手機售后協(xié)議書范文

1、手機售后協(xié)議書范文甲方：乙方：為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)手機國家三包法，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補充協(xié)議：本店為線下銷售店面無專業(yè)檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進(jìn)行磨損和刻痕確認(rèn)，手機內(nèi)部是否有問題(進(jìn)水，老化，零件脫落等)人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準(zhǔn);1、機身外觀是否完好：2、手機存在問題：甲方：乙方：_年_月_日手機售后協(xié)議書范文（二）甲方：_(以下簡稱甲方) 乙方：_(以下簡稱乙方)為了配合_品牌手機銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著“快速高效節(jié)約成本

2、”的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理(1)省級維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費用外甲方不再結(jié)算任何費用;(2)除省級維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級由省級直接授權(quán)，縣級由市級或是省級直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督;(3)甲方只對直接授權(quán)的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;(4)由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點，配件報價表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。二、關(guān)于全國聯(lián)保甲方的產(chǎn)品，實行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶

3、拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點進(jìn)行維修，乙方必須按照國家“三包”規(guī)定，給顧客進(jìn)行維修。三、甲方的權(quán)力與義務(wù)甲方的權(quán)力(1)甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監(jiān)督;(2)甲方有權(quán)隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。(3)甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。甲方的義務(wù)(1)甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為乙方工程師免費培訓(xùn)，培訓(xùn)會議地點暫定于深圳;(2)甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級別，以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料(如電原理圖)、升級軟件。(3)甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物

4、料、配件及升級接口等相關(guān)物料。四、乙方的權(quán)力與義務(wù)乙方的權(quán)力(1)按級別向甲方申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新。乙方的義務(wù)(1)在授權(quán)特約服務(wù)站維修級別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級別的故障維修及服務(wù)。(2)乙方有責(zé)任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服務(wù)站明顯的地方公布維修收費標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以非保修機維修協(xié)議和收費標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費用。(3)乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形

5、象及信譽，無論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時間通知甲方有關(guān)人員。(4)乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。(5)乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。(6)乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。(7)乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機密，未經(jīng)甲方同意不得透露給第三方。(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情

6、接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應(yīng)的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的零配件價格表內(nèi)用戶指導(dǎo)價)，征得用戶同意后方可維修。(10)乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方(11)乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理(甲方特別授權(quán)除外)。(12)乙方有權(quán)對甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為，并向甲方管理部門

7、投訴(13)乙方的地址、聯(lián)系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。五、協(xié)議的變更終止(1)在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，有權(quán)以書面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起_天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金、員工工資等)。(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對乙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金、員工工資等)。(

8、4)本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。(6)乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息(包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。(7)在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協(xié)議自動失效。六、責(zé)任與處罰(1)嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范，在維修過程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原

9、因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應(yīng)及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。(3)乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方透露。(4)乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。七、法律責(zé)任(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的

10、原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時，應(yīng)及時向?qū)Ψ綍嬲f明合理的理由，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。(3)本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以另增加補充協(xié)議明確。(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保。(5)未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟。八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法人代表、董事長：_法人代表、董事長：_總經(jīng)理：_總經(jīng)理：_簽約代表：_

11、簽約代表：_地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908地址：簽約地點：_ 簽約地點：_電話：_ 電話：_傳真：_ 傳真：_簽約日期：_ 簽約日期：_手機售后協(xié)議書范文（三）甲方：乙方：甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機)，為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)手機國家三包法，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補充協(xié)議：一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負(fù)責(zé)手機售后保修服務(wù)(人為損壞情況除外);1、移動電話機主機三包有效期為_年。附件的三包有效期為：電池_個月，充電器_年，數(shù)據(jù)線_個月，耳機線_個月;2、三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。3、甲方應(yīng)標(biāo)明售后維修機的具體情況，乙方應(yīng)在收到維修機后_個工作日內(nèi)，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應(yīng)和甲方、機主協(xié)商解決。4、