XX社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施：一、是用先進(jìn)的理念引領(lǐng)行動(dòng)。思想是行為的先導(dǎo)，有什么樣的理念就有什么樣的行動(dòng)。做好社區(qū)的管理服務(wù)工作同樣需要用先進(jìn)的理念引領(lǐng)行動(dòng)。因?yàn)樯鐓^(qū)是社會(huì)的基本細(xì)胞，是社會(huì)管理的最前沿，更是我們?yōu)樯鐓^(qū)居民服務(wù)的平臺(tái)。因此，我們要用社會(huì)管理創(chuàng)新的理念來統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)的管理服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活在單位的“單位人”逐步變成“社會(huì)人”，社區(qū)成為人們生活的主要場(chǎng)所，其功能和地位日益突出?？梢哉f，社區(qū)管理服務(wù)工作做得如何，直接關(guān)系到居民生活的安定，關(guān)系到社區(qū)的和諧。加強(qiáng)社區(qū)的管理服務(wù)，使之走上精細(xì)化、常態(tài)化和有效化的正常軌道，就要扎實(shí)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，不斷

2、完善社區(qū)管理服務(wù)體制，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系和社會(huì)運(yùn)行的良性發(fā)展。時(shí)代在發(fā)展，社區(qū)管理服務(wù)的理念也要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。這就是要樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，寓管理于服務(wù)之中，讓群眾切實(shí)感受到權(quán)益得到保障；樹立多方參與、共同治理的理念，充分發(fā)揮政府在社會(huì)管理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)各類社會(huì)組織和廣大居民有效參與，形成推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的合力；樹立關(guān)口前移、源頭治理的理念，把工作重心從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，從事后救急轉(zhuǎn)向源頭治理，做到居安思危，未雨綢繆，減少社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突的產(chǎn)生；樹立統(tǒng)籌兼顧、協(xié)商協(xié)調(diào)的理念，積極協(xié)調(diào)各方、不同層次、不同人群的利益訴求，使社區(qū)管理服務(wù)體現(xiàn)公平、公正、公開的原則；樹立依法管理、綜

3、合施策的理念，改變主要依靠行政手段實(shí)施管理服務(wù)的方式為綜合運(yùn)用群眾工作、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、道德規(guī)范、心理疏導(dǎo)、輿論引導(dǎo)等方式，來解決社區(qū)居民的問題，把矛盾化解在最小的范圍之內(nèi)，確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。社區(qū)居委會(huì)是自我管理、自我教育、自我服務(wù)的城市基層群眾性自治組織。但從實(shí)際情況看，現(xiàn)在的社區(qū)更多的是在從事行政性事務(wù)，沒有真正起到“與居民溝通，為居民服務(wù)”的作用。轉(zhuǎn)變工作理念就要促進(jìn)工作方式方法的改變。比如，辦事處和相關(guān)職能部門的工作重心要下移，改變所有工作都依賴社區(qū)的局面，使社區(qū)工作人員能夠從繁雜的行政性事務(wù)中解脫出來，有更多的時(shí)間精力為社區(qū)居民提供及時(shí)便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以民政系統(tǒng)人員與社區(qū)工作人員為基礎(chǔ)

4、，最大限度地調(diào)動(dòng)各級(jí)機(jī)關(guān)和群眾組織的積極性，協(xié)調(diào)公共服務(wù)資源，暢通為社區(qū)居民服務(wù)的渠道，主動(dòng)及時(shí)地為居民解決那些“憂心”的矛盾和困難。二、是用有力的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)工作。工作成與敗，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)作為社會(huì)建設(shè)和管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與基層社會(huì)的重要組織形式，是黨領(lǐng)導(dǎo)的人民政權(quán)的根基所在。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)組織形式、社會(huì)利益關(guān)系和社會(huì)價(jià)值觀念的變遷，社區(qū)日益成為各種社會(huì)群體的集聚區(qū)、各種利益關(guān)系的交織點(diǎn)、各種社會(huì)組織的落腳點(diǎn)、各種社會(huì)資源的承載體。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)的管理服務(wù)，把社區(qū)建設(shè)成為居住環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)治安良好、生活方式便捷、人際關(guān)系融洽的和諧社區(qū)，是黨委政府的重要責(zé)任和工作的重要內(nèi)容。社區(qū)建設(shè)關(guān)乎居

5、民切身利益，事關(guān)社會(huì)大局穩(wěn)定，做好社區(qū)管理服務(wù)工作，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。比如，組建以縣（區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的專職工作隊(duì)伍；出臺(tái)社區(qū)建設(shè)工作意見，進(jìn)一步明確各職能部門的責(zé)任，形成縣（區(qū)）相關(guān)職能部門、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。在治安方面，由縣（區(qū)）政法委負(fù)責(zé)，綜治辦、各公安派出所參加，建立以專職巡防隊(duì)為主，社區(qū)義務(wù)巡防隊(duì)為輔的社區(qū)治安防控體系，社區(qū)民警不但要沉到社區(qū)，更要深入居民，提高見警率。在涉及“三就兩?！钡让裆ぷ鞣矫?，由社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，組織人事和社會(huì)保障、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門，集中解決群眾反映的問題，對(duì)那些較為棘手，又需時(shí)日的問題，

6、要聯(lián)合辦公，集中進(jìn)行攻堅(jiān)，使社區(qū)的管理服務(wù)工作自始至終都是在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)開展，有效進(jìn)行。三、是用完善的機(jī)制保障運(yùn)作。機(jī)制帶有根本性、穩(wěn)定性和長期性。做好社區(qū)管理服務(wù)工作不能隨心所欲，想起來抓一陣子，有了矛盾問題抓一陣子，上級(jí)檢查考核抓一陣子，不注重經(jīng)常性，而要在完善機(jī)制，健全制度上下功夫，確保工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，長期堅(jiān)持，有效開展。從實(shí)際情況看，機(jī)制不活是阻礙社區(qū)管理服務(wù)的突出問題。構(gòu)建社區(qū)管理服務(wù)機(jī)制重點(diǎn)要在工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和投入保障機(jī)制上動(dòng)腦筋、想實(shí)招。從工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制來看，要進(jìn)一步規(guī)范“有事請(qǐng)找我，我為你服務(wù)”的承諾服務(wù)程序，按照分層負(fù)責(zé)的原則，形成社區(qū)為基礎(chǔ)，街道為骨干，部門相配合的上下

7、聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、居民與干部互動(dòng)的工作機(jī)制，讓居民有訴求渠道，問題能得到及時(shí)有效的解決。具體講就是要建立“受理處理反饋督查”的制度。如：及時(shí)受理制度，逐級(jí)匯報(bào)制度，辦理時(shí)限制度，事由（訴求）否定告知制度，回訪制度。四、是用過硬的隊(duì)伍抓好落實(shí)。做好社區(qū)的管理服務(wù)工作，關(guān)鍵在于有一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)的工作隊(duì)伍，保證時(shí)時(shí)處處有人抓、有人管，長流水、不斷線。因此，各級(jí)一定要加強(qiáng)社區(qū)工作隊(duì)伍建設(shè)，在選準(zhǔn)配強(qiáng)、放手使用上下功夫。上級(jí)對(duì)社區(qū)工作隊(duì)伍的配備有具體的規(guī)定和要求，關(guān)鍵是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，落實(shí)到位。五、是用嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲激勵(lì)鞭策。社區(qū)管理服務(wù)工作在一線，加上人員構(gòu)成復(fù)雜，開展面臨著許多矛盾困難，迫切需

8、要領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)為他們撐腰打氣，排憂解難，適時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是工作失誤時(shí)的批評(píng)幫助，都能起到調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性的作用。對(duì)于管理服務(wù)工作成績突出的單位和個(gè)人要給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，在提拔使用上優(yōu)先考慮，在生活上給予關(guān)心照顧。對(duì)工作先進(jìn)、成績顯著的要重獎(jiǎng)，披紅戴彩，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得讓人心跳，讓人眼氣，獎(jiǎng)出干勁和信心；對(duì)工作落后、問題較多的要重罰，點(diǎn)名暴光，罰要罰得讓人臉紅，讓人害怕，罰出壓力和愧疚?？h（區(qū)）對(duì)社區(qū)管理服務(wù)工作進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比，做到每半年對(duì)各個(gè)街道辦事處社區(qū)的管理服務(wù)情況進(jìn)行一次檢查，每年進(jìn)行一次考核和總結(jié)表彰，內(nèi)容包括全年的受理情況，群眾訴求的解決情況和工作效率，縣（區(qū)）工作辦公室批轉(zhuǎn)件的辦理情況和效果，好的經(jīng)驗(yàn)、意見和建議，群眾滿意度情況等，都要進(jìn)行總結(jié)表彰，給予獎(jiǎng)