汽車4S店各崗位職責

1、汽車4S店各崗位職責（修訂）總經(jīng)理崗位職責1、執(zhí)行董事長辦公會決議，全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。3、負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。6、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。7、負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通維護，為4S店樹立良

2、好的企業(yè)品牌形象。行政總務(wù)經(jīng)理崗位職責1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。3、負責公司各項證照的審核、年檢工作。4、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。5、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。6、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。2、負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。3、負責月初制定每月銷

3、售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理、董事長處。4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。3、負責協(xié)助銷售

4、經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并對培訓效果進行考核。4、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。6、負責領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的銷售目標，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核.7、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力.8、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導.9、負責協(xié)助解決客戶投訴。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任

5、務(wù)。1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排售后人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。9、負責前臺、車間及配件各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與一汽豐田大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領(lǐng)導交辦的其

6、他任務(wù)。1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作。4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財

7、務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。8、完成

8、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作。3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。6

9、、負責廠家的市場活動對接。7、協(xié)助展廳進行布置。8、門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護。9、負責本部門員工的培訓工作。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1、負責協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。2、負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。3、負責協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動。4、負責網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。5、負責與廠家對接，各種市場報表的填報。6、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。信息員崗位職責1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。2、負責信息上報、訂單工作。4、每日查看銷售通報。5、根據(jù)DM繇統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。6、記好車輛庫存明細，報備銷售經(jīng)理和銷售主管。7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。1、負責客戶服務(wù)部的全面工作。2、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監(jiān)督、檢查、獎懲。3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導及其他部門之間的關(guān)系。4、根據(jù)本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)