質量管理學第九、十三章

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上第九章 供應商關系管理（recite）供應商關系管理應遵循的原則（1）認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓練有素的專業(yè)人員；（2）采購部門的領導要把權力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應該得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經營單位的信任。（3）與經營單位的戰(zhàn)略協調一致的采購戰(zhàn)略；（4）經營單位的管理層對于供應戰(zhàn)略的成功實施負有責任；（5）承擔采購職能的管理層對供應過程的績效和持續(xù)改進負責；（6）組建跨職能的團隊來管理貨品和服務的采購；（7）保持跨職能團隊持續(xù)地關注整個供應鏈績效，包括總占有成本、增值機會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實

2、現；（8）通過盡可能地跨越經營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現采購戰(zhàn)略的制定、實施和管理；（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實和經常的溝通；（10）采購戰(zhàn)略的制定和實施應建立在經營單位之間的合作與協作、以事實為依據的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎之上。（comprehend）聯合質量計劃的目的聯合質量計劃中一般要包括經濟、技術、管理三個方面。（comprehend）供應商關系計劃的含義供應商關系的計劃是指有關識別顧客需要 、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。計劃過程的關鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數據

3、的收集和分析。（simple apply）制定供應商關系計劃的步驟（1）整理匯編有關組織過去的、當前的和未來的采購活動的各種文件資料；（2）從采購活動中識別那些對于企業(yè)經營既具有很高的重要性又有很高費用的商品；（3）針對該商品組建跨職能的團隊，團隊中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門的代表，如技術、采購、質量、財務等。該團隊的使命是明確顧客對該商品的供應需要并制定能夠滿足此需要的供應策略。（4）通過數據收集、調查和其他的需要評估活動來確定顧客的供應需要；（5）分析供應行業(yè)的結構、能力和趨勢；（6）分析商品的總占有成本的成本構成；（7）將顧客的需要轉化為一個供應過程，該過程將使顧客滿意并提供

4、管理和優(yōu)化總占有成本的機會；（8）獲得管理當局的批準以將所制定的供應策略轉入運作部門加以實施。（comprehend）供應商控制的要求（1）明確定義的供應鏈質量目標。這些目標是通過計劃活動確立的；（2）對照這些供應鏈質量目標對供應商績效的充分、持續(xù)的數據收集和評價；（3）必要時有糾正措施。（simple apply）制定供應商關系控制的過程（供應商控制的過程）（1）創(chuàng)建一個跨職能的團隊；（2）確定關鍵的績效測量指標；（3）確定最起碼的績效標準；（4）養(yǎng)活供應商的基數；（5）評價供應商的績效。（recite）供應商關系改進的內容供應商關系改進活動一般包括兩項基本內容：一是供應過程的管理、測評和持

5、續(xù)改進；二是把控制擴展到整個供應鏈以及供應鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。（comprehend）供應商關系的五個合作層次供應商關系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進：（1）組成聯合團隊；（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享；（5）資源共享。第十三章 標準化、認證制度、質量監(jiān)督（comprehend）標準、標準化的含義標準化：就是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則和活動。這一系列活動包括制定、發(fā)布和實施標準。在理解標準化的定義中，可以發(fā)現標準化的含義體現在：（1）標準化的對象是共同的和重復發(fā)生的活動及其結果，是發(fā)生的事務或概念。（2）標準化的內

6、容就是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動及其過程，主要有制定標準、發(fā)布標準和實施標準。（3）標準化的本質是統(tǒng)一。（4）標準化的目的是獲得最佳秩序。標準：就是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動及其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經協商一致制定并經一個公認的機構批準。（recite）標準化的意義和作用標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。具體體現在：（1）在一定范圍內獲得最佳秩序，實現最大社會和經濟效益。（2）為科學管理奠定基礎。（3）推動質量改進循環(huán)，提升產品和服務質量。（4）保護消費者利益。（5）促進貿易的發(fā)展。（6）保證人

7、類安全、健康和保護環(huán)境。（recite）我國的標準體系；國際標準；采用國際標準的方法我國的標準體系：也稱為標準化體制，通常按照以下幾個維度加以區(qū)分：（1）按要求的性質，分為強制性標準和推薦性標準。（2）按標準的層次（標準分級），分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。（3）按標準內容的性質，分為技術標準、管理標準、工作標準。（4）按標準規(guī)定的內容，分為基礎標準、產品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、管理標準。國際標準體系：20世紀80年代以來，隨著經濟和全球貿易的發(fā)展，國際性標準化活動十分活躍，形成了由國際標準、區(qū)域性標準或先進國家和地區(qū)標準組成的國際標準體系。（1）國際標

8、準是指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他標準。（2）區(qū)域性標準是指未經ISO確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)達國際標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有影響的團體標準和企業(yè)標準構成的先進標準。采用國際標準的方法通常有：（1）認可法國家標準化行政機關直接宣布某項國際標準具有與國家標準同樣的地位，并發(fā)布認可通告。（2）封面法在國際標準上 增加采用國國家標準的封面出版，并在封面上標出采用國的識別編號以及其他有關情況的說明，包括所做的修改及技術上的差異等。（3）完全重印法將國際標準翻譯或不翻譯重新印刷作為國家標準，并在標

9、準正文前面由采用國做必要的說明。（4）翻譯法國家標準是國際標準的譯文，也可同時用原文和譯文出版。通常附引言說明編輯性修改或技術上的差異。（5）重新起草法凡是沒有真正采用國際標準的原文，即使在結果上的修改，也應視為重新起草。重新起草應在前言中說明與國際標準的差異。（6）引用法國家標準中含有國際標準。（兩種情況：一種情況是 國家標準的應用領域比國際標準更廣，其中沒有差異地彩了國際標準，應用于相應領域，并增加了內容。另一種情況是國家標準比國際標準的應用領域狹窄，國家標準含在國際標準之中，只在有限范圍內被采用，沒有完全采用該國際標準的內容。（comprehend）標準化的形式（1）簡化。是指在一定范圍

10、內縮減對象（事務）的類型數目，使之在既定時間內滿足一般需要的標準化形式。其基本要求是“合理、適度”（2）統(tǒng)一化。是把同類事務兩種以上的表現形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式。其基本要求是“適時、適度”。（它與簡化的不同之處在于：簡化肯定某些個性同時并存，著眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即從個性中提煉共性。簡化的目的并不是簡化為一種，而是保留若干合理的種類；統(tǒng)一的目的是消除由于不必要的多樣化造成的混亂，為正常活動建立共同遵守的秩序。）（3）通用化。是指在獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。（其目的是最大限度地擴大同一子系統(tǒng)（如產品的零部件）

11、的）使用范圍，從而最大限度地減少在設計和生產過程中的重復勞動。（4）組合化。是按照標準化的原則，設計并形成一系列通用性很強且能多次重復應用的單元，根據需要拼合成不同用途的產品的一種標準化形式。它是通用化的進一步發(fā)展。（5）系列化。通常指產品系列化，它是對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的一種形式。（是標準化的高級形式，是簡化的延伸，但其不同于簡化之種在于，簡化是在品種盲目泛濫超過一般需要時才進行的，而系列化則是為防止這種品種泛濫而先做出科學的安排。）（recite）標準的制定程序（1）預備在充分研究和論證的基礎上，提出新的標準制定工作項目建議。（2）立項對新工作項目建議的必要性和可行性進

12、行充分的分析、論證、審查和協調，提出新工作項目。（3）起草按照編寫標準的基本規(guī)定編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有關附件。（4）征求意見向有關單位發(fā)送標準草案征求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成標準草案送審稿。（5）審查以會議或函件的形式對標準草案稿進行審查，修改標準草案 ，形成標準草案報批稿。（6）批準對標準草案報批稿進行審查、批準和編號，提出標準出版稿。（7）出版提供標準的出版物。（8）復審定期對標準進行復審，確定其適用性，提出修訂、廢止的必要性。（9）廢止根據復審的結果，通過一定的形式宣布標準廢止。（recite）企業(yè)標準化任務企業(yè)標準工作的基本任務是為企業(yè)的生產經營活動建立一

13、定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產環(huán)節(jié)的活動協調一致，使企業(yè)的各種經濟活動遵循共同的準則，使復雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產經營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。（comprehend）企業(yè)標準化工作的要求（1）企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。（2）企業(yè)的標準工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。（3）企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求：權威性；科學性；群眾性；連貫性；明確性。（comprehend）認證制度的含義認證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術法規(guī)或標準中相關要求被滿足的程序。它是為進行認證工作而建立的一套

14、程序和管理制度。其中包括認證和認可兩類活動。所謂認證是指認證機構證明產品、管理體系符合相關技術法規(guī)或者標準的合格評定活動。認可是指由認可機構對認證機構、檢查機構、實驗室以及從事審核、評審等認證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認的合格譜寫活動。（comprehend）我國認證制度的總體架構它主要有四個層次：第一個層次是授權機構或管理機構。依據認證或認可條例，國務院認證認可監(jiān)督管理部門（目前為認證認可監(jiān)督委員會）為授權機構，授權機構的職能是授權認可機構負責對認證機構的認可，并批準認可的結果；同時管理認證的國際合作和交流。第二個層次是認可機構。其職能是制定認可準則并依次開展對認證機構、檢查機構、實驗室

15、和審核人員的資格認可。認可機構由各個利益有關方面的代表以及一批熟悉業(yè)務的專家組成。第三個層次是從事認證實踐的機構和人員，包括認證機構、檢查機構、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員。第四個層次是企業(yè)。企業(yè)在自愿申請以后，按認證的程序文件接受認證機構的檢驗、評審以及事后的監(jiān)督。（comprehend）認證的分類（1）按認證的對象分類，有產品認證和管理體系認證；在質量領域，最常的是產品質量認證和質量管理體系認證。（2）按認證的性質分類，有自愿性認證和強制性認證。（3）按認證的范圍分類，有國家認證、區(qū)域認證和國際認證。（4）按認證標志分類，有合格標志認證和安全標志認證。前者是自愿性，后者是強制性

16、。（recite）認證過程認證的基本過程包括尋求認證的組織向認證機構提出認證申請，與認證機構受理申請，認證機構受理申請，認證機構指定審核人員實施認證審核或審查，認證評價與批準，認證機構實施認證后監(jiān)督和檢查等。（comprehend）認證模式（1）型式試驗，又稱為典型檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術標準，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的產品認證形式。（不準企業(yè)使用認證標志。）（2）型式試驗加市場抽樣檢驗。這是一種帶有監(jiān)督措施的型式檢驗。監(jiān)督辦法是從市場購買樣品或從批發(fā)商、零售商的倉庫中隨機抽樣進行監(jiān)督檢驗，以證明認證產品的質量持續(xù)符合標準或技術規(guī)范的要

17、求。（3）型式試驗加工廠抽樣檢驗。這是認證制度和第二種相類相似，只是監(jiān)督的方式有所不同，不是從市場上抽樣，而是從生產廠發(fā)貨前的產品中隨機抽樣進行檢驗。（4）型式試驗加認證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗）。是上述第（2）、（3）種認證制度的結合，監(jiān)督檢驗所用的樣品來源，既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取。（5）型式試驗加工廠質量管理體系評定加認證后監(jiān)督（質量管理體系復查、市場和工廠抽樣檢驗）。其顯著特點是，在批準認證資格的條件中增加了對產品生產廠家質量管理體系的檢查和評定，在批準認證后的監(jiān)督打電話中也增加了對生產廠家質量管理體系的復審。這是一種最完善的產品質量認證制度，因此是各國最常采用的一種質量認

18、證制度。（6）工廠質量管理體系評定。是對生產廠家按所要求的技術標準生產產品的質量保證能力進行檢驗、評定，因此也稱為質量保證能力的認證。（其對象不是產品，而是質量管理體系、質量保證能力，因而按這種認證審核批準的企業(yè)，不能在產品上使用認證標準。即我們通常所說的質量管理體系認證制度。）（7）批檢。根據規(guī)定的抽樣方案，對一批產品進行抽樣檢驗，并據此做出該批產品是否符合標準或技術規(guī)范的判斷。（對于這種類型的認證，只是對認證合格的這批產品辦理認證證書，但不授予認證標準。）（8）百分之百檢驗。經認可的獨立檢驗機構對每一件產品依據標準進行檢驗。這種類型的認證，使認證人員擔負的責任較大，對被認證的每件產品都要承

19、擔風險，而且所需要的費用是很高的。（階政府專門規(guī)定，一般不采用這種類型的質量認證制度。）（comprehend）實行質量認證制度的作用（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。（2）推動先進標準的貫徹執(zhí)行，實行扶優(yōu)限劣的。（3）促進企業(yè)建立健全質量管理體系，提高質量管理水平。（4）促進國家計量水平的提高。（5）減少社會的重復檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。（6）提高產品在國際市場上的競爭能力。（7）增強企業(yè)信譽和經濟利益。（8）實現國家對產品質量的宏觀管理。（9）降低承擔產品責任的風險。（comprehend）質量監(jiān)督的含義質量監(jiān)督是指為了確保產品符合規(guī)定的質量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產品或質量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，