物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書資料講解

1、物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書一、畢業(yè)實(shí)習(xí)目的和任務(wù)畢業(yè)實(shí)習(xí)是人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分， 是理論聯(lián)系實(shí)際的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 是 技術(shù)應(yīng)用能力綜合培訓(xùn)和提高的重要階段。 畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要目的是使學(xué)生熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理 企業(yè)的組織及整體運(yùn)作模式， 掌握運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理的基本理論和基本技能從事物業(yè)管理企 業(yè)的內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)；開闊學(xué)生視野，豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與團(tuán) 隊(duì)精神，進(jìn)一步提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。 為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)需要的 生產(chǎn)管理、行政管理的應(yīng)用型技術(shù)人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)如下：（ 一 ） 熟悉物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理運(yùn)作模式， 了解物業(yè)管理企

2、業(yè)服務(wù)、 管理理念。 （ 二 ） 熟悉并掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的工作職責(zé)、程序與方法，提高專業(yè)知識 和技能的綜合應(yīng)用能力。（ 三 ） 熟悉實(shí)習(xí)崗位的工作職責(zé)與工作對象，培養(yǎng)一定的人際溝通能力、協(xié)作能力和自 我發(fā)展能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)精神。（ 四 ） 在工作實(shí)踐中逐步樹立質(zhì)量意識、安全意識、規(guī)范意識和創(chuàng)新意識。（ 五 ） 培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良 好工作作風(fēng)和職業(yè)道德。（ 六 ） 對畢業(yè)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行記錄、 歸納、總結(jié)和提高， 撰寫 3000 字以上的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。二、實(shí)習(xí)單位選擇的基本原則與要求（ 一 ） 選擇實(shí)習(xí)單位的基本原則（1）

3、社會需要的原則：選擇實(shí)習(xí)單位既要考慮個(gè)人的擇業(yè)意愿，更要掌握企事業(yè)單位 的用人需求。（2）能力優(yōu)勢的原則：選擇實(shí)習(xí)單位要綜合個(gè)人素質(zhì)，充分展現(xiàn)自己的專業(yè)特長和技 能優(yōu)勢，有針對性地選擇實(shí)習(xí)崗位。（3）主動選擇的原則：選擇實(shí)習(xí)單位不能消極等待，要主動了解人才供求信息及規(guī)格 要求，努力完善自我，積極參與崗位競爭。（4）著眼未來的原則：選擇實(shí)習(xí)單位切莫急功近利、好高騖遠(yuǎn)，要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，把 握實(shí)習(xí)良機(jī)。（二）選擇實(shí)習(xí)單位的要求（1）選擇組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，經(jīng)營狀況較好的，有專業(yè)對口或相關(guān)工作崗 位的，具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位作為學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。（2）優(yōu)先選擇與學(xué)院有良好合作關(guān)系，接受

4、過我院實(shí)習(xí)學(xué)生并取得較好實(shí)習(xí)效果的企 事業(yè)單位作為學(xué)生的實(shí)習(xí)單位。（3）鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)個(gè)人的實(shí)際自行選擇實(shí)習(xí)單位， 并將實(shí)習(xí)單位的相關(guān)情況匯報(bào)系 （就 業(yè)指導(dǎo)中心），以便及時(shí)得到學(xué)院有關(guān)的指導(dǎo)和幫助。（4）在上述兩種途徑都難以落實(shí)實(shí)習(xí)單位時(shí)，由系和就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)協(xié)助解決。三、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容 專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要依據(jù)行業(yè)的主要職業(yè)崗位群設(shè)置。本任務(wù)書所列出的崗位較 多，而學(xué)生能參與頂崗實(shí)習(xí)的， 只可能是其中一部分。 另一方面， 每一崗位頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間， 僅僅是一個(gè)參考值， 因?yàn)榫唧w時(shí)間的安排要受到多種因素的制約， 例如已經(jīng)基本確定了就業(yè) 去向的學(xué)生， 必然要求頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容與未來的工作相吻合；

5、要考慮企業(yè)設(shè)備和指導(dǎo)教師的 接納能力以及符合企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的要求等。但是，在一般情況下，對本專業(yè)的大部分實(shí)習(xí)學(xué) 生來說，本任務(wù)書中所列崗位中的主干崗位是應(yīng)該列入實(shí)習(xí)任務(wù)書的， 而且頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間 不應(yīng)與參考值相差太大。1、崗位名稱：新員工入職培訓(xùn)和學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間： 1 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 了解企業(yè)自身的基本狀況； 學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度； 與同事之 間的互相了解與認(rèn)識； 了解企業(yè)所接管物業(yè)的基本運(yùn)作狀況。2、崗位名稱：管理處實(shí)習(xí)時(shí)間： 8 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 客戶入住手續(xù)的辦理； 客戶入住服務(wù)流程的具體操作； 接待客戶 的服務(wù)規(guī)范； 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。3、崗位名稱：客戶接待中心實(shí)習(xí)時(shí)間： 4 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 客

6、戶來電、來訪、來信的接待與處理； 客戶問詢的接待； 客戶保 修的接待； 客戶投訴接待； 走訪或回訪客戶。4、崗位名稱：辦公室實(shí)習(xí)時(shí)間： 4 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 物業(yè)管理方面通知等文書的擬寫； 客戶檔案資料的建立； 物業(yè)檔 案資料的建立； 物業(yè)管理文字檔案資料的管理；物業(yè)管理電子檔案資料的管理。5、崗位名稱：工程部實(shí)習(xí)時(shí)間： 4 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 建筑平面圖的識讀； 房屋的日常維修和養(yǎng)護(hù)； 對房屋室內(nèi)裝修申 請的管理； 對房屋室內(nèi)裝修過程的跟蹤管理； 對裝修施工人員的管理。6、崗位名稱：水電部實(shí)習(xí)時(shí)間： 2 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 水電設(shè)備設(shè)施的日常使用管理； 水電設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理； 水電 設(shè)備的日常維修管理；

7、電梯設(shè)備的維護(hù)使用管理。7、崗位名稱：安全保衛(wèi)部門實(shí)習(xí)時(shí)間： 4 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 對保安服務(wù)人員的工作排班； 保安工作的常見巡邏； 消防工作的 管理； 車輛的管理； 安全管理方面應(yīng)急方案的制定； 物業(yè)環(huán)境安全管理的質(zhì)量要 求和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。8、崗位名稱：環(huán)境清潔衛(wèi)生部門實(shí)習(xí)時(shí)間： 3 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 環(huán)保工作的服務(wù)細(xì)則； 環(huán)保工作的具體落實(shí)； 環(huán)保工作的具體服 務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容； 有償環(huán)保服務(wù)的實(shí)施方案； 環(huán)境清潔衛(wèi)生管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。9、崗位名稱：環(huán)境綠化實(shí)習(xí)時(shí)間： 3 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)； 環(huán)境綠化的管理； 環(huán)境綠化管理檔案資料的建 立； 環(huán)境綠化管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。10

8、、前臺接待實(shí)習(xí)時(shí)間： 3 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 電話接聽； 問詢解答；文件資料的收發(fā)服務(wù)；接待的禮儀禮節(jié)的 規(guī)范等。11、商務(wù)中心實(shí)習(xí)時(shí)間： 2 周實(shí)習(xí)內(nèi)容： 文印服務(wù)； 車船票訂購服務(wù)； 旅游團(tuán)訂購服務(wù)等。四、畢業(yè)實(shí)習(xí)要求（一）實(shí)習(xí)時(shí)間的要求畢業(yè)實(shí)習(xí)總時(shí)間為 38 周。其中包含實(shí)習(xí)教育 1 周（準(zhǔn)備周），下企事業(yè)單位生產(chǎn)實(shí)習(xí) 36 周和畢業(yè)實(shí)習(xí)成績鑒定 1 周。具體安排可根據(jù)本專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃及學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行 調(diào)整。（二）實(shí)習(xí)紀(jì)律的要求1、嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的管理制度，服從實(shí)習(xí)單位的管理和工作安排。2、嚴(yán)格遵守學(xué)院有關(guān)畢業(yè)實(shí)習(xí)的管理規(guī)定，聽從指導(dǎo)教師和專業(yè)人士的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，認(rèn) 真完成畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)。3、

9、遵守職業(yè)道德規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)程和作息制度，遵守社會治安管理?xiàng)l例和交通法規(guī)， 提高個(gè)人安全保護(hù)意識。學(xué)生必須與學(xué)校簽定學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)保證書 ，因?qū)W生違紀(jì)所發(fā)生 的不良后果由學(xué)生本人承擔(dān)。4、文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和技能；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事， 密切校企關(guān)系，維護(hù)學(xué)院聲譽(yù)。5、遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守技術(shù)機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，不做任何有損實(shí)習(xí)單位利益的事情。（三）實(shí)習(xí)報(bào)告的要求1、實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容要求：（1）實(shí)習(xí)工作簡歷：包含實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位、崗位名稱及實(shí)習(xí)的工作項(xiàng)目；（2）實(shí)習(xí)工作總結(jié)： 對畢業(yè)實(shí)習(xí)的認(rèn)識和態(tài)度； 對實(shí)習(xí)單位和行業(yè)概況的確了解； 實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況； 實(shí)習(xí)工作的收獲、

10、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 對專業(yè)課程的設(shè)置和教學(xué)方法提出建設(shè)性意見。2、實(shí)習(xí)報(bào)告的寫作要求： 廣泛收集資料，占有大量的翔實(shí)的材料是畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告寫作的基礎(chǔ)。 以事實(shí)說話，從材料中提煉觀點(diǎn)，材料與觀點(diǎn)統(tǒng)一。講問題應(yīng)實(shí)事求是，提建議應(yīng)具 體明確，談體會應(yīng)中肯獨(dú)到。 層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔明了，語言通俗流暢。3、實(shí)習(xí)報(bào)告的格式要求： A4 紙，標(biāo)題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標(biāo)準(zhǔn)字 距，行距固定值為 20 磅；正文插頁碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。4、實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)要求： 學(xué)生必須獨(dú)立完成正文字?jǐn)?shù) 3000 字以上的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的撰 寫。5、實(shí)習(xí)報(bào)告的交稿要求：按規(guī)定格式打印文稿，并將實(shí)習(xí)報(bào)

11、告封面和內(nèi)頁裝訂成冊， 在系部規(guī)定時(shí)間交指導(dǎo)教師。6、實(shí)習(xí)報(bào)告的其他要求：被評為優(yōu)秀畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的需提交電子文稿存檔。五、畢業(yè)實(shí)習(xí)考核與成績評定（一 ） 畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的依據(jù)：畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的依據(jù)是“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表” 、“實(shí)習(xí)日志和周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”三 份材料。材料的要求如下：1、“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表”是對學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的評價(jià)性材料，其中包括“自我鑒定” 、“單位 鑒定”和“指導(dǎo)教師鑒定”三部分。 “自我鑒定”要求簡要總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)工作、主要收 獲和存在的問題?！皢挝昏b定”需有單位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人簽名并加蓋單位印章。 “指導(dǎo)教師鑒定” 需有實(shí)習(xí)的“評價(jià)等級”和指導(dǎo)教師、教研室主任的簽名。2、“畢業(yè)實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)周記” 是學(xué)生對個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的原始記錄， 要求及時(shí)如實(shí)填寫。3、“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”是學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的總結(jié)性材料。內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面： （ 1）總結(jié) 個(gè)人對畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識、態(tài)度和表現(xiàn)； （ 2）總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容及完成情 況; （3）總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要收獲和教訓(xùn)。并進(jìn)行梳理、分析，達(dá)到由感性到理性的升 華。為此，要求學(xué)生作深入的思考和提煉，言之有物，字?jǐn)?shù) 3000 以上。（ 二 ） 畢業(yè)實(shí)習(xí)成績的評定： “畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定”成績由企事業(yè)實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人確定； “實(shí)習(xí)日 志、周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”成績由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師征求企業(yè)意見后確定； “畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒 定”、“畢