汽車4S店售后服務

1、售后服務部崗位職責1、職務名稱：服務站長2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：伯后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店售后服務管理工作.2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內(nèi)容及職責各注1協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份曾后服務經(jīng)營目標，并組織實施.2制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓計劃，并組織實施3運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用傅后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通5制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善6根據(jù)廠家服務理念，蛆織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意7建立全面質(zhì)

2、管理體制，井組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)信譽.8運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴.9協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成的經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，井組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善.10完成上級領導交辦的其它工作.售后服務部崗位職責V基本資料1、職務名稱：車間主管（兼技術總監(jiān)）2、直接上級：服務經(jīng)理3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術管理及技術培訓工作；質(zhì)量控制工作。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內(nèi)容及職責各注1確保服務接待標準流程的實施；2制定車間培訓計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓；3通過恰當?shù)膱?zhí)行客戶的服務

3、和維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧客滿意度；4全面管控維修質(zhì)，保證交車質(zhì),外部返修率控制在1%以內(nèi)，內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi).5組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術交流與討論;6培訓和指導班組長完成績效，并監(jiān)督和考核標準化作業(yè)實施；7通過5S管理原則使維修車間保持整潔有秩序;8在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和雄護公司的正面形貌和集體利益；9確保安全的工作環(huán)境；10確保設備和工具的持續(xù)可用性；11按廠家標準工作流程進行工作12負責雄修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領導交辦的其它工作任務.售后服務部崗位職責資料編號:1、職務名稱：配件主管2、直接上級：服務經(jīng)理（站長）3、所屬部門

4、：侶后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現(xiàn)零件銷傅目標；實現(xiàn)低的庫存和景高的零件供給率。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內(nèi)容及職責各注1確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；3通過保持高水平的零件供應能力，盡可能的減少庫存和其他成本；4以顧客滿意度為中心，理解“JUSTINTIME”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應及時；5確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境4S達標；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和錐護公司的正面形象和集體利益；7負責公司零件方面的投訴處理，努力提高本店的客戶滿意度,8按廠家零件主管標準工作流程要求進行工作9

5、制定零件部門培訓計劃并組織實施；10完成領導交辦的其它工作任務.售后服務部崗位職責1、職務名稱：索賠專員（兼SA）2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：仍后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店與廠家的索贈工作管理,及車輛維修接待.2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內(nèi)容及職責各注1保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作.。2熟悉掌握廠家政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行廠家保修政策及各種政策，維護品牌的利益及形象.3認真檢查索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報.4通過技術報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術及其它信息。5負責保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保

6、存、寄出進行登記。6積極向用戶宣傳廠家的保修政策.7負責配合財務向廠家進行保修結(jié)算工作.8在廠家政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。9嚴O行相疝作務10按廠家保修專員和服務顧問標準工作流程進行工作11完成領導交辦的其它工作任務。售后服務部崗位職責1、職務名稱：前臺主管2、直接上級：服務靡（站長）3、所屬部門：曾后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責前臺客戶接待工作；銷售工時和學件；提高顧客滿意度.2、職務說明（工作任務、職責）：編號工作內(nèi)容及職責各注1確保服務接待標準流程的實施；2制定前臺培訓計劃并組織實施;3完成照務部CS滿意度考核目標34堵加維修腰務和零件的銷曾，完

7、成服務部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率，增加進廠臺次；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形致和集體利益；7顧客滿意度（CS）達到本經(jīng)銷店預定的目標；8按廠家前臺主管標準工作流程進行工作9完成領導交辦的其它工作任務；售后服務部崗位職責1、職務名稱：肢務顧問2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：曾后服務部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、雄持客戶網(wǎng)絡，HI滿完成日常鯉修接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度.2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內(nèi)容及職責各注1嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務；2實現(xiàn)服務目標約定率（預約率）；3提高服務部CS滿意度；4增加維修工時和零件的銷售，完成

8、服務部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率，增加進廠臺次，增加維修服務市場占有率；6與外界接觸時，監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益；7顧客滿意度（CS）達到本經(jīng)銷店預定的目標；8按廠家服務顧問標準工作流程進行工作9完成領導交辦的其它工作任務.售后服務部崗位職責1、職務名稱：班組長2、直接上級：車間主管3、所屬部門：伯后服務部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復率七2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內(nèi)容及職責各注1交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；2保證本班組高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配給合適的技工；4迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復；5為了維護顧客的利益和積累經(jīng)驗教訓，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄；6在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢查'7維修質(zhì)量達到或超過本店的目標.8公平公正地對待每位技工，指導培訓本班技術人員；9按廠家維修班組長標準工作流程進行工作10領導交辦的其它工作111213售后服務部崗位職責1、職務名稱：技工2、直接上級：班組長3、所屬部門：伯后服務部