人員培訓(xùn)管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人員培訓(xùn)管理方案一、人員錄用方案（一）受聘手續(xù)所有受聘員工均必須如實(shí)填寫員工履歷表及附二張免冠近照，同時(shí)按人事部門要求提供個(gè)人身份證及相應(yīng)資料以作證明，不得有隱瞞或假造。（二）錄用手續(xù)1、面試階段：（1）面試準(zhǔn)備：由項(xiàng)目經(jīng)理、用人部門主管組成面試遴選小組。（2）面試方法采取合議制面試(也可采取階段制面試)，用人部門主管的意見起決定作用，遴選小組其他成員的意見起參謀作用。（3）根據(jù)招聘職位的要求設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表，一般包括以下內(nèi)容：儀容、人生觀、社會(huì)觀、職業(yè)觀、人格成熟程度(情緒穩(wěn)定性、心理健康與心理掩飾性等)、個(gè)人修養(yǎng)、求職動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)能力、思

2、維邏輯性、應(yīng)變能力、社交能力、自我認(rèn)識(shí)能力、協(xié)調(diào)指導(dǎo)能力、責(zé)任心、時(shí)間觀念與紀(jì)律觀念、分析判斷能力、決策能力。（4）面試的實(shí)施及結(jié)果反饋：面試過程中，面試遴選小組成員應(yīng)填寫面試記錄表，表明對(duì)應(yīng)征者的評(píng)語及結(jié)論。（5）對(duì)重要崗位初試合格的應(yīng)征者函邀復(fù)試。2、復(fù)試階段：項(xiàng)目經(jīng)理或該應(yīng)聘崗位的上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參加復(fù)試的應(yīng)聘者進(jìn)行合同細(xì)節(jié)的詳談，明確合同中的事項(xiàng)。（三）試用期1、到職員工自工作之日起1-3個(gè)月為試用期，員工辭職后又重新受聘的按新招聘人員對(duì)待。2、員工試用期屆滿前2周內(nèi)，公司將對(duì)員工的工作認(rèn)識(shí)、態(tài)度、行為、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力等方面進(jìn)行考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正，并收到公司書面確認(rèn)；考核

3、不合格的員工，公司將于試用期內(nèi)解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、人員培訓(xùn)方案“工欲善其事，必先利其器”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，有賴于員工的素質(zhì)。要提高員工的素質(zhì)，關(guān)鍵是抓好培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，我司的培訓(xùn)計(jì)劃主要為以下幾個(gè)方面：（一）培訓(xùn)原則1、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的原則。2、專業(yè)技能培訓(xùn)與禮貌服務(wù)知識(shí)兼顧的原則。3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則。4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則。（二）培訓(xùn)課題1、區(qū)域經(jīng)理：主講公司的發(fā)展史，員工守則，本物業(yè)的基本概況。2、項(xiàng)目經(jīng)理：投訴處理程序。3、綜合服務(wù)部主管：主講禮節(jié)禮貌、素質(zhì)教育、服務(wù)意識(shí)。4、秩序維護(hù)部主管：主講安全防范、崗前培訓(xùn)、器材使用，并對(duì)安保人員進(jìn)

4、行為期兩周的軍訓(xùn)。5、環(huán)境保潔部主管：主講清潔保潔要點(diǎn)及程序。6、工程維修部主管：工程設(shè)備管理及維修保養(yǎng)。7、安爾信電梯維保公司：電梯使用及保養(yǎng)、困人營救等。（三）培訓(xùn)場地及時(shí)間1、物業(yè)辦公室2、各崗位現(xiàn)場等3、定期進(jìn)行培訓(xùn)，理論課適當(dāng)縮短時(shí)間，實(shí)踐課適當(dāng)延長。按具體科目定；另外秩序維護(hù)部軍姿、軍貌強(qiáng)化培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃1、綜合服務(wù)部培訓(xùn)內(nèi)容部門管理手冊(cè)、會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。2、秩序維護(hù)部培訓(xùn)內(nèi)容部門管理手冊(cè)、安保服務(wù)崗位知識(shí)，崗位服務(wù)操作流程，安保設(shè)備使用操作規(guī)程，各種應(yīng)急預(yù)案實(shí)操等。3、工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容部門管理手冊(cè)

5、、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)，給排水基礎(chǔ)知識(shí)，高配工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。4、環(huán)境保潔部培訓(xùn)內(nèi)容部門管理手冊(cè)、保潔崗位知識(shí)、技能知識(shí)、服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。5、培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容參加人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1企業(yè)文化、員工守則全員講課每位員工熟悉企業(yè)、員工守則2物業(yè)概況、物管基本知識(shí)全員講課、參觀每位員工了解物業(yè)管理基本概念和基本知識(shí)3禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)全員講課文明禮貌、語言規(guī)范、舉止端莊、行為大方、彬彬有禮4職業(yè)道德全員講課使員工具有良好的社

6、會(huì)公德和職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗5各崗位專業(yè)知識(shí)全員講課讓員工熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)6見習(xí)培訓(xùn)全員實(shí)際操作讓員工熟悉掌握本崗位基本操作7崗位責(zé)任制全員講課掌握工作要求和基本任務(wù)8標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)用語全員講課掌握崗位禮貌用語9設(shè)備管理知識(shí)工程維修部講課、操作掌握各種設(shè)備設(shè)施的管理知識(shí)10治安消防知識(shí)全員講課掌握基本的安全知識(shí)，了解基本防范技能11清潔、保潔知識(shí)環(huán)境保潔部講課、操作了解清潔工作程序12軍訓(xùn)秩序維護(hù)部實(shí)踐培養(yǎng)嚴(yán)格的在崗儀表、良好的精神面貌13各種應(yīng)急預(yù)案（自然災(zāi)害、電梯困人及進(jìn)水、消防火警、高空墜物墜人）全員講課掌握意外事件的正確處理方法14客服工作流程綜合服務(wù)部到各崗位實(shí)習(xí)掌握各部門專業(yè)知識(shí)操作方

7、法 （五）培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。1、講授法：由一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。該方法節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。2、學(xué)徒制：由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新員工的工作技能。適合保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。3、小組討論法：員工以幾人為一組圍在桌前，對(duì)特定的主題進(jìn)行討論。該方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。4、角色扮演法：讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和

8、解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)。讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。5、管理游戲法：通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。6、觀摩范例法：通過實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、投影機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。（六）培訓(xùn)后的考核工作員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行即時(shí)考核，考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式，考核不合格者進(jìn)行繼續(xù)再培訓(xùn)。不能通過再培訓(xùn)考核者不能上崗。

9、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行實(shí)際工作跟蹤考核，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正。在員工工作一段時(shí)期后，由部門主管檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便管理處項(xiàng)目經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作出考核培訓(xùn)成績的依據(jù)。獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，項(xiàng)目按公司末位淘汰制度對(duì)員工每年進(jìn)行一次考核，對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)、管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)現(xiàn)末位淘汰制管理。三、員工考核方案（一）管理人員考核辦法1、月考核（1）每月一次分公司總經(jīng)理對(duì)管理處項(xiàng)目經(jīng)理按項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并依據(jù)質(zhì)監(jiān)部檢查成績

10、進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作責(zé)任心、日常管理成績和完成任務(wù)情況、下級(jí)人員管理情況等。（2）每月一次項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)部門主管、部門主管對(duì)下級(jí)員工按月度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)由管理處另行制訂，具體考核內(nèi)容同上。2、年考核 為進(jìn)一步激勵(lì)員工，公司將從管理人員的月獎(jiǎng)金中扣除一部分作為年終獎(jiǎng)，屆時(shí)由公司經(jīng)理層會(huì)同業(yè)主單位物業(yè)主管部門在管理一年后按項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)達(dá)標(biāo)成績?cè)诠芾韺又邪l(fā)放，發(fā)放方式由項(xiàng)目經(jīng)理決定。評(píng)估辦法分為良好、合格、不合格，并據(jù)此發(fā)放獎(jiǎng)金。良好：達(dá)到預(yù)期高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的，全額發(fā)放；合格：達(dá)到預(yù)期高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，但存在一些較輕的問題，減半發(fā)放；不合格：未達(dá)到預(yù)期高標(biāo)

11、準(zhǔn)目標(biāo)的，不發(fā)放；（二）客服人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對(duì)全體客服人員按月度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)由管理處制訂，考核內(nèi)容為工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任心、日常管理成績、完成任務(wù)情況和業(yè)務(wù)掌握情況、工作能力等。2、年考核 年終獎(jiǎng)具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎(jiǎng)。（三）工程人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對(duì)全體工程人員按月度考核表進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括遵守規(guī)章制度、工作態(tài)度、工作責(zé)任心、完成任務(wù)情況、發(fā)生工程事件情況和維修保養(yǎng)質(zhì)量和工作量等。2、年考核年終獎(jiǎng)具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額

12、具體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎(jiǎng)。（四）安保人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對(duì)全體安保按月度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)由管理處制訂，考核內(nèi)容為工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任心、日常管理成績、完成任務(wù)情況和業(yè)務(wù)掌握情況、工作能力等。2、年考核年終獎(jiǎng)具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎(jiǎng)?？己艘罁?jù)為月考核的總合和完成工作情況。（五）保潔人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對(duì)全體保潔人員按月度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)由管理處制訂，考核內(nèi)容為工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任心、日常管理成績、完成任務(wù)情況和業(yè)務(wù)掌握情況、工作能力等

13、。2、年考核年終獎(jiǎng)具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎(jiǎng)?？己艘罁?jù)為月考核的總合和完成工作情況。四、員工日常儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)員工的著裝、標(biāo)志是公司形象的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，公司把儀表、儀容、言行舉止等軟件因素納入規(guī)范化管理范疇，并作為一項(xiàng)長期的工作來抓，全面提高企業(yè)的信譽(yù)度和項(xiàng)目的形象。1、制服上班需要按標(biāo)準(zhǔn)穿著制服，且保持干凈、熨燙平整，工作牌佩帶不歪扭，配帶在制服上左鎖骨下3-4寸的位置（約一個(gè)橫向的手掌距離）。2、儀表修飾（1）上崗前要整理儀容。（2）女性管理人員和接待人員需化淡妝，忌濃妝艷抹，口紅的色彩不怪異。（3）

14、男員工不得留胡須及鬢角，每日檢查，并勤于剪剃，保持面部整潔。（4）手部保持指甲干凈、修剪平整無污垢，不得留長指甲（長度不得超過指尖）和涂有色指甲油。3、鞋襪（1）女員工著肉色襪，男員工著深色襪。（2）鞋面干凈，著皮鞋的人員，管理人員、保安員規(guī)定顏色為黑色，其他人員為黑色或深色（建議黑色），并保持鞋面光亮。4、頭發(fā)發(fā)飾（1）人員要保持頭發(fā)整潔，不留另類的發(fā)型。（2）女員工頭發(fā)后不過肩前不蓋眼，長發(fā)應(yīng)按規(guī)定梳扎。發(fā)飾不夸張，只求簡單素色，長發(fā)必須上盤戴發(fā)套（箍）。（3）男員工不得理光頭，前發(fā)不俯額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。5、站姿（1）女員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然地交叉放在身體前面，左手在上，右手在下。（2）男員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然下垂，由褲縫處，也可雙手背在身體后