論溝通在企業(yè)管理中的定位及重要作用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論溝通在企業(yè)管理中的定位及重要作用陳靜，金玉婷，蔣柳敏，方舒樺摘要：在信息時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)越來越重視通過加強(qiáng)內(nèi)部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突。溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵(lì)員工的積極性,在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和和諧氛圍。溝通在企業(yè)管理中的作用是不可替代的。關(guān)鍵詞：溝通 企業(yè)管理 企業(yè)文化 技巧溝通無時(shí)無刻不在。我有一個(gè)蘋果，你有一個(gè)蘋果，加起來一共兩個(gè)蘋果。我的蘋果給了你，你的蘋果給了我，我們還是各有一個(gè)蘋果。但是如果我有一個(gè)觀點(diǎn)，你有一個(gè)觀點(diǎn)，你的觀點(diǎn)告訴我，我的觀點(diǎn)告訴你，我就有了兩個(gè)觀點(diǎn)，你也有了兩個(gè)觀點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理中，就要不斷加強(qiáng)

2、企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要?？梢?，溝通管理在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。溝通及溝通心理學(xué)溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為。任何一種溝通都需要圍繞著一定的內(nèi)容（統(tǒng)稱為信息），在兩方之間進(jìn)行，并借助于一定的渠道和方式，所以溝通過程有四個(gè)基本要素：發(fā)送者，接收或接受者，所傳遞的內(nèi)容，傳遞信息的渠道。溝通是做人做事的基本功，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。擔(dān)任過微軟中

3、國(guó)區(qū)主席和盛大公司總裁的唐駿，曾撰文談人生感悟。唐駿曾經(jīng)講述過他自己的故事。他大學(xué)畢業(yè)后非常想出國(guó)，但學(xué)校的出國(guó)名額已經(jīng)用完。于是，他就給北京每個(gè)高校打電話，詢問有沒有剩余的出國(guó)名額。當(dāng)打聽到北廣還有出國(guó)名額時(shí)，他就拿著考研成績(jī)單要求轉(zhuǎn)入北廣讀研。那里的老師說：“你要考慮清楚，盡管我們有名額，但你錯(cuò)過了時(shí)間，出國(guó)還要由教育部批準(zhǔn)。”唐駿還是沒有放棄，打聽到教育部主管此事的是李司長(zhǎng)，他就在教育部門口站了整整幾天。早上見到李司長(zhǎng)就說“李司長(zhǎng)您早”；中午出來則說“李司長(zhǎng)您出來吃飯”；下班的時(shí)候便說“您下班了”。等到第6天，他終于等來了驚喜，李司長(zhǎng)終于告訴他：你可以出國(guó)了。 在社會(huì)底線認(rèn)可的前提之下，

4、沒有什么不可以調(diào)整，重要的是要能“活”。畢竟是你要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，而不是這個(gè)社會(huì)來適應(yīng)你。一個(gè)有封閉心理的人，雖然一時(shí)半會(huì)兒很難徹底改變，但是也可以做到有效地溝通。溝通是現(xiàn)代人必備的重要技能，也是每天生活中必須要做的重要工作，可以說，管理者每天有80%的時(shí)間是在做溝通的事情。作為有封閉心理的職業(yè)人，有必要刻意鍛煉一下自己的交際能力嗎？雖然從職業(yè)發(fā)展的角度來看，性格與職業(yè)匹配是最佳選擇，但目前，隨著社會(huì)開放度的日益加大，完全悶頭工作的崗位已越來越少，因此適當(dāng)鍛煉一下自己的性格會(huì)對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。人們常說人在職場(chǎng)，身不由己，所以，無論什么工作，有更好的溝通技巧，工作起來就會(huì)更容易。溝通

5、在企業(yè)管理的重要性1.溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心在企業(yè)管理中，越來越多的人認(rèn)識(shí)到：在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業(yè)和跨國(guó)公司，普遍存在管理溝通的問題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。溝通問題變得如此的多樣和突出，以致在現(xiàn)代信息化企業(yè)，離開溝通我們甚至無法談?wù)摴芾?。從管理的?duì)象看，可分為物質(zhì)資源和人力資源，管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種對(duì)象資源的一種整合。但由于人力資源與物質(zhì)資源在客觀上是各自獨(dú)立的，他們自己無法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系，因此就需要第三者（企業(yè)各種管理者）為

6、了達(dá)到某種目的對(duì)它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁，而溝通就是這些橋梁，實(shí)現(xiàn)信息與情感的有效傳達(dá)。從管理的主體看，管理必然是溝通。管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，就無法有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。從管理的過程看，一刻也離不開溝通。管理的過程是資源優(yōu)化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實(shí)現(xiàn)，管理的過程就要中斷或殘缺，

7、甚至失去控制。從管理的功能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑?，F(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開溝通。計(jì)劃的過程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時(shí)反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說管理即是溝通。2.溝通是企業(yè)管理的橋梁與生命線“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段

8、?！?溝通管理能把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理由內(nèi)到外有效地連接起來，對(duì)提高效率、確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有序運(yùn)行產(chǎn)生重要影響。當(dāng)今社會(huì)正面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)一些企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)濟(jì)糾紛也呈上升趨勢(shì)，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，也能有效地整合社會(huì)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更快、更好地達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。3.溝通與企業(yè)文化溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與業(yè)績(jī)等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并引導(dǎo)和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)，是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的

9、技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合，從某種意義上說，企業(yè)是可以用來獲得準(zhǔn)許市場(chǎng)地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)歷，特點(diǎn)、文化、優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。但是，不同的企業(yè)團(tuán)隊(duì)造就不同的企業(yè)文化。對(duì)這一點(diǎn)，有的管理者這樣認(rèn)為：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)，你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽堆放，平息部門之間的沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親力親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一塊去干，去做，去弄?！币虼?，溝通文化也是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，許多管理者認(rèn)為持續(xù)改善內(nèi)部溝通很重要，但關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。管理者不僅是企業(yè)文化的思想者，更是倡導(dǎo)者和影響者，更

10、重要的是行為者。如果管理者能在電梯或走廊與下屬們輕松交談，隨機(jī)和員工一起就餐，是反應(yīng)企業(yè)寬松的溝通環(huán)境和民主的企業(yè)文化的最好說明。溝通的技巧管理溝通是交流雙方信息傳遞的過程，作為企業(yè)的成員每天都會(huì)面臨與人溝通的工作；管理溝通是否有效在于溝通技巧應(yīng)用得當(dāng)與否，以至于在很多情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的決定因素。因此，在溝通技巧方面應(yīng)力求做到以下幾點(diǎn)：定位準(zhǔn)確.定位準(zhǔn)確包括對(duì)自己的準(zhǔn)確定位和對(duì)溝通對(duì)象的準(zhǔn)確定位。員工在企業(yè)的崗位和職責(zé)不同，其溝通角色就會(huì)不同，造成溝通不充分的原因歸根結(jié)底就是沒有明確角色定位，換位思考溝通是一門管理藝術(shù)，在企業(yè)管理過程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)

11、用換位思考可以使溝通更具說服力，更容易達(dá)到溝通的目的。換位思考是組織成員內(nèi)部相互之間，矛盾的雙方通過換位可以充分增進(jìn)彼此對(duì)事物的認(rèn)同感，從而化解沖突達(dá)成對(duì)事物的共識(shí)，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的有序進(jìn)行。全員參與充分應(yīng)用參與式溝通原理，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的參與度，充分進(jìn)行溝通，在有效溝通的基礎(chǔ)上凝聚共識(shí)，可以起到事半功倍的效果。結(jié)論綜上所述，我們不難看出，一個(gè)有效的管理溝通在現(xiàn)代管理中的地位是何等重要。管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過程。沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會(huì)支離破碎。管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。企業(yè)的主要日常管理工作都要借助于管理溝通才能得以順利進(jìn)行?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。企業(yè)精神、文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。 總之，隨著現(xiàn)代管理越來越重視“以人為本”的管理思想，要做到以人為本，只有通過良性溝通才能做到。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的良性溝通，既可以使管理層工作更加輕松，更加客觀和