現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)1、必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能 (1)2、具體工作職責(zé) (2)3、如何運(yùn)用科學(xué)的管理方法 (3)4、拉長(zhǎng)工作循環(huán)的P, D，C，A (4)5、拉長(zhǎng)工作的五個(gè)手段 (5)6、 生產(chǎn)中的4M認(rèn)識(shí) .(6)7、 工作要求的6S (7)8、 控制和駕駛部屬的十種方法 ).(89、 了解員工對(duì)企業(yè)的愿望 .(9)10 .領(lǐng)導(dǎo)者要具有人群關(guān)系知識(shí) (10)11 .激勵(lì)員工的有效方法 .(11)12 .如何對(duì)部屬下達(dá)任務(wù) (12)13 .如何指責(zé)和指正員工 (13)14 .如何領(lǐng)導(dǎo)好女性部屬 (14)15 .成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有下列的才能 (15)序言：制造現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，作為

2、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基層管理人員 拉長(zhǎng)其管理工作成敗將直接影響企業(yè)的整體效益， 現(xiàn)場(chǎng)拉長(zhǎng)的具體工 作職責(zé)因不同崗位而有不同分工但其主要工作目標(biāo)是： 運(yùn)用科學(xué)的管 理手法，領(lǐng)導(dǎo)下屬去完成既定的產(chǎn)量定額，質(zhì)量定額及成本定額；一 句話，即用最快的速度最優(yōu)秀的質(zhì)量最低的成本去完成既定的工作指 標(biāo)，下面具體暢敘拉長(zhǎng)工作職責(zé)用方法。 一、必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能：1、熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，工藝要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；以便現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下屬 工作及時(shí)檢驗(yàn)下屬工作成效。2、熟悉產(chǎn)品的工時(shí)定額，人力資源設(shè)備資源及生產(chǎn)能力，以便合理 進(jìn)行勞動(dòng)分工有計(jì)劃的組織按排生產(chǎn)。3、掌握生產(chǎn)工具，生產(chǎn)設(shè)備，檢測(cè)儀器及各種硬件實(shí)施的操作使用 技巧便于

3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及監(jiān)控下屬操作。4 、熟悉公司現(xiàn)有管理制度， 公司運(yùn)作狀況， 使管理工作納入制度化， 規(guī)范化的管理管道，使所有生產(chǎn)行為均有章可遁，有法可依。5、熟悉各部門職能，便于溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)取得相關(guān)支持。6、熟悉公司生產(chǎn)計(jì)劃，質(zhì)量政策及物料流程，保證生產(chǎn)活動(dòng)正常運(yùn)作，達(dá)到高效，優(yōu)質(zhì)，低耗的工作目標(biāo)。二、具體工作職責(zé)：1、執(zhí)行上級(jí)指令，準(zhǔn)時(shí)完成上司交待的工作任務(wù)。2、參考來料計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，出貨計(jì)劃，提前做好產(chǎn)前準(zhǔn)備，合理 組織資源，安排生產(chǎn)。3、掌握生產(chǎn)進(jìn)度，按時(shí)填寫生產(chǎn)工作進(jìn)度報(bào)告及做好相關(guān)工作的記 錄。4、收集有效的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并妥善使用及保管。5、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下屬工作方法及隨機(jī)抽樣檢查工作成效。6

4、、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)問題，若問題已超出解決能力范圍，立即匯報(bào) 上級(jí)或相關(guān)部門以尋支持。7、妥善保管，使用生產(chǎn)工具，設(shè)備，檢測(cè)儀器及各項(xiàng)硬件設(shè)施。8、有效控制生產(chǎn)物料（包括生產(chǎn)主料，生產(chǎn)輔料）的流失與損耗。9、及時(shí)解決質(zhì)量問題反饋及投訴。10 、制定，傳達(dá)公司各項(xiàng)管理制度及監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的實(shí)施狀況， 反饋下屬對(duì)管理制度的意見。11 、明確下屬工作責(zé)任，制定具體準(zhǔn)則，做到責(zé)任明確，有法可依， 違規(guī)懲處。12 、公正解決下屬間的人事紛爭(zhēng)。13 、客觀評(píng)核下屬工作，做到獎(jiǎng)懲分明。14 、配合公司制度改革，積極參加專題培訓(xùn)項(xiàng)目，提高自身素質(zhì)。15 、樹立文明生產(chǎn)風(fēng)氣，健全安全生產(chǎn)制度。三如何運(yùn)用科學(xué)的管

5、理方法：1了解下屬工作能力，合理安排下屬分工；用其所長(zhǎng)，避其所短； 做到知人善用，人盡其才，使個(gè)人潛能得到最大發(fā)揮。2避免管理中的感情成份，做到用人唯才，而非唯親。3樹立正派的工作作風(fēng)，工作上嚴(yán)格要求自己，處理事務(wù)公正嚴(yán)明 及以身作則，可在員工中樹立良好的威信。4采用開明的管理方式，避免采取純高壓管理手段；主動(dòng)溝通下屬 并吸納良好建議取得員工的信任， 建立和諧的合作關(guān)系， 以引導(dǎo)其對(duì) 工作的歸屬感。5準(zhǔn)確理解，傳達(dá)及實(shí)施公司的方針決定，維護(hù)企業(yè)的整體形象， 對(duì)員工來說， 管理人員就是公司的代表， 管理人員的表現(xiàn)好壞將直接 影響其對(duì)公司整體的印象。6明確下屬責(zé)任，制定具體準(zhǔn)則來衡量工人的表現(xiàn)，依

6、據(jù)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 的制度，不折不扣地定期評(píng)核下屬的工作表現(xiàn)， 以作為調(diào)整待遇或晉 升的根據(jù)，獎(jiǎng)懲分明，讓員工了解公司的價(jià)值取向，使他們的努力有 所依歸，以激勵(lì)基層人力資源充分發(fā)揮。7承上啟下，做好下屬與公司間的溝通橋梁，掌握員工的動(dòng)態(tài)，及 時(shí)反饋員工對(duì)管理制度的意見， 關(guān)心幫助下屬的工作及生活困難， 切 實(shí)解決或反饋員工的實(shí)際問題，以使其能解除負(fù)擔(dān)，全力投入工作。8通過培訓(xùn)來提高生產(chǎn)技術(shù)及各方面知識(shí)，使整體人力資源增值， 以適應(yīng)產(chǎn)品日趨向高科技發(fā)展的新挑戰(zhàn)。9掌握良好的溝通技巧，使在必要時(shí)得到各方面的有效的支持和幫助。10 運(yùn)用科學(xué)技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)及物力資源的有效控制。 四拉長(zhǎng)工作循環(huán)的 P，D ，C

7、，A1. P()計(jì)劃決定目標(biāo) (目的),決定方法2 . D()實(shí)施 教育,訓(xùn)練,按計(jì)劃實(shí)行3 . C()檢查檢查,確認(rèn)所做的工作4 . A()行動(dòng)采取修正措施 ,實(shí)行改良 拉長(zhǎng)日常業(yè)務(wù)主要的就是按上述循環(huán) ,反復(fù)進(jìn)行工作 五拉長(zhǎng)工作的五個(gè)手段：1 .正確：決定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格，按標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格嚴(yán)格實(shí)施.2 .速度：提高工人的作業(yè)效率.3 .容易：改善作業(yè)工具，簡(jiǎn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到通俗易懂.4. 節(jié)拍：并行操作流程，節(jié)拍落機(jī).5 .愉快：協(xié)力工作，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣.拉長(zhǎng)圍繞工作之五手段，做到行動(dòng)目標(biāo)明確化，時(shí)常調(diào)節(jié)，改善 工作的心理六生產(chǎn)中的4 M 認(rèn)識(shí)：1. 材料()2. 作業(yè)方法()3 機(jī)器()4人(

8、)4M 在生產(chǎn)上缺一不可 ,作為拉長(zhǎng) ,生產(chǎn)前 , 生產(chǎn)時(shí)必須清楚 ,并有一 個(gè)完整的規(guī)劃及概念 .七工作要求的 6S:1. 整理():將不要的物品清除 ,嚴(yán)格做好作業(yè)區(qū)分 .2. 整頓( ):將經(jīng)常使用的物品和道具放置妥當(dāng) ,使需要時(shí)能隨時(shí)取到 .3. 清掃:( ):經(jīng)常對(duì)工作場(chǎng)所 ,設(shè)備等進(jìn)行清掃 .4. 清潔( ):徹底地執(zhí)行整理 ,整頓,清掃 .5. 自律():個(gè)人的衛(wèi)生 ,品德,行為,身體及紀(jì)律性都必須良好 ,要養(yǎng)成依 照指示的方法進(jìn)行工作的習(xí)慣 .6. 安全():嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ,注意人身及物品安全 .八 .控制和駕駛部屬的十種方法 .1. 了解每一位部屬 .2. 知人善性 ,適

9、才適所 .3. 制訂完善的規(guī)章 .4. 充實(shí)自已學(xué)識(shí)修養(yǎng) .5. 以身作則 ,自我約束 .6 灌輸職業(yè)理論道德 .7. 接受建議 ,聽取心聲 .8. 給予可能的協(xié)助 .9. 賞罰嚴(yán)明 ,公私分明 ,10. 遵守原則與立場(chǎng) .九 .了解員工對(duì)企業(yè)的愿望 :美國(guó)工業(yè)健康調(diào)查局曾就三二五家工廠的員工 ,選出十個(gè)愿望 ,十個(gè)愿 望的排列順序如下 :1. 工作的安定與保障 .2. 良好的工作環(huán)境 .3. 和睦相處的工作伙伴 .4. 開明的主管.5. 提升的機(jī)會(huì).6. 優(yōu)厚的待遇.7. 發(fā)揮才干的機(jī)會(huì) .8. 學(xué)習(xí)新工作的機(jī)會(huì) .9. 合理的工作時(shí)間 .10. 輕松愉快的工作 . 十領(lǐng)者要具有人群關(guān)系知識(shí)

10、 :1 在員工之間建立高昂的士氣2 .博取員工的合作.3. 維持良好的工作績(jī)效.4. 樂于幫助員工.5. 聽取員工的痛苦和報(bào)怨.6. 解決爭(zhēng)執(zhí)問題.7. 尊敬新進(jìn)的員工并給予必要的協(xié)助.8. 對(duì)有善行及良好工作表現(xiàn)的員工給予表揚(yáng).9. 用提升，加薪或其它具體的獎(jiǎng)賞以鼓勵(lì)員工.10 . 設(shè)法使員工對(duì)工作產(chǎn)生熱忱與興趣.11 . 鼓勵(lì)員工提供意見并使其實(shí)現(xiàn).12 . 了解人性.13 . 讓員工知悉有關(guān)的信息.十一.激勵(lì)員工的有效方法： 在美國(guó)曾就服務(wù)二十年以上的二百三十位有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)班，共同研 究出（激勵(lì)員工的有效方法）結(jié)論.1.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以贊揚(yáng).2.關(guān)注員工，關(guān)切其安全使其有安全感.3.

11、鼓勵(lì)員工提出建議并予接納.4.盡量授權(quán)，以培養(yǎng)員工工作能力.5.全力協(xié)助員工完成任務(wù).6.提供舒適的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度.7.促使員工合作無間，和諧融洽.8.迅速有效的處理員工訴怨.9.有效的維持工作紀(jì)律.10.與員工洽商工作分配及指派，并接受其高見.11.立場(chǎng)應(yīng)公正并與員工主持正義.12.勿對(duì)員工過份的要求.13.以身作則，身教重于言教.14.追蹤考核工作進(jìn)度，并解決困難.15.擬定每日的工作計(jì)劃與進(jìn)度，并訂出優(yōu)先級(jí).16.了解每位員工，但少干預(yù)其私事.17.接近員工，與員工打成一片.18.注意儀容，建立良好形象.19.樹立主動(dòng)積極的工作風(fēng)范.20.工作指派或下達(dá)命令，應(yīng)該員工充分了

12、解.21.節(jié)度贈(zèng)送禮品，向員工表達(dá)祝賀之意.22.每年共同聚餐一次，領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)擔(dān)較多的費(fèi)用.23.主管勿常在辦公室，多至現(xiàn)場(chǎng)以增進(jìn)情誼.24.鼓勵(lì)員工多參與公司政策及舉辦之活動(dòng).十二.如何對(duì)部屬下達(dá)任務(wù)：1.態(tài)度要和藹對(duì)部屬下達(dá)指示， 態(tài)度要和藹可親， 不要讓部屬有傲慢或受迫 之感覺，使部屬倍感親切，樂意完成交付之使命2. 內(nèi)容要具體明了下達(dá)的指示應(yīng)具體，不可含混不清，而使人無所適從，指示的 重點(diǎn)要重復(fù)提示，把握重點(diǎn)并使部屬容易了解.3. 發(fā)問及試問交付的任務(wù)能否順利完成， 操在員工的手里， 員工如對(duì)指示有 疑惑，應(yīng)讓其發(fā)問工作才能順利有效完成，為了解所下指示，部屬是否已全盤了解，可以試問部屬

13、4. 不濫用權(quán)力利用各種技巧使部屬樂意接受， 不要有自大心理， 不要拿權(quán)力 哧唬部屬，不要非份強(qiáng)制部屬服從，不可忽視部屬的能力.5. 指示要有技巧交付任務(wù)如能利用各種技巧，可減少阻力，提高部屬的興趣， 例如給部屬下列安慰的話： （辛苦了，這個(gè)工作還是希望你來 完成它，工作如能順利完成，是你的榮耀，公司也同樣感到光 榮）.十三.如何指責(zé)和指正員工： 指責(zé)員工是一件不愉快的事，必須慎重為之，下列是指責(zé)員 工必須遵守的原則：1. 了解事實(shí)的真相與部屬之立場(chǎng).2. 先聽部屬的解釋辯白.3. 自行檢討自己是否已盡指導(dǎo)之責(zé).4. 言辭直接，簡(jiǎn)單有力，勿嘮叨不停.5. 指出錯(cuò)誤之所在，不要以（你真差勁之語涵

14、蓋之） .6. 不要責(zé)備錯(cuò)對(duì)象.7. 分清責(zé)備之時(shí)機(jī)，場(chǎng)所，勿公眾之前責(zé)備，抑獨(dú)自一人的責(zé)備.8. 一次錯(cuò)誤只需要責(zé)備一次，不可再三責(zé)備.9. 不可存有輕視心理.10.不要傷其自尊心.11.不要依賴權(quán)力.12.不可盡揭對(duì)方之弱點(diǎn).13.依據(jù)員工不同的個(gè)性，采取不同的責(zé)備方式.14.不可隨心所欲亂發(fā)脾氣.15.不可連帶責(zé)備他人.16.對(duì)事不對(duì)人.17.不要在大眾之前使用尖銳刻薄詞句.18.不要夸大對(duì)方的錯(cuò)誤.19.客觀而具體的說明行為違規(guī)之處及產(chǎn)生之影響.20.詳述對(duì)部屬的期望 .指正部屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要有以下的心理準(zhǔn)備：1. 穩(wěn)定情緒 情緒不能激動(dòng)，否則易使對(duì)方反應(yīng)超于激烈， 先想想目的何在， 怎

15、樣責(zé)備才能收到效果.2. 控制表情，儀態(tài) 責(zé)備部屬時(shí)，要控制自己的聲調(diào)，表情，儀態(tài)，使對(duì)方覺得這 是好意的責(zé)備，而不是無理的漫罵或侮辱.3. 做傾聽的準(zhǔn)備鼓勵(lì)對(duì)方提出意見，提出他的感覺.4. 事過境遷指責(zé)過部屬后， 不要再牢記在心， 不要先入為主認(rèn)為部屬太不應(yīng)該，而常懷恨在心十四如何領(lǐng)導(dǎo)好女性部屬女性員工在心理，生理，性格上，與男性員工有其差異之處， 近年來婦女就業(yè)人數(shù)逐漸增加，了解女性員工與男性員工差異之處， 對(duì)女性員工之領(lǐng)導(dǎo)有所幫助而言其差異如下：（一）能力上之差別1. 身體能力五官之視，聽，觸，味，嗅覺，男女無差別，但肌肉力，女性 不如男性，女性肉體疲勞比男性快，疲勞之恢復(fù)則比男性慢，女

16、性亦 較難忍受體力之苦處，缺乏耐力.2 .知識(shí)能力言語能力 言語力，計(jì)算力女性優(yōu)于男性，推理判斷力男性優(yōu)于女性，在 工作上某些方面的表現(xiàn)女性不如男性， 是因?yàn)榕杂?xùn)練不足， 進(jìn)取心 不足或敬業(yè)觀念偏差所致，而非真為女性不如男性.3 .反應(yīng)能力耳目刺激，手腳反應(yīng)，男女無多大差別4 .領(lǐng)導(dǎo)能力女性員工較被動(dòng)，依賴性強(qiáng)，欠積極，領(lǐng)導(dǎo)能力不如男性，女 性主管容易犯上的一個(gè)毛病是過于取得上級(jí)的信任和好感， 而 未能在領(lǐng)導(dǎo)總局下，盡其應(yīng)盡之責(zé).（二）.感情上之差別女性員工感情上脆弱，容易流露，小事情會(huì)使其神經(jīng)過敏，感情用事，遇有不如意犯錯(cuò)時(shí)，常聲淚俱下，女性員工較有虛榮心，羞 恥心，討厭偏心或被輕視，喜歡

17、有好的同伴在一起，富有同情心，有 母性本能（三）環(huán)境適應(yīng)之差別女性員工保守，對(duì)環(huán)境適應(yīng)力低， 安于現(xiàn)狀，追求美的天性強(qiáng)， 重視裝飾打扮，衛(wèi)生，清潔，舒適等問題，喜歡談?wù)摮院痛┑痊F(xiàn)實(shí)問 題（四）敬業(yè)精神之差別女性員工缺乏積極， 敬業(yè)精神不如男性， 對(duì)工作不能傾力去辦， 男性員工常把心力貢獻(xiàn)于公司， 女性員工常以家庭為重， 當(dāng)主管采取 放任態(tài)度時(shí)，女性員工常不能自動(dòng)自發(fā)（五）團(tuán)結(jié)力之差別女性較細(xì)心， 比較現(xiàn)實(shí)， 因此傾向于以自己為中心的意識(shí)較男 性為強(qiáng)，女性不喜歡激烈的變化，較保守，因此團(tuán)結(jié)力不如男性。（六）觀點(diǎn)上之差別女性員工內(nèi)向，社會(huì)的接觸面小，經(jīng)歷的事少，有直覺偏向， 心胸狹窄， 不易與同事

18、建立融洽的感情， 因其具有謙虛個(gè)性及受社會(huì) 活動(dòng)的限制造成受到委屈不能即刻發(fā)泄，悶在心里而造成不良后果。以上指一般情況而言， 不能一概而論，如英國(guó)首相撒切爾夫人， 印度總理甘地夫人， 其表現(xiàn)與作為并不如男性差， 在公司里出可?？?到表現(xiàn)優(yōu)異的女性員工，上述女性的缺點(diǎn)，有時(shí)正也是他的優(yōu)點(diǎn)，例如女性員工受社會(huì)活動(dòng)之限制處事細(xì)心， 就不像男性員工之容易受利誘；違背職務(wù)，接受招待，花天酒地等事情發(fā)生，針對(duì)以上女性員工 之特性，提出領(lǐng)導(dǎo)女性員工的方法如下：1 、 灌輸敬業(yè)精神 讓女性員工知道工作神圣，培養(yǎng)榮譽(yù)感，自信心，請(qǐng)她他知道不 管所做何事，均為公司的一份子，工作不只為了錢，工作中可以多體 驗(yàn)人生，對(duì)工作產(chǎn)生興趣，盡自己的能力，可使自己更成熟。2 、 注意她他的意見與不滿領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)不可專制，神秘，讓她們發(fā)表意見，把想說的說出 來，何事不滿， 何處苦悶， 吐露她們的心聲， 可以解決的為她們解決， 不能解決的也給她們說明原因。3 、 不過于放任