房地產(chǎn)策劃營銷部管理制度

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-一、策劃營銷總監(jiān)1、 主管上級：負責營銷的副總經(jīng)理2、 工作職責：（ 1） 在負責營銷的副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，具體負責組織和管理公司項目的前期市場調(diào)查、策劃方案擬寫、推廣執(zhí)行、項目核算等具體業(yè)務(wù)工作的組織和執(zhí)行，主持和管理策劃營銷部日常工作。（ 2） 根據(jù)負責營銷的副總經(jīng)理的指示與授權(quán)，負責及時組織成立項目策劃營銷部，并負責組織、指導、監(jiān)督項目策劃營銷部開展項目的推廣工作。（ 3） 組織編寫相關(guān)業(yè)務(wù)部門年度業(yè)務(wù)活動計劃、目標考核計劃。報負責營銷的副總經(jīng)理批準后負責組織執(zhí)行。（ 4） 定期不定期組織策劃營銷部

2、進行學習、培訓和考核工作。（ 5） 組織策劃營銷部人員對項目進行深入細致的市場調(diào)研工作，組織擬寫可行性調(diào)查報告并呈負責營銷的副總經(jīng)理參閱。（ 6） 負責公司項目的全程營銷策劃的組織與執(zhí)行工作，并接受上級委任獨立負責項目的推廣工作。（ 7） 加強對策劃營銷部員工的管理、培訓、指導、督促、協(xié)調(diào)和考核，促進員工綜合素質(zhì)的提升和工作效能的提高。（ 8） 定期、不定期組織市場調(diào)查研究工作，深入了解行業(yè)相關(guān)信息，熟練掌握項目操作技能，隨時為公司項目提供服務(wù)。（ 9） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。二、 策劃營銷經(jīng)理1、 主管上級：策劃營銷總監(jiān)2、 工作職責：（ 1） 在營銷策劃總監(jiān)的領(lǐng)導下開展業(yè)

3、務(wù)工作，是公司具體項目的營銷主管，也是項目的主要聯(lián)絡(luò)人。（ 2） 全面負責公司策劃營銷部的組建、管理；實現(xiàn)項目操作與公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門、崗位的對接，負責與項目開發(fā)、建設(shè)部門信息互通工作。（ 3） 參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 4） 主要負責公司項目前、中、后期各項推廣組織實施工作和項目部的日常管理工作。（ 5） 協(xié)助組織開展項目的內(nèi)部聯(lián)系工作，為公司提供及時的上傳下達工作。（ 6） 負責策劃營銷部崗位設(shè)置、人員配置、培訓、考核與上崗。（ 7） 負責策劃營銷部規(guī)章制度的制訂、落實與監(jiān)督。（ 8） 負責策劃營銷部工作程序、標準的設(shè)定、培訓、落實與指導。（ 9） 負責

4、策劃營銷部各業(yè)務(wù)崗位的績效考核管理工作。（ 10） 負責策劃營銷部管理目標與指標的設(shè)定、執(zhí)行、落實工作。（ 11） 負責策劃營銷部辦公場所秩序管理與辦公用固定資產(chǎn)管理、監(jiān)督工作。（ 12） 負責策劃營銷部日常行政工作的主持與管理。（ 13） 負責策劃營銷部對外公文的起草、審核、簽批工作。（ 14） 負責公司文件的傳達、落實工作與部門檔案管理及監(jiān)督執(zhí)行工作。（ 15） 全面負責公司項目的營銷策劃與推廣策劃工作。（ 16） 負責項目推廣、銷售、宣傳方案的制訂、落實、監(jiān)控與效果分析工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-（ 17）

5、 負責公司客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理工作。（ 18） 負責公司業(yè)務(wù)信息與動態(tài)的匯總、分析、監(jiān)控工作。（ 19） 負責公司項目的定位、包裝、市場分析參與和確定、落實工作。（ 20） 負責公司經(jīng)營思路、營銷戰(zhàn)略的方針、政策參與制訂和落實工作。（ 21） 負責公司階段性、長遠規(guī)劃的參與工作。（ 22） 負責公司、項目的品牌戰(zhàn)略確定、落實工作。（ 23） 負責公司營銷活動的備案、建檔、保存工作。（ 24） 負責與當?shù)孛襟w、合作單位、兄弟單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。（ 25） 負責策劃組織與參與公司各項營銷方面的大型外交活動。（ 26） 負責與部分上級主管部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。（ 27） 負責部分項目手續(xù)的審、報批工

6、作。（ 28） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 29） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)（ 30） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。三、 策劃部（一）策劃部主管1、 主管上級：策劃營銷經(jīng)理2、 工作職責：（ 1） 在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面負責公司策劃部的組建、管理。（ 3） 參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作；具體負責項目營銷策劃方案的擬寫和組織工作。（ 4） 主要負責組織公司項目活動組織策劃、宣傳文案廣告制作、發(fā)布工作；

7、具體負責媒體聯(lián)系、溝通等項目策劃實施工作（ 5） 負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。（ 6） 協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理開展項目的銷售、客戶服務(wù)工作。（ 7） 負責公司（集團）企業(yè) VI 設(shè)計和接待公關(guān)的活動策劃工作。（ 8） 在策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理外出期間，被授權(quán)代理業(yè)務(wù)工作，應(yīng)忠實地履行職責會同其他策劃營銷部主管抓好各項工作。發(fā)生較大的工作事項應(yīng)及時匯報請示。（ 9） 負責關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息，整合有關(guān)媒體資源為公司項目宣傳工作服務(wù)。（ 10） 負責公司項目宣傳方案的擬訂與確定并具體執(zhí)行。（ 11） 負責項目宣傳文案的擬訂、發(fā)布聯(lián)

8、絡(luò)及效果分析。（ 12） 負責項目平面廣告的設(shè)計、發(fā)布聯(lián)絡(luò)及效果分析。（ 13） 負責媒體的聯(lián)絡(luò)工作。（ 14） 負責各種促銷活動的策劃與組織落實工作。（ 15） 負責項目推廣過程中對外發(fā)布信息的有效整合工作。（ 16） 負責隨時分析競爭對手的廣告策略并制訂相應(yīng)對策。（ 17） 負責項目營銷中心、樣板間、戶外廣告等銷售工具的包裝策劃與方案設(shè)計、確定及落實工作。（ 18） 負責對項目工地、公司等有效傳播項目信息的區(qū)域進行項目形象包裝設(shè)計與執(zhí)行。（ 19） 負責項目識別與標識系統(tǒng)的設(shè)計與執(zhí)行工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有

9、-（ 20） 負責公司品牌策略的參與制訂與落實工作。（ 21） 負責公司傳播系統(tǒng)的建設(shè)與維護工作。（ 22） 負責公司內(nèi)外大型活動的策劃、組織工作。（ 23） 做好部門內(nèi)外部有效信息的傳播工作。（ 24） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 25） 負責公司工作區(qū)域、展示區(qū)域、員工宣傳欄的設(shè)計、維護工作。（ 26） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)。（ 27） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（二）策劃副主管1、 主管上級：策劃部主管2、 工作職責：（ 1） 在策劃部主管的領(lǐng)

10、導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面協(xié)助策劃部主管的一切日常管理工作。（ 3） 負責關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息。（ 4） 負責參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。（ 5） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 6） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)。（ 7） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（三）策劃1、主管上級：策劃部主管2、工作職責：（ 8） 負責關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息。（ 9） 負責定期不定期對當?shù)厥袌鲞M行調(diào)研并形成報告。（ 10） 負責主要競爭對手的動態(tài)掌握及分析，并及時

11、匯總信息并上報。（ 11） 負責不定期對目標客戶群進行信息反饋與分析。（ 12） 根據(jù)項目推廣工作需要及時組織數(shù)據(jù)匯總、市場動態(tài)調(diào)查并形成有針對性的報告和推廣建議。（ 13） 及時組織與參與市場分析與推廣策略專題會議。（ 14） 負責項目定位市場調(diào)查分析、提供相關(guān)信息，起草項目推廣方案并參與確定和實施。（ 15） 負責在項目推廣過程中及時提出市場推廣計劃調(diào)整及理論數(shù)據(jù)。（ 16） 負責及時與社會有關(guān)團體、媒體、兄弟單位進行日常事物溝通，及時反饋、處理相關(guān)事宜。（ 17） 負責參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。（ 18） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 19） 及時反饋市場宣傳信息并參與制

12、訂宣傳方案與調(diào)整（ 20） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)。（ 21） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-四、 客服部（一）客服部主管1、 主管上級：策劃營銷經(jīng)理2、 工作職責：（ 1） 在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面負責公司客戶服務(wù)部的組建、管理。（ 3） 參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 4） 主要負責公司項目銷售合同文本

13、準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。（ 5） 負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。（ 6） 協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。（ 7） 負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。（ 8） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)（ 9） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（二）客服1、主管上級：客服部主管2、工作職責：（

14、 1） 在客服部主管的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 3） 主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服實施工作。（ 4） 參與開展項目的銷售、策劃工作（ 5） 具體負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作實施。（ 6） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 7） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 8）

15、 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。五、 銷售部（一）銷售部主管1、 主管上級：策劃營銷經(jīng)理2、 工作職責：（ 1） 在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 3） 參與公司項目銷售方案的擬寫、銷售政策的擬訂、銷售現(xiàn)場的管理、銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行；主要負責客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。（ 4） 協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。（ 5） 負責項目推廣方案的參與制訂與具體落實工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，

16、應(yīng)有盡有-（ 6） 負責項目銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。（ 7） 負責階段銷售業(yè)務(wù)指標的制訂與具體落實工作。（ 8） 負責銷售前場的崗位培訓工作。（ 9） 負責銷售前場人員的日常管理與績效考核工作。（ 10） 負責銷售前場銷控與信息通傳工作。（ 11） 負責銷售前場工作的召集與監(jiān)控工作。（ 12） 負責客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執(zhí)行工作。（ 13） 負責與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。（ 14） 負責銷售前場業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。（ 15） 負責銷售前場業(yè)務(wù)開展程序、標準的審核、監(jiān)督工作。（ 16） 負責客戶管理的具體工作（檔案管理、動態(tài)控制、交

17、接房屋、投訴處理）。（ 17） 負責銷售前場崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實工作。（ 18） 全面負責物業(yè)交接的組織與落實工作。（ 19） 負責物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。（ 20） 負責物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。（ 21） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 22） 及時與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息，共同處理有關(guān)事宜。（ 23） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 24） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（二）銷售組長1、 主管上級：銷售部主管2、 工作職責：（ 1） 在

18、銷售部主管的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面協(xié)助銷售部主管的一切日常管理工作。（ 3） 負責關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息。（ 4） 負責參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。（ 5） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 6） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 7） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（三）置業(yè)顧問1、主管上級：銷售部主管2、工作職責：（ 1） 在銷售部主管的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 3） 具體負

19、責公司項目前、中、后期各項推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。（ 4） 對自己儲備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進行電話拜訪。（ 5） 對有一定消費力的目標客戶群進行上門拜訪。（ 6） 參與公關(guān)活動及宣傳活動，有效開發(fā)客戶。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-（ 7） 引領(lǐng)客戶講解項目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。（ 8） 依客戶需要推薦戶型。（ 9） 核算客戶房價，講解合同條款。（ 10） 做好月、周、日來電、來訪、約訪、認購、簽約客戶的登記工作。（ 11） 電話聯(lián)系客戶，邀其再次來訪。（ 12） 上門拜訪，確定客戶意向，促其簽

20、約。（ 13） 根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售主管審核，財務(wù)部確認，蓋章后交財務(wù)部保存。（ 14） 定時與財務(wù)部聯(lián)系掌握客戶付款情況。（ 15） 電話跟催客戶按時履約付款。（ 16） 對違約客戶上門拜訪，發(fā)放催款通知 。（ 17） 對嚴重違約客戶，部門經(jīng)理進行審核統(tǒng)一處理。（ 18） 實施二次銷售。（ 19） 與客戶、工程部、物業(yè)公司人員共同驗房。（ 20） 跟蹤客戶提出的不合格項目方面的整改。（ 21） 通知客戶驗房。（ 22） 客戶滿意后，陪其交接鑰匙。（ 23） 接受客戶投訴并將信息匯總反饋銷售主管；與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。（ 24） 進行客戶調(diào)查，及時匯總信息并作出分析，反饋物業(yè)公司

21、及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)。（ 25） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。（ 26） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（四）秘書1、主管上級：銷售部主管2、工作職責：（ 1） 在銷售部主管的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 極參加集體活動及合理化建議活動。（ 3） 做好置業(yè)顧問的月、周、日來電、來訪、約訪、認購、簽約客戶的統(tǒng)計工作。（ 4） 負責協(xié)調(diào)管理置業(yè)顧問的接電、接訪、約訪工作。（ 5） 負責協(xié)調(diào)管理置業(yè)顧問的考勤工作。（ 6） 負責認購、簽約日報表的統(tǒng)計、制作工作。（ 7） 注意學習，不

22、斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。（ 8） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。六、 大客戶部（一）大客戶部主管1、主管上級：策劃營銷經(jīng)理2、工作職責：（ 1） 在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 3） 參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行；主要負責大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值

23、得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-約工作。（ 4） 協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。（ 5） 負責項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。（ 6） 負責項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。（ 7） 負責大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標的制訂與具體落實工作。（ 8） 負責大客戶銷售的崗位培訓工作。（ 9） 負責大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。（ 10） 負責大客戶銷售銷控與信息通傳工作。（ 11） 負責大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。（ 12） 負責大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執(zhí)行工作。（ 13） 負責與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配

24、合組織工作。（ 14） 負責大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。（ 15） 負責大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標準的審核、監(jiān)督工作。（ 16） 負責大客戶管理的具體工作（檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理）。（ 17） 負責大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實工作。（ 18） 全面負責大客戶的物業(yè)交接的組織與落實工作。（ 19） 負責大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。（ 20） 負責大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。（ 21） 積極參加集體活動及合理化建議活動。（ 22） 及時與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息，共同處理有關(guān)事宜。（ 23） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自

25、覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 24） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（二）大客戶部副主管1、 主管上級：大客戶部主管2、 工作職責：(1) 在大客戶部主管的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作。(2) 全面協(xié)助大客戶部主管的一切日常管理工作。(3) 負責關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息。(4) 負責參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。(5) 積極參加集體活動及合理化建議活動。(6) 注意學習， 不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)， 自覺遵守規(guī)章制度， 嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。(7)

26、及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。（三）置業(yè)顧問1、 主管上級：大客戶部主管2、 工作職責：（ 1） 大客戶部主管的領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)工作（ 2） 參與公司項目的大客戶市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（ 3） 具體負責公司項目前、中、后期各項大客戶推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-（ 4） 負責關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取有效信息。（ 5） 負責參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。（ 6） 注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公

27、司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。（ 7） 及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。第二章管理制度一、策劃營銷部員工守則1、工作認真、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和部門的各項管理規(guī)定。2、愛護集體榮譽，始終維護公司和部門的利益。3、認真學習專業(yè)知識，不斷提高崗位工作技能。4、按時上下班，不早退、遲到、曠工，嚴格遵守請銷假制度。5、團結(jié)同事，服從管理，時刻保持團隊合作意識。6、遵守、維護辦公區(qū)域秩序，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。7、堅持 “外事無小事 ”的外事紀律， 在與外界交往、 辦理外聯(lián)事宜的時候時刻注意維護公司利益。8、遵守行為規(guī)范，以良好的形象展示公司人員風貌。9、待客戶要做

28、到有禮、有節(jié)，不卑不亢；不欺騙客戶，在自己的權(quán)限內(nèi)滿足客戶最大需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10、端正服務(wù)態(tài)度，嚴格按各項工作的程序、標準開展工作。11、嚴格遵守保密制度，做到不該問的不問，不該看的不看，不該說的不說，內(nèi)部文件和各項經(jīng)營信息禁止向外界透漏。12、工作勤奮，嚴格要求自己，做好本職工作，保質(zhì)保量的完成好各項業(yè)務(wù)指標。13、對部門管理工作有建議可通過正常途徑反映，嚴禁拉幫接伙造成不正當風氣的蔓延。14、注重職業(yè)道德，規(guī)范約束職業(yè)行為。二、 請、休假制度1、請假程序及權(quán)限普通員工請假一天以內(nèi)（含一天） ，由本部門負責人批準，一天以上經(jīng)部門負責人同意后報營銷策劃中心批準。部門負責人以上人員請假

29、，必須經(jīng)營銷策劃總監(jiān)批準。2、 事假（ 1） 員工請事假半天以上應(yīng)以書面形式，如遇急事可電話向部門負責人請假（限上班前半小時內(nèi)，否則視為曠工） ，但事后必須以書面形式補辦手續(xù)；（ 2） 月事假累計一天內(nèi)的（含一天） ，不扣工資；（ 3） 月連續(xù)事假超過7 天以上的（含7 天），年連續(xù)事假超過30 天以上的（含30 天），以自動離職處理。3、病假（ 1） 員工患病或非因公受傷，持醫(yī)院證明及病歷，可準病假，如遇急診到非指定醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)公司總經(jīng)理同意，也可確認病假（ 2） 病假期間的相關(guān)工作酬勞按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。4、 休假-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文

30、，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-（ 1） 每位員工按公司要求每周可休假 1 天；行政部門每周日休假，業(yè)務(wù)部門按工作需要安排休假；（ 2） 策劃營銷部人員按各部門管理規(guī)定進行休假安排；（ 3） 其它節(jié)假日休假按國家、公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。三、 電話使用規(guī)定1、 公司為業(yè)務(wù)部門配備電話，嚴禁私事打電話；接聽私人電話每次超過分鐘，并不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。2、禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給予相應(yīng)的處罰。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導同意。3、系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少掛發(fā)長途電話，降低費用。4、電話使用要注意禮貌用語，嚴禁在辦公區(qū)內(nèi)大聲講電話；5、公司為部分特殊崗位提供業(yè)務(wù)通訊補助費，費用報銷按每月

31、計算，憑發(fā)票報銷。四、保密制度1、為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。3、公司職員都有保守公司秘密的義務(wù)。4、公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。5、對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。6、公司秘密包括下列秘密事項：（ 1） 公司項目信息，項目合作進展信息、項目銷售信息等項目信息。（ 2） 公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。（ 3） 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。（ 4） 公司財

32、務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。（ 5） 公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。（ 6） 公司職員人事檔案，工資、勞務(wù)收入及資料。（ 7） 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項。7、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由相關(guān)部門負責保密。8、對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（ 1） 非經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，不得借閱、復(fù)制和摘抄；（ 2） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；（ 3） 在設(shè)備完善的保險裝置中保存。9、屬于公司秘密的設(shè)備由公司指定專

33、門部門負責執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。10、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。11、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：（ 1） 選擇具備保密條件的會議場所；（ 2） 根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；（ 3） 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。（ 4） 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。12、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談?wù)摴久孛埽粶释ㄟ^其他方-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-式傳遞公司秘密。

34、13、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導接到報告，應(yīng)立即作出處理。五、公司職員禮儀守則1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（ 1） 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。（ 2） 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（ 3） 胡子：胡子不能太長，應(yīng)天天修剪。（ 4） 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。（ 5） 女性職員需要化淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2、工作時間按要求統(tǒng)一作裝，在未經(jīng)統(tǒng)一前作職業(yè)裝，（ 1） 襯衫：基本以白色和灰色為主，襯衫的領(lǐng)子與袖口

35、不得污漬（ 2） 領(lǐng)帶：應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。（ 3） 鞋子應(yīng)保持清潔，以黑色、棕色為主。（ 4） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（ 5） 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：（ 1） 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（ 2） 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐

36、。（ 3） 公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭示意。（ 4） 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（ 5） 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說： “對不起，打斷您們的談話了 “。（ 6） 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字朝著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（ 7） 走通道、走廊

37、時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4、正確、迅速、謹慎地打、接電話（ 1） 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。（ 2） 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。（ 3） 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（ 4） 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

38、-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-六、客戶接待程序與規(guī)范1、接待工作及其要求：（ 1） 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。（ 2） 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。（ 3） 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。（ 4） 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。（ 5） 應(yīng)記住常來的客戶。（ 6） 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。2、介紹和被介紹的方式和方法：（ 1） 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。（ 2） 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己

39、公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（ 3） 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（ 4） 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管：（ 1） 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（ 2） 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（ 3） 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（ 4） 對收到的名片妥善保管，以便檢索。七、市場調(diào)研規(guī)范1、明確市場調(diào)研的目的2、確定市場調(diào)

40、研的內(nèi)容3、制定調(diào)查內(nèi)容的評定標準4、市場調(diào)查人員的培訓為了保證市場調(diào)查的順利進行和市場調(diào)查的質(zhì)量，我們必須在市場調(diào)查開展前做好市調(diào)人員的市場調(diào)查培訓。5、調(diào)查問卷的設(shè)計（ 1） 問卷內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)遵循通俗易懂的原則；（ 2） 盡量消除被調(diào)查者的警戒心理，拉近與被調(diào)查者距離的原則；（ 3） 避免尖銳性的問題，以免引發(fā)被調(diào)查者的情緒過度波動而造成不利影響；（ 4） 內(nèi)容盡量做到精簡，避免重復(fù)和過分煩瑣；（ 5） 問卷回答格式應(yīng)適合信息的匯總和分析；6、市場調(diào)查鎖定調(diào)查對象，明確調(diào)查方法。備足市調(diào)的輔助工具，避免功虧一簣。所謂輔助工具就是用來市場調(diào)查所需的道具，除了正式的問卷、報表之外，還需要以下相

41、關(guān)輔助材料：一、交通地圖冊，用于市調(diào)人員的交通指南；二、個體目標檔案，獲得當?shù)鼐唧w目標的初步信息，可提高市場調(diào)查的速率； 三、調(diào)查表格，用于市調(diào)人員記錄調(diào)查過程中的所見、所聞和所想；四、通訊工具，統(tǒng)一調(diào)查人員的通訊聯(lián)絡(luò)方式和手段，便于調(diào)查過程中的溝通和-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-協(xié)調(diào)。7、分工明確，職責分明目標市場一般由很多的個體目標組成，范圍的劃分一般是根據(jù)行政區(qū)域來劃分的；由于地理特點和經(jīng)濟不相同，造成了個體目標之間的差異比較大，都具有各自的特點和特色，所以區(qū)域市場調(diào)查首先就得明確各地區(qū)市場調(diào)查分工，選好各個地區(qū)參

42、加調(diào)查人員的人數(shù)，同時確定各地區(qū)市場調(diào)查負責人，明確負責人的工作責任和權(quán)限。在地區(qū)市場調(diào)查負責人選擇上，最好優(yōu)先考慮有業(yè)務(wù)主管經(jīng)驗者，或者是熟悉當?shù)厥袌龅臉I(yè)務(wù)人員，避免有純非業(yè)務(wù)人員組織的地區(qū)市場調(diào)查小組。8、計劃行事，過程跟蹤控制為了確保整個區(qū)域市場調(diào)查能夠按計劃、按要求同步進行，地區(qū)市場調(diào)查負責人必須在工作開展前按區(qū)域市調(diào)計劃做好所負責地區(qū)的市場調(diào)查計劃，明確地區(qū)市調(diào)的行程安排計劃，落實每個人的工作內(nèi)容和工作責任，真正做到事事有人做，人人有事做，且按時、按量、按質(zhì)正確地做事情。9、匯總有方，分析有力市調(diào)數(shù)據(jù)匯總和分析時，必須嚴格規(guī)范信息的匯總格式，規(guī)范數(shù)據(jù)的分析方法，同時用統(tǒng)一的格式和方式來表現(xiàn)各個地區(qū)市場的市調(diào)結(jié)果，這樣不僅方便信息和數(shù)據(jù)的使用，而且大大提高了整個數(shù)據(jù)匯總和分析的效率，同時保證了信息的真實性和準確性。八、銷售流程管理1. 置業(yè)顧問排班各組銷售組長做好銷售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8： 30 為準，參照各組報前臺值班表），一個賽季內(nèi)遲到一次罰款