樣板房管理作業(yè)指引

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上樣板房管理作業(yè)指引1. 目的規(guī)范各項(xiàng)目銷售展示用樣板房從設(shè)計(jì)到銷售的工作流程。2. 適用范圍適用于里城地產(chǎn)托管開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的樣板房及其物資管理。3. 術(shù)語(yǔ)和定義4. 職責(zé)4.1 設(shè)計(jì)部：4.1.1 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及裝飾工程施工監(jiān)理；4.1.2 負(fù)責(zé)組織裝飾設(shè)計(jì)交底；4.1.3 負(fù)責(zé)銷售展示用裝飾物資的采購(gòu)和驗(yàn)收；4.1.4 負(fù)責(zé)樣板房竣工移交工作。4.1.5 審核樣板房物資處理申請(qǐng)4.2 營(yíng)銷部4.2.1 按銷售要求確定樣板房展示要求，包括所處區(qū)域、推出時(shí)間等。4.2.2 參與樣板房竣工及銷售前驗(yàn)收。4.2.3 負(fù)責(zé)根據(jù)樣板房現(xiàn)狀確認(rèn)結(jié)果，辦理銷售事宜。4.2.4 確認(rèn)對(duì)不再展

2、示的樣板房物資的處理方案。4.3 成本管理部4.3.1 負(fù)責(zé)完成裝飾工程施工招標(biāo)采購(gòu)的成本測(cè)算；4.3.2 參與裝飾工程招標(biāo)采購(gòu)的開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)；4.3.3 參與裝飾工程議標(biāo)合同條件約談；4.3.4 參與裝飾工程議標(biāo)審批。4.4 工程管理部4.4.1 參與裝飾工程施工的設(shè)計(jì)交底；4.4.2 按時(shí)提供施工場(chǎng)地。4.4.3 指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)防水、水電工程的施工和隱蔽驗(yàn)收。4.4.4 參與裝飾工程竣工驗(yàn)收和銷售前驗(yàn)收。4.5 財(cái)務(wù)部4.5.1 負(fù)責(zé)樣板房裝修及物資出售折價(jià)的審核確認(rèn)。4.5.2 參與樣板房銷售前驗(yàn)收。4.5.3 樣板房物資清理估價(jià)審批。4.6 設(shè)計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審定計(jì)劃外樣板間裝飾協(xié)辦單的合

3、作方選擇方式。4.7 公司總經(jīng)理審批樣板房裝修及物資出售價(jià)格。5. 工作程序5.1 樣板房裝飾工程管理：5.1.1 樣板房展示計(jì)劃管理：a) 營(yíng)銷部至少需于項(xiàng)目首次開(kāi)盤前4個(gè)月與項(xiàng)目設(shè)計(jì)責(zé)任人、裝飾設(shè)計(jì)師、工程管理部確定銷售展示計(jì)劃，并納入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)三級(jí)計(jì)劃。b) 樣板房裝飾工作確認(rèn)通過(guò)協(xié)辦單形式確定：n 協(xié)辦單最少需于提供使用日期前4個(gè)月發(fā)出。n 由營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部裝飾設(shè)計(jì)師、建筑項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)銷售策略、現(xiàn)場(chǎng)情況推盤原則和戶型特點(diǎn)提出裝修要求，內(nèi)容包括但不限于：所需樣板房的戶型、數(shù)量、位置、需求時(shí)間和樣板房的裝修風(fēng)格。n 經(jīng)確認(rèn)的內(nèi)容形成協(xié)辦單，主送設(shè)計(jì)部裝飾部，抄送財(cái)務(wù)部、成本管理部、工程管理

4、部、總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營(yíng)管理小組，收件人為部門負(fù)責(zé)人及各部門項(xiàng)目責(zé)任人。n 由營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部對(duì)樣板房方案進(jìn)行溝通，設(shè)計(jì)部需針對(duì)方案提出預(yù)算，范圍包括但不限于：設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、施工、家具、家電、裝飾品。方案及預(yù)算由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)。n 如遇特殊情況增加或變更樣板房，則協(xié)辦單發(fā)出時(shí)間不受其限制，但需得到分管設(shè)計(jì)的副總經(jīng)理批準(zhǔn)并明確樣板房設(shè)計(jì)、施工單位確定方式。n 協(xié)辦單從發(fā)出之日起生效，設(shè)計(jì)部是主要執(zhí)行部門，營(yíng)銷部和總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)控執(zhí)行情況。5.1.2 樣板房裝飾工程設(shè)計(jì)管理：a) 自協(xié)辦單經(jīng)確認(rèn)當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，至協(xié)辦單要求裝飾工程完成的日期為止，如時(shí)間不小于4個(gè)月的，屬計(jì)劃內(nèi)任

5、務(wù)，否則，屬計(jì)劃外任務(wù)，其設(shè)計(jì)工作流程按裝飾工程設(shè)計(jì)階段作業(yè)指引執(zhí)行。b) 樣板房的設(shè)計(jì)在滿足展示效果的同時(shí)，必須保證其實(shí)用性。5.1.3 樣板房裝飾工程施工管理：a) 樣板房裝飾工程施工管理按裝飾工程施工階段作業(yè)指引中的要求執(zhí)行。b) 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)按時(shí)提供樣板房施工場(chǎng)地，并防水、水電工程的施工和隱蔽驗(yàn)收。c) 工程管理部在施工期內(nèi)不定期抽查施工質(zhì)量，以確保達(dá)到實(shí)用性要求。5.1.4 樣板房展示物資采購(gòu)及驗(yàn)收入庫(kù)管理：用于銷售展示的裝飾部品的采購(gòu)和驗(yàn)收程序按營(yíng)銷物資管理作業(yè)指引執(zhí)行。5.2 樣板房竣工驗(yàn)收5.2.1 竣工驗(yàn)收：指樣板房裝飾工程完成后為移交展示而進(jìn)行的驗(yàn)收。a) 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)召集

6、工程管理部、營(yíng)銷部進(jìn)行驗(yàn)收，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)主導(dǎo)驗(yàn)收工作，驗(yàn)收結(jié)論填寫在樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)之表一：裝飾工程竣工驗(yàn)收表中，并由參加人員匯簽。b) 對(duì)于施工驗(yàn)收結(jié)論為“不合格，需返工”及“合格，需改進(jìn)”的裝飾工程，待施工單位返工或改進(jìn)結(jié)束后，由營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，直至裝飾工程施工驗(yàn)收合格為止。5.2.2 交付使用a) 施工驗(yàn)收合格后，由設(shè)計(jì)部裝飾設(shè)計(jì)師填寫樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)之表二：裝飾工程交付使用明細(xì)表，同時(shí)向營(yíng)銷部移交水電竣工圖、平面布置圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，向物業(yè)公司移交電器產(chǎn)品保修卡、電器發(fā)票復(fù)印件。并由交接雙方簽字確認(rèn)。b) 裝飾工程交付使用明細(xì)表原件由工程管理部存檔，物業(yè)公司、設(shè)計(jì)部可復(fù)印備案。5.2.3

7、 樣板房竣工驗(yàn)收后兩周內(nèi)由設(shè)計(jì)部提交結(jié)算資料，成本管理部需在一個(gè)月內(nèi)完成結(jié)算工作，并由設(shè)計(jì)部編制樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)之表五 ：樣板房裝修費(fèi)用清單作為裝修售價(jià)確定的基礎(chǔ)備案交財(cái)務(wù)部備案、工程管理部存檔。5.3 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)完成樣板房裝展示提示，包括但不限于：與交樓標(biāo)準(zhǔn)差異性提示、戶型提示、家具及貴重物資保護(hù)提示、危險(xiǎn)性提示。5.4 樣板房銷售展示期管理：5.4.1 裝修完畢的樣板房地面養(yǎng)護(hù)方式由設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目銷售組根據(jù)樣板房實(shí)際共同確定。5.4.2 樣板房進(jìn)入銷售展示期（含關(guān)閉之后），樣板房的日常維護(hù)和保潔工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，樣板房的開(kāi)放和關(guān)閉時(shí)間由項(xiàng)目銷售組統(tǒng)籌安排。5.4.3 展示期物資及家具管理：

8、a) 展示物資的日常管理按公司資產(chǎn)管理要求執(zhí)行，統(tǒng)一登記在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，入、出庫(kù)均有明確記錄。b) 展示完畢后的物資家具應(yīng)重新入庫(kù)，入庫(kù)登記和善后工作由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)部可重新安排使用上述物資，但須有明確的出庫(kù)登記，并知會(huì)營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部，該部分物資的定期處置建議由營(yíng)銷部提出，經(jīng)公司董事會(huì)審批之后執(zhí)行。c) 展示物資如有損壞，根據(jù)損壞原因由銷售主管決定賠付辦法，按物資清單列明單價(jià)范圍確定賠付費(fèi)用，原則為現(xiàn)金，還入當(dāng)期營(yíng)銷費(fèi)用。 物資價(jià)值授權(quán)范圍2000元銷售主管2000元以上項(xiàng)目銷售經(jīng)理d) 賠付完成后，該物資應(yīng)及時(shí)注銷并于物資損壞/遺失申報(bào)表注明處理意見(jiàn)，由有權(quán)人簽字確認(rèn)。5.5 樣板

9、房銷售管理5.5.1 樣板房原則上展示一個(gè)月后即可推出銷售。5.5.2 樣板房銷售前驗(yàn)收：指為了確認(rèn)樣板房現(xiàn)狀，以作為銷售折價(jià)及交樓維修依據(jù)的對(duì)樣板房的再次驗(yàn)收工作。a) 確定推出銷售的樣板房，由項(xiàng)目銷售組知會(huì)，統(tǒng)一組織設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。b) 驗(yàn)收情況補(bǔ)充填寫在樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)之表一：裝飾工程竣工驗(yàn)收表中銷售前驗(yàn)收欄，由工程管理部確認(rèn)維修范圍、深度、保修事宜及完成時(shí)間，提供營(yíng)銷部作為制作樣板房銷售協(xié)議的附件的參考資料。5.5.3 擬銷售樣板房的封閉：a) 經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)與樣板房一同出售的物資，停止調(diào)撥，如客戶對(duì)物資需求有變，營(yíng)銷部需及時(shí)以書(shū)面形式知會(huì)物業(yè)公司、工程管

10、理部，以保證樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)之表四：樣板房物資銷售確認(rèn)單的一致性。b) 已出售的樣板房，由項(xiàng)目銷售組決定停止對(duì)外展示的時(shí)間。c) 入伙前樣板房日常維護(hù)工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，已關(guān)閉但暫未移交給業(yè)主的樣板房物業(yè)公司至少應(yīng)每周開(kāi)門窗通風(fēng)一次，防止屋內(nèi)裝修部分因受潮而變形。d) 樣板房如需維修，返修期間的物資保管由項(xiàng)目返修組負(fù)責(zé)。5.5.4 樣板房銷售價(jià)格的確定：a) 房?jī)r(jià)：按項(xiàng)目?jī)r(jià)格表執(zhí)行，由銷售后臺(tái)在銷售系統(tǒng)中標(biāo)明樣板房性質(zhì)。b) 裝修及展示物品折價(jià)：n 裝修及展示物資、家具等折價(jià)：以設(shè)計(jì)部樣板房裝修費(fèi)用清單、物業(yè)公司提供的樣板房物資銷售確認(rèn)單為基礎(chǔ)，由營(yíng)銷部根據(jù)銷售要求，提出折價(jià)方案與當(dāng)期價(jià)格方案

11、一并上報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，報(bào)總經(jīng)理及公司董事會(huì)審批后執(zhí)行。n 銷售后的裝修及物資折價(jià)款部份按實(shí)入項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用。5.5.5 樣板房銷售協(xié)議的簽訂：a) 裝修及物資折價(jià)的具體付款時(shí)間按認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。b) 裝修及物資折價(jià)可選擇并入或不并入房款：n 并入房款的：協(xié)議中注明因房款增加而發(fā)生的所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)，認(rèn)購(gòu)時(shí)需簽訂一式三份的樣板房銷售補(bǔ)充協(xié)議（裝修款并入房款）；n 不并入房款的：裝修及物資折價(jià)須在銷售軟件系統(tǒng)中另行標(biāo)注，認(rèn)購(gòu)時(shí)簽訂一式三份的樣板間銷售補(bǔ)充協(xié)議（裝修款不并入房款）。c) 樣板房的交樓時(shí)間一般為具備入伙條件，由營(yíng)銷部與客戶協(xié)商確定。物資房地產(chǎn)買賣合同中約定交付時(shí)間要與買賣合同及補(bǔ)

12、充協(xié)議時(shí)間相符。d) 經(jīng)客戶確認(rèn)的樣板房物資清單，需在協(xié)議承諾客戶的交房時(shí)間的至少三天前抄送物業(yè)公司，作為樣板房?jī)?nèi)物資的清點(diǎn)及搬遷憑證，同時(shí)物業(yè)公司向營(yíng)銷部移交已售出的電器之說(shuō)明書(shū)、保修卡、遙控器及發(fā)票復(fù)印件，一同交付客戶。5.6 樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)（包括表一至表五）齊備后，統(tǒng)一由營(yíng)銷部存檔，并于項(xiàng)目客戶檔案整體移交時(shí)統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室保存。5.7 樣板房物資經(jīng)營(yíng)銷部及設(shè)計(jì)部確認(rèn)不再展示或出售后，由物業(yè)公司列制物資清單及估價(jià)，報(bào)設(shè)計(jì)部及財(cái)務(wù)部審核后安排處理。具體操作按營(yíng)銷物資管理作業(yè)指引執(zhí)行。6. 支持性文件6.1 營(yíng)銷物資管理作業(yè)指引6.2 裝飾設(shè)計(jì)階段作業(yè)指引6.3 裝飾施工階段作業(yè)指引6.4 工程維修作業(yè)指引7. 相關(guān)記錄7.1 樣板房現(xiàn)狀說(shuō)明書(shū)（表