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文檔簡(jiǎn)介
1、員工禮儀培訓(xùn)方案 員工禮儀培訓(xùn)方案 員工禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容涵蓋了員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待訪問的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等;通過此課程的學(xué)習(xí)能夠塑造員工職業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn)、提升與人交往的力量及整體素養(yǎng),提升企業(yè)整體對(duì)形狀象。 員工禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 員工禮儀培訓(xùn)方案介紹 課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天) 課程地點(diǎn):企業(yè)會(huì)議室或者酒店 參與對(duì)象:企業(yè)各個(gè)部門全部職員 課程收益: 把握學(xué)習(xí)禮儀的重要性; 塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn); 提升員工與人交往的禮儀; 提升企業(yè)整體對(duì)形狀象; 培訓(xùn)講師:中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師 授課方式: 少講授,多練習(xí):老師講的再好、再多,假如學(xué)員不做
2、,一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語言變成潛意識(shí)的反應(yīng),才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù),讓服務(wù)感受得敬重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學(xué)員練習(xí); 小組展現(xiàn)賽:不斷練習(xí),溫故而知新。用小組展現(xiàn)賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展現(xiàn);之后學(xué)員自己發(fā)覺自我的不足,再訓(xùn)練、再加強(qiáng),一輪兩輪三輪,訓(xùn)練效果特別好。 導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練,保證明際效果。 需要貴單位協(xié)作的工作: 確保全部學(xué)員著工裝上課; 每節(jié)課人數(shù)掌握在80人之內(nèi); 請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M,每組人數(shù)掌握在10人之內(nèi); 請(qǐng)全部學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音; 確保有一位主管參與,并且做開場(chǎng)動(dòng)員; 會(huì)議
3、室不能太擁擠,肯定要有活動(dòng)的場(chǎng)地,確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬; 確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。 員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容共享 第一講:?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性 提升個(gè)人氣質(zhì) 贏得好人緣 提升企業(yè)整體對(duì)形狀象 其次講:?jiǎn)T工形象禮儀 一、儀容修飾 (一)須發(fā)規(guī)范 頭發(fā) 胡須 鼻毛 (二)面部修飾 保持清潔 唇部 (三)手部修飾 手部 指甲 二、著裝修飾 (一)著裝要求 穿著得體、衣冠干凈、配衫相宜 襯衣 工作褲 皮鞋 (二)鞋襪搭配 (三)首飾和配飾 首飾 配飾(眼鏡、手表、手套) 第三講:?jiǎn)T工行為禮儀 儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn) 保持微笑 留意目光 穩(wěn)健的站姿 穩(wěn)重的坐姿 樂觀的走姿 手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的
4、含義) 儀態(tài)禁忌 第四講:?jiǎn)T工語言禮儀 一、語言基本要求 稱謂得體 語氣和氣可親 避開臟話、粗話和別扭話 二、文明服務(wù)語言 文明十字 文明服務(wù)七聲 三、常用交談?wù)Z言 得體的稱謂 問候語言 贊揚(yáng)語言 征詢語言 答謝語言 賠禮語言 告辭語言 避開損害性語言 第五講:?jiǎn)T工接待的禮儀 一、客戶進(jìn)門 表情禮儀 問候禮儀 稱呼禮儀 二、問詢客戶 問詢客戶需求 三、引導(dǎo)客戶 引導(dǎo)手勢(shì) 站立位置 樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀 開關(guān)門禮儀 四、電話禮儀 接聽電話禮儀 撥打電話禮儀 手機(jī)使用禮儀 五、會(huì)議禮儀 細(xì)心的策劃預(yù)備工作 會(huì)議日程的合理支配 會(huì)議簽到方式及就坐禮儀 會(huì)議參加者的禮儀 會(huì)議發(fā)言禮儀 六、接待宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇 宴請(qǐng)菜單的選擇 如何確定就餐人員 宴請(qǐng)過程中的禮儀 關(guān)于酒的禮儀 宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝} 西餐禮儀 七、帶領(lǐng)客人入住禮儀 辦理住宿禮儀 乘電梯禮儀 進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀 介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀 介紹方案、日程支配禮儀 適時(shí)告辭 八、送客禮儀 送客表情 送客動(dòng)作 第六講:與人交往禮儀 一、與客戶交往禮儀 稱呼、寒暄、鞠躬禮儀 問候禮儀 介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓) 握手禮儀 名片的使有禮儀 饋贈(zèng)禮儀 二、與同事交往禮儀 同事相處藝術(shù) 工作中的贊美藝術(shù) 職場(chǎng)中的講話藝術(shù) 影響同事關(guān)系的5種行為 職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù) 三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀 理解:人人都有難念的經(jīng)
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