員工禮儀培訓(xùn)方案_范本范文

1、員工禮儀培訓(xùn)方案 員工禮儀培訓(xùn)方案 員工禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容涵蓋了員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待訪問的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等;通過此課程的學(xué)習(xí)能夠塑造員工職業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn)、提升與人交往的力量及整體素養(yǎng)，提升企業(yè)整體對(duì)形狀象。 員工禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 員工禮儀培訓(xùn)方案介紹 課程時(shí)間：2天(6小時(shí)/天) 課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì)議室或者酒店 參與對(duì)象：企業(yè)各個(gè)部門全部職員 課程收益： 把握學(xué)習(xí)禮儀的重要性; 塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn); 提升員工與人交往的禮儀; 提升企業(yè)整體對(duì)形狀象; 培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師 授課方式： 少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，假如學(xué)員不做

2、，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得敬重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí); 小組展現(xiàn)賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展現(xiàn)賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展現(xiàn);之后學(xué)員自己發(fā)覺自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果特別好。 導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證明際效果。 需要貴單位協(xié)作的工作： 確保全部學(xué)員著工裝上課; 每節(jié)課人數(shù)掌握在80人之內(nèi); 請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)掌握在10人之內(nèi); 請(qǐng)全部學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音; 確保有一位主管參與，并且做開場(chǎng)動(dòng)員; 會(huì)議

3、室不能太擁擠，肯定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬; 確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。 員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容共享 第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性 提升個(gè)人氣質(zhì) 贏得好人緣 提升企業(yè)整體對(duì)形狀象 其次講：?jiǎn)T工形象禮儀 一、儀容修飾 (一)須發(fā)規(guī)范 頭發(fā) 胡須 鼻毛 (二)面部修飾 保持清潔 唇部 (三)手部修飾 手部 指甲 二、著裝修飾 (一)著裝要求 穿著得體、衣冠干凈、配衫相宜 襯衣 工作褲 皮鞋 (二)鞋襪搭配 (三)首飾和配飾 首飾 配飾(眼鏡、手表、手套) 第三講：?jiǎn)T工行為禮儀 儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn) 保持微笑 留意目光 穩(wěn)健的站姿 穩(wěn)重的坐姿 樂觀的走姿 手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的

4、含義) 儀態(tài)禁忌 第四講：?jiǎn)T工語言禮儀 一、語言基本要求 稱謂得體 語氣和氣可親 避開臟話、粗話和別扭話 二、文明服務(wù)語言 文明十字 文明服務(wù)七聲 三、常用交談?wù)Z言 得體的稱謂 問候語言 贊揚(yáng)語言 征詢語言 答謝語言 賠禮語言 告辭語言 避開損害性語言 第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀 一、客戶進(jìn)門 表情禮儀 問候禮儀 稱呼禮儀 二、問詢客戶 問詢客戶需求 三、引導(dǎo)客戶 引導(dǎo)手勢(shì) 站立位置 樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀 開關(guān)門禮儀 四、電話禮儀 接聽電話禮儀 撥打電話禮儀 手機(jī)使用禮儀 五、會(huì)議禮儀 細(xì)心的策劃預(yù)備工作 會(huì)議日程的合理支配 會(huì)議簽到方式及就坐禮儀 會(huì)議參加者的禮儀 會(huì)議發(fā)言禮儀 六、接待宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇 宴請(qǐng)菜單的選擇 如何確定就餐人員 宴請(qǐng)過程中的禮儀 關(guān)于酒的禮儀 宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝} 西餐禮儀 七、帶領(lǐng)客人入住禮儀 辦理住宿禮儀 乘電梯禮儀 進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀 介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀 介紹方案、日程支配禮儀 適時(shí)告辭 八、送客禮儀 送客表情 送客動(dòng)作 第六講：與人交往禮儀 一、與客戶交往禮儀 稱呼、寒暄、鞠躬禮儀 問候禮儀 介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓) 握手禮儀 名片的使有禮儀 饋贈(zèng)禮儀 二、與同事交往禮儀 同事相處藝術(shù) 工作中的贊美藝術(shù) 職場(chǎng)中的講話藝術(shù) 影響同事關(guān)系的5種行為 職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù) 三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng)