第一章保安管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章   秩序維護(hù)部組織結(jié)構(gòu)第二章  秩序維護(hù)部職權(quán)范圍 秩序維護(hù)部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有： （1） 據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施。 （2）根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。 （3）根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所轄物業(yè)實(shí)際，制度防火措施。 （4）編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)各

2、管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 （5）負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)。 （6）負(fù)責(zé)編寫(xiě)秩序維護(hù)隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。 （7）負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。 （8）協(xié)助拓展部負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案秩序維護(hù)部分的編寫(xiě)工作。 第三章  崗位職責(zé) 一、秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé) 1在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄物業(yè)的安全。 2負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際，編制各崗位分布和秩序維護(hù)隊(duì)員配置。 3負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況

3、和安全制度落實(shí)情況。 4組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。 5負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)。 6負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持秩序維護(hù)隊(duì)員綜合素質(zhì)。 7定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。 8完成總經(jīng)理交辦其它工作。 二、管理處秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 1在秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理處主任的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處秩序維護(hù)隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保所管物業(yè)的安全。 2根據(jù)秩序維護(hù)部制定的安全管理方案和措施，制定秩序維護(hù)隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 3指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。 4掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故發(fā)生。 5負(fù)責(zé)制定秩序維

4、護(hù)隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高秩序維護(hù)隊(duì)員綜合素質(zhì)。 6負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)。 7組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。 8掌握秩序維護(hù)隊(duì)員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。 9完成上級(jí)交辦的其它工作。 三、保安領(lǐng)班職責(zé) 1在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。 2督導(dǎo)檢查本班崗位秩序維護(hù)隊(duì)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。 3負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況。 4負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)。 5如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。 6完成

5、上級(jí)交辦的其它工作。 四、秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé) （一）門(mén)崗秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé) 1著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。 2負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。 3外來(lái)車(chē)輛和沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)或沒(méi)有租車(chē)位的車(chē)輛（包括汽車(chē)、摩托車(chē)、單車(chē)等車(chē)輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車(chē)證（填寫(xiě)進(jìn)入時(shí)間和車(chē)牌號(hào)碼），指定停車(chē)位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車(chē)證，較對(duì)車(chē)牌號(hào)碼，收費(fèi)后放行（不滿(mǎn)一小時(shí)的不收費(fèi)）。 4負(fù)責(zé)保管好停車(chē)費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車(chē)費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部。 5嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，

6、不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。 6對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條。禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 7.完成上級(jí)交辦的其它工作。 （二）各責(zé)任崗秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé) 1負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，綠化地，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。 2負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。 3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。 4負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)

7、工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理； 5負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒(méi)有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶(hù)休息；裝修工人和無(wú)關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。 6負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶(hù)）排擾解困。 7完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 （三）監(jiān)控中心秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé) 1監(jiān)控室值班的秩序維護(hù)隊(duì)員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 2負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消

8、防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。 3負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。 4負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。 5負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。 6 負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶(hù)）排擾解困，業(yè)主（住戶(hù)）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。 7做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。 8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 （四）巡邏崗秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé) 1負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間

9、巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。 2負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 3監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶(hù)）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。 4負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。 5負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的秩序維護(hù)隊(duì)員。 6負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。 7完成上級(jí)交辦的其它工作。 （五）停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé) 1維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。 2提醒業(yè)主（住戶(hù)）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛

10、安全。 3嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。 4車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 5認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。 6認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。 7完成上級(jí)交辦的其它工作。 （六）義務(wù)消防員職責(zé) 1 每個(gè)管理者，包括秩序維護(hù)隊(duì)員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。 2 堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 3 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。 4 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、

11、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。 5 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。 6 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話(huà)。 7 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。 8 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工作。 第四章    工作標(biāo)準(zhǔn) 一、總要求 管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)98以上。 1沒(méi)有因失職或玩忽職守

12、而引發(fā)火災(zāi) 2沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。 3沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 4沒(méi)有員工在工作中重大傷亡。 二、具體要求 1秩序維護(hù)隊(duì)員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。 2保安人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持兩個(gè)門(mén)崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。 3由秩序維護(hù)部完成秩序維護(hù)隊(duì)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 4秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 5各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。 6突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)隊(duì)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。 7消防系統(tǒng)運(yùn)行良

13、好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 8消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。   第五章    紀(jì)律規(guī)定 第一條  服從命令，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。 第二條  遵紀(jì)守法，文明辦事。 第三條  嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。 第四條  不準(zhǔn)擅自處理他人物品。 第五條  不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。 第六條  接受監(jiān)督，不準(zhǔn) 敲詐勒索。     第七條  不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員

14、可查驗(yàn)物證。 第八條  辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。 第九條  機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。 第十條  堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。 第十一條  不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。 第十二條  執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。 第十三條  執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、  看書(shū)、看 報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 第

15、十四條  值勤時(shí)禁止攜帶私人通信器材（手機(jī)、BB機(jī)等）。 第十五條  必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶(hù)打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。 第十六條  講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。 第十七條  上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷(xiāo)假。第十八條   秩序維護(hù)隊(duì)員值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為：早班中班晚班，上班必須提前十五分鐘交接班。 第十九條  嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定

16、具體作息時(shí)間。 第二十條  無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。 第二十一條  交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時(shí)就寢）。 第二十二條   愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。 第二十三條   應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。 第五章       

17、  內(nèi)務(wù)規(guī)定 第一條 保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。 第二條  被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無(wú)雜物。床單要干凈、平整無(wú)紋。 第三條  洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。 第四條  制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。 第五條  衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。 第六條  各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門(mén)口、桌凳、門(mén)窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

18、第七條  無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會(huì)客。 第八條  宿舍必須做到人走燈滅。 第九條  禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂(lè)活動(dòng)。 第十條  每天晚上11：00必須熄燈休息。 第六章            儀容儀表規(guī)定 第一條  秩序維護(hù)隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理

19、各類(lèi)突發(fā)事件。 第二條  秩序維護(hù)隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。 第三條   秩序維護(hù)隊(duì)員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿(mǎn)精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。 第四條  秩序維護(hù)隊(duì)員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)

20、律。 第五條  不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。 第六條  對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。 第七條  秩序維護(hù)隊(duì)員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 第七章    請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定 第一條  秩序維護(hù)隊(duì)員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。 第二條  非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)

21、銷(xiāo)假。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷(xiāo)假手續(xù)。 第三條  非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。 第四條 新隊(duì)員半年內(nèi)不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。 第八章  培訓(xùn)規(guī)定 第一條  秩序維護(hù)隊(duì)必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，秩序維護(hù)隊(duì)員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用。 1復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人。 2黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員。 3班長(zhǎng)和士兵中優(yōu)先班長(zhǎng)。 4文化層次上優(yōu)先高中以上。 第二條&#

22、160; 秩序維護(hù)隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)： 1新招聘秩序維護(hù)隊(duì)員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還上崗前必須接受十五天強(qiáng)化培訓(xùn)。做到五個(gè)不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。 2秩序維護(hù)隊(duì)員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。 3秩序維護(hù)隊(duì)員每周必須開(kāi)展不少于三次的日常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。 第三條  培訓(xùn)內(nèi)容： 1政治思想教育：提高政治素質(zhì)。 2文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。 3物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。 4學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、

23、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話(huà)能力。 5 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識(shí)。 6 學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。 7 學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。 學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專(zhuān)多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時(shí)使秩序維護(hù)隊(duì)員安心工作，把秩序維護(hù)隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。 第九章    獎(jiǎng)懲規(guī)定 第一條  本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體秩序維護(hù)隊(duì)

24、員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。 第二條  A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重） 1對(duì)待客戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶(hù)）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。 2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100員，并警告處分，第二次給予除名。 3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。 4發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。 5偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。 6 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分

25、 7責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員視情節(jié)輕重罰款100元300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。 8當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。 9毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。 10 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 11在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)

26、輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除。 12未堅(jiān)持履行秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、秩序維護(hù)隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。 13收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。 14利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。 第三條  B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般） 1 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名。 2

27、 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 3 凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 4 凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 5 有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 6 無(wú)故曠工不上崗，按人事獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 7

28、在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 8 有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 9 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 10 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 11 非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款100

29、元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 12 損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。 第四條  C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微） 1 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。 2 對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。 3 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。 注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條  獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 1公司對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員處罰所收的罰款一律作為全體秩序維護(hù)隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)

30、一支配。各管理處對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員處罰所收的罰款一律作為各管理處秩序維護(hù)隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)秩序維護(hù)隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。 2 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照人事獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 第十章 秩序維護(hù)隊(duì)員工作規(guī)程 一、門(mén)崗工作規(guī)程 1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 3認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管 理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4業(yè)主（住戶(hù)）沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的

31、車(chē)輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。 5外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶(hù)），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶(hù)），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車(chē)輛管理及收費(fèi)同第“3”點(diǎn)。 6秩序維護(hù)隊(duì)員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)。 7遇不明身份者來(lái)訪(fǎng)，問(wèn)清情況，與業(yè)主（住戶(hù)）聯(lián)系，業(yè)主（住戶(hù)）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。 8對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。 9對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照

32、放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 二、各責(zé)任區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)員工作規(guī)程 1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 3接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心。 5對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。 6督導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛停在自己車(chē)位上，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛，要求其到管理處辦

33、理續(xù)租手續(xù)。 7發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。 三、巡邏崗秩序維護(hù)隊(duì)員工作規(guī)程 1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 3按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。 4巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 5巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 6發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有

34、推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。 7發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)隊(duì)員工作程序 1 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。 3 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 4 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。 5 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6 白天接到住戶(hù)投訴，要作好登記并通知服務(wù)

35、中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他秩序維護(hù)隊(duì)員處理，并作好記錄。 十一章  秩序維護(hù)隊(duì)員交接班制度 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 第一條  準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位秩序維護(hù)隊(duì)員。 第二條  接班秩序維護(hù)隊(duì)員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 第三條 &

36、#160;如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。 第四條   交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。 第五條  交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 第六條  交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第七條  如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理。 第八條  相關(guān)記錄表格 1秩序維護(hù)隊(duì)員交

37、接班記錄表。 第十二章  秩序維護(hù)隊(duì)員處理問(wèn)題的原則和方法 秩序維護(hù)隊(duì)員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，秩序維護(hù)隊(duì)員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 第一條   原則 1秩序維護(hù)隊(duì)員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 第二條   方法 對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。 1 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

38、2 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。 3 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 4  違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 5 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 第十三章  各種緊急情況處理規(guī)程 一、 發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓

39、獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。 2 領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他秩序維護(hù)隊(duì)員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。 3 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1 發(fā)生停水處理規(guī)程 （1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話(huà)）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶(hù)）作好蓄水準(zhǔn)備。 （2） 臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電

40、話(huà)或口頭形式通知各有關(guān)用戶(hù)，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。 （3） 供水部門(mén)通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。提醒業(yè)主（住戶(hù)）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。 （4） 如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶(hù)，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。 2發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （1） 按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話(huà)）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （2）

41、 臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話(huà)或口頭形式通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （3） 供電部門(mén)通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （4） 如遇突然停電，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶(hù)生活正常，不受大的干擾。 （5） 遇配電房設(shè)備（由供電部門(mén)管理）發(fā)生故障，

42、而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。 （6） 發(fā)生停電時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚(yú)。 （7） 屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。 三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程 1 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。 2 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。 3 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨

43、洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來(lái)自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 4 組織當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。 5水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。 四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程 1遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，管理處應(yīng)向住戶(hù)及管理處各部門(mén)發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。 2管理處

44、應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶(hù)。 3當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作： 4保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門(mén)窗。 5保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。 6工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門(mén)窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線(xiàn)電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。 7管理處要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等。 8當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。 （1）保安：當(dāng)值秩序維護(hù)隊(duì)員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，

45、若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)本小區(qū)。 （2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。 （3）車(chē)管員：提高警惕，注意車(chē)輛進(jìn)出及車(chē)庫(kù)積水情況 （4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。 （5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。 （6） 總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。 第十四章   值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法 一、遇到不執(zhí)行規(guī)定

46、、不聽(tīng)勸阻的處理辦法 1 秩序維護(hù)隊(duì)員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。 2 對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處。 3 對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，如果故 意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。 4 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵秩序維護(hù)隊(duì)員的，秩序維護(hù)隊(duì)員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理。 二、 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法 1 當(dāng)值時(shí)遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。 2 

47、對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。 3 若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。 第十五章  停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度 為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 一、汽車(chē)管理規(guī)定。 第一條  所有外來(lái)車(chē)輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從管理處的管理。 第二條  車(chē)輛必須按規(guī)定的路線(xiàn)行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。 第三條  車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)。 第四條&