 參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程。5 禾 !j 益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度?！纠} 30 ?多選題】領(lǐng)導(dǎo)的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。下列屬于法定權(quán)力的有（）。A.法定權(quán)B.強制權(quán)C.獎勵權(quán)D.專家權(quán)【答案】 ABC【解析】領(lǐng)導(dǎo)的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面