手機(jī)門(mén)店組織管理體系

1、門(mén)店組織管理體系為加強(qiáng)公司統(tǒng)一化管理，規(guī)范各公司各門(mén)店的組織管理體系，保證迪信通穩(wěn)定、健康、高效地發(fā)展，特制定本制度。適用范圍：迪信通所屬各門(mén)店。一、原則 ：1、直線管理，避免多頭管理；2、嚴(yán)密簡(jiǎn)捷，時(shí)事有人負(fù)責(zé)；3、形成梯隊(duì)，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。二、門(mén)店管理構(gòu)架業(yè)務(wù)副總移動(dòng)業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部采銷(xiāo)主管店長(zhǎng)店助前手配收庫(kù)臺(tái)機(jī)件銀管組組員員圖示說(shuō)明：實(shí)線 為管理線，有直接管理、培訓(xùn)的權(quán)力；虛線業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)控的權(quán)力。為指導(dǎo)線，有三、門(mén)店人員崗位編制1、定編原則：1.1因時(shí)制宜、優(yōu)勝劣汰、精簡(jiǎn)高效、儲(chǔ)備發(fā)展。1.2根據(jù)分店規(guī)模不同定編： A 店： 1000 以上B 店：500 1000 C店：200 500 D

2、店：200以下2 、定編（僅供參考） ：崗位A 店B 店C 店D 店店長(zhǎng)1111店助21庫(kù)管4211收銀員2-32營(yíng)業(yè)員35-4016-206-84-6合計(jì)45-5022-268-106-83、以上為開(kāi)店時(shí)的編制，隨著進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，根據(jù)客流、銷(xiāo)量的變化再行調(diào)整。四、崗位職責(zé)1、店長(zhǎng)1.1 日常行政管理1.1.1全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常管理工作，確保門(mén)店處于良好的營(yíng)業(yè)運(yùn)作狀態(tài)。1.1.2以身作則，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1.1.3監(jiān)督、檢查、考核本店所有員工的日常工作表現(xiàn)。1.1.4配合公司安排的盤(pán)點(diǎn)工作，確保公司財(cái)產(chǎn)及貨品安全。1.1.5迅速處理門(mén)店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：

3、火災(zāi)，水災(zāi)，停電，搶劫，盜竊。1.1.6處理顧客的投訴與抱怨。1.1.7嚴(yán)格控制門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出，樹(shù)立“節(jié)支增收”的經(jīng)營(yíng)觀念。1.1.8對(duì)公司租賃外包等各種形式的合作業(yè)態(tài)進(jìn)行日常監(jiān)管.1.2 銷(xiāo)售管理1.2.1及時(shí)查看和了解 ERP 和 OA 通知及尋呼內(nèi)容， 依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)來(lái)制定本門(mén)店的各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行情況。分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)特點(diǎn)，制定門(mén)店商品線需求計(jì)劃，向公司建議新品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰，合理控制庫(kù)存，及時(shí)調(diào)整商品布局與陳列，不斷促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。根據(jù)已有機(jī)型資源堅(jiān)持做好商品信息一覽表（機(jī)型名稱、保底價(jià)、市場(chǎng)價(jià)、轉(zhuǎn)推機(jī)型），及時(shí)更新并指導(dǎo)員工的推銷(xiāo)、轉(zhuǎn)推技巧。經(jīng)常了解周?chē)?/p>

4、的銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，積極采取或提出行之有效的促銷(xiāo)手段與方案。做好商品基礎(chǔ)管理工作，保證商品進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。做好售后工作，要求記錄完整，確保售后環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客滿意。1.3 保證賣(mài)場(chǎng)燈光明亮、環(huán)境整潔、商品豐滿。1.4 負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行員工職業(yè)形象及行為規(guī)范 、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范等崗位教育與培訓(xùn)，并向公司提出人才選拔建議。1.5 經(jīng)常與分店員工溝通交流，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛，形成一支有高度凝聚力的、不斷進(jìn)取向上的、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。1.6 及時(shí)向采銷(xiāo)部/采銷(xiāo)主管反饋門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況。1.7 店長(zhǎng)積極配合公司階段性的市場(chǎng)活動(dòng)推廣。2、副店（含店助）2.1

5、協(xié)助店長(zhǎng)做好店務(wù)管理工作，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范的管理及日常事務(wù)的管理，確保營(yíng)運(yùn)工作正常進(jìn)行。2.2 店長(zhǎng)不在崗時(shí)擔(dān)任值班店長(zhǎng)，承擔(dān)店長(zhǎng)責(zé)任。2.3 對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行正確、標(biāo)準(zhǔn)的流程作業(yè)和銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練及示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤；2.4 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生清潔、陳列布局檢查、營(yíng)業(yè)秩序維護(hù)和營(yíng)業(yè)氣氛的營(yíng)造，定期或不定期組織督查，確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和安全。2.5 做好檔案管理工作，保證公司和門(mén)店的所有文件、數(shù)據(jù)、資料不丟失、不泄密。2.6 協(xié)助店長(zhǎng)做好新店員和在職店員的培訓(xùn)工作。2.7 協(xié)助店長(zhǎng)作好人員、帳務(wù)、收銀、促銷(xiāo)等管理。2.8 協(xié)助店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)查，分析周邊地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及門(mén)店的銷(xiāo)售政策

6、。2.9 協(xié)助公司完成階段性突擊任務(wù)：新店開(kāi)業(yè)籌備、試運(yùn)行、老店整改、績(jī)效提升及門(mén)店員工銷(xiāo)售技能培訓(xùn)等。3、組長(zhǎng)3.1 完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)、 配合店長(zhǎng)組織好本組的商品銷(xiāo)售工作和工作區(qū)域的清潔整理工作，起到柜組成員榜樣作用。3.2 負(fù)責(zé)做好本組的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列工作。3.3 合理安排組內(nèi)人員班次，并報(bào)店長(zhǎng)。3.4 監(jiān)督檢查本組員工行為規(guī)范，根據(jù)公司規(guī)章制度將本組員工的違紀(jì)情況及嘉獎(jiǎng)情況及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)本組員工銷(xiāo)售積極性。3.5 培訓(xùn)本組員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德。3.6 向店長(zhǎng)及時(shí)反映本組自己不能處理的情況。3.7 負(fù)責(zé)向店長(zhǎng)反饋一線需求、銷(xiāo)售信息和周邊店的情況。3.8 將本組的任務(wù)分解到店員，

7、按時(shí)完成本組的銷(xiāo)售任務(wù)。3.9 對(duì)本組員工的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.10 積極參加公司、門(mén)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)管理能力。4、庫(kù)管4.1 做好門(mén)店庫(kù)房商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存工作，保證庫(kù)存管理的合理性、科學(xué)性和安全性，為門(mén)店銷(xiāo)售提供基礎(chǔ)服務(wù)。4.2 熟悉商品型號(hào)、配置、顏色等業(yè)務(wù)知識(shí)，做好庫(kù)存商品的分類、分區(qū)擺放，以便尋拿。4.3 認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨，不允許將未驗(yàn)收的貨品上架。4.4 做好防盜、防火工作，保證本庫(kù)商品物資的完整性和安全性。4.5 按公司規(guī)定辦理商品的進(jìn)、出庫(kù)手續(xù)，準(zhǔn)確操作ERP，嚴(yán)把出、入庫(kù)關(guān)。4.6 商品的調(diào)撥要準(zhǔn)確、及時(shí)和完整，統(tǒng)一交由公司物流車(chē)運(yùn)送，封包統(tǒng)一使用印有

8、公司標(biāo)識(shí)的封膠條，且須外觀無(wú)損。4.7 驗(yàn)收貨品時(shí)，須確認(rèn)外包裝無(wú)損，可當(dāng)面檢驗(yàn)，有異議第一時(shí)間和負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并在貨物交接表上簽字確認(rèn)。4.8 做好業(yè)務(wù)臺(tái)帳，做到帳實(shí)相符，日清日結(jié)，保管好相關(guān)票據(jù)和帳薄，不得私自改涂、增補(bǔ)和銷(xiāo)毀，定期整理交報(bào)財(cái)務(wù)部。4.9 配合財(cái)務(wù)部做好盤(pán)點(diǎn)工作和抽查工作。4.10 準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行盤(pán)庫(kù)、封庫(kù)、解庫(kù)工作。4.11 嚴(yán)禁私用、外借等違規(guī)情況。4.12 關(guān)注銷(xiāo)售庫(kù)存狀況，及時(shí)與采購(gòu)、店長(zhǎng)溝通，每天更新庫(kù)存商品情況一覽表。4.13 配合好門(mén)店銷(xiāo)售，服從店長(zhǎng)日常行政管理，嚴(yán)格保守公司商業(yè)機(jī)密。5、收銀員5.1 認(rèn)真遵守公司和門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)、熱情、專業(yè)、耐心地為

9、顧客提供良好的收銀服務(wù)， 保證門(mén)店銷(xiāo)售款的準(zhǔn)確性和安全性， 按公司規(guī)定時(shí)間上交營(yíng)業(yè)款， 并在款包交接表上簽字確認(rèn)。5.2 熟練掌握門(mén)店的收銀操作系統(tǒng)，負(fù)責(zé)做好收銀工作。5.3 負(fù)責(zé)做積分卡、會(huì)員卡等的銷(xiāo)售管理和相關(guān)的資料錄入管理工作。5.4 負(fù)責(zé)做好收銀的一切準(zhǔn)備檢查工作，保證收銀工作、收銀系統(tǒng)順暢進(jìn)行。5.5 負(fù)責(zé)熱情周到、耐心細(xì)致地對(duì)待每一位顧客，做到唱收唱付。5.6 負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和POS 的實(shí)時(shí)（收款的同時(shí)）錄入，每天核對(duì)帳目，做到帳款、帳目日清日結(jié)。5.7負(fù)責(zé)管理好各種收銀營(yíng)業(yè)用具，愛(ài)護(hù)使用。5.8負(fù)責(zé)保管好收款章、私章、發(fā)票及備用金 ，嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定正確開(kāi)具使用。5.9負(fù)

10、責(zé)做好收銀臺(tái)面及收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔明亮。5.10熟悉店內(nèi)商品價(jià)格，隨時(shí)掌握價(jià)格的變動(dòng)情況。5.11 不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，積極參與門(mén)店的銷(xiāo)售工作。5.12自覺(jué)遵守門(mén)店的行政管理和公司財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格保守公司商業(yè)機(jī)密。6、營(yíng)業(yè)員6.1 認(rèn)真遵守公司與分店的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成商品的銷(xiāo)售和工作區(qū)域的清潔整理工作，主動(dòng)、熱情、專業(yè)、耐心地為顧客提供良好的接待服務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。6.2 認(rèn)真遵守員工職業(yè)形象及行為規(guī)范 、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范等公司管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)規(guī)范化操作要求。6.3 熟悉商品知識(shí)，掌握商品功能和賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握服務(wù)技巧、推銷(xiāo)技能，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為顧客

11、提供專業(yè)、精細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.4每日分時(shí)段做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、商品陳列工作， 做好商品及模型的養(yǎng)護(hù)、清潔與防盜。6.5 向顧客傳達(dá)迪信通的優(yōu)勢(shì)及企業(yè)文化 ，維護(hù)公司的商譽(yù)，樹(shù)立公司的品牌形象。6.6收集顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋給組長(zhǎng)及店長(zhǎng)。6.7保守公司的各項(xiàng)機(jī)密，如：進(jìn)價(jià)單，促銷(xiāo)活動(dòng)，返利政策等。6.8積極參加公司、門(mén)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)技能。6.9做好門(mén)店安排的其它工作。7、促銷(xiāo)員7.1 做好自身品牌產(chǎn)品的宣傳、促銷(xiāo)工作， 協(xié)助門(mén)店員工的銷(xiāo)售工作，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。7.2 搞好店內(nèi)本品牌清潔、整理工作，維護(hù)好正常工作秩序。7.3 做好店內(nèi)本品牌商品的陳列和存放、盤(pán)點(diǎn)

12、工作，保障商品的安全。7.4 針對(duì)自身品牌產(chǎn)品，對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。7.5 對(duì)了解的門(mén)店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)和其他內(nèi)部信息，要做好保密工作。7.6 及時(shí)將自己廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)及促銷(xiāo)禮品上報(bào)，并告知店長(zhǎng)店內(nèi)店員活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間。7.7 完成店內(nèi)下達(dá)的本品牌銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)及門(mén)店特殊下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)處理好售后。7.8 完成門(mén)店交辦的其他工作。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體

13、；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，