iresearch--國(guó)有四大銀行網(wǎng)民用戶地區(qū)分布呈現(xiàn)差異

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上艾瑞iUserTracker：國(guó)有四大銀行網(wǎng)民用戶地區(qū)分布呈現(xiàn)差異 招行網(wǎng)銀滲透率最高2011-10-12 11:18:02艾瑞咨詢?yōu)g覽：2807近年來(lái)，國(guó)內(nèi)股份制銀行蓬勃興起，外資銀行又紛紛涌入，中國(guó)的金融行業(yè)格局呈現(xiàn)群雄逐鹿之勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，各家銀行在網(wǎng)民中使用情況如何？iResearch推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)有四大行在不同地區(qū)網(wǎng)民中使用情況呈現(xiàn)差異，工商銀行、建設(shè)銀行和中國(guó)銀行的網(wǎng)民用戶地區(qū)分布較為均衡，農(nóng)業(yè)銀行在一線城市以外地區(qū)網(wǎng)民中滲透較好；招商銀行和工商銀行的服務(wù)表現(xiàn)出眾；而國(guó)有四大銀行中，工商銀

2、行的忠誠(chéng)用戶比例較高。2011年8月iUserTracker高級(jí)屬性數(shù)據(jù)顯示，國(guó)有四大銀行的網(wǎng)民用戶地區(qū)分布各有不同，而外資銀行目前仍屬于小眾網(wǎng)民選擇。國(guó)有四大行中，工商銀行、建設(shè)銀行和中國(guó)銀行在不同層級(jí)地區(qū)網(wǎng)民中滲透率比較均衡；農(nóng)業(yè)銀行在一線城市以外地區(qū)的滲透率則比較突出，達(dá)到36%，高出其在中心城市的滲透率16個(gè)百分點(diǎn)。其他內(nèi)資銀行的網(wǎng)民用戶分布大多側(cè)重在中心和一線城市；但郵政儲(chǔ)蓄銀行情況與農(nóng)行相似，網(wǎng)民用戶滲透率表現(xiàn)最佳的地區(qū)在一線城市以外。外資銀行在三類(lèi)地區(qū)網(wǎng)民中滲透率均不足3%，比較小眾，其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地區(qū)是北京、上海、廣州三大中心城市，滲透率達(dá)到2%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行已經(jīng)

3、成為一項(xiàng)重要的銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)民網(wǎng)銀使用情況顯示，招商銀行和工商銀行的網(wǎng)銀服務(wù)在本行既有客戶中滲透情況最佳。值得注意的是，外資銀行的網(wǎng)銀服務(wù)在既有客戶中滲透率也較高，網(wǎng)銀服務(wù)的滲透可以彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)較少的劣勢(shì)。國(guó)有四大銀行用戶態(tài)度顯示，工商銀行忠誠(chéng)用戶最多，“喜歡并使用”用戶占比達(dá)到24%。工、農(nóng)、中、建四家銀行的潛在用戶比例較為接近，“喜歡但不使用”用戶占比約1/4，如何將這些潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶是他們面臨的主要問(wèn)題。值得注意的是，對(duì)國(guó)有四大行持“不喜歡但使用”態(tài)度的用戶占比也達(dá)到了20%左右，這既說(shuō)明了國(guó)有大型銀行的服務(wù)仍有待改進(jìn)，也顯示了其他內(nèi)資銀行和外資銀行的巨大市場(chǎng)空間。2010年11月，iUserTracker系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)民高級(jí)屬性數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行了升級(jí)，新增了更多的屬性內(nèi)容，包括媒體接觸、網(wǎng)上活動(dòng)、擁有/預(yù)購(gòu)產(chǎn)品、廣告/媒體/品牌/消費(fèi)態(tài)度等多種用戶特征信息