信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師各類范文

1、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理摘要本文以我作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施的某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例(下文簡(jiǎn)稱市級(jí)統(tǒng)籌)，探討了在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問題及解決方法。以制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效及時(shí)采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目的健康發(fā)展本文主要討論了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容、如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及如何解決問題實(shí)施過程中有性地采取了召開會(huì)議，邀請(qǐng)其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)進(jìn)行討論、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部，以組長(zhǎng)帶組員的方式進(jìn)行開發(fā)、周期性識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取性措施、

2、提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需等相關(guān)管理方案,系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標(biāo)桿形象。正文某市各區(qū)縣現(xiàn)運(yùn)行的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，系統(tǒng)采用 C/S 構(gòu)架，已運(yùn)行近 8 年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)享受待遇。為貫徹落實(shí)深化提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，制定了市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻粢髽I(yè)務(wù)上將

3、城達(dá)到參保集于一套系統(tǒng)等，部門決定此項(xiàng)目采用 J2EE+SPRING2.0+EXT2.0 框架進(jìn)行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務(wù),二大塊業(yè)務(wù)相互，從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的不懂 J2EE 技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面項(xiàng)目總投資 590 萬元，完成客戶要求的 2010 年 9 月日試運(yùn)行的任務(wù)非常之大?？蛻絷P(guān)心的不僅僅是項(xiàng)目能否完成，還包括整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)有效地項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就需要及時(shí)項(xiàng)目狀態(tài)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、采取應(yīng)對(duì)措施及時(shí)規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)

4、險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)本文將討論風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的問題其一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容;其二、如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施;其三、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn);其四、如何解決項(xiàng)目實(shí)施過程中問題;這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會(huì)議，邀請(qǐng)其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)進(jìn)行討論; 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部，以組長(zhǎng)帶組員的方式進(jìn)行開發(fā); 周期性識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取性措施;提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需等方法予以解決下面將分別從四個(gè)方面進(jìn)行論述一、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃為了更好地安排與實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段我就制定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃計(jì)劃中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類及風(fēng)險(xiǎn)概率

5、和影響進(jìn)行了定義、實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中使用的方法進(jìn)行了說明、重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的階段及可交付物進(jìn)行了明確、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程中所需的及職責(zé)進(jìn)行了分配以及應(yīng)急計(jì)劃等比如，計(jì)劃中明確了定點(diǎn)支付系統(tǒng)的門診業(yè)務(wù)編碼階段需對(duì)定點(diǎn)支付算法的進(jìn)度進(jìn)行、支付算法的準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證;如果到試運(yùn)行時(shí)間系統(tǒng)開發(fā)未能完成，則先試運(yùn)行定點(diǎn)支付系統(tǒng)，保證不影響定點(diǎn)醫(yī)院和藥店的業(yè)務(wù)，而中心則先暫時(shí)使用原 C/S 系統(tǒng)，讓集中在社保中心內(nèi)部二、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度，這也是我最為擔(dān)心的事情之一為了全面識(shí)

6、別和分項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)我組織召開了“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”為主題的會(huì)議，參會(huì)包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、其他項(xiàng)目經(jīng)理、部門醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)議上采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法討論了風(fēng)險(xiǎn)并采用風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，根據(jù)分析結(jié)果制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施通過對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和評(píng)估，把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因素綜合起來考慮，最終形成了風(fēng)險(xiǎn)登記比如：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:1;風(fēng)險(xiǎn)描述：開發(fā)沒有理解業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了開發(fā); 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施: 對(duì)開發(fā)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目組長(zhǎng)在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)描述的盡可能詳細(xì)，并對(duì)可交付成果進(jìn)行初步檢查; 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:2;風(fēng)險(xiǎn)描述：職工、居民以及大病保險(xiǎn)算法統(tǒng)一集中在Oracl

7、e 數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險(xiǎn)種？; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施: 中心業(yè)務(wù)和定點(diǎn)業(yè)務(wù)由項(xiàng)目組長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫、算法完成后，通過程序運(yùn)行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測(cè)試文檔，給客戶相關(guān)確認(rèn); 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:3;風(fēng)險(xiǎn)描述：定點(diǎn)支付及中心業(yè)務(wù)功能是否能按照 C/S 系統(tǒng)的要求開發(fā)出來？;風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施: 由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)、C/S 系統(tǒng)條件的開會(huì)進(jìn)行討論，找替代方案; 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序:4;風(fēng)險(xiǎn)描述：中途離職情況; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施: 招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)單獨(dú)業(yè)務(wù)培訓(xùn); 三、風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)入項(xiàng)目后再對(duì)其進(jìn)行在項(xiàng)目實(shí)施中我根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)每周進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)清單

8、比如，在定點(diǎn)相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點(diǎn)部分的組長(zhǎng)崔工提出離職，崔工是整個(gè)定點(diǎn)支付系統(tǒng)的，他的離職對(duì)項(xiàng)目的影響將是巨大的在我收到他離職申請(qǐng)郵件后第一時(shí)間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實(shí)想法因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真實(shí)想法(第一、長(zhǎng)期從事定點(diǎn)支付工作，任務(wù)太重、太大，會(huì)因?yàn)樗惴ǖ囊稽c(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)而擔(dān)心甚至失眠;第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)太大)在得知這些情況后，我表達(dá)了對(duì)他的肯定與感謝，隨后我及時(shí)跟部門，強(qiáng)調(diào)崔工在項(xiàng)目中的努力和重要程度，希望能給予上的幫助與支持在經(jīng)過幾次后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進(jìn)行了再次，嘗試讓他推遲一至二再離職，崔工

9、也答應(yīng)推遲離職，更為幸運(yùn)的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點(diǎn)支付系統(tǒng)算法完全符合市級(jí)統(tǒng)籌政策。四、的解決市級(jí)統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險(xiǎn)、險(xiǎn)、居民險(xiǎn)、大病保險(xiǎn),業(yè)務(wù)面廣而復(fù)雜，考慮到部門實(shí)際情況，以及客戶要求 2010 年 9 月 1 日試運(yùn)行的硬性指標(biāo)，我將系統(tǒng)分解成 2 個(gè)相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)(定點(diǎn)支付系統(tǒng)、中心業(yè)務(wù)系統(tǒng))分別同時(shí)進(jìn)行開發(fā)，并將項(xiàng)目組分成 3 個(gè)小組，每小組配備 6 至 7 人分別進(jìn)行開發(fā)涉及的開發(fā)多，需要從其他項(xiàng)目組抽調(diào)開發(fā)過來市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的個(gè)人時(shí)時(shí)不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過來，如果不解決此問題將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務(wù)融為

10、一體，是醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的提升，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)的機(jī)遇如果此項(xiàng)目能夠?qū)嵤⑹枪緲I(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)保證，可以將市級(jí)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)推廣至其他省份在與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時(shí)與公司通后，最終決定先招聘?jìng)€(gè)外包進(jìn)駐我公司，頂替不能從其他項(xiàng)目組抽調(diào)過來的，在與公司和溝進(jìn)行開發(fā)隨著外包人保障員的進(jìn)入，地保證了所需的開發(fā)數(shù)量，項(xiàng)目進(jìn)度得到了經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的 2010 年 9 月 1 日試運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評(píng)，特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評(píng)價(jià)，并在同年 10 月底通過了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以

11、下 2 點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與估計(jì)不足如果定點(diǎn)支付組長(zhǎng)不同意推遲離職或者離職前不再盡職盡責(zé)怎么辦？2、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不夠運(yùn)行,客戶新政策出臺(tái)后沒有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行很好的沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)間推遲了近 2通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人今后執(zhí)行類似的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)以風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析以及應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的風(fēng)險(xiǎn)措施，在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題都及時(shí)得到了解決項(xiàng)目的實(shí)施讓醫(yī)?；鸬玫搅私y(tǒng)一管理，真正落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”得到了客戶很高的評(píng)價(jià)然而，在風(fēng)險(xiǎn)方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地

12、協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理摘要本文以我作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施的某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例(下文簡(jiǎn)稱市級(jí)統(tǒng)籌)，探討了在項(xiàng)目進(jìn)度管理中遇到的問題及解決方法。以活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度績(jī)效及時(shí)采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目的健康發(fā)展本文主要討論了該項(xiàng)目中活動(dòng)定義與排序、活動(dòng)與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度等過程以及如何解決問題實(shí)施過程中有性地采取了召開會(huì)議，邀請(qǐng)技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行討論、引等相關(guān)管理方案用概括性進(jìn)度表和邏輯橫道圖、利用掙值技術(shù)分析進(jìn)度偏差、提高項(xiàng)目

13、優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標(biāo)桿形象。正文某市各區(qū)縣現(xiàn)運(yùn)行的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，系統(tǒng)采用 C/S 構(gòu)架，已運(yùn)行近 8 年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)享受待遇。為貫徹落實(shí)深化衛(wèi)生提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，根據(jù)省相關(guān)文件精神制定了市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻?/p>

14、要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)達(dá)到參保持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等，部門決定此項(xiàng)目采用 J2EE+SPRING2.0+EXT2.0 框架進(jìn)行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務(wù),二大塊業(yè)務(wù)相互，從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的不懂 J2EE 技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面項(xiàng)目總投資 590 萬元，完成客戶要求的 2010 年 9 月日試運(yùn)行的任務(wù)非常之大?？蛻絷P(guān)心的不僅僅是項(xiàng)目能否完成，還包括整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度等環(huán)節(jié)有效地項(xiàng)目

15、的進(jìn)度就需要及時(shí)項(xiàng)目狀態(tài)、分析進(jìn)度績(jī)效與偏差、采取進(jìn)度措施及時(shí)修正偏差，保證項(xiàng)目能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度等活動(dòng)本文將討論進(jìn)度管理相關(guān)的問題其一、如何進(jìn)行活動(dòng)的定義與排序;其二、如何對(duì)項(xiàng)目所需和歷時(shí)進(jìn)行估算;其三、制定多樣化的項(xiàng)目進(jìn)度表;其四、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度;其五、如何安排各業(yè)務(wù)功能的開發(fā)以及如何保證其所需;這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會(huì)議，邀請(qǐng)技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行討論;了概括性進(jìn)度表、邏輯橫道圖; 利用掙值技術(shù)分析進(jìn)度偏差;提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需等方法予以解決下面將分別從五個(gè)方面進(jìn)行論述一、活動(dòng)定

16、義與活動(dòng)排序活動(dòng)定義是制定進(jìn)度表的基礎(chǔ)，為了保證分解的活動(dòng)能夠全面覆蓋，我們根據(jù)現(xiàn)行的 C/S 系統(tǒng)以及確定后的 WBS 進(jìn)行活動(dòng)定義，分解工作包成一個(gè)個(gè)具體的活動(dòng)我組織召開了主題為“項(xiàng)目工作界定”的會(huì)議，會(huì)議邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)所有成員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)參與會(huì)議上，業(yè)務(wù)首先介紹業(yè)務(wù)流程以及分析流程應(yīng)該包括的操作步驟;其次，技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的分析進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)分解，達(dá)到業(yè)務(wù)模塊化及業(yè)務(wù)功能化，并形成活動(dòng)文檔;最后，依據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分析、技術(shù)的業(yè)務(wù)分解以及業(yè)務(wù)之間存在的依賴關(guān)系，對(duì)分解后的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并繪制出活動(dòng)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 PDM后續(xù)工作證明，技術(shù)和業(yè)務(wù)的參與，全面、準(zhǔn)確地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分解，項(xiàng)目所有工作活動(dòng)全

17、面地進(jìn)行了定義，為制訂進(jìn)度計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的理解二、業(yè)務(wù)活動(dòng)分解完成后，為保證有充足的估算與歷時(shí)估算和時(shí)間去完成，我組織召開了會(huì)議，會(huì)議邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)所有對(duì)每一個(gè)具體的工作活動(dòng)提出需要的條件，采用自成員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)參與，技術(shù)和業(yè)務(wù)下而上的方式進(jìn)行估算，對(duì)每一層下面具體的工作所需進(jìn)行估算，最后將所有進(jìn)行匯總比如門診業(yè)務(wù)被分解的工作活動(dòng)有讀卡、添加費(fèi)用明細(xì)、刪除費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、保存，讀卡工作活動(dòng)需要社保及 JAVA 程序開發(fā)1 臺(tái)、城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療卡各張、能夠在 JAVA 中2 人；費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作活動(dòng)需要通用數(shù)據(jù)庫支付算法2 人調(diào)用的 DLL 動(dòng)態(tài)庫個(gè)以過程

18、 1 個(gè)、JAVA 程序開發(fā)在活動(dòng)估算完成后，對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行歷時(shí)估算技術(shù)和業(yè)務(wù)對(duì)每一個(gè)具體的工作活動(dòng)采用和類比估算法估算時(shí)間，此外還一起討論工作活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)情況，如果活動(dòng)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)則將活動(dòng)歷時(shí)加上 10%的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間作為活動(dòng)的總活動(dòng)歷時(shí)比如，門診業(yè)務(wù)中的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，完成此活動(dòng)的前提是需要調(diào)用數(shù)據(jù)庫支付算法目中最為統(tǒng)計(jì)功能將無法完成技術(shù)和業(yè)務(wù)過程，而數(shù)據(jù)庫支付算法過程是此項(xiàng)不能按時(shí)完成，則費(fèi)用3 個(gè)工作日，此時(shí)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的歷時(shí)為 3+3*10%=3.3 個(gè)工作日 三、制定進(jìn)度表因項(xiàng)目概括性進(jìn)度安排采取了倒推方式，而根據(jù)活動(dòng)歷時(shí)匯總有可能超出進(jìn)度安排，所以采用了資源平衡和進(jìn)度壓縮法對(duì)活動(dòng)歷

19、時(shí)進(jìn)行了調(diào)整或壓縮為了便于安排團(tuán)隊(duì)成員的具體工作，分配不同的工作職責(zé)，形成了邏輯橫道圖;通常關(guān)注項(xiàng)目是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是否能夠保持，需要周期性地向管理層匯報(bào)進(jìn)度情況，于是形成了概括性進(jìn)度計(jì)劃表四、進(jìn)度“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度. 為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問題，我約定下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問題，對(duì)遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會(huì)議由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到試運(yùn)行工期很緊，且中間經(jīng)歷春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度200

20、9 年 12 月中旬開始按照公司加班制度進(jìn)行每周一、三晚加班根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績(jī)效信息，每周形成項(xiàng)目周報(bào)，并給項(xiàng)目相關(guān)干系人，同時(shí)，根據(jù)績(jī)效信息與計(jì)劃進(jìn)度表進(jìn)行比較，進(jìn)行偏差分析，利用掙值技術(shù)計(jì)算進(jìn)度偏差情況，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施比如，負(fù)責(zé)需求分析和設(shè)計(jì)的吳工是其他項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因其他項(xiàng)目上的事情比較多，組的需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)遲遲不能開始，已落后于計(jì)劃,SV=-3 天，如果再不提交將影響到編碼階段，屆時(shí)，我及時(shí)跟吳工，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項(xiàng)目中的工作，他加班負(fù)責(zé)先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計(jì)提交出來，最終業(yè)務(wù)的編碼開發(fā)工作按計(jì)劃開展五、的解決市級(jí)統(tǒng)籌開發(fā)涉及職

21、工險(xiǎn)、險(xiǎn)、居民險(xiǎn)、大病保險(xiǎn),業(yè)務(wù)面廣而復(fù)雜，考慮到部門實(shí)際情況，以及客戶要求 2010 年 9 月 1 日試運(yùn)行的硬性指標(biāo)，我將系統(tǒng)分解成 2 個(gè)相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)(定點(diǎn)支付系統(tǒng)、中心業(yè)務(wù)系統(tǒng))分別同時(shí)進(jìn)行開發(fā)，并將項(xiàng)目組分成 3 個(gè)小組，每小組配備 6 至 10 人分別進(jìn)行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，考慮到部門實(shí)際情況，需要從其他項(xiàng)目組抽調(diào)部發(fā)過來市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施過程中，某階段需要抽調(diào)的個(gè)開發(fā)時(shí)時(shí)不能從其他項(xiàng)目組中抽調(diào)過來，如果不度解決此問題將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務(wù)融為一體，是醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的提升，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)的機(jī)遇如果此項(xiàng)目能夠?qū)嵤┛梢詫⑹屑?jí)統(tǒng)籌業(yè)

22、務(wù)推廣至其他省份，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)保證在與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時(shí)與公司協(xié)商，闡述此項(xiàng)目的重要性，在與公司和后，最終決定先招聘?jìng)€(gè)外包進(jìn)駐我公司，頂替不能從其他項(xiàng)目組抽調(diào)過來的進(jìn)行開發(fā)隨著外包的進(jìn)入，地保證了所需的開發(fā)數(shù)量，項(xiàng)目進(jìn)度得到了保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的 2010 年 9 月 1 日試運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評(píng)，特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評(píng)價(jià)，并在同年 10 月底通過了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的進(jìn)度管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下 2 點(diǎn)：1、在需要客戶確認(rèn)時(shí)，與客戶的方式太單一，只是一味等待，導(dǎo)致某些工作落后于進(jìn)度計(jì)劃

23、，并影響到項(xiàng)目整體進(jìn)度2、進(jìn)度不夠,客戶新政策出臺(tái)后沒有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行很好的沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試運(yùn)行后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)間推遲了近 2通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，人今后執(zhí)行類似的項(xiàng)目進(jìn)度管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)以活動(dòng)定義與排序、活動(dòng)與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度的項(xiàng)目進(jìn)度管理，有效的進(jìn)度措施，在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題都及時(shí)得到了解決項(xiàng)目的實(shí)施讓醫(yī)保基金得到了統(tǒng)一管理，真正落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”，得到了客戶很高的評(píng)價(jià)然而，在進(jìn)度方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力

24、管理論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力【摘要】管理本文以我負(fù)責(zé)管理的某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力管理，以及我在人力管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評(píng)估專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績(jī)效為中心是保證項(xiàng)目的重要因素。本文分別論述了人力計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等過程。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目在 2009 年 5 月上線，為客戶在對(duì)行結(jié)算和對(duì)內(nèi)進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的【正文】效益。2009 年本人參加了某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途語音、

25、國(guó)際長(zhǎng)途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時(shí)還包括了綜合、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項(xiàng)目 2009 年 1 月份正式啟動(dòng)，5 月中旬上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從 31 個(gè)省市和 3 個(gè)國(guó)際關(guān)口局長(zhǎng)途話單，每月處理的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話單在 12 億條左右，國(guó)際長(zhǎng)途話單在 3 億條左右，還包括 2 萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目中，本人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在人力管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯(cuò)的效果。項(xiàng)目很大程度上也得益于良好的人力管理。項(xiàng)目人力管理就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與作用的過程。人力建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。對(duì)于任何

26、一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開“人”。能否管好“人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著作用。的本文將討論人力管理相關(guān)的問題。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng) 其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效；其三、如何做好大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力計(jì)劃；建立項(xiàng)目激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績(jī)效；引入 PSP 個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個(gè)方面予以闡述。一、人力計(jì)劃編制人力計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求和職責(zé)清

27、晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組 5 個(gè)一級(jí)組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國(guó)內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國(guó)際語音業(yè)務(wù)組，而其它 4 組按具體的技術(shù)方向直接對(duì)應(yīng)到工程師，沒有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師 2名，網(wǎng)絡(luò)工程師 1 名，數(shù)據(jù)庫和軟件工程師 2 名，都直接向系統(tǒng)集成組組長(zhǎng)匯報(bào)。在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種，能根據(jù)項(xiàng)

28、目需求及時(shí)獲取到所需，并在合適的時(shí)間逐步部分的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)間等信息。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力的過程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與，因此部分是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成到位的比較順利。其它幾個(gè)小組均是開發(fā)，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)計(jì)劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要 22 名開發(fā)，這些都需要向結(jié)算研發(fā)部門申請(qǐng)。在與該部門經(jīng)理過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè) 16 人的，并且結(jié)合這些的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務(wù)組長(zhǎng)交流時(shí)得知，分

29、配過來的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個(gè)主要負(fù)責(zé)國(guó)際語音業(yè)務(wù)的，并且這個(gè)組長(zhǎng)推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個(gè)項(xiàng)目中，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線 2 個(gè)多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前。因此，為了國(guó)際語音業(yè)務(wù)這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和，并與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面，終于承諾在 2 周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。因?yàn)轫?xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間的需求調(diào)研，因此該工程師 2 周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。對(duì)于研發(fā)中的 6 名前臺(tái)開發(fā)，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒有了。這個(gè)時(shí)候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過

30、其它途徑解決。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng) 前臺(tái)開發(fā)采用的是 Java 技術(shù)，這類在軟件外包公司比較多，而且普通的 Java 開發(fā)的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項(xiàng)目所需 Java 開發(fā)人員在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向司有過，最終采用了從外包公司臨時(shí)聘用 6 名 Java 開發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和我公合作，因此公司和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包需要。三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的到場(chǎng)時(shí)間基本滿足項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來保

31、持項(xiàng)目組的熱情。由于項(xiàng)目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包，因此項(xiàng)目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后半時(shí)段各人根據(jù)的，找了一個(gè)比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)。前分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、等活動(dòng)，后半時(shí)段集體在植物園里一個(gè)帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味，經(jīng)過這些項(xiàng)目組 30 多個(gè)成員基本都能叫出對(duì)方的名字，知道了對(duì)方的。最后還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè) MBTI 的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果對(duì)我了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助讓我在后面的管理工作中也更有性。為了保證大家的效率，且方便與客戶方和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門項(xiàng)目組騰出了一塊區(qū)域，

32、供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解決問題和知識(shí)共享非常有用。由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度帶來了較大的。如果長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動(dòng)，且小組成員還可獲得一定的物資。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況

33、下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)常互幫互助和鼓勵(lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競(jìng)爭(zhēng)，因此也避免了對(duì)有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，有一些體會(huì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的，以便提供疏導(dǎo)和幫助。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng) 對(duì)于成員之間的更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可是對(duì)事不對(duì)人。的風(fēng)險(xiǎn)。處理時(shí)，最重要的原則就該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)

34、務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了管理能力，本人對(duì)信息系統(tǒng)的人力管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。在人力計(jì)劃編制時(shí)，一定要盡可能讓項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，和職責(zé)明確；在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)多種方式并用、不同采取不同方式獲??；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項(xiàng)目組當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，靈活采取不同的激勵(lì)和建設(shè)方法；在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。本文總結(jié)的人力組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化、成員專業(yè)化成長(zhǎng)、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力管理應(yīng)重點(diǎn)如何有效地發(fā)揮每一個(gè)參與 IT 項(xiàng)目作用、鑄

35、就高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下功夫。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師指導(dǎo)技巧掌握一個(gè)框架：八段式結(jié)構(gòu)1）摘要2）項(xiàng)目背景與崗位工作說明3）在項(xiàng)目實(shí)施過程出現(xiàn)的問題，你作為什么，如何解決了問題4）首先，某某問題，項(xiàng)目出現(xiàn)的，如何解決，解決的效果5） 其次，。6） 再次，。7） 項(xiàng)目驗(yàn)收與項(xiàng)目干系人的滿意程度8） 展望，說出對(duì)于其他項(xiàng)目的借鑒作用論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理博主按：下文為 2009 年 9 月份北京高級(jí)班上一位同學(xué)的作業(yè)，可以看出在中，他漏掉了“成本預(yù)算這一環(huán)節(jié)，這是一個(gè)的疏漏。即使在現(xiàn)實(shí)工作中，你不負(fù)責(zé)制定預(yù)算，但是在預(yù)算制定過程中，你應(yīng)積極參與，不僅是為了寫，也為了爭(zhēng)取你的現(xiàn)實(shí)權(quán)益，否則就會(huì)出

36、現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”窘迫的局面。試題一論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，它是指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，為了保證在成本約束下完成項(xiàng)目而開展的估算項(xiàng)目成本、編制項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目成本等方面的管理活動(dòng)。為保證項(xiàng)目能完成預(yù)定的成本目標(biāo)，必須要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生成本的，一旦項(xiàng)目成本失控，就難以在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，不良的成本管理會(huì)使項(xiàng)目處于超出預(yù)算的境地。在項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施過程中，項(xiàng)目超預(yù)算的現(xiàn)象還是屢見不鮮。實(shí)際上，只要在項(xiàng)目成本管理中樹立正確思想，采用適當(dāng)方法，遵循一定程序，嚴(yán)格做好估算、預(yù)算和成本工作，將項(xiàng)目的實(shí)際成本在預(yù)算成本以內(nèi)是完全可能的。請(qǐng)“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理”論

37、題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：l.概要敘述你參與管理和開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目以及你在其中擔(dān)任的主要工作。2.結(jié)合你所參與的項(xiàng)目，從成本估算、成本預(yù)算和成本面論述項(xiàng)目成本管理所應(yīng)實(shí)施的活動(dòng)。3.通過對(duì)上述項(xiàng)目的成本管理，請(qǐng)敘述你成本管理的心得體會(huì)。摘要：2008 年 6 月，本人參與了“教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。這是一個(gè)集教務(wù)工作自動(dòng)化和信息化為一體的先進(jìn)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將為教務(wù)管理有關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的信息化服務(wù)。該項(xiàng)目做為擬在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣的教務(wù)管理重點(diǎn)工程，受到及校的高度重視。做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的成本管理過程學(xué)的運(yùn)用軟件項(xiàng)目成本管理的理論知識(shí)并結(jié)合我司

38、 CMMI3 項(xiàng)目管理過程域的具體要求，在項(xiàng)目的計(jì)劃階段科學(xué)地進(jìn)行成本估算，編制了可跟蹤可度量的成本基準(zhǔn)計(jì)劃。在項(xiàng)目的整體實(shí)施過程中，按階段對(duì)成本使用情況進(jìn)行跟蹤和以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的成本隱患和問題，及時(shí)做好成本的偏差，同時(shí)利用掙值分析法對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行了必要的分析，。通過這些方法，有效地了項(xiàng)目成本，地完成了項(xiàng)目，受到用戶方的高度評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng) 正文一、 項(xiàng)目概述教學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、教學(xué)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這些變化使學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理任務(wù)越來越重，不僅增大了隨著工作量、更是增大了工作難度。這些根本性變化的同時(shí)也對(duì)學(xué)校的教務(wù)管理提出了更高的要求，為了適應(yīng)這些新變化，提高教學(xué)教務(wù)管理的工作效率，建立一套完

39、整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于 Internet/In tranet 的教學(xué)管理信息系統(tǒng)成為一項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。作為IT支撐系統(tǒng)，要求為教務(wù)教學(xué)管理提供 IT 支撐。學(xué)校通過本系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解教務(wù)管理情況和學(xué)員反饋情況，有利于提高教務(wù)管理水平。本項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含學(xué)校招生管理、教研計(jì)劃、教務(wù)處理、教學(xué)質(zhì)量管理、教師管理、學(xué)生管理等。通過面現(xiàn)向公開招標(biāo)，我司終以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)取得了該項(xiàng)目的承建權(quán)。該系統(tǒng)為支持教務(wù)管理工作的象包括系統(tǒng)，為教務(wù)教學(xué)管理提供 IT 支撐。該系統(tǒng)采用 b/s 模式開發(fā)，提供 web模式。其面向的使用對(duì)及下屬各分校的教務(wù)、教師及學(xué)員，為其提供各類綜合性服務(wù)。通過本系統(tǒng)完成所有

40、的日常教務(wù)工作。從招生到學(xué)員畢業(yè)離學(xué)員則可以通過系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名、選課及通過教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。）。教師則可情況等。以的課程安排，上傳的課件，錄入學(xué)員成績(jī)，教師業(yè)績(jī)項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。在戰(zhàn)，通過近 10各級(jí)的親切下，項(xiàng)目各組干系人的通過配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作的努力，終于在 2009 年 3 月 3 日全面通過系統(tǒng)驗(yàn)收，項(xiàng)目實(shí)際總成本為 123.33 萬元，比計(jì)劃提前了 12 天完成項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)成本比預(yù)算節(jié)約了 6450 元。該項(xiàng)目的與很大程度上歸功于在項(xiàng)目過程的各階段對(duì)進(jìn)度和成本的有效管理和，下面分別對(duì)項(xiàng)目成本管理過程中成本

41、估算、在各里程碑點(diǎn)利用 EVA（掙值分析）方法項(xiàng)目成本的實(shí)施情況，成本的有效幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。二、成本估算等成本估算是指對(duì)完成項(xiàng)目各階段活動(dòng)所必需的各種的成本做出近似的估算。在項(xiàng)目的成本估算中，我采用了自下而上和參數(shù)法相結(jié)合的模型，具體辦法如下：1、對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解：在客戶對(duì)項(xiàng)目范圍說明書進(jìn)行了簽字確認(rèn)之后，我開始創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)和制訂詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，項(xiàng)目范圍、工作任務(wù)、交付物以及相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等信息對(duì)成本估算的準(zhǔn)確性十分重要，為此我在完成了WBS 工作分解后，按 WBS 中的各個(gè)具體的工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算。2、對(duì)于部分估算把握性的任務(wù)，采用 PERT 技術(shù)，估算出每個(gè)任務(wù)

42、的最大值（MAX）、最小值（MIN）、平均值（AVG），然后計(jì)算出以上任務(wù)的估算值 E=（MAX+4AVG+MIN）/6。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng) 例如對(duì)于詳細(xì)設(shè)計(jì)工作中的“學(xué)籍管理模塊”，經(jīng)過 3 次估算，我們給出了該任務(wù)最大工作量為 12 人/日，可能值為 4 人/日，最小值為 2 人/日，按照 PERT 公式得出該工作量的估算值為 5 人/日。3、估算直接成本。在完成工作量的估算后，參照我司定義的析及設(shè)計(jì)工程師 500 元/天、質(zhì)量保證工程師 400 元/ 天、編程及測(cè)試991800 元。費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，即項(xiàng)目經(jīng)理 800 元/天、需求分300 元/天，得出本項(xiàng)目的直接成本為4、估算總體成本。在得

43、出項(xiàng)目直接成本之后，參照我司項(xiàng)目管理部門定義的參數(shù)，以直接成本的 15%估算間接成本；按照直接成本 10%的比例計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)金。得出本項(xiàng)目的總體估算成本為：991800+（991800*0.15）+(991800*0.10)= 1239750 元?？傮w上看，該方法得到的估算結(jié)果十分詳細(xì)，而且精確度高，但是這種方法實(shí)際操作起來非常耗時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目組在此項(xiàng)估算上花費(fèi)的時(shí)間大約為 7 人/日。三、掙值管理掙值管理是一種綜合了范圍、進(jìn)度計(jì)劃、和項(xiàng)目績(jī)效度量的方法，它通過對(duì)計(jì)劃完成的工作、實(shí)際掙得的、實(shí)際花費(fèi)的成本進(jìn)行比較，以確定成本與進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，提供偏差分析、決策依據(jù)，從而選取不同的應(yīng)對(duì)措施，以保證

44、最終完成項(xiàng)目目標(biāo)。在掙值管理中，我采用了 PROJECT 2003 工具，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，通過該工具對(duì) PV（計(jì)劃完成的工作量）、AC（實(shí)際花費(fèi)的成本）、EV（實(shí)際完成的工作價(jià)值）三者數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，來確定項(xiàng)目是否按即定的進(jìn)度和成本執(zhí)行。為了便于在一個(gè)更為綜合的角度審視項(xiàng)目績(jī)效，在每一個(gè)里程碑階段，我們都對(duì)該階段工作完成情況進(jìn)行了掙值分析。通過對(duì)里程碑總結(jié)中匯總的進(jìn)度、成本等數(shù)據(jù)，生成項(xiàng)目盈余分析表，并在表中體現(xiàn)了該里程碑的項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效（SPI）、項(xiàng)目成本績(jī)效（CPI）、項(xiàng)目進(jìn)度偏差率（SV%）、項(xiàng)目成本偏差率（CV%）、完工估算（EA C）、完成差異（VAC）。通過對(duì)以上這些數(shù)據(jù)的分析，科學(xué)

45、地評(píng)價(jià)了該里程碑當(dāng)前的實(shí)施狀態(tài)，也為下一步工作的順利開展、項(xiàng)目偏差的的、風(fēng)險(xiǎn)的防范等工作提供了良好的指導(dǎo)。四、成本跟蹤和由于項(xiàng)目的在實(shí)施過程中可能遇到較大的不確定性，所以在實(shí)施階段對(duì)成本進(jìn)行跟蹤和實(shí)際成本不超過預(yù)算成本所必不可少的一項(xiàng)重要活動(dòng)。，是保證項(xiàng)目的在成本的日常跟蹤中，我主要利用 PROJECT 工具，在項(xiàng)目過程中通過合理的預(yù)算形成本項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)計(jì)劃。利用項(xiàng)目組成員的工作日志以及工作周總結(jié)、項(xiàng)目周例會(huì)、里程碑總結(jié)等各類形式獲取進(jìn)度完成的信息，并將各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成的數(shù)據(jù)輸入到 PROJECT 的任務(wù)完成百分比一欄內(nèi)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成成本統(tǒng)計(jì)，清楚顯示任務(wù)基準(zhǔn)和實(shí)際成本的信息，通過對(duì)各種實(shí)

46、際成本與計(jì)劃成本的對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本在預(yù)算的范圍之內(nèi)。例如在需求開發(fā)的實(shí)施過程中，由于對(duì)學(xué)校的一些工作業(yè)務(wù)流程熟悉度不足，另外客戶方對(duì)部分系統(tǒng)的功能也未能清晰表述，導(dǎo)致需求階段花費(fèi)在編制用戶需求規(guī)格說明書上的時(shí)間超過即定計(jì)劃，且后期又花了較多的時(shí)間同用戶反復(fù)、確認(rèn)及修訂，使得該里程碑的成本超出了本里程碑預(yù)算的 21%（CV=-21%），進(jìn)度滯后于本里程碑計(jì)劃的 18%（SV=-18%）。不得不在后續(xù)的工作中，從其它項(xiàng)目組抽調(diào)了一名資深且從事過一中項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工程師加入到后一階段的設(shè)計(jì)工作中來，并采取“師資管理教學(xué)質(zhì)量模塊”設(shè)計(jì)與“招生管理模塊”編碼并行的方式。由于

47、采用的措施到位，從而保證了后續(xù)進(jìn)度的順利實(shí)現(xiàn)。另外我在項(xiàng)目日常管理中，注意做好項(xiàng)目范圍、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量保證等幾方面的工作，盡量將項(xiàng)目因需求漫延、質(zhì)量等而引起的各類不良成本及風(fēng)險(xiǎn)損失降至最低，這也是確保在預(yù)算范圍內(nèi)的一大關(guān)鍵。五、不足與展望項(xiàng)目的最終項(xiàng)目成本能夠由于對(duì)項(xiàng)目成本管理得當(dāng)，項(xiàng)目按即定的計(jì)劃與預(yù)算完成了，我們的項(xiàng)目組贏得了公司與客戶的一致好評(píng)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng) 回顧而言，項(xiàng)目的很大程度上歸功于在項(xiàng)目過程中各個(gè)階段對(duì)進(jìn)度和成本的有效管理和。但也存在一些不足之處，如前期需求分析時(shí)沒有充分考慮到各分校間業(yè)務(wù)流程存在的差異性，也未能有效地引導(dǎo)客戶需求，導(dǎo)致需求開發(fā)里程碑進(jìn)度成本偏差較大。在

48、今后的工作中，本人將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)等級(jí)60 分至 75 分優(yōu)良、45 分到 59 分及格、60 分到 75 分優(yōu)良比例分配：以百分制打分后，除 0.75切合題意（30%）：非常切合、較好切合、基本切合應(yīng)用深度與水平（20%）：很高水平，較高水平，一般水平，較差水平實(shí)踐性（20%）：有大量實(shí)踐、良好實(shí)踐，一般實(shí)踐，初步實(shí)踐表達(dá)能力（15%）：邏輯清晰、表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)綜合能力與分析能力（15%）：很強(qiáng)、較強(qiáng)、一般扣分的情況（每種情況 5-10 分）1、摘要應(yīng)在 200 至 400 字的范圍內(nèi)，凡是沒有寫摘要，摘要過

49、于簡(jiǎn)略，或者摘要中沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的2、字跡比較潦草，其中有不少字難以辯認(rèn)的3、正文基本上只是按照條目方式逐條羅列敘述的4、確實(shí)屬于過分自我吹噓和自我標(biāo)榜、夸大其詞的5、內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤和漏洞的，按同一類錯(cuò)誤每一類扣一次分，每次 5-10 分6、內(nèi)容僅屬于大學(xué)生或?qū)嵙?xí)性質(zhì)的項(xiàng)目，并且其實(shí)際應(yīng)用背景的水平相對(duì)較低的不及格的情況1、虛構(gòu)情節(jié)，文章中有較嚴(yán)重的不真實(shí)或者不的內(nèi)容出現(xiàn)的2、未能詳細(xì)討論項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要從書本知識(shí)和根據(jù)資料摘錄進(jìn)行討論的3、所討論的內(nèi)容與方法過于陳舊，或者項(xiàng)目的水準(zhǔn)相對(duì)非常低效的4、內(nèi)容不切題意，或者內(nèi)容相對(duì)很空洞，基本上是泛泛而談的，沒有較為深入體會(huì)的5、正文與摘要

50、的篇幅過于小的6、文理很不通順，錯(cuò)別字很多，條理與思路不清晰字跡過于潦草等情況相對(duì)嚴(yán)重的。加分1、有獨(dú)特的見解或有很深入的體會(huì)，相對(duì)非常突出的2、內(nèi)容翔實(shí)，體會(huì)中肯，思路清晰，非常切合實(shí)際的很優(yōu)秀的。3、項(xiàng)目難度很高，或者項(xiàng)目完成的質(zhì)量?jī)?yōu)異，或者項(xiàng)目涉及4、觀點(diǎn)很高課題，并且能正確按照試題要求論述的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師寫作常見問題及解決辦法寫作常見問題及解決辦法1、字?jǐn)?shù)不夠：摘要 300 字左右，正文 2500 字左右，包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)2、字?jǐn)?shù)偏多：3、摘要?dú)w納欠妥：摘要中不加帽子語句，把正文壓縮后寫出就行4、文章深度不夠：不要泛泛而談，選擇實(shí)際應(yīng)用的兩、三個(gè)技術(shù)展開討論5、沒有特色，泛泛而談：用

51、的語言把書上的知識(shí)表達(dá)出來6、口語化太重7、文字表達(dá)能力太差：注意文字通順，錯(cuò)別字8、缺乏主題項(xiàng)目9、項(xiàng)目年代久遠(yuǎn)：選擇近三年內(nèi)完成的項(xiàng)目，通過后每三年登記一次10、太死板，給人以壓抑感：避免大 123 到小 12311、結(jié)構(gòu)不夠清晰，段落太長(zhǎng)：每個(gè)自然段落不要超過 6 到 8 行。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師應(yīng)試法則應(yīng)試法則概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目以及在項(xiàng)目中所遇到的 XX 管理問題描述項(xiàng)目情況及所遇到的問題請(qǐng)簡(jiǎn)要論述你對(duì)于 XX 及XX 管理認(rèn)識(shí)，XX 管理的基本過程理論知識(shí)，用的語言描述出來詳細(xì)論述在你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中具體采用的 XX 管理過程、方法、工具及其實(shí)際效果。結(jié)合項(xiàng)目

52、論述應(yīng)試法則1. 多總結(jié)，要全面，以不變應(yīng)萬變：項(xiàng)目概要情況和承擔(dān)的不變2.多積累，臨場(chǎng)自不急：3.組織條理清晰，開門見山：不要試圖覆蓋論題的所有方面，也不要高談闊論，關(guān)鍵是要寫出工作4. 圖文并茂，能收5. 標(biāo)新立異，要有主見所做的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師：關(guān)于軟件項(xiàng)目的配置管理的寫作歷來都是一個(gè)重點(diǎn)難點(diǎn)所在，很多人都跌倒在這里，這一篇關(guān)于軟件項(xiàng)目的配置管理也存在不足之處，望信上的各位考友指點(diǎn)一二，幫我修改修改！摘要：2004 年 6 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管

53、理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)，傳真和業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的，采用了struts+hibernate+spring 主流 WEB 應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了 WEB 應(yīng)用服務(wù)器 websphere 與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器 lotus domino 的高度集成.隨著軟件系統(tǒng)的日益復(fù)雜化和用戶需求，軟件更新的頻繁化，配置管理在軟件項(xiàng)目中顯得越來越重要了。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者時(shí)間，主要通過在項(xiàng)目前期，做好需求調(diào)研，總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)并制定完整的配置管理計(jì)劃。在該項(xiàng)目全過程中規(guī)范化配置管理，注意員工培訓(xùn)并加強(qiáng)與協(xié)調(diào)，來實(shí)施項(xiàng)目的配置管理。目前，該系統(tǒng)已開發(fā)完畢，正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶一致好評(píng)。正文：2004 年 6 月，2004 年 6 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用，傳真，因特網(wǎng)等信息化，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，