長沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施項(xiàng)目-目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)方案報(bào)告-綜述

1、第一部分綜述目錄第一部分綜述11.1階段工作目標(biāo)、方法 31.2階段工作回顧61.1階段工作目標(biāo)、方法本階段工作的主要目標(biāo)為:1 結(jié)合長沙卷煙廠管理診斷報(bào)告，對其中流程重組相關(guān)問題給出改進(jìn)建議；2依托信息技術(shù)，對長煙業(yè)務(wù)中核心流程（財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存）進(jìn)行流程重組，同時(shí)兼顧其它業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化; 在新的業(yè)務(wù)流程上，設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵工作崗位及其主要職責(zé)；3制定并完善科學(xué)的績效評價(jià)體系，強(qiáng)調(diào)以流程增值為中心，以客戶滿意為導(dǎo)向，以員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)為根本，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神, 實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的面向“職能”管理到面向“流程”、扁平化管理的轉(zhuǎn)變。6化”方法具體見目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段聯(lián)合小組1-1:本階段工作的主體方

2、法，是結(jié)合“ 6化”方法、以各專題小組的方式開展工作。 工作方法。各專題小組的名稱、工作內(nèi)容、對各部門關(guān)聯(lián)工作的作用具體如表表1-1目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段聯(lián)合小組工作內(nèi)容與作用編號專題小組名稱工作內(nèi)容對各部門關(guān)聯(lián)工作的作用1“品牌-市場-研發(fā)”鏈對標(biāo)準(zhǔn)流程描述方法進(jìn)仃了培訓(xùn)對“品牌-市場-研發(fā)”相關(guān)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對“品 牌-市場-研發(fā)”流程的若干原空白環(huán)節(jié)進(jìn)行了填補(bǔ)， 共設(shè)計(jì)目標(biāo)流程15個(gè)結(jié)合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表，對“品牌-市場-研發(fā)”流程優(yōu)化的配套措施進(jìn)行了研究對診斷報(bào)告中的相關(guān)問題，給出了改進(jìn)建議對品牌、市場、研發(fā)等相關(guān)人 員進(jìn)行了品牌理念、品牌定位、 流程分析的思想灌輸，進(jìn)一步 強(qiáng)化樹立了“品

3、牌至上”的觀 念，并探討了與具體工作的結(jié) 合道路2“產(chǎn)供銷-財(cái)務(wù)”鏈進(jìn)行了 “6化”工作方法培訓(xùn)，對目標(biāo)流程設(shè)計(jì)典型方 法進(jìn)行了知識轉(zhuǎn)移介紹了“產(chǎn)供銷-財(cái)務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)流程，并結(jié)合長煙特色進(jìn) 行了特色化設(shè)計(jì)對“產(chǎn)供銷-財(cái)務(wù)”相關(guān)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì) 目標(biāo)流程23個(gè)、輔助流程5個(gè)配合了其他兩個(gè)流程組，進(jìn)行了各流程“計(jì)劃”層次對業(yè)務(wù)部門的骨干人員、流程 分析人員進(jìn)行了供應(yīng)鏈、管理 流水線等方面的知識轉(zhuǎn)移；與企管部、生產(chǎn)部探討了計(jì)劃 體系設(shè)計(jì)方案。與審計(jì)部探討了審計(jì)對經(jīng)濟(jì)業(yè) 務(wù)監(jiān)控作用的發(fā)揮。的設(shè)計(jì)結(jié)合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表，對“產(chǎn)供銷-財(cái)務(wù)”流程優(yōu)化的配套措施進(jìn)行了研究提出了目標(biāo)計(jì)劃體系框架對診斷報(bào)告

4、中的相關(guān)問題，給出了改進(jìn)建議3財(cái)務(wù)介紹了未來財(cái)務(wù)工作與現(xiàn)狀工作的主要區(qū)別，明確了 財(cái)務(wù)組流程清單對財(cái)務(wù)組相關(guān)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)流程8個(gè)配合了其他兩個(gè)流程組，進(jìn)行了各流程“財(cái)務(wù)系統(tǒng)” 層次的分析以及財(cái)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置結(jié)合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表，對財(cái)務(wù)組流程優(yōu)化的 配套措施進(jìn)行了研究對診斷報(bào)告中的相關(guān)問題，給出了改進(jìn)建議就如何規(guī)范財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)行J充分討論；對財(cái)務(wù)報(bào)表體系的設(shè)計(jì)方法進(jìn) 行了知識轉(zhuǎn)移4制度收集梳理了現(xiàn)有制度 提供了漢普制度描述的模板參考 提出了長煙制度的“四個(gè)層次”設(shè)計(jì)方案 確定了制度文件的描述格式 指導(dǎo)三個(gè)流程組進(jìn)行了程序文件的描述，提供了程序 文件描述要求、格式和樣板。形成44

5、個(gè)關(guān)鍵流程的程序文件就制度問題與企業(yè)管理部、財(cái) 務(wù)部進(jìn)行了溝通；推動(dòng)了 IS09000體系從94版到2000版的升級5績效提供了崗位績效評價(jià)培訓(xùn)，對崗位職責(zé)描述、績 效指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效指標(biāo)的量化方法、權(quán)重設(shè)計(jì)進(jìn)行了 知識轉(zhuǎn)移提出了績效組具體工作方法提供了崗位職責(zé)與 KPI指標(biāo)評價(jià)模板，對權(quán)重如 何測算、績效指標(biāo)如何應(yīng)用進(jìn)行了知識轉(zhuǎn)移 結(jié)合流程對崗位及績效的要求，將績效指標(biāo)及權(quán)重具 體落實(shí)到崗位形成了 76個(gè)關(guān)鍵崗位的職責(zé)定義與 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)有力推動(dòng)了長煙績效體系從部 門顆粒度到崗位顆粒度的發(fā) 展，可操作性增強(qiáng)；對各部門的績效人員進(jìn)行了知 識轉(zhuǎn)移，為全員績效體系的形 成進(jìn)行了人員和知識的準(zhǔn)備；

6、與人資部門探討了人力資源績 效評價(jià)體系方案。6IT組織進(jìn)行了部門信息應(yīng)用現(xiàn)狀與需求的全面摸底； 提出了 IT組具體工作方法；參與了三個(gè)流程組的流程設(shè)計(jì)工作； 參與設(shè)計(jì)了 67個(gè)信息庫提供了企業(yè)IT規(guī)劃參考文 檔，介紹了 ERP和CRM的功能 原理，配合了 IT規(guī)劃的工作提出了 IT體系建設(shè)框架；結(jié)合流程對IT的要求，提供了IT配套設(shè)計(jì)表格模 板，對集成共享信息平臺進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)7管理模式結(jié)合集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)，對長煙組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究， 提出了一套既先進(jìn)又可行的依托型組織模式。1.2階段工作回顧F表對長煙廠業(yè)務(wù)流程重組在流程優(yōu)化階段的工作進(jìn)行了回顧和簡述。表1-2流程優(yōu)化階段工作回顧與簡述序 號階

7、段工作描述時(shí)間人員備注長煙廠漢普顧問組1.成立流程、制度、崗位績效、IT、管理模式等七個(gè)專題聯(lián)合小組4月 23 日長煙項(xiàng)目組、人 資、企管、信息及 業(yè)務(wù)部門等骨干呂媛媛、潘成咼、 王文強(qiáng)、詠梅、秦 紅艷目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分品牌、 產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)3個(gè)小組2.目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組工作方法培訓(xùn)、改進(jìn)范圍討論、 標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)流程介紹4 月 24 日聯(lián)合工作小組王文強(qiáng)對6化內(nèi)容和使用方法 進(jìn)行培訓(xùn)3.目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組結(jié)合管理診斷報(bào)告，討論問 題要點(diǎn)的改進(jìn)方向和約束條件4月25-27 日流程組呂媛媛、潘成咼、 王文強(qiáng)、秦紅艷確定目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的范 圍，形成基本改進(jìn)思路4.專題聯(lián)合小組（品牌、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)）進(jìn)行目標(biāo)流 程初步

8、設(shè)計(jì)（形成流程清單、改進(jìn)思路、部分流程）5月7日-10日聯(lián)合工作小組聯(lián)合工作小組5.以三個(gè)流程小組為主，初步填寫目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分 析表5月11日-14日流程組呂媛媛、潘成咼、 王文強(qiáng)、秦紅艷以目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析 表紐帶，為配套小組 的工作提供內(nèi)容6.管理模式組、IT組、績效組和制度組分別聽取流程 組講解流程及分析表，熟悉內(nèi)容著手具體工作5月14日-21日聯(lián)合工作小組聯(lián)合工作小組圍繞三條流程鏈，形成 初步方案（問題要點(diǎn)回 顧、流程清單、流程、 流程配套、改進(jìn)效果對 比）7.績效管理參考模式培訓(xùn)，明確崗位績效表述格式5月15日績效組詠梅8.召集相關(guān)部門人員討論流程初稿5 月 21 日-25日流程組呂媛

9、媛、潘成咼、 王文強(qiáng)、秦紅艷確定目標(biāo)流程的可執(zhí)行 性，做相應(yīng)的調(diào)整和完 善9.結(jié)合部門流程模擬情況進(jìn)一步改進(jìn)流程，提交第二 稿（流程清單、流程、流程設(shè)計(jì)分析表）5月25日流程組呂媛媛、潘成咼、 王文強(qiáng)、秦紅艷10.三個(gè)流程組聯(lián)合講解、討論所有目標(biāo)流程進(jìn)一步完 善并疋稿5月28-30 日劉明華、陳喜麗、 徐駿、流程組王玉榮、呂媛媛、 潘成咼、王文強(qiáng)、 秦紅艷11.IT組、崗位績效組和制度組提交流程配套內(nèi)容第一 稿5 月 30 日聯(lián)合工作小組聯(lián)合工作小組第一稿只含部分內(nèi)容不 全面12.著手出具BPR優(yōu)化報(bào)告，明確目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化總 體框架5月28-30 日聯(lián)合工作小組聯(lián)合工作小組13.結(jié)合目標(biāo)流程形成流程配套設(shè)計(jì)即制度、崗位績效、IT支撐等相應(yīng)內(nèi)容6月3日 -6月 5日聯(lián)合工作小組聯(lián)合工作小組制度分不同層次，而相 對于流程的程序文件以 流程小組為主進(jìn)行編寫14.建立流程與配套設(shè)計(jì)的對應(yīng)鏈接關(guān)系6月6日 -6 月 8 日汪煒、丁君輝呂媛媛