美甲店務(wù)與員工管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美甲店務(wù)與員工管理員工管理的關(guān)鍵是選擇有效的,放棄無(wú)效的,做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者一定要明白舍與得讓自己明白地球少了你還在轉(zhuǎn),讓員工明白少了他(她)店同樣在開(kāi)。1、 讓每個(gè)員工都知道清晰的目標(biāo)做什么？·怎么做？·時(shí)間多少？·標(biāo)準(zhǔn)是什么？·做成后得到什么？2、 讓每個(gè)員工都知道清晰的目標(biāo)。3、 一棵大樹(shù)是怎么長(zhǎng)出來(lái)的？是一天一天長(zhǎng)出來(lái)的！·管理要回歸本性·拔苗助長(zhǎng)不可行。4、 坦誠(chéng)溝通的關(guān)鍵是：懂員工就是每個(gè)老板一定要清楚地明白每個(gè)新員工的心靈深處仿佛都蘊(yùn)藏著兩個(gè)人，一個(gè)好員工，一個(gè)壞員工。好員工，好心情；壞員工，壞心情

2、！員工的心情只要好是一好百好！這樣的員工不會(huì)和老板對(duì)著干，很安靜，靜能生慧，寧?kù)o致遠(yuǎn)，想工作不好都很難。·先打開(kāi)心結(jié)，后補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)！5、 定位置，個(gè)體集體融一體老板用人，首先要讓員工明白自己的位置，什么是自己該做的，什么是自己不該做的？·新員工試用期宜短不宜長(zhǎng)，試用期太長(zhǎng)就會(huì)讓新員工失去位置感，我在為誰(shuí)做工作？我為什么要賣(mài)命地工作？·老板應(yīng)該明白：?jiǎn)T工做好本職工作也是集體主義，每個(gè)員工都是集體中一個(gè)分子，個(gè)體不好集體也不會(huì)好！·管理要符合“我好，你好，大家好”的三贏規(guī)條！6、 管理的關(guān)鍵是什么？溝通要丟下面子用心體驗(yàn)·沒(méi)有高低之分，面對(duì)面，近距離

3、。7、 什么叫制度？控制對(duì)方有個(gè)度！不可以太松，也不可以太緊，太松太緊都是無(wú)度！8、 定制度，由下而上好執(zhí)行老板不能成為定制度的主人，而要把定制度的權(quán)力交給員工，再好的制度，員工不能遵守也是無(wú)效的制度！·制度不是永恒不變的，好制度會(huì)隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，人員結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化，目標(biāo)設(shè)定的改變而改變，每次變化都要經(jīng)過(guò)員工討論，由下而上，由基層到高層，因?yàn)橹贫仁切枰鶎尤?zhí)行的！·定制度要符合“一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人”的原則，老板唯一可以控制的就是自己對(duì)員工的態(tài)度！9、 定制度，由下而上好執(zhí)行一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人。10、 要選擇，站在高度看問(wèn)題權(quán)力是管理者地位的象征，沒(méi)有權(quán)力的

4、管理者就沒(méi)有威信，但老板如果死抱著權(quán)力不放，企業(yè)就會(huì)缺少生命力。·一流的老板自己就事干，二流的老板指揮別人干，三流的老板沒(méi)事找事干！最可怕的是三流的老板干一流事。·奉勸那些抱著權(quán)力不放的美甲店老板，要適當(dāng)放權(quán)，讓主管幫助你實(shí)現(xiàn)意愿，這是一種高度，更是一種智慧，懂得選擇，學(xué)會(huì)放棄。11、執(zhí)行的基本軌跡是什么？做下級(jí)的不斷的回報(bào)，做上級(jí)的不斷的緊盯。12、失敗的老板性格是什么？做員工：風(fēng)彎曲制；做主管：挺身而出；做老板：深藏不露目標(biāo)，不斷修正助員工。人沒(méi)有目標(biāo)就等于沒(méi)有方向，有方向就不顧一切地向前走又是蠻干！讓員工壓趴下的目標(biāo)是沒(méi)有未來(lái)的目標(biāo)。改變是所有進(jìn)步的開(kāi)始！人們的改變是

5、慢慢的，漸進(jìn)的，又是持續(xù)面向未來(lái)的，我們要變得一次比一次更好！企業(yè)的目標(biāo)是員工目標(biāo)的聚集點(diǎn)，員工目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，我們要重修正。13、 烏龜和兔子賽跑假如你是烏龜，你就不要和兔子賽跑，而要和兔子比長(zhǎng)壽！14、過(guò)去永遠(yuǎn)不可能回來(lái)，未來(lái)是曲現(xiàn)在所產(chǎn)生，我們只有照顧好現(xiàn)在，才能擁有美好的未來(lái)。15、為何我們說(shuō)到做不到？因?yàn)槲覀內(nèi)鄙俑卸鞯男膽B(tài)！16、 “心結(jié)”是如何形成的？17、黑心的員工都是老板培養(yǎng)出來(lái)的18、壓制的結(jié)果是爆發(fā)·你能“管住”我的人，你“不能管住”我的心！·你說(shuō)我“不行”，我要做出“行”的事情來(lái)！·你要我對(duì)你“忠

6、心”，我可以偷偷的“背叛”你！19、 “真行”打開(kāi)“心結(jié)”？20、忠心的員工都是老板塑造出來(lái)的21、領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能與員工坦誠(chéng)溝通呢？經(jīng)常討論企業(yè)面臨的問(wèn)題，而不是宣布重大決策；將對(duì)員工有影響的重要信息傳遞給員工，讓其改變進(jìn)取心；·歡迎員工公開(kāi)討論團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)到的傳聞；·給員工留出闡明觀點(diǎn)的時(shí)間；·對(duì)員工的要求及時(shí)做出回應(yīng)；·向員工透露只有上司才知道的信息。22、 員工信任什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？敢于公開(kāi)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；·說(shuō)到做到，不說(shuō)空話，言行一致；信任身邊的每一個(gè)人；潔身自好，持之以恒；·拒絕參與任何形式的欺騙活動(dòng)；·為企業(yè)名譽(yù)做出表率

7、。23、老板的拇指要指向什么樣的員工？做好服務(wù)而不是隨便忽悠的人；會(huì)做策劃而不是討價(jià)還價(jià)的人；敢于冒險(xiǎn)而不是安分守已的人；行動(dòng)果斷而不是拖泥帶水的人；講究效率而不是勞而無(wú)獲的人；肯干實(shí)事而不是滿腹牢騷的人；忠于上司而不是陽(yáng)奉陰違的人；勇于創(chuàng)新而不是教條主義的人。24、 色：忌五顏六色，可調(diào)色·夏冷色（粉色系）·冬暖色（紅色或者黃色）·包括毛巾，窗簾，床單，小植物·勿超出三種顏色，典雅為主·形是一種布局，合理就好！25、 感：尊重感：每個(gè)人都有渴望別人的尊重，這是為美甲店的顧客的第一需要，美甲店從客人進(jìn)店的問(wèn)候、落座、倒水、咨詢(xún)、護(hù)理最后到出門(mén)時(shí)

8、送出門(mén)外的一系列動(dòng)作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語(yǔ)，讓客人始終都有一種被尊重的感覺(jué)，對(duì)待顧客提出的問(wèn)題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。26、 高貴感：要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來(lái)美容院的顧客一般生活狀況都不錯(cuò)。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得自己的生活優(yōu)越于其他人。她們出入的場(chǎng)所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以美容院想吸收顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量打造一家專(zhuān)業(yè)的，有檔次的店，這也是美甲店裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會(huì)以來(lái)此家美容院為榮，認(rèn)

9、為光顧該店同時(shí)也提高了她的層次。正如住五星級(jí)酒店要比住招待所更能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說(shuō)店面裝修是經(jīng)營(yíng)的三大法寶之一，能讓來(lái)的客人體會(huì)到這種優(yōu)越感。另一方面就是，美甲師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感27、 舒適感：能不能留住顧客除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求在設(shè)計(jì)上首先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺(jué)得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如沙發(fā)、美甲桌和做腳的沙發(fā)的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。，從多方面營(yíng)造出一個(gè)舒適的環(huán)境。28、覺(jué)視覺(jué)·

10、;客人對(duì)美容的第一印象非常重要，對(duì)于新客人而言，能不能留下來(lái)做首次消費(fèi)取決于客人的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、美甲師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對(duì)客人的視覺(jué)刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼，但咨詢(xún)室的光線要足，色調(diào)明快，據(jù)調(diào)查，衛(wèi)生狀況，裝修風(fēng)格，明亮燈光的視覺(jué)刺激能對(duì)客人的第一印象產(chǎn)生很大影響。29、聽(tīng)覺(jué)顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來(lái)接受服務(wù)，所以在裝修的時(shí)候一定要考慮隔音效果，尤其是地處繁華街區(qū)的店。試想一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客接受,顧客非但體會(huì)不到放松的愉悅，反而會(huì)更加緊張，疲憊，也再不會(huì)光臨了。美甲師在講話的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語(yǔ)言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語(yǔ)讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到親切，這也能有效地拉近顧客與美甲師之間的距離。30、 觸覺(jué)顧客在美甲的時(shí)候里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，美甲師倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會(huì)認(rèn)為這位美甲師工作粗心。美甲服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，一定要注意做好細(xì)節(jié)。31、 嗅覺(jué)美甲店也是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)多，客人使用的物品一定要經(jīng)常清洗，消毒，不