人際溝通技巧

1、 人際溝通技巧人際溝通技巧主講：倪亞紅主講：倪亞紅NiYaH案例：阿維安卡案例：阿維安卡52航班空難航班空難 19901990年年1 1月月2525日晚日晚7 7點(diǎn)點(diǎn)4040分，美國(guó)某航空公分，美國(guó)某航空公司的阿維安卡司的阿維安卡5252航班飛行在南新澤州西海岸航班飛行在南新澤州西海岸11277.711277.7米的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩米的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全。然而，此后發(fā)生了保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全

2、。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱：一系列耽擱： 首先，晚首先，晚8 8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知知5252航班，由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須在機(jī)航班，由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。晚場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。晚8 8點(diǎn)點(diǎn)4545分，分，5252航班的副駕航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完燃料快用完了了”。管理員收到了這一信息，但在晚。管理員收到了這一信息，但在晚9 9點(diǎn)點(diǎn)2424分之前，沒(méi)有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，機(jī)組分之前，沒(méi)有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，機(jī)組 成員再?zèng)]有向機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危成員再?zèng)]有向機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危

3、急的信息，但機(jī)組成員卻相互緊張地通急的信息，但機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。 晚晚9 9點(diǎn)點(diǎn)2424分，由于能見(jiàn)度太差，因而分，由于能見(jiàn)度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。無(wú)法保證安全著陸。 5252航班第一次試降航班第一次試降失敗。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示失敗。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示5252航班進(jìn)行第航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴機(jī)場(chǎng)管燃料將要用盡，但飛行員卻告訴機(jī)場(chǎng)管理員新分配的飛行跑道理員新分配的飛行跑道“不行不行”。晚。晚9 9點(diǎn)點(diǎn)3232分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失

4、靈，1 1分鐘后，分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚于晚9 9點(diǎn)點(diǎn)3434分墜毀于長(zhǎng)島。機(jī)上分墜毀于長(zhǎng)島。機(jī)上7373名人員名人員全部遇難。全部遇難。 導(dǎo)致這次空難的根本原因是導(dǎo)致這次空難的根本原因是什么？什么？ 飛行員與地面管理人員之間飛行員與地面管理人員之間的溝通障礙在哪里？的溝通障礙在哪里？ 當(dāng)調(diào)查人員調(diào)閱了飛機(jī)的黑匣子并與當(dāng)事當(dāng)調(diào)查人員調(diào)閱了飛機(jī)的黑匣子并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既原因是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚的傳遞又未被充

5、分的接受呢未被清楚的傳遞又未被充分的接受呢? ?下面我下面我們針對(duì)這一事件作進(jìn)一步的分析。們針對(duì)這一事件作進(jìn)一步的分析。 首先，飛行員一直說(shuō)他們首先，飛行員一直說(shuō)他們“燃料不足燃料不足”，機(jī)場(chǎng)管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用機(jī)場(chǎng)管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話(huà)。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)的一句話(huà)。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。但是，如果飛行員發(fā)出都存在燃料問(wèn)題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃燃料危急料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行

6、員如果飛行員“表明情況十分危急，那么所有的表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可 能以最快的速度引導(dǎo)其降落的能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。遺憾。遺憾的是，的是，5252航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況情況緊急緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。 其次，其次，5252航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。許向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多管理員接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，可以在各種多管理員接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，可以在

7、各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管調(diào)變化。盡管52 52 航班的機(jī)組成員相互之航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂(yōu)慮，但他間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂(yōu)慮，但他們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。靜而職業(yè)化的。 人際交往并非只是表面上人人際交往并非只是表面上人與人行為的互動(dòng)，在每個(gè)行為的與人行為的互動(dòng)，在每個(gè)行為的背后，有著不同的觀察世界的眼背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈同的感受人生的心靈每個(gè)人每個(gè)人都有自己的角度與觀點(diǎn)。

8、什么是都有自己的角度與觀點(diǎn)。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？更為有效？ n溝通的概念溝通的概念 是發(fā)送者憑借一定渠道將信是發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。程。 n具體包括具體包括： 一、信息的傳遞一、信息的傳遞 1、語(yǔ)言信息、語(yǔ)言信息 2、非語(yǔ)言信息、非語(yǔ)言信息 二、信息要能夠被理解二、信息要能夠被理解 三、有效溝通是準(zhǔn)確理解信息三、有效溝通是準(zhǔn)確理解信息的的 含義含義 四、溝通是雙向與互動(dòng)的反饋四、溝通是雙向與互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程和理解過(guò)程n溝通的

9、重要性溝通的重要性n1、溝通是獲取信息的手段。、溝通是獲取信息的手段。n2、溝通是思想交流與情感分享的工、溝通是思想交流與情感分享的工具。具。n3、溝通是滿(mǎn)足人的社會(huì)性需求、維、溝通是滿(mǎn)足人的社會(huì)性需求、維持心理平衡的重要因素。持心理平衡的重要因素。n4、溝通是消除誤解、減少?zèng)_突，改、溝通是消除誤解、減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。善人際關(guān)系的重要途徑。 n美國(guó)石油大王美國(guó)石油大王洛克菲勒洛克菲勒：n“假如人際溝通能力也是同糖或假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)這種能力。價(jià)格來(lái)購(gòu)

10、買(mǎi)這種能力?！?n 5、溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促、溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n 6、溝通能增進(jìn)自我了解、溝通能增進(jìn)自我了解 ，促，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。n 7、職業(yè)工作的需要。、職業(yè)工作的需要。n溝通的基本內(nèi)容（溝通的基本內(nèi)容（6H） 1、何因（目標(biāo)、目的）、何因（目標(biāo)、目的） 2、何人（溝通的對(duì)象）、何人（溝通的對(duì)象） 3、何事（溝通的主題）、何事（溝通的主題） 4、何地（溝通的地點(diǎn)）、何地（溝通的地點(diǎn)） 5、何時(shí)（溝通的時(shí)間）、何時(shí)（溝通的時(shí)間） 6、如何（溝通的手段）、如何（溝通的手段）n 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)；一一個(gè)人必須知

11、道對(duì)誰(shuí)說(shuō)；一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)；一個(gè)個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)；一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么；一個(gè)人必人必須知道該說(shuō)什么；一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。須知道怎么說(shuō)。n 現(xiàn)代管理之父德魯克現(xiàn)代管理之父德魯克n溝通的類(lèi)型溝通的類(lèi)型一、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通一、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通 二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通三、內(nèi)部溝通與外部溝通三、內(nèi)部溝通與外部溝通四、正式溝通與非正式溝通四、正式溝通與非正式溝通五、縱向溝通、橫向溝通與斜向溝通五、縱向溝通、橫向溝通與斜向溝通六、同文化溝通與跨文化溝通六、同文化溝通與跨文化溝通n語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通n 語(yǔ)言是人際溝通的最主要工具，語(yǔ)語(yǔ)言是人際溝

12、通的最主要工具，語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意表達(dá)的是否有效。要達(dá)言溝通時(shí)應(yīng)注意表達(dá)的是否有效。要達(dá)到有效溝通，需注意：到有效溝通，需注意：n1、看人說(shuō)話(huà)、看人說(shuō)話(huà)n2、使聽(tīng)眾對(duì)你的話(huà)題感興趣、使聽(tīng)眾對(duì)你的話(huà)題感興趣n3、內(nèi)容和自我感覺(jué)一致、內(nèi)容和自我感覺(jué)一致n4、將聽(tīng)眾關(guān)心的事物編入話(huà)題、將聽(tīng)眾關(guān)心的事物編入話(huà)題n 5、生動(dòng)親切地傳達(dá)內(nèi)心的感觸、生動(dòng)親切地傳達(dá)內(nèi)心的感觸n 6、不壓抑真正的情感、不壓抑真正的情感n 7、不清高、不清高n 8、地方性的特殊話(huà)題、地方性的特殊話(huà)題n 9、確認(rèn)你和聽(tīng)眾的共同點(diǎn)、確認(rèn)你和聽(tīng)眾的共同點(diǎn)n 10、在講話(huà)是要經(jīng)常使用對(duì)方的、在講話(huà)是要經(jīng)常使用對(duì)方的名字名字n 11、用、用

13、“我們我們”來(lái)稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼n 12、詞必達(dá)意、詞必達(dá)意n n 13、不輕易用質(zhì)問(wèn)、不輕易用質(zhì)問(wèn)n 14、采取低姿態(tài)、采取低姿態(tài)n 15、讓聽(tīng)眾有溫暖感、讓聽(tīng)眾有溫暖感n 16、注意傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用、注意傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用 不理想的溝通用語(yǔ)不理想的溝通用語(yǔ) 理想的溝通用語(yǔ)理想的溝通用語(yǔ) 我告訴你！我告訴你！ 讓我先說(shuō)明一下讓我先說(shuō)明一下 你不要再講了我想我已充分了解您的意思你不要再講了我想我已充分了解您的意思 你等一下！你等一下！ 對(duì)不起對(duì)不起, ,請(qǐng)稍等一下。請(qǐng)稍等一下。 我認(rèn)為我認(rèn)為 我個(gè)人的淺見(jiàn)是我個(gè)人的淺見(jiàn)是 你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng) 請(qǐng)說(shuō)出來(lái)讓我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)出來(lái)讓我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 這不是我的事這不是

14、我的事 對(duì)不起呀我恐怕還得請(qǐng)示對(duì)不起呀我恐怕還得請(qǐng)示不對(duì)不對(duì) 是這樣嗎是這樣嗎, ,讓我再查查看讓我再查查看 我聽(tīng)不懂我聽(tīng)不懂 我很認(rèn)真聽(tīng)我很認(rèn)真聽(tīng), ,但仍然有些困惑但仍然有些困惑 n巧妙的攀談：巧妙的攀談：n少數(shù)人的口才是有天賦，大多數(shù)人的口少數(shù)人的口才是有天賦，大多數(shù)人的口才是勤于訓(xùn)練的結(jié)晶。諸葛才是勤于訓(xùn)練的結(jié)晶。諸葛“舌戰(zhàn)群舌戰(zhàn)群儒儒”、“罵死王郎罵死王郎”。n“一言可以興邦，一言可以喪邦一言可以興邦，一言可以喪邦”，有，有學(xué)問(wèn)的人大多不亂說(shuō)話(huà)，少說(shuō)話(huà)。學(xué)問(wèn)的人大多不亂說(shuō)話(huà)，少說(shuō)話(huà)。n“寧可把嘴巴閉起來(lái)，使人懷疑你的淺寧可把嘴巴閉起來(lái)，使人懷疑你的淺薄，也不要一開(kāi)口就讓人證實(shí)你的淺薄

15、，也不要一開(kāi)口就讓人證實(shí)你的淺薄。薄?！眓“說(shuō)得少，說(shuō)得好。說(shuō)得少，說(shuō)得好。”n1、說(shuō)話(huà)要越簡(jiǎn)潔越好、說(shuō)話(huà)要越簡(jiǎn)潔越好n2、文句不要重復(fù)使用、文句不要重復(fù)使用n3、同樣的名詞不可用得太多、同樣的名詞不可用得太多n4、避免使用口頭禪、避免使用口頭禪n5、不說(shuō)粗俗的字眼、不說(shuō)粗俗的字眼n6、適時(shí)地結(jié)束、適時(shí)地結(jié)束n 傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧n 1、用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)、用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà) n 2、不要以自我為中心、不要以自我為中心n 3、不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)、不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng) n 4、邊聽(tīng)邊溝通、邊聽(tīng)邊溝通n 5、不要隨便打斷別人的話(huà)題、不要隨便打斷別人的話(huà)題 n 6、要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，、要適

16、時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。引導(dǎo)對(duì)方講下去。 聽(tīng)的五個(gè)層次1 、聽(tīng)而不聞、聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）（不做任何努力去聆聽(tīng)）3 、有選擇性地聽(tīng)、有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)自己感興趣的內(nèi)容（只聽(tīng)自己感興趣的內(nèi)容）2 、假裝聽(tīng)、假裝聽(tīng)（做出聆聽(tīng)的假象（做出聆聽(tīng)的假象）4 、專(zhuān)注地聽(tīng)、專(zhuān)注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話(huà)，并與親身經(jīng)歷做比較）（認(rèn)真地聽(tīng)講話(huà)，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話(huà)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。）的內(nèi)容、目的和情感。）非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通n一、目光的接觸一、目光的接觸n1、商務(wù)式。、商

17、務(wù)式。一般比較正規(guī)，注視對(duì)方的一般比較正規(guī)，注視對(duì)方的雙眼以上到額頭的三角區(qū)域內(nèi)。表明既雙眼以上到額頭的三角區(qū)域內(nèi)。表明既認(rèn)真聽(tīng)，又不失威嚴(yán)。認(rèn)真聽(tīng)，又不失威嚴(yán)。n2、社交式。、社交式。多發(fā)生在禮儀場(chǎng)合，應(yīng)注視多發(fā)生在禮儀場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方的嘴與雙眼之間的三角區(qū)域內(nèi)。這對(duì)方的嘴與雙眼之間的三角區(qū)域內(nèi)。這種目光給人一種平和的姿態(tài)，很容易被種目光給人一種平和的姿態(tài)，很容易被對(duì)方接受。對(duì)方接受。n3、親密式、親密式。主要發(fā)生在感情親密的人之間。主要發(fā)生在感情親密的人之間。大多停留在眼睛至胸部的區(qū)域內(nèi)，過(guò)高或過(guò)低大多停留在眼睛至胸部的區(qū)域內(nèi)，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)使對(duì)方不好意思或不知所措。都會(huì)使對(duì)方不好意思或不

18、知所措。n二、身體語(yǔ)匯二、身體語(yǔ)匯（肢體、面部表情、手勢(shì)、握手、（肢體、面部表情、手勢(shì)、握手、坐姿、站姿等）坐姿、站姿等）n1、面部表情、面部表情（喜、怒、哀、樂(lè)）（喜、怒、哀、樂(lè)）n2、手勢(shì)、手勢(shì)：掌心向上，表示坦誠(chéng)、服從，不給：掌心向上，表示坦誠(chéng)、服從，不給對(duì)方任何壓力和威脅感；掌心向下，表示一種對(duì)方任何壓力和威脅感；掌心向下，表示一種優(yōu)越感和控制欲，易使對(duì)方自尊心受到傷害；優(yōu)越感和控制欲，易使對(duì)方自尊心受到傷害；手掌合攏伸出食指，代表指責(zé)、壓制或命令，手掌合攏伸出食指，代表指責(zé)、壓制或命令，易使自尊心受傷，溝通中慎用。易使自尊心受傷，溝通中慎用。n3、正確運(yùn)用大拇指：、正確運(yùn)用大拇指：手

19、臂交叉于胸前，手臂交叉于胸前，大拇指朝上，有防范意識(shí)，又有高傲的大拇指朝上，有防范意識(shí)，又有高傲的感覺(jué)，易給對(duì)方造成保持較大距離的感感覺(jué)，易給對(duì)方造成保持較大距離的感覺(jué)；雙手插兜，拇指外露，表示有主見(jiàn)，覺(jué)；雙手插兜，拇指外露，表示有主見(jiàn)，不會(huì)輕易被對(duì)方所左右，有支配和操縱不會(huì)輕易被對(duì)方所左右，有支配和操縱他人的欲望；拇指指向身旁或身后的人他人的欲望；拇指指向身旁或身后的人或物，含有嘲弄的意思，如談到高興的或物，含有嘲弄的意思，如談到高興的事時(shí)；拇指和食指相捻，切不斷摩擦，事時(shí)；拇指和食指相捻，切不斷摩擦，是談?wù)摻疱X(qián)時(shí)常有的。是談?wù)摻疱X(qián)時(shí)常有的。n4、握手的技巧、握手的技巧：姿勢(shì)、順序、力度與時(shí)

20、：姿勢(shì)、順序、力度與時(shí)間間n三、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)三、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 從語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中感受到的是某種態(tài)度從語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中感受到的是某種態(tài)度與情緒，發(fā)音不要太平，注意講話(huà)中的與情緒，發(fā)音不要太平，注意講話(huà)中的停頓。語(yǔ)調(diào)、發(fā)音、不要刺耳、不用鼻停頓。語(yǔ)調(diào)、發(fā)音、不要刺耳、不用鼻音、注意音量、活力與激情、節(jié)奏速度。音、注意音量、活力與激情、節(jié)奏速度。n 面部表情n1.真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過(guò)真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過(guò)一秒鐘便是假裝的；一秒鐘便是假裝的；2.撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回避對(duì)方的眼神，反而更需要眼神交避對(duì)方的眼神，反而更需要眼神交流來(lái)判斷你是否相信他說(shuō)的話(huà)；流來(lái)判斷你是否相

21、信他說(shuō)的話(huà)；3.“你去過(guò)她家嗎？不，我沒(méi)有去過(guò)你去過(guò)她家嗎？不，我沒(méi)有去過(guò)她家她家”，對(duì)問(wèn)題的生硬重復(fù)是典型，對(duì)問(wèn)題的生硬重復(fù)是典型的撒謊；的撒謊； n4.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容；想要掩飾某些內(nèi)容；n5.手放在眉骨附近表示羞愧；手放在眉骨附近表示羞愧；n6.描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時(shí)間順序進(jìn)行的，能否流利準(zhǔn)確地進(jìn)行時(shí)間順序進(jìn)行的，能否流利準(zhǔn)確地進(jìn)行倒敘是判斷對(duì)方是否說(shuō)謊的標(biāo)準(zhǔn)之一；倒敘是判斷對(duì)方是否說(shuō)謊的標(biāo)準(zhǔn)之一；n7.敘事時(shí)眼球向左下方看，這代表大腦敘事時(shí)眼球向左下方看，這代表大腦在回憶，所說(shuō)的

22、是真話(huà)；而謊言不需要在回憶，所說(shuō)的是真話(huà)；而謊言不需要回憶的過(guò)程回憶的過(guò)程n 8.說(shuō)話(huà)時(shí)單肩聳動(dòng)，表示對(duì)所說(shuō)的說(shuō)話(huà)時(shí)單肩聳動(dòng)，表示對(duì)所說(shuō)的話(huà)極不自信，是說(shuō)謊的表現(xiàn)；話(huà)極不自信，是說(shuō)謊的表現(xiàn)；n 9.人在害怕時(shí)會(huì)出現(xiàn)生理逃跑反人在害怕時(shí)會(huì)出現(xiàn)生理逃跑反應(yīng)應(yīng)血液從四肢回流到腿部（做血液從四肢回流到腿部（做好逃跑準(zhǔn)備），因此手的體表溫度好逃跑準(zhǔn)備），因此手的體表溫度會(huì)下降；會(huì)下降；n10.明知故問(wèn)的時(shí)候眉毛微微上揚(yáng)；明知故問(wèn)的時(shí)候眉毛微微上揚(yáng)；n11.如果對(duì)方對(duì)你的質(zhì)問(wèn)表示不屑，如果對(duì)方對(duì)你的質(zhì)問(wèn)表示不屑，通常你的質(zhì)問(wèn)會(huì)是真的；通常你的質(zhì)問(wèn)會(huì)是真的；n 12.假笑眼角是沒(méi)有皺紋的。假笑眼角是沒(méi)有皺紋

23、的。n 13.當(dāng)面部表情兩邊不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候，當(dāng)面部表情兩邊不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候，極有可能他們的表情是裝出來(lái)的；極有可能他們的表情是裝出來(lái)的；n 14.摩挲自己的手，是一種自我安摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現(xiàn)。當(dāng)你不相信你自己所說(shuō)慰的表現(xiàn)。當(dāng)你不相信你自己所說(shuō)的話(huà)，這樣使自己安心；的話(huà)，這樣使自己安心；n 15.抿嘴兩次，典型的模棱兩可；抿嘴兩次，典型的模棱兩可；n16.雙手抱胸、退一步雙手抱胸、退一步肢體肢體 抗抗 議，議，說(shuō)明他的話(huà)不可信；說(shuō)明他的話(huà)不可信；n17.虛情假意不會(huì)有眨眼。虛情假意不會(huì)有眨眼。n18、重要的不是他是否撒謊，而是為什、重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊。么要撒謊。n1

24、9.說(shuō)謊者在說(shuō)謊前會(huì)眼神飄移說(shuō)謊者在說(shuō)謊前會(huì)眼神飄移 在想好說(shuō)什么在想好說(shuō)什么謊后謊后 會(huì)眼神肯定會(huì)眼神肯定 如果你冷靜的反駁如果你冷靜的反駁 說(shuō)謊者會(huì)說(shuō)謊者會(huì)再次出現(xiàn)眼神飄移。再次出現(xiàn)眼神飄移。n20、撒謊者面對(duì)一個(gè)提問(wèn)，通常會(huì)先有點(diǎn)失措，、撒謊者面對(duì)一個(gè)提問(wèn)，通常會(huì)先有點(diǎn)失措，然后借假笑的時(shí)間迅速思考，想出一個(gè)并不高然后借假笑的時(shí)間迅速思考，想出一個(gè)并不高明的謊言，然后異常堅(jiān)定地回應(yīng)。而且，會(huì)一明的謊言，然后異常堅(jiān)定地回應(yīng)。而且，會(huì)一直自言自語(yǔ)，越說(shuō)越多，因?yàn)槌聊臅r(shí)候，他直自言自語(yǔ)，越說(shuō)越多，因?yàn)槌聊臅r(shí)候，他覺(jué)得別人還在懷疑他。覺(jué)得別人還在懷疑他。n你的本色是什么？你的本色是什么？n紅

25、色紅色1：熱情沖動(dòng)莽小子熱情沖動(dòng)莽小子n 感性的你內(nèi)心熱情如火，隨時(shí)都能感性的你內(nèi)心熱情如火，隨時(shí)都能以你的熱情將周?chē)娜巳诨?。不過(guò)因?yàn)橐阅愕臒崆閷⒅車(chē)娜巳诨?。不過(guò)因?yàn)樘珶崆椋杂袝r(shí)會(huì)太沖動(dòng)，踩不住剎太熱情，所以有時(shí)會(huì)太沖動(dòng)，踩不住剎車(chē)，因此常常會(huì)得罪人，受到失敗的打車(chē)，因此常常會(huì)得罪人，受到失敗的打擊。不過(guò)你的復(fù)原力就象打不死的蟑螂擊。不過(guò)你的復(fù)原力就象打不死的蟑螂一樣強(qiáng)，即使跌倒了也會(huì)很快爬起來(lái)。一樣強(qiáng)，即使跌倒了也會(huì)很快爬起來(lái)。n藍(lán)色藍(lán)色2、4：理性助人小天使理性助人小天使n 循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯(cuò)，循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯(cuò)，就是一般人對(duì)你的印象。冷靜的你總是就是一般人

26、對(duì)你的印象。冷靜的你總是能得到別人的信賴(lài)，不過(guò)謹(jǐn)慎的性格讓能得到別人的信賴(lài)，不過(guò)謹(jǐn)慎的性格讓你做得比說(shuō)的多，不輕易將自己的想法你做得比說(shuō)的多，不輕易將自己的想法表達(dá)出來(lái)。以至于別人總認(rèn)為你個(gè)性有表達(dá)出來(lái)。以至于別人總認(rèn)為你個(gè)性有點(diǎn)低沉，其實(shí)你是樂(lè)于助人且深思熟慮點(diǎn)低沉，其實(shí)你是樂(lè)于助人且深思熟慮的。的。n綠色綠色3：大而化之墻頭草：大而化之墻頭草n 基本上你沒(méi)有什么個(gè)性，見(jiàn)什么人基本上你沒(méi)有什么個(gè)性，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)、隨波逐流，沒(méi)什么主見(jiàn)。你說(shuō)什么話(huà)、隨波逐流，沒(méi)什么主見(jiàn)。你最希望的人生就是一生平平淡淡，沒(méi)有最希望的人生就是一生平平淡淡，沒(méi)有任何大風(fēng)大浪。雖然沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人色任何大風(fēng)大浪。雖然

27、沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，但你是個(gè)知足常樂(lè)的和平主義者，彩，但你是個(gè)知足常樂(lè)的和平主義者，只是當(dāng)生活中出現(xiàn)大風(fēng)浪時(shí)，可能會(huì)有只是當(dāng)生活中出現(xiàn)大風(fēng)浪時(shí)，可能會(huì)有沒(méi)辦法面對(duì)挑戰(zhàn)的顧慮。沒(méi)辦法面對(duì)挑戰(zhàn)的顧慮。n白色白色5：?jiǎn)渭兲煺婊孟爰遥簡(jiǎn)渭兲煺婊孟爰襫 純潔如白紙的你就如愛(ài)情小說(shuō)中純潔如白紙的你就如愛(ài)情小說(shuō)中不食人間煙火的主角，成天活在自己不食人間煙火的主角，成天活在自己編制出來(lái)的世界里，塵世的一切都與編制出來(lái)的世界里，塵世的一切都與你無(wú)關(guān)。感情蒙蔽理智，情緒不穩(wěn)易你無(wú)關(guān)。感情蒙蔽理智，情緒不穩(wěn)易受環(huán)境影響，要當(dāng)心白日夢(mèng)做過(guò)度會(huì)受環(huán)境影響，要當(dāng)心白日夢(mèng)做過(guò)度會(huì)變成妄想癥，明明沒(méi)有發(fā)生的事都會(huì)變成妄想癥，

28、明明沒(méi)有發(fā)生的事都會(huì)以為發(fā)生過(guò)。以為發(fā)生過(guò)。n黃色黃色6：樂(lè)觀開(kāi)朗傻小子：樂(lè)觀開(kāi)朗傻小子n 天生樂(lè)觀，即使天塌下來(lái)也相天生樂(lè)觀，即使天塌下來(lái)也相信有個(gè)子比你高的人頂著。好奇心信有個(gè)子比你高的人頂著。好奇心旺盛，任何事都要去試一試才甘心，旺盛，任何事都要去試一試才甘心，若是有人阻止你去做新的嘗試。必若是有人阻止你去做新的嘗試。必定會(huì)遭到你強(qiáng)力的反擊。有時(shí)也別定會(huì)遭到你強(qiáng)力的反擊。有時(shí)也別太伶牙俐齒。聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，以太伶牙俐齒。聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，以免被人騙了還不知。免被人騙了還不知。n橙色橙色7：依賴(lài)成性?。阂蕾?lài)成性小BABYn 你就象永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的小孩，永你就象永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的小孩，永遠(yuǎn)需要?jiǎng)e人陪在身邊，為你把屎把遠(yuǎn)需要?jiǎng)e人陪在身邊，為你把屎把尿、送湯送水、噓寒問(wèn)暖、呵護(hù)照尿、送湯送水、噓寒問(wèn)暖、呵護(hù)照顧。