項(xiàng)目管理一般知識(shí)

1、.項(xiàng)目管理一般知識(shí)4.1 項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目：是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目管理：是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)、在一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要求下來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)（1） 以滿(mǎn)足客戶(hù)和用戶(hù)的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；（2） 客戶(hù)的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)；（3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡(jiǎn)單行為，而是選擇最適合用戶(hù)的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；（4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成；（5） 是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；（6） 項(xiàng)目團(tuán)

2、隊(duì)年輕、流動(dòng)率高；（7） 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響或項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能對(duì)項(xiàng)目及結(jié)果施加影響。項(xiàng)目干系人包括：客戶(hù)和用戶(hù)；項(xiàng)目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項(xiàng)目管理辦公室（projectmanagementoffice，PMO）。項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目干系人的期望，因?yàn)轫?xiàng)目干系人經(jīng)常會(huì)有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決項(xiàng)目干系人之間不同意見(jiàn)應(yīng)該以使客戶(hù)滿(mǎn)意為主，但不要忽略其他項(xiàng)目干系人的要求和期望，應(yīng)找到對(duì)分歧的恰當(dāng)解決方案，是項(xiàng)目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)

3、會(huì)提出的項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（PMBOK，projectmanagementbodyofknowledge），包（8） 個(gè)過(guò)程組，9大知識(shí)域。過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)控過(guò)程組、收尾過(guò)程組。知識(shí)域：整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)項(xiàng)目管理知識(shí)體系；項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)；通用的管理知識(shí)和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)。4.2 項(xiàng)目的組織組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類(lèi)：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織、不以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理的組織。組織文化：1）組織的共同價(jià)值觀、

4、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；2）組織的方針、辦事程序；3）組織對(duì)于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)；4）職業(yè)道德；(5)眾多其他因素組織文化對(duì)項(xiàng)目的影響：(1) 在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開(kāi)拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)提出的非常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)的建議更容易獲得批準(zhǔn);(2) 在一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)的組織中，一個(gè)喜歡高度參與的項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)經(jīng)常遇到麻煩；而在一個(gè)民主的、鼓勵(lì)參與的組織中，一個(gè)喜歡獨(dú)裁的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)吃不開(kāi)。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響：(3) 項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；(4) 組織結(jié)構(gòu)影響著項(xiàng)目如何獲取所需資源和對(duì)資源獲取的條件；項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)：職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)

5、構(gòu)的應(yīng)用：(5) 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個(gè)部門(mén)完成的項(xiàng)目；技術(shù)上比較成熟。(6) 項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：開(kāi)拓風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目。(7) 矩陣型結(jié)構(gòu)：運(yùn)用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門(mén)的項(xiàng)目。4.3項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開(kāi)始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。項(xiàng)目生命周期從管理上劃分的階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾。項(xiàng)目生命周期的特征(1)在初始階段，費(fèi)用和人員水平較低，在中間達(dá)到最高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降；(2)在項(xiàng)目初始階段不確定性最高，因此不能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)

6、是最高的。隨著項(xiàng)目的繼續(xù)，完成項(xiàng)目的確定性通常會(huì)逐漸上升；(3)在項(xiàng)目初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高，隨著項(xiàng)目的繼續(xù)開(kāi)展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，變更和缺陷修改的費(fèi)用會(huì)增加。(項(xiàng)目干系人和成本的變化曲線)項(xiàng)目階段的特征(1) 項(xiàng)目階段以一個(gè)或多個(gè)可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作產(chǎn)物。(2) 項(xiàng)目階段由連續(xù)過(guò)程組成，這些過(guò)程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時(shí)間先后關(guān)系。(3) 階段可進(jìn)一步劃分為子階段。(4) 項(xiàng)目階段的結(jié)束以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志。(5) 項(xiàng)目本階段的完成

7、并不意味著對(duì)后續(xù)階段的批準(zhǔn)。上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)改為概念和資源。項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中(例如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和軟件開(kāi)發(fā))，組織將項(xiàng)目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來(lái)考慮。4.4 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型瀑布模型特點(diǎn)：(1) 從上一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入；(2) 利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；(3) 給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；(4) 對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；否則返回前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的活動(dòng)。V模型V模型的左邊下降部分是開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段，相

8、對(duì)應(yīng)的是右邊上升部分的各個(gè)測(cè)試過(guò)程。V模型的價(jià)值在于它非常明確的標(biāo)明了測(cè)試過(guò)程中存在不同的級(jí)別。在不同的開(kāi)發(fā)階段，會(huì)出現(xiàn)不同類(lèi)型的缺陷和錯(cuò)誤，所以需要不同的測(cè)試技術(shù)和方法來(lái)發(fā)現(xiàn)這些缺陷。原型化模型原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個(gè)快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過(guò)和用戶(hù)對(duì)原型的討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來(lái)解決因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對(duì)于復(fù)雜的大型軟件，開(kāi)發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為了減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（RUP）。螺旋模型在螺旋模型中，軟件開(kāi)發(fā)是一系列的增

9、量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開(kāi)發(fā)過(guò)程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。送代模型（RUP）RUP用二維坐標(biāo)來(lái)描述：橫軸是項(xiàng)目的生命周期，分為初始、細(xì)化、構(gòu)件、交付4個(gè)階段。縱軸是活動(dòng)，分為核心過(guò)程工作流、核心支持工作流。每個(gè)階段，從上到下迭代，即次序完成核心過(guò)程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個(gè)階段內(nèi)部可以多次迭代。4.5 單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程項(xiàng)目過(guò)程一個(gè)過(guò)程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動(dòng)和活動(dòng)。一個(gè)項(xiàng)目至少需要4個(gè)過(guò)程：（1）技術(shù)類(lèi)過(guò)程；（指單純的技術(shù)實(shí)施活動(dòng)）（2）管理類(lèi)過(guò)程；按時(shí)間先后劃分，分為：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾（3）支持類(lèi)過(guò)程；如配置管理過(guò)

10、程等（4）改進(jìn)類(lèi)過(guò)程；如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，部署改進(jìn)等過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程組5個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)；計(jì)劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個(gè)項(xiàng)目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無(wú)關(guān)。從整體上看，項(xiàng)目管理過(guò)程比基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個(gè)循環(huán)可以被應(yīng)用于項(xiàng)目過(guò)程內(nèi)部及各過(guò)程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中計(jì)劃對(duì)應(yīng)P,執(zhí)行對(duì)應(yīng)D,監(jiān)督與控制對(duì)應(yīng)C/A,將項(xiàng)目管理過(guò)程組映射成PDCA循環(huán)。項(xiàng)目過(guò)程組之間的執(zhí)行流向：上圖需要修改，參見(jiàn)p170項(xiàng)目管理過(guò)程組包含的內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組：（1） 制定項(xiàng)目章程（2） 制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；計(jì)劃過(guò)程組：（1） 制定項(xiàng)目管理

11、計(jì)劃：這一過(guò)程用于定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，并將它們合并成整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2） 分計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、合同管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程組：(1) 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行(完成計(jì)劃過(guò)程組中確定的工作)(2) 團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(3) 信息發(fā)布(4) 詢(xún)價(jià)、供方選擇、合同管理(賣(mài)方管理)監(jiān)督和控制過(guò)程組：(1) 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作(對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)監(jiān)督正在進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng))(2) 整體變更控制，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實(shí)施，包含內(nèi)容：范圍確認(rèn)(驗(yàn)證)、范圍變更控制、進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、項(xiàng)目

12、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目干系人管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制、合同管理、績(jī)效報(bào)告。收尾過(guò)程組：(1) 項(xiàng)目收尾(2) 合同收尾項(xiàng)目的5個(gè)管理過(guò)程組和項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域映射關(guān)系知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組計(jì)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)督和控制過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目整體管理1、制定項(xiàng)目章程2、制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步)編制項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作2、整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理1、編制范圍管理計(jì)劃2、范圍定義3、建立WBS1、范圍核實(shí)2、范圍控制項(xiàng)目時(shí)間管理1、活動(dòng)定義2、活動(dòng)排序3、活動(dòng)資源估算4、活動(dòng)歷時(shí)估算5、制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理1、成本估算2、成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理制定人力資源計(jì)劃