行政主管面試-3種綜合全

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、請寫出企業(yè)常用的公文文種？（5分）答：（考察對公文的一般理解）一般企業(yè)公文有通知、請示、會議紀要、函（邀請函、復函）、總結、報告。二、就你的理解行政工作應包括哪些內容？如何才能做好這項工作？（15分）答：（考察行政工作的整體感覺）1、日常事務工作（文字錄入、復印、打印、整理會議紀要、人員接待、電話接待、采購、發(fā)放辦公用品）；人事人事檔案合同工作。2、擬定相關公文；協(xié)助直屬領導策劃員工活動及組織會議、活動； 3、協(xié)助直屬領導企業(yè)文化建設，草擬、修改相關制度； 4、公司辦公場地綠化；辦公場地清潔、環(huán)境維護。5、勞動紀律監(jiān)督、行政費用統(tǒng)計及核算。6、后勤支持性服務（辦公

2、設備維修維護、名片印制、定餐等）7、有關政府政策及信息、行業(yè)信息的收集。三、公司將于下個月十五日召開半年總結會，由你來承辦，請制作一份行事歷（即需要做什么，由誰來做，何時完成）。公司組織機構如下：市場營銷部、產品研發(fā)部、行政人事部、財務部。（15分）答：（考察組織及協(xié)調能力）策劃方案由行政助理草擬。1、說明這次會議的目的；2、落實開會時間、地點，主要與直屬領導協(xié)商確定；3、確定與會人員；4、落實會議主持，與領導協(xié)商確定；5、確定會議議程，與領導協(xié)商確定。其它，場地布置，會議中服務。四、請擬一份關于國慶節(jié)放假的通知。（5分）答：（考察公文格式）關于國慶節(jié)放假的通知公司各部門： 今年國慶節(jié)放假7天

3、，時間為9月30日至6日。其中1日、2日、3日為法定假日，將9月30日（星期六）公休日調至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日調至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。節(jié)日前各部門要做好節(jié)前清潔、安全工作；節(jié)日期間，各部門人員注意個人安全。最后祝各部門人員節(jié)日快樂！ 二00六年九月二十八日五、你認為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別？（5分）答：（考察對行業(yè)特性的理解）1、需要必要的加班與支持; 2、主動性有別于其他行業(yè);3、行政服務性較為突出;4、需要了解一些行業(yè)的知識;5、較強的語言表達藝術。六、公司老總在例會說：“上個月公司的電費開

4、支很大，有一些浪費，大家要注意一下?！蹦銓Υ朔N情形如何辦理？（10分）答：（考察工作的主動性及細致程度）先出一份通知，然后在每周各部門例會上花幾分鐘時間給大家強調一下。同時要從自我做起，平時節(jié)約用電，并且在日常工作中，看到有浪費的情況下，友情提醒并主動去完成。比如天氣不熱的時候將有人將空調打開。這里給大家說一下，天氣很好，現(xiàn)在可以不用啟動空調，我先關閉了。可以說一些細節(jié)如：計算機如長時間不用關機，空調下班后關閉，下班后熱水器關閉，中午休息時關燈等均可。七、公司擬辦一份公司的內刊，以調動大家工作熱情，你將如何辦理？（10分）1、草擬辦刊方案，如名稱，內容、板塊設計等。2、費用預算。3、征求領導意

5、見4、員工意見征集。5、根據(jù)領導和同事的建議對辦刊方案進行合理修改。八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個方面入手？（10分）控制公司日常成本，應從以下幾方面入手：1、復印、打印控制。2、辦公用品購買成本控制。3、辦公用品領用控制。4、辦公用品使用情況控制。5、水電費用控制。6、辦公電話費用控制。7、會議和活動組織成本控制。8、定期向公司全體成員宣傳節(jié)約意識。九、就一般的企業(yè)而言，如何進行人事人事檔案的分類？（10分）行政管理類、經營管理類、人事管理類、銷售類、財務類、設備人事人事檔案類十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準備工作。（15分）應做好以下工作：

6、1、住宿安排。2、行程安排。3、工作匯報資料收集。4、工作會議安排。5、陪同參觀人員安排其他相關知識1行政管理的作用：維護正常的生產經營秩序、造設提供良好的生產經營環(huán)境、2 行政管理在企業(yè)中的地位：二線部門、職能部門、是領導的助手和參謀、是高層與基層之間的橋梁、對公司的管理沒有直接揮權、有建議權。3 行政管理職能：管理、協(xié)調、服務4 工作特點/性質：全局性、細致性、預防性、5 主要管理內容：制度建設、文書檔案、財產、安全（生產、消防）、人事、會議、接待、車輛、飯?zhí)?、宿舍、企業(yè)文化、辦公用品、公共關系、清潔、綠化、維修、福利、6 從業(yè)人員素質：公平、公正、公心。7 制定制度的原則：從需要出發(fā)、切

7、合實際、可操作、科學先進、合理合情合法、制度之間不相互沖突。8制定制度的流程：分析需求草擬條文征詢意見格式化呈報審批9 制度的文本格式：序言、正文、落款。10 制度的名稱：制度、規(guī)范、規(guī)定、細則、條例、公約、責任制、章程11 管理制度的分類（按管理內容分）：人事類、安全類、檔案管理、12 制度的分級：基本制度、業(yè)務流程、作業(yè)規(guī)范作業(yè)務標準13 制度的實施流程：培訓宣傳試行總結14 制度的修訂流程：提出分析審批公布（注意舊文本的回收）15 制度的作用：16 會議管理：制定實施會議制度、會議資源的配置和利用、會議環(huán)鏡管理、會議器具管理、會務管理（人員接待、座位安排、會議場所布置、食宿安排、決議事項

8、的跟進）17 會議分類：公司例會、各部工作例會、臨時會議、專題會。例：公司年會、月會、周會18 車輛管理：1）保養(yǎng)維修管理：專門的管理理制度，對保養(yǎng)的頻次、周期、內容，對維修的申請、驗收、報銷等事宜做出明確規(guī)定。定點維修、舊部件交回公司、先報價經核準才維修。2）油料管理：制定油耗定額、每日統(tǒng)計油耗和里程、月度考核并進行獎懲、定點加油、3）年審：委托汽修廠進行，司機駕照年審由司機自己負責。4）司機出勤管理：排車單、派車看牌。5）駕駛安全管理：用制度明確規(guī)定違章由司機負責，交通事故產生的損失根據(jù)交警斷定的責任由司機按比例承擔。6）車輛調度：用車人部門申請（注明事由、目的地、車號）行政審批隊長安排。

9、7）廠內機動叉車管理：車輛年檢、司機要有國家發(fā)的操作8）員工私車（小車、摩托車、單車）管理：規(guī)劃專門地點存放、分類擺放、整齊有序存放、對亂停亂放者做出相應的處理（教肓、培訓、處罰）上下班的高峰期派人疏導。有關標識完好清楚置于明顯位置9）外來車輛管理：規(guī)劃專門地點停放、門衛(wèi)登記、專人引導、放行檢查。重點：嚴禁公車私用、私修私自加油、不按規(guī)定路線行車、急用車時而車有故障或司機不在崗。20 保安管理1）常見的保安制度：隊長/保安員崗位職責；貨物放行規(guī)定、人員進出規(guī)定、著裝行為言語規(guī)范、突發(fā)事件處理規(guī)定及流程、保安器具管理規(guī)定、保安員績效考評規(guī)定、保安巡查規(guī)范。2）保安的組織結構圖：行政經理保安隊長白

10、夜班領班保安員3）保安崗如何設置：貨物出入口、人員流量大的出入口、重要地點（存放貴重物品、危險品的場所）、有安全隱患的地點。4）每個崗位保安數(shù)量的配置原則：崗位的重要性、崗位的工作量 崗位環(huán)境的復雜性（公司大門的保安就比側門的多）（員工餐廳執(zhí)勤的保安也要比員工宿舍的多）廠外宿舍的保安就比廠內宿舍的數(shù)量多。5）著裝儀表管理：制定著裝儀表規(guī)范、制作著裝儀表的圖、隊長給保安示范、巡查中發(fā)現(xiàn)的地規(guī)范及時糾正6）用語管理：列出常用有關工作的禮貌用語、反復演練、對用語不規(guī)范者進行處理（批評、教肓、培訓、處理、調離崗位）7）對講機管理：制定管理制度、統(tǒng)一頻道、統(tǒng)一用語、隨時監(jiān)聽。8）保安器具管理：制定管理制

11、度、專人專庫保管、規(guī)定保養(yǎng)檢查周期、培訓保安熟練使用、白夜班交接記錄。（不得配置國家法律法規(guī)不許可的器具）9）日常訓練：隊列訓練、體能訓練、消防演練、緊急預案演練、10）如何保證巡邏到位：在巡查點安裝電子刷卡機、規(guī)定時間段刷卡、檢查刷卡記錄、處理不合規(guī)者11）貨物放行：批準的放行條記錄在放行表檢貨放行。12）人員出入：出：批準的外出單對人頭記錄在放行表檢查隨身物品交回訪客證退還訪客證件放行。入：問詢記錄驗證件掛訪客證安置來放人員通知受訪人。帶給受放人或受訪來前來接待。 _ 1、談談你對企業(yè)文化的看法？1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經理們的言與行直接引導員工的日常行為，所

12、以領導們的表率作用尤為重要，甚至主導了公司的整體文化趨勢。俗話說“榜樣的力量是無窮的”；公司大了有大的難處，單靠領導個人的魅力已不再是管控公司群體力量的法碼，需要是“按章辦事，以法制業(yè)”，建立規(guī)范的業(yè)務、管理流程制度規(guī)范體系，逐步將小企業(yè)的“親情文化”轉化為企業(yè)固有的“制度文化”。當然，企業(yè)的人文、環(huán)境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承載公司文休載體的一部分。 2、行政管理和人事管理的內容有那些以及他們的工作重點？ 1、兩者的工作內容詳見其工作說明書，各公司大同小意。人力的工作重點是人力資源的有效配置與發(fā)展、人力成本的內控及激勵機制的搭建；行政工作的重點在于做好公司經營目標達成的后勤資源的有效

13、利用、服務，管理成本的控制與統(tǒng)籌思維的建立。 3、人力資源六模塊指什么，他們分別的部署戰(zhàn)略是什么？3、人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、人才招募與甄選、人才培養(yǎng)與訓練、人才績效考核管理、人才薪酬激勵機制、企業(yè)文化與工作分析管理。六部分最終為企業(yè)經營發(fā)展服務，同時也有利于人才的發(fā)展，實現(xiàn)股東、企業(yè)、員工三重價值，價值的獲得也即回饋社會 4、如果你是主管，你的一名員工上班時間上網打游戲，被你看到的同時也被另一名員工看到，你應該怎么辦？如果有些員工紀律性松懈，你怎么辦？ 4、首先會與行為不當?shù)膯T工作私底下的交流，了解玩游戲的動機（是工作的不飽合、個人情緒的宣泄、公司制度規(guī)范的不明確還是其它），針對具體原因做具

14、體處理。針對這一事件，主管因就“公司員工紀律規(guī)定”做一次全員培訓，不當眾對犯錯的員工點名批評同時指出針對違反公司紀律規(guī)定者的懲罰措施，并指出已處理一起事件，這樣即考慮到犯錯員工的自尊心和面子問題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的員工一個合理、公正的回饋，即已對問題員工的處理決定，同時又強化了全員對公司紀律制度的認知。 5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？5、第一次進入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是當前工作的前因與后果，從而有針對性的做工作計劃與實施措施。 6、行政管理和人事管理的目的是什么？ 6、個人覺得還

15、無論是行政管理還是人事管理，最終的目標是企業(yè)經營目標與戰(zhàn)略的達成。如人事行政工作只停留在單純的事務工作的處理，忙于救火與補牢的話，那么就失去了意義，通過有效的激勵手段，讓員工快樂、有效工作。 7、處理員工關系最重要的是什么？ 7、理解與溝通。 8、辦理離職手續(xù)最重要的是什么？ 8、兩點：離職員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內控，還有一點是讓員工“微笑”著離開（應善待離職員工，因為他們很可能是公司未來潛在的客戶與合作伙伴）  9、你如何處理員工投訴？ 9、企業(yè)最好建立一套行之有效的員工投拆流程與機制，讓員工投訴有門、有理

16、、有流程，有了制度，就可以遵守游戲規(guī)則了。 10、行政管理工作與人事管理工作有何不同之處？ 10、參考答案2，測重點的不同。 11、員工招聘進來后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？ 11、新員工入職后：員工背景調查、入職手續(xù)辦理，新員工培訓與考核、簽訂勞動合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設定試用期間的考核標準，試用期滿前的考核與述職等。 12、如何辦理員工社保和離職手續(xù)？ 12、已參保員工憑轉移單與醫(yī)療藍本辦理續(xù)保，新參保人員提供相關參保資料，由人資部專員辦理；離職方面，由員工方面填寫離職申請給部門經理或人資處，由兩者與離職員工面

17、談，了解離職真實想法，同意離職的員工發(fā)放相關離職表單，并做工作交接，相關責任人簽訂蓋章，關鍵部門應該在部門內部做離職工作交接的報告會，在規(guī)定日期內辦理離職員工相應社保、公積金的中斷或轉移，檔案轉出。離職員工違約或薪酬結算，開據(jù)離職與解除勞動關系證明等。13、兩個或幾個部門的主管因為一個職責不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭執(zhí)，你怎么辦？ 13、人資部可牽頭組織一次工作交流會，由兩部門陳述各自工作內容，列出工作有交叉或是斷層的部分，針對其存在的問題列出解決方案，明確責任人。如雙方仍不能達成的話，可有請相應主管的副總經理出面協(xié)議，重新定義工作接口與流程。 14、要控制公司日常成本，從

18、行政方面您覺得可以從哪些方面入手？ 1.水電節(jié)約；  2.辦公文具、用品控制，制定相應的規(guī)定；  3.請購品的審核，有些公司要買些東西根本就不需要考慮什么，想買就這樣，這樣是浪費的一種表現(xiàn)；  4.飯?zhí)蔑埐?，員工倒剩菜剩飯過多也是一種浪費的表現(xiàn)  5.人員配置，我們可以培養(yǎng)多面手，有些工作一個人可以完成的沒必要請三個人，這是從人力成本上節(jié)約；  以上僅是部分產生浪費的項目，而我們要控制公司日常的成本，還得依靠強制手段與軟性手段，即制定、規(guī)定與宣傳、情感相結合。  控

19、制公司日常成本，應從以下幾方面入手： 1、復印、打印控制。 2、辦公用品購買成本控制。 3、辦公用品領用控制。 4、辦公用品使用情況控制。 5、水電費用控制。 6、辦公電話費用控制。 7、會議和活動組織成本控制。 8、定期向公司全體成員宣傳節(jié)約意識。 15、就一般的企業(yè)而言，如何進行檔案的分類？（10分）  兩大類：內部檔案與外部檔案  16、請寫出企業(yè)常用的公文文種？（5分） （考察對公文的一般理解） 企業(yè)常用的公文文種：決議、決定、指示、意見

20、、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規(guī)定、函、會議紀要 17、就你的理解行政工作應包括哪些內容？如何才能做好這項工作？（15分） （考察行政工作的整體感覺） 都說管過行政的人做老板時有資本，從此話可以看出行政工作的重要性與全面性，行政工作貫穿整個企業(yè)的運作。  行政部門的特點是服務，它不同于生產，凡非生產性質以外的所有事務都應該屬于行政后勤性質，包括：宿舍管理、員工勞保與福利、飯?zhí)霉芾?、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、海關事務、保安工作、水電管理、設施設備及對外辦公（政府、公益等等）  1、日常事務工作（文字錄入、復印、打印、整

21、理會議紀要、人員接待、電話接待、采購、發(fā)放辦公用品）；檔案合同工作。 2、擬定相關公文；協(xié)助直屬領導策劃員工活動及組織會議、活動； 3、協(xié)助直屬領導企業(yè)文化建設，草擬、修改相關制度； 4、公司辦公場地綠化；辦公場地清潔、環(huán)境維護。 5、勞動紀律監(jiān)督、行政費用統(tǒng)計及核算。 6、后勤支持性服務（辦公設備維修維護、名片印制、定餐等） 7、有關政府政策及信息、行業(yè)信息的收集。 18、公司將于下個月十五日召開半年總結會，由你來承辦，請制作一份行事歷（即需要做什么，由誰來做，何時完成）。公司組織機構如下：市場營銷部、產品研發(fā)部、行政人事

22、部、財務部。（15分） 。（考察組織及協(xié)掉能力） 策劃方案由行政助理草擬。1、說明這次會議的目的；2、落實開會時間、地點，主要與直屬領導協(xié)商確定；3、確定與會人員；4、落實會議主持，與領導協(xié)商確定；5、確定會議議程，與領導協(xié)商確定。其它，場地布置，會議中服務 19、公司老總在例會說：“上個月公司的電費開支很大，有一些浪費，大家要注意一下?！蹦銓Υ朔N情形如何辦理？（10分）  對進幾個月的用電開支進行比較，對上月用電情況進行了解，分析情況，然后根據(jù)相應的情況，如果實在是有浪費的情況可以制定一些帶約束條例的通知，制作宣傳等等 20、公司擬

23、辦一份公司的內刊，以調動大家工作熱情，你將如何辦理？在管理學來說，員工參與目標的制定（即參與活動）這樣出來的效果是最好的，因此，我認為可以先以征稿的形式在公司內發(fā)布，讓員工一起來出謀劃策，讓他們說說，怎樣他們才會有工作熱情，然后根據(jù)大家交上來的稿子，分析、篩選有用的信息，再根據(jù)大家所提出來的來滿足與要求，這樣子的效果我想會比較好  21、別公司的上級主管或客戶于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準備工作。  個人認為，這種情況沒有必要特地去準備，我們平時工作做好、做細了，根本不必領導什么時候來考察，但是，作為一名行政人員，我們還是得表現(xiàn)出我們對其重視，在平時做好之余我們還應該做到盡量滿意、完美。  以下工作可以再認真準備：  1.公司的外觀：環(huán)境衛(wèi)生、員工著裝等要求達到公司要求，再一次確認、檢查；  2.相關ISO文件規(guī)定的文件是否完整？  3.5S標準是否達到？  4.準備領導考察所需要的資料 應做好以下工作：1、住宿安排。2、行