全面質量管理的基本要求

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上推行全面質量管理的基本要求，可以概括為一名話：“三全、一多樣”。1、 全員的質量管理產品質量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接地影響著產品質量或服務質量。因此，產品質量人人有責，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來，不斷提高人的素質，上至廠長（經(jīng)理），下至工人，人人關心產品質量和服務質量，人人做好本職工作，全體參加質量管理，只有經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產出顧客滿意的產品。要實現(xiàn)全員的質量管理，應當做好三個方面的工作。（1）必須抓好全員的質量教育工作，加強職工的質量意識，牢固樹

2、立“質量第一”的思想，促進職工的自覺地參加質量管理的各項活動。同時，還要不斷提高職工的技術素質、管理素質的政治素質，以適應深入開展的全面質量管理的需要。（2）要制訂各部門、各級各類人員的質量責任制，明確任務和職權，各司其職，密切配合，以形成一個高效、協(xié)調、嚴密的質量管理工作的系統(tǒng)。（3）要開展多種形式的群眾性質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組的活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。這是解決質量問題，提高管理水平，提高企業(yè)素質的一種有效的辦法?？梢姡珕T的質量管理就意味著全面質量管理要“始于教育終于教育”。2、 全過程的質量管理全過程的質量管理包括了從市場調研、產品的設計開發(fā)

3、、生產（作業(yè)），到銷售、服務等全部有關過程的質量管理。任何產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，即質量環(huán)。要保證產品或服務質量，不僅要搞好生產或作業(yè)過程的質量管理，還要搞好設計過程和使用過程的質量管理。把產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素控制起來，形成一個綜合性的質量體系，做到以預防為主，防檢結合，重在提高。為此，全面質量管理強調必須體現(xiàn)如下兩個思想：（1）預防為主，不斷改進的思想 優(yōu)良的產品質量是設計和生產制造出來的，而不是靠事后的檢驗才決定出來的。事后的檢驗面對的是已經(jīng)既成事實的產品質量。根據(jù)這一基本道理，全面質量管理要求把管理工作的重點，從“事后把關”轉移到“事前預防”上

4、來；從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?，實行“預防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。當然，為了保證產品質量，防止不合格品出廠或流入下道工序，并把發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，防止再出現(xiàn)、再發(fā)生，加強質量檢驗在任何情況下都是必不可少的。強調預防為主、不斷改進的思想，不僅不排斥質量檢驗，而且甚至要求其更加完善、更加科學。質量檢驗是全面質量管理的重要組成部分，企業(yè)內行之有效的質量檢驗制度必須堅持，并且要進一步使之科學化、完善化、規(guī)范化。（2）為用戶服務的思想 用戶有內部與外部之分，外部的用戶可以是市場的顧客、產品的經(jīng)銷者、消費者或再加工者；內部是用戶即是企業(yè)工序之間有下道工序。實行全過程的

5、質量管理，要求企業(yè)所有各個工作環(huán)節(jié)都必須樹立為用戶服務的思想，這當然包括企業(yè)外部的用戶。但更具體的說，在企業(yè)內部，要樹立“下道工序就是用戶”，“努力為一道工序服務”的思想?，F(xiàn)代工業(yè)生產是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質量會影響后道工序的質量。因此，要求每道工序的工序質量，都要經(jīng)得起下道工序，即“用戶”的檢驗，滿足下道工序的要求。有些企業(yè)開展的“三工序”活動，復查上道工序的質量，保證本道工序的質量，堅持優(yōu)質、準時為下道工序服務。這就是用戶服務思想的具體體現(xiàn)。只有每道工序在質量上都堅持高標準，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標、致地、協(xié)調地生產出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產品。全過

6、程的質量管理就意味著全面質量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。3、全企業(yè)的質量管理全企業(yè)的質量管理可以從兩個角度來理解（1）從組織管理的角度來看，每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理，“全企業(yè)的質量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質量管理活動內容。當然，各層次活動的側重點不同，上層管理側重于質量決策，制定出企業(yè)的質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質量管理活動，保證實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理最終目的；中層管理則要貫徹落實領導層的質量決策，運用一定的方法找出各部門的關鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項，確定出本部門的目標和對

7、策，更好地執(zhí)行各自的質量職能，并對基層工作進行具體的業(yè)務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準、按規(guī)程進行生產，相互間進行分工合作，互相支持協(xié)助，并結合崗位工作，開展群眾合理化建議和質量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善。（2）從質量職能角度看，產品質量職能是分散在全企業(yè)的有關部門中的，要保證和提高產品質量，就必須將分散在全企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來。但由于各部門的職責和作用不同，其質量管理的內容了是不一樣的，為了有效地進行全面質量管理，就必須加強各部門之間的組強協(xié)調，并且為了從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產出符合規(guī)定要求、滿足顧客期望的產品，最終必須要建立起全企業(yè)的質量體系，使

8、企業(yè)的所有研制、維持和改進質量的活動構成為一個有效的整體。建立和健全企業(yè)質量體系，是全面質量管理深化發(fā)展的重要標志。可見，全企業(yè)的質量管理就是要“以質量為中心，領導重視、組織落實、體系完善”。4、 多方法的質量管理隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，對產品質量和服務質量提出了越來越高的要求，影響產品質量和服務質量的因素也越來越復雜：既有物質的因素，又有人的因素；既有技術的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決當代質量問題。其中要特別注意運用統(tǒng)計方法和統(tǒng)計

9、思考方法。在運用這些方法過程中，應注意以下幾點：（1）尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話 在質量管理過程中，要堅持實事求是，科學分析，尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話。真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的數(shù)量概念，可以更好地分析問題、解決問題，糾正過去那種“大概”、“好像”、“也許”、“差不多”、的憑感覺、靠經(jīng)驗、“拍腦袋”的工作方法。這樣，用事實和數(shù)據(jù)說話，就可以樹立科學的工作作風，把質量管理建立在科學的基礎上。（2）遵循PDCA循環(huán)的工作程序 這是科學管理的基本方法，進行任何活動都必須遵循Plan計劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Action總結、改善這一科學的工作程序，使其不斷循環(huán)，不斷提高，這一行之有效的科學方法，不僅適用于質量管理，也適用于其他方面的管理。（3）廣泛地運用科學技術的新成果 全面質量管理是現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代化生產發(fā)展的產物，所以應該廣泛地運用科學技術的最新成果，如先進的專業(yè)技術、檢測手段、電子計算機和系統(tǒng)工程、價值工程、網(wǎng)絡計劃、運籌學等先進的科學管理方法。可見，“多方法的質量管理”要求的是“程序科學，方法靈活，實事求是，講求實效”。上述“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力