軟件調(diào)研提綱

1、項(xiàng)目名稱(chēng)調(diào)研提綱編號(hào):文檔修改情況記錄版本號(hào)修改狀態(tài)修改日期修改摘要修改人填寫(xiě)說(shuō)明：調(diào)研前，可以將此調(diào)研大綱發(fā)給用戶(hù)，以便用戶(hù)就調(diào)研所需資源（如業(yè)務(wù)人員時(shí)間安排、會(huì)議室、相關(guān)資料）做充分準(zhǔn)備。可以每次調(diào)研前都編寫(xiě)一份調(diào)研提綱，也可以在一份調(diào)研提綱中對(duì)全部調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行安排。“調(diào)研內(nèi)容及方法”列表中的內(nèi)容可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做修改，針對(duì)一個(gè)調(diào)研內(nèi)容可以有多種調(diào)研方法同時(shí)使用。調(diào)研時(shí)選擇的用戶(hù)代表要能真正代表某類(lèi)需求，并且能夠作出決策，用戶(hù)代表往往是本類(lèi)用戶(hù)中三類(lèi)人：a）對(duì)項(xiàng)目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)b）熟悉業(yè)務(wù)流程的專(zhuān)家c）系統(tǒng)最終用戶(hù)每一個(gè)用戶(hù)代表者代表了一個(gè)特定的用戶(hù)類(lèi)，并在那個(gè)用戶(hù)類(lèi)和開(kāi)發(fā)者之間充當(dāng)主

2、要的接口，用戶(hù)代表從他們所代表的用戶(hù)類(lèi)中收集需求信息，同時(shí)每個(gè)用戶(hù)代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶(hù)在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。調(diào)研人員在調(diào)研前應(yīng)該將所有項(xiàng)目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷(xiāo)售人員進(jìn)行交流，以便對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)基本輪廓的認(rèn)識(shí)。每次調(diào)研前，調(diào)研人員應(yīng)明確此次調(diào)研的主題及主要目的，并根據(jù)所采用的調(diào)研方法進(jìn)行資源準(zhǔn)備。調(diào)研人員應(yīng)保持一種和客戶(hù)平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶(hù)解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。調(diào)研人員應(yīng)平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶(hù)，達(dá)到需求理解基本一致。調(diào)研

3、人員應(yīng)努力的去熟悉用戶(hù)的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶(hù)使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶(hù)。調(diào)研人員在需求調(diào)研中，盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便用戶(hù)能夠很好的理解。調(diào)研人員應(yīng)提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納能力，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問(wèn)題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料一調(diào)研報(bào)告。第一章時(shí)間人員安排4第二章調(diào)研內(nèi)容及方法4第一章時(shí)間人員安排調(diào)研時(shí)間調(diào)研地點(diǎn)調(diào)研人員用戶(hù)方業(yè)務(wù)人員（部門(mén)、職務(wù)、職責(zé)）主要調(diào)研內(nèi)容X年X月X日Xx：xX至XX:XXXX路XX號(hào)X樓XX會(huì)議室調(diào)研主題、主要內(nèi)容（參考第二部分中的分類(lèi)）第二章調(diào)研內(nèi)容及方法調(diào)研主題主要內(nèi)容調(diào)研方法（面談，開(kāi)會(huì)，原型演示，問(wèn)卷，實(shí)地考察，用戶(hù)提供資料，郵件，即時(shí)通訊工具溝通等等）項(xiàng)目背景背景現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)及其職責(zé)用戶(hù)角色及其職責(zé)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖業(yè)務(wù)功能功能模塊1（業(yè)務(wù)操作地點(diǎn)、操作用戶(hù)角色，業(yè)務(wù)操作流程，業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)輸入輸出、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）功能模塊2（業(yè)務(wù)操作地點(diǎn)、操作用戶(hù)角色，業(yè)務(wù)操作流程，業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)輸入輸出、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）功能模塊3（業(yè)務(wù)操作地點(diǎn)、操作用戶(hù)角色，業(yè)務(wù)操作流程，業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)輸入輸出、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）,業(yè)務(wù)接口各業(yè)務(wù)模塊之間的業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)與外系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)指標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)研業(yè)務(wù)操作的頻度數(shù)據(jù)流量指標(biāo)調(diào)研表式業(yè)務(wù)上流轉(zhuǎn)