郵政業(yè)務(wù)與管理

1、郵政業(yè)務(wù)與管理教學(xué)大綱關(guān)閉窗口郵政業(yè)務(wù)與管理教學(xué)大綱教學(xué)大綱說明一、課程的性質(zhì)與目的“郵政業(yè)務(wù)管理”是郵政科學(xué)的重要組成部分，是對郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展及生產(chǎn)流程進(jìn)行分析與研究，溶合了管理科學(xué)相關(guān)理論與方法的一門實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。本課程是學(xué)習(xí)其它郵政專業(yè)課程的基礎(chǔ)，是為郵政通信管理專業(yè)以及郵政類其它專業(yè)大專學(xué)生開設(shè)的一門必修專業(yè)技術(shù)課。開設(shè)本課程的目的，是為了培養(yǎng)學(xué)生利用相關(guān)方法和管理理論處理和管理郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)的能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生建立起科學(xué)的郵政業(yè)務(wù)知識體系，掌握郵政業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和特征，掌握郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和市場開發(fā)重點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的管理原理和方法分析郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)的基本流程和

2、控制要點(diǎn)，熟練掌握從事郵政業(yè)務(wù)操作的基本技能，包括營業(yè)、分揀封發(fā)、投遞等環(huán)節(jié)的操作技能，為以后的其它郵政專業(yè)課學(xué)習(xí)和工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、與其他課程的聯(lián)系與分工郵政業(yè)務(wù)與管理是對與管理科學(xué)相關(guān)的多方面郵政業(yè)務(wù)知識的溶合，是郵政通信管理專業(yè)及其它郵政類專業(yè)的基礎(chǔ)理論課程，是有關(guān)專業(yè)課程的先導(dǎo)，其任務(wù)就是為后面的相關(guān)課程奠定良好的郵政業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。本課程涉及的內(nèi)容較多、較廣，后續(xù)課程主要是相關(guān)專業(yè)課程，主要有郵政通信網(wǎng)、郵政生產(chǎn)組織等，要求學(xué)生較好地掌握上述知識與內(nèi)容，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三、課程的基本要求了解郵政通信的起源、地位和作用；掌握各類郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；了解國外

3、郵政業(yè)務(wù)開辦和發(fā)展?fàn)顩r。理解并掌握郵政通信的性質(zhì)、特征；掌握各類國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)、生產(chǎn)作業(yè)流程和相關(guān)管理理論。掌握國際郵政生產(chǎn)組織和業(yè)務(wù)處理過程。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行手工的和自動化的郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)。建議選用教材和參考書目選用教材：郵政業(yè)務(wù)與管理學(xué)，趙栓亮、邢迎春編著，科學(xué)技術(shù)出版社，2005年主要參考書：1、顧聯(lián)瑜、林敏貞國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)與管理，人民郵電出版社，1994年2、焦錚、武永田國際郵政通信，人民郵電出版社，1998年3、趙拴亮現(xiàn)代郵政業(yè)務(wù)及發(fā)展，講義，1998年4、焦錚王為民張利敏編郵政業(yè)務(wù)與管理，北京郵電大學(xué)出版社，2000年5、郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，講義，2002年6、張遠(yuǎn)定著郵政

4、業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理，校編教材，1997年7、郵政生產(chǎn)組織，校編教材，1996年8、楊海榮、申振峰主編郵政通信組織與管理，人民郵電出版社，1998年？9、王頌主編郵政業(yè)務(wù)，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2000年1月10、王為民、張洪芬等郵政通信組織管理，校編教材，2005年11、王為民、邱京敏、張梅麗郵政管理基礎(chǔ)知識人民郵電出版社，2003年12、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書一一郵政投遞員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年13、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書一一郵政營業(yè)員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年14、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書一

5、一報(bào)刊分發(fā)員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年15、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書一一郵政儲蓄業(yè)務(wù)員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年大綱內(nèi)容一、什么是郵政？1 .郵政的歷史沿革知識點(diǎn)：正確認(rèn)識郵與政的關(guān)系，郵政的起源以及郵政發(fā)展沿革。2 .郵政的特點(diǎn)和社會定位知識點(diǎn)：郵政在國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中的地位和作用，郵政擔(dān)負(fù)的具有政府職能的業(yè)務(wù)。3 .郵政的改革與發(fā)展知識點(diǎn)：中國郵政發(fā)展的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，世界郵政改革發(fā)展的趨勢。4 .郵政業(yè)務(wù)管理知識點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容，郵政業(yè)務(wù)體系及其市場劃分，郵政資費(fèi)的定價(jià)機(jī)制二、郵政業(yè)務(wù)管理概

6、述1 .郵政業(yè)務(wù)的概念知識點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)的定義，郵政業(yè)務(wù)種類、郵政資費(fèi)、郵資憑證等概念，郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。實(shí)地調(diào)研：組織學(xué)生到當(dāng)?shù)剜]政局調(diào)查該局開辦的業(yè)務(wù)類型以及業(yè)務(wù)開辦的基本情況。2 .郵件的分類理論知識點(diǎn)：我國郵件分類方法，郵件分類方法的改革3 .郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)知識點(diǎn)：準(zhǔn)寄范圍的概念與制定原則、郵件的封面書寫要求、郵件的重量、尺寸限度與封裝辦法4 .郵件的禁寄、限寄規(guī)定原則知識點(diǎn)：準(zhǔn)寄范圍的概念與制定原則5 .郵政資費(fèi)與郵資憑證知識點(diǎn)：郵政資費(fèi)的概念、郵政資費(fèi)構(gòu)成、郵政資費(fèi)政策、郵政資費(fèi)的核定辦法，郵資憑證概念、郵資納付方式、郵件特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的規(guī)定、欠資郵件處理6 .郵政業(yè)務(wù)單式知識點(diǎn)：；

7、郵政業(yè)務(wù)單式的作用、分類，實(shí)地調(diào)研：認(rèn)識郵政的單式，向?qū)W生提供各種業(yè)務(wù)單式，并練習(xí)填寫。7 .郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度知識點(diǎn)：郵政法律、法規(guī)與規(guī)章制度的重要性、郵政法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章的形成、我國的郵政法律體系、郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度的制定，修訂和改革擴(kuò)展知識：課外講座，主題“解讀郵政法”三、郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)1 .郵政組織管理機(jī)構(gòu)知識點(diǎn)：郵政機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本思路，在新形勢下郵政機(jī)構(gòu)設(shè)置的改革2 .郵政通信網(wǎng)的基本概念知識點(diǎn)：郵政網(wǎng)、中心局體制、郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)等概念，郵路的分類，郵政網(wǎng)的分級與分類，郵區(qū)劃分與郵政編碼，郵區(qū)中心局的概念與功能3 .郵政的設(shè)施與設(shè)備知識點(diǎn)：郵政設(shè)備的分類、郵政營業(yè)服務(wù)設(shè)備、信函

8、自動處理設(shè)備、包裹分揀設(shè)備、郵件輸送、搬運(yùn)、裝卸設(shè)備、郵政運(yùn)輸設(shè)備參觀與調(diào)研：組織到一個(gè)郵區(qū)中心局參觀，主要調(diào)研的內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)流程、郵政設(shè)施和設(shè)備情況。實(shí)訓(xùn)：信函分揀設(shè)備的使用，電子秤、過戳機(jī)等設(shè)備的使用。4 .各級郵政通信網(wǎng)知識點(diǎn)：營投網(wǎng)四、國內(nèi)函件業(yè)務(wù)與管理1 .國內(nèi)函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：函件業(yè)務(wù)的概念與性質(zhì)、函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、函件的分類參觀與調(diào)研：本課程的教學(xué)必須理論聯(lián)系實(shí)際，采用理論授課與實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)同步進(jìn)行的方式，有些課程結(jié)合討論進(jìn)行。安排一定的時(shí)間去企業(yè)參觀。2 .國內(nèi)函件業(yè)務(wù)的處理知識點(diǎn)：國內(nèi)函件的寄遞過程、函件處理的基本規(guī)定實(shí)訓(xùn)：練習(xí)收寄給據(jù)函件，包括掛號函件、

9、保價(jià)函件。3 .國內(nèi)函件業(yè)務(wù)的管理知識點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)管理的原則與內(nèi)容、函件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理包括：三項(xiàng)基本制度，函件業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理，查單、驗(yàn)單、業(yè)務(wù)檔案的管理，業(yè)務(wù)單式、用品用具和各種設(shè)備、設(shè)施的管理考察與訪談：到附近一郵政支局，觀察該支局所局長一天的工作，并請?jiān)撝Ь珠L介紹其管理的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。課外講座：站在支局長的角度，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理、內(nèi)部管理，有市場意識、質(zhì)量第一的意識，質(zhì)量管理包括時(shí)限服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理、資金管理。五、國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)與管理1 .國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)？知識點(diǎn)：包裹業(yè)務(wù)的概念及性質(zhì)、郵政寄遞包裹業(yè)務(wù)的特征、包裹業(yè)務(wù)的任務(wù)和作用、包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針2 .國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的處理？知識點(diǎn)

10、：包裹的分類及準(zhǔn)寄范圍、包裹的禁寄限寄規(guī)定及其處理、包裹封裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、包裹資費(fèi)構(gòu)成、包裹的收寄與投遞實(shí)踐教學(xué)：利用業(yè)余時(shí)間到郵政營業(yè)廳觀察包裹的營業(yè)收寄及窗口投交處理過程，或者通過日常實(shí)寄包裹來體會包裹收寄時(shí)的封裝規(guī)格檢查手續(xù)及要求。調(diào)查訪問：對象分營業(yè)員、投遞員、用戶三類，分別設(shè)計(jì)訪談提綱，針對包裹業(yè)務(wù)處理的某一方面問題寫出調(diào)查報(bào)告。實(shí)訓(xùn)：包裹收寄操作實(shí)訓(xùn)，分手工收寄和郵政電子化支局系統(tǒng)收寄兩種方式。3 .國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的管理知識點(diǎn)：站在營投班長的角度，認(rèn)識包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容、各處理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)°六、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理1 .國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：國

11、內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，特快專遞類新業(yè)務(wù)開發(fā)方向2 .國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)處理知識點(diǎn)：開辦特快專遞業(yè)務(wù)的條件與要求、特快專遞郵件準(zhǔn)寄范圍和封裝規(guī)格、特快專遞郵件資費(fèi)、特快專遞郵件的收寄手續(xù)，特快專遞業(yè)務(wù)的頻次與時(shí)限規(guī)定，特快專遞郵件的投遞流程、投遞的處理手續(xù)，特快專遞郵件的特殊處理。考察與訪談：到附近一郵政營業(yè)廳，觀察營業(yè)窗口特快專遞郵件的收寄處理過程，并就自己關(guān)心的相關(guān)問題咨詢營業(yè)員。實(shí)訓(xùn)：采用郵政營業(yè)支局系統(tǒng)練習(xí)收寄特快專遞郵件。3 .國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的管理特快專遞業(yè)務(wù)的時(shí)限和作業(yè)管理，特快專遞業(yè)務(wù)檔案管理，特快專遞業(yè)務(wù)的營收管理七、郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)與管理1 .郵政機(jī)要通信

12、業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)2 .郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)處理知識點(diǎn)：機(jī)要郵件的收寄、投遞和特殊處理實(shí)訓(xùn)：練習(xí)營業(yè)收寄機(jī)要郵件。3 .郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)的管理（質(zhì)量管理）知識點(diǎn)：機(jī)要通信質(zhì)量管理、機(jī)要通信業(yè)務(wù)檔案管理、機(jī)要通信業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查、機(jī)要通信作業(yè)場地封閉作業(yè)管理、機(jī)要通信人員工作證使用管理。講座與研討：邀請國家安全局或機(jī)要通信局業(yè)務(wù)管理人員舉辦相關(guān)安全保密知識的講座，并就機(jī)要通信業(yè)務(wù)的安全防范措施、業(yè)務(wù)處理規(guī)定及機(jī)要通信工作人員紀(jì)律方面進(jìn)行研討。八、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)與管理1 .報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的概念及特點(diǎn)知識點(diǎn)：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的概念、性質(zhì)及特點(diǎn)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的方針，報(bào)刊的基礎(chǔ)

13、知識2 .報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的運(yùn)營過程知識點(diǎn)：報(bào)刊發(fā)行的基本方式和訂銷網(wǎng)點(diǎn)，報(bào)刊發(fā)行費(fèi)和其它手續(xù)費(fèi)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的作業(yè)組織，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過程實(shí)訓(xùn)：郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收訂的處理，分為營業(yè)窗口收訂和代辦發(fā)行站收訂兩種方式進(jìn)行處理。市場調(diào)查：運(yùn)用訪談法、觀察法對報(bào)刊零售亭進(jìn)行銷售調(diào)查，寫出調(diào)查分析報(bào)告。3 .報(bào)刊發(fā)行過程的管理知識點(diǎn)：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理體制，報(bào)刊郵發(fā)的有關(guān)規(guī)定，報(bào)刊發(fā)行過程的管理、報(bào)刊發(fā)行會審和質(zhì)量檢查九、集郵業(yè)務(wù)與管理1.集郵與集郵業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：郵票的定義和要素、郵票的屬性和功能，郵票的種類及含義、郵票的變化；集郵品的定義及其范圍，集郵品層次劃分，集郵品的種類及概念，集郵的發(fā)展歷史、集

14、郵業(yè)務(wù)及其發(fā)展、我國集郵業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)：制作一張貼片；郵品設(shè)計(jì)，自選主題，設(shè)計(jì)一枚郵票、紀(jì)念封或明信片等。課外活動：與學(xué)院集郵協(xié)會聯(lián)系，組織愛好集郵的學(xué)生上一次集郵課外活動課。形式有集郵知識小講座、郵票欣賞、集郵書刊閱覽、集郵小研究、集郵與學(xué)習(xí)討論會等等。3.集郵業(yè)務(wù)的管理知識點(diǎn)：集郵業(yè)務(wù)管理體制，關(guān)于集郵業(yè)務(wù)管理的若干規(guī)定課外講座：邀請集郵公司經(jīng)營人員座談，介紹經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。十、郵政金融業(yè)務(wù)與管理1 .郵政金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：郵政金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，2 .郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：郵政儲蓄業(yè)務(wù)與銀行的關(guān)系、郵政儲蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)種類、郵政儲蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)定、郵政儲蓄業(yè)

15、務(wù)處理過程，郵政儲蓄業(yè)務(wù)的利息計(jì)算公式實(shí)訓(xùn)：郵政儲蓄營業(yè)操作技能實(shí)訓(xùn)；利用郵政電子化支局系統(tǒng)進(jìn)行郵政匯兌營業(yè)操作技能實(shí)訓(xùn)。3 .郵政匯兌業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：郵政匯兌業(yè)務(wù)與銀行的關(guān)系、郵政匯兌業(yè)務(wù)分類及特點(diǎn)、郵政匯兌業(yè)務(wù)基本規(guī)定、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)處理過程4 .其它金融業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：開辦郵政金融新業(yè)務(wù)的必要性、現(xiàn)行郵政金融新業(yè)務(wù)的主要種類5 .金融業(yè)務(wù)的管理知識點(diǎn)：郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置與管理、人員管理的規(guī)定、郵政金融業(yè)務(wù)稽核管理H一、郵政物流業(yè)務(wù)與管理郵政物流業(yè)務(wù)概念、分類和特點(diǎn)知識點(diǎn)：物流的分類，配送、第三方物流、第四方物流、一體化物流業(yè)務(wù)、同城（區(qū)域）配送、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、分銷與郵購等概念郵政物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營知識

16、點(diǎn)：郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)流程，郵政現(xiàn)代物流大客戶及目標(biāo)市場、現(xiàn)代物流大客戶開發(fā)程序?qū)嵉卣{(diào)查：選擇一地市郵政物流公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)了解該公司經(jīng)營郵政物流業(yè)務(wù)的種類，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并對其大客戶開發(fā)過程進(jìn)行詳細(xì)了解，寫出調(diào)研報(bào)告。3 .郵政物流業(yè)務(wù)的管理知識點(diǎn)：郵政物流經(jīng)營管理的措施十二、國際郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)國際郵政的起源知識點(diǎn)：萬國郵政聯(lián)盟及區(qū)域性郵聯(lián)概況國際郵政的組織知識點(diǎn)：萬國郵聯(lián)組織、區(qū)域郵政聯(lián)盟的名稱、性質(zhì)和發(fā)揮的作用、我國與萬國郵聯(lián)的關(guān)系、亞洲太平洋郵政聯(lián)盟的基本情況國際郵政運(yùn)遞過程知識點(diǎn)：國際郵政網(wǎng)、網(wǎng)路，國際郵件互換局、國際郵件交換站、省會局、指定經(jīng)轉(zhuǎn)局、設(shè)關(guān)局的概念，直封總包關(guān)系，國際

17、郵路的選擇問題參觀與調(diào)研：選擇某省郵政國際局，到實(shí)地生產(chǎn)車間參觀并進(jìn)行調(diào)研，了解國際郵政業(yè)務(wù)的處理過程、感受國際郵政運(yùn)營的氛圍。4 .國際郵政的規(guī)則知識點(diǎn)：我國的國際郵政業(yè)務(wù)體系及其業(yè)務(wù)處理規(guī)則十三、國際函件業(yè)務(wù)與管理國際函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：國際函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，國際函件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)5 .國際函件業(yè)務(wù)處理6 .國際函件業(yè)務(wù)的管理十四、國際特快專遞業(yè)務(wù)與管理國際特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：國際特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)2.國際特快專遞業(yè)務(wù)處理過程知識點(diǎn)：收寄的操作規(guī)則、收寄范圍、處理的有關(guān)規(guī)定實(shí)訓(xùn)：練習(xí)收寄國際特快專遞業(yè)務(wù)。國際特快專遞業(yè)務(wù)的管理參觀與調(diào)研：組織到本地區(qū)一家私營速遞公司參觀，而后組織討論，比較郵政速遞與私人速遞公司的優(yōu)、劣勢。十五、國際金融業(yè)務(wù)與管理國際金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)知識點(diǎn)：國際金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，國際金融業(yè)務(wù)處理過程知識點(diǎn)：國際郵政匯票種類及基本規(guī)定，我國國際郵政匯兌業(yè)務(wù)管理體制與處理過程，國際郵政支票業(yè)務(wù)處理過程，國際代收貨