個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷之二含復(fù)習(xí)資料

1、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷之二（含答案） 一、單項(xiàng)選擇題每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）1、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來計(jì)，員工可以通過（ ）措施來平衡自己的生活和工作。A、盡量適時(shí)離開工作崗位 B、把工作帶回家去做C、絕對不加班 D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方2、如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到（ ）的工作中去。A、優(yōu)先級D B、優(yōu)先級AC、優(yōu)先級B D、優(yōu)先級C3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失

2、衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出（ ）的行為。A、同客戶打交道 B、單純行使行政職責(zé)C、監(jiān)督和分配資源 D、及員工進(jìn)行溝通4、在王總主持的一次會(huì)議上，為了解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）特點(diǎn)。A、排除評論性批判 B、要求提出一定數(shù)量的想法C、鼓勵(lì)“自由想象” D、要求及改進(jìn)觀念5、利用（ ）工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。A、關(guān)鍵事件法分析 B、SMART目標(biāo)分析C、績效評估分析 D、SWOT分析6、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們

3、都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ ）。A、輪崗 B、訓(xùn)練C、示范 D、指導(dǎo)7、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（ ）。A、智商 B、情商C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商8、某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（ ）。A、擴(kuò)展戰(zhàn)備 B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 D、防御戰(zhàn)略9、“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這是（ ）的價(jià)值觀。A、企

4、業(yè)互利 B、經(jīng)濟(jì)管理C、育人 D、最大利潤10、農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（ ）。A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本C、新企業(yè)構(gòu)不成威脅 D、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力11、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（ ）因素。A、經(jīng)濟(jì) B、社會(huì)C、生態(tài)環(huán)境 D、政治12、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（ ）。A、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是

5、什么B、信息收集得不夠具體C、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用D、信息分析得不準(zhǔn)確13、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面（ ）方式不適合。A、電話 B、會(huì)議C、電子郵件 D、報(bào)告14、在召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面（ ）做法對抓住注意力沒幫助。A、適時(shí)提問 B、鼓勵(lì)討論C、布置簡短的活動(dòng) D、提供高檔的會(huì)議空間15、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員及總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是（ ）。A、電話會(huì)議 A、電視會(huì)議C、面對面會(huì)議 D、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議16、王總想請大家下周下班晚走一會(huì)兒開

6、個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的（ ）。A、最開始的位置以表明她的意圖B、放在中間的某個(gè)位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求C、放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服17、王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于（ ）。A、會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展 B、只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展C、不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展 D、會(huì)發(fā)展不會(huì)學(xué)習(xí)18、團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于

7、（ ）評估方式。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時(shí)19、小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（ ）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。A、環(huán)境 B、娛樂C、家庭 D、工作20、培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識及你的工作的吻合程度嗎？”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：（ ）。A、前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估B、前者是對培訓(xùn)中的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估C、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程中的評估D

8、、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估21、王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（ ）。A、學(xué)員操作 B、學(xué)員總結(jié)C、考試評估 D、示范22、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（ ）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功 B、愿意承擔(dān)額外的工作C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展 D、愿意接受新的挑戰(zhàn)23、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（ ）。A、“社會(huì)人” B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系

9、人” D、“機(jī)器人”24、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非曲直自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（ ）對周總是無用的。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排25、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤率是14%，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤率為“40%”。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（ ）。A、溝通受到了干擾 B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不當(dāng) D、上述原因都有可能26、有些人可能很樂意把全天的

10、時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（ ）。A、工作種類繁多 B、工作對企業(yè)很重要C、對工作的興趣 D、工作得到認(rèn)可27、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。A、指令式 B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式 D、協(xié)商式28、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說法是指（ ）。A、制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B、制訂目標(biāo)時(shí)的方法C、制訂目標(biāo)時(shí)的技巧 D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備29、某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向（ ）尋求反饋。A、

11、顧客 B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員30、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（ ）。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)31、為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了（ ）。A、確保人員及時(shí)到位 B、組織取得更高的利率C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 D、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望32、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成

12、員就某一問題討論時(shí)，各個(gè)成員可能會(huì)意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個(gè)階段很可能具有（ ）。A、挑戰(zhàn) B、實(shí)際操作性C、創(chuàng)造性 D、推動(dòng)性33、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動(dòng)34、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開性的

13、沖突35、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（ ），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰D、對每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲36、華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了（ ）。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標(biāo)分解法 D、個(gè)人負(fù)責(zé)制37、華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（ ）。A、學(xué)習(xí)氣

14、氛的形成 B、項(xiàng)目的順利進(jìn)展C、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成 D、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任38、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（ ）。A、傳真 B、建議書C、布告欄 D、報(bào)告書39、華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工中班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是（ ）。A、薪酬高 B、工作環(huán)境好C、愿意接受挑戰(zhàn) D、人們的思想覺悟高40、中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？欤麄冎挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會(huì)淘汰。這說明該研發(fā)

15、部很重視提高他們的（ ）。A、組織能力 B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力 D、反應(yīng)能力41、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面（ ）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差 B、對時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間42、關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不正確的是（ ）。A、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論B、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳C、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性43、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。A、需要完成的工作 B、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題C、對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 D、需要你立即加

16、以關(guān)注的事情44、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（ ）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權(quán)利、需求和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要45、人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是（ ）。A、馬上辭職 B、將工作看作達(dá)到目的的方法C、通過降低工作的重要性來改變看法D、逐漸適應(yīng)工作46、關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對自己和他人的認(rèn)知C、及他人交流溝通的技巧 D、對他人情感的直覺和理解47、如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始

17、學(xué)習(xí)，這說明你可能在（ ）。A、對做出的事情進(jìn)行分析 B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論 D、對做出的事情進(jìn)行反省48、下面的選項(xiàng)中，（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（ ）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來（ ）。A、員工工作技能的提高 B、更高的使命感C、積極地運(yùn)用沖突的力量 D、真正的意見和建設(shè)51、建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（

18、 ）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。A、信任 B、授權(quán)C、福利 D、盈利52、（ ）不是由授權(quán)帶來的好處。A、團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做B、團(tuán)隊(duì)成員不愿意參及其他成員的工作C、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)53、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（ ）不屬于影響力的范疇。A、個(gè)人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說服力54、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（ ）。A、保證預(yù)定目標(biāo)的可行性B、保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)C、保證實(shí)現(xiàn)既定利益D、管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果55、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括（ ）。A、自己應(yīng)該

19、是某一類人 B、從別人的角度想問題C、認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式 D、別人應(yīng)該按照自己想的去做56、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（ ）的行為。A、不立即回應(yīng) B、及時(shí)叫停C、暗箱操作 D、處事果斷57、（ ）的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。A、多元化經(jīng)營 B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場滲透58、談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（ ）。A、心 B、心智C、底線 D、效率59、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶滿意度C、業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度60、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的

20、（ ）。A、局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變 D、根本思想的改變61、在正常的情況下，（ ）不會(huì)造成溝通障礙。A、噪音 B、身體語言C、性別不同 D、文化不同62、做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的情況，（ ）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。A、聽眾的人數(shù) B、聽眾的生活習(xí)慣C、聽眾的特殊需要 D、聽眾的需求63、制定決策時(shí)需要人們在會(huì)議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（ ）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長。A、多數(shù)票通過法 B、一致決定法 C、個(gè)人決定法 D、領(lǐng)導(dǎo)決定法64、為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是

21、（ ）。A、“你對所發(fā)生的是如何處理？” B、“這個(gè)問題的后果事什么？”C、“為什么會(huì)造成這樣的影響？” D、“誰對這件事負(fù)責(zé)？”65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（ ）條例我們不必遵循。A、信息必須詳細(xì) B、明確主題、目標(biāo)和行動(dòng)C、介紹想說的內(nèi)容 D、維持單一的主題66、在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，以下（ ）不屬于SMART原則。A、無時(shí)間限定 B、可以測量的C、可以完成的 D、明確的67、公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（ ）的利益。A、供應(yīng)商 B、客戶C、公司和員工 D、社會(huì)68、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，

22、其中不包括（ ）。A、不滿 B、抱怨C、離職 D、申訴69、在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（ ）的規(guī)定。A、休假 B、辦公用品使用C、考勤 D、工資70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（ ）步驟不包括在其中。A、評估解決問題的方案 B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法 D、意識到問題的存在71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72、一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（ ）。A、雙贏 B、不輸不贏C、兩敗

23、D、贏-輸73、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參及，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（ ）。A、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)B、讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)C、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時(shí)間限制的74、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在（ ）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果C、已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問題75、（ ）屬于定性的績效測量方法。A、服務(wù)客戶的時(shí)間 B、順序滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較 D、員工接聽客戶電話的時(shí)間76、在對計(jì)劃

24、執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（ ）渠道。A、會(huì)議 B、反思C、調(diào)查 D、電話77、一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長（ ）。A、倡導(dǎo)和支持新思想 B、分析思想C、總結(jié)思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想78、一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（ ）。A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（ ）。A、對自身需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注B、對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注C、對員工需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注D、對自身需要的關(guān)注，對團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注

25、80、團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（ ）的階段。A、闡明問題 B、制定計(jì)劃C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息二、案例分析題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福垖⑺x答案的相慶字母填入括號內(nèi)）案例1：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@

26、時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！盿、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)案例1，回答第121-125題。81、從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是（ ）。A、任務(wù)量過重 B、計(jì)劃不周C、互相不理解 D、缺乏激勵(lì)82、從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少（ ）。A、諒解 B、溝通C、誠實(shí) D、信任83、發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ ）。A、責(zé)權(quán)不清晰 B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能

27、力不夠 D、考核不明確84、在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮（ ）。A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可測量性 B、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性C、目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性 D、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體性85、從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的可能原因有（ ）。A、會(huì)議的目的不明確 B、會(huì)議的準(zhǔn)備不充分C、會(huì)議主持人的技巧 D、以上都有可能案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)案例2，回答第86-90題。86、該公司雖然成功地做了一次廣