俱樂部客服主管日常工作流程

1、俱樂部客服主管日常工作流程一、工作時間下午班：14：0020：30 二、上班前準(zhǔn)備1、提前510分鐘到俱樂部。2、按要求填寫考勤表，簽到及上班時間。3、到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見員工手冊員工著裝標(biāo)準(zhǔn)）4、準(zhǔn)備召開班前會。三、召開班前會(建議510分鐘)1、點名、檢查員工的儀容儀表。2、聽取各崗位匯報前日發(fā)生問題。3、聽取匯報上午班發(fā)生的無法及時解決的問題。4、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。5、及時的傳達(dá)公司的各種文件和通知（例：各種通知、銷售活動的開展和價格的變化、俱樂部的整改、新近推出的會員6、安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。四、個人崗位衛(wèi)生整理（5

2、分鐘）個人崗位衛(wèi)生是確保有個良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見員工手冊崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）五、非高峰期工作安排（14：4517：00） 1、安排部分員工到計劃的時間、地點、人物進(jìn)行外拓。2、督促員工進(jìn)行客戶資料的匯總，根據(jù)客戶的追蹤和會員回訪指導(dǎo) 員工銷售工作的開展。注意跟蹤表的填寫,要更多的了解客戶的其他情況并填寫在表中。3、根據(jù)俱樂部的近期的活動的開展，制訂相關(guān)的促銷計劃。4、針對員工工作中出現(xiàn)的問題客戶（會員）進(jìn)行進(jìn)一步追蹤和回訪。注：由于某種原因造成簽單卡殼或意見投訴的客戶（會員）稱為問題客戶（會員）六、高峰期工作安排（17：0020：30） 1、在高峰期到來之前檢

3、查所有的客服人員都回到俱樂部的崗位內(nèi)，督促進(jìn)行高峰期的接待、參觀導(dǎo)覽和內(nèi)拓工作,并對重要的客戶親自進(jìn)行接待。2、按先前的外拓計劃組織并實施,結(jié)束后進(jìn)行口頭成果檢查。3、搜集外拓情報,要對有價值的外拓地點進(jìn)行統(tǒng)計,并親臨現(xiàn)場查看,為每周的外拓計劃準(zhǔn)備第一手資料 不斷開拓新的方式和領(lǐng)域。4、根據(jù)員工工作情況和技能進(jìn)行短暫輔導(dǎo)和成交幫助幫助,按上周的團(tuán)購情報實施洽談。5、發(fā)現(xiàn)工作中的問題并解決之,為每周的培訓(xùn)做資料準(zhǔn)備,為每周一的辦公協(xié)調(diào)會做資料準(zhǔn)備,為每兩周一次的管理公司會議做資料準(zhǔn)備。七、下班前的交接工作 1、按照值班表安排值班人員。（具體的工作內(nèi)容參加員工日常流程） 2、巡視、檢查各區(qū)域的情況

4、，確保無誤。八、工作總結(jié) （20：0020：30） 1、匯總當(dāng)天客服人員上繳的工作內(nèi)容，如：接待會員人數(shù)、預(yù)約人數(shù)、預(yù)約到場人數(shù)、體驗人數(shù)、來訪電話數(shù)量、入會人數(shù)等等，以及今天遇到的任何問題和會員建議。2、潛在客戶統(tǒng)計及情況分析會，匯總當(dāng)天潛在會員的跟蹤的名單，逐個分析其相關(guān)情況（例如：年齡、職業(yè)、個人收入、身體狀況、個人需求等），了解其跟蹤情況，提出建議和技術(shù)指導(dǎo)，幫助客服人員順利跟蹤并完成簽單。3、研討當(dāng)天的外拓情況，并聽取客服意見和建議，適時調(diào)整第二天的外拓計劃。4、根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的變化，調(diào)整工作計劃的安排。5、統(tǒng)計前日潛在客戶跟進(jìn)情況。九、外出關(guān)于工作時間內(nèi)外出的相關(guān)規(guī)定：1、工作時間內(nèi)允許有40分鐘