S2C電子商務模式發(fā)展的新方向

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 S2C電子商務模式-電子商務發(fā)展的新方向在電子商務中,信息流、物流、資金流一直是其重要的要素,被人們廣泛重視和研究，研究“三流”的作用和關(guān)系旨在指導人們正確的運用電子商務，更快捷、高效的服務于現(xiàn)在的商務，更進一步的降低成本、提高競爭力。從現(xiàn)在來看，先進的技術(shù)條件，信息流與資金流的響應速度已經(jīng)幾乎可以達到零時間、零距離以及無限的信息含量，而在物流方面，我國現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施雖然有了很大發(fā)展，按國土面積和人口數(shù)量計算的運輸網(wǎng)絡(luò)密度，我國僅為134448公里萬平方公里，而美國為68693公里萬平方公里，德國為146804公里萬平方公里，印度為54039公里萬平方公里。在這

2、方面，我們不僅落后于歐美發(fā)達國家，與印度等發(fā)展中國家相比也有較大差距，如果按人口計算則差距更大。因此，物流的響應速度慢是目前制約我國電子商務快速發(fā)展的重要因素之一，也是我國電子商務發(fā)展需要迫切解決的問題。我國目前的物流狀況是密集的城市物流配送網(wǎng)，運輸企業(yè)系統(tǒng)效率低，區(qū)域物流活動頻繁，運輸成本高、速度慢等。因此，若要解決電子商務交易過程中物流響應慢的問題，可以根據(jù)我國目前的物流狀況因地制宜的發(fā)展特色的電子商務模式。電子商務消費的理想模式還是以安全、快速反應、價格低廉為主要特點。而同城電子商務S2C模式的提出一方面解決了電子商務在發(fā)展過程中的“瓶頸”問題，也有利于解決由于我國基礎(chǔ)設(shè)施不完善給電子商

3、務發(fā)展所帶來的制約。S2C電子商務模式以消費者為出發(fā)點，提升消費者價值，通過一整套的服務與解決方案而不僅僅以單純的產(chǎn)品來滿足消費者的最終需求，并進一步革新傳統(tǒng)商場、專業(yè)賣場，以及商店的商業(yè)模式。一、同城電子商務S2C的概念同城電子商務S2C, S即shop,泛指網(wǎng)店，店鋪、商場、專業(yè)賣場。此種電子商務模式的網(wǎng)站要做到三個方面：一是為商家做宣傳,為商家發(fā)布促銷信息，加速商品推廣并且支持在線購物，同時利用城市便利的物流基礎(chǔ)設(shè)施送貨上門。二是為會員提供購物資訊,購物輔導,最重要的是增加顧客的購物積分。三是建立消費者數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫式的營銷策略。二、S2C電子商務模式的特點1創(chuàng)造更精準的價值以便符合

4、消費者的需求。消費者的需求是變化的、因人而已的，一成不變的產(chǎn)品和服務最終將被客戶拋棄。創(chuàng)造更精準的、符合客戶需求的價值，一方面是在更大程度上滿足了客戶的需求，另一方面也減少了在價值創(chuàng)造和消費過程中的浪費，兩方面都是價值創(chuàng)造的提升和提高。在消費者追求個性化和時尚迅速變化的今天，這對賣場提出了更高的要求。2提高價值創(chuàng)造的效率。只有提高了價值的創(chuàng)造效率，才能降低價值創(chuàng)造過程中的消耗和成本，才能給消費者以及商家?guī)砀蟮膬r值。這是一個商業(yè)模式創(chuàng)新的永恒方向。只有擁有了更多的客戶，商家才能成倍地提高營業(yè)收入。創(chuàng)造了更多的利潤，才能擴大客戶群。在當今時代，拓展市場、獲得更多客戶離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用。3.注

5、重消費者體驗，配合線下消費。消費者需要的已經(jīng)不再是單個的、物美價廉的商品和服務，而是一整套完整的服務與解決問題的方案。對于現(xiàn)在一些很成熟且規(guī)模很大的綜合商場，S2C電子商務網(wǎng)站有重要的作用，也許網(wǎng)站本身并不會帶來很多的訂單，但重要的是可以提高消費者和商場的粘性，增加商場的宣傳力度，把顧客真正的“留下來”，有助于培養(yǎng)忠誠客戶，拓展新客戶。對于各種類型的專業(yè)賣場，網(wǎng)絡(luò)購物減少了大量的促銷環(huán)節(jié)，因此具有一定的價格優(yōu)勢，如果S2C電子商務模式運用的成功，將會產(chǎn)生變革性的影響。運用S2C電子商務模式專業(yè)賣場達到的最理想效果是：消費者在商場看到中意的產(chǎn)品可以直接訂購由商場送貨上門，也可以從網(wǎng)上訂購；在網(wǎng)站

6、上看了中意的產(chǎn)品可以直接登錄訂購，也可以到商場再看一遍在商場訂購。商場會為消費者提供更多的增值服務。各種類型的專業(yè)賣場應該是S2C電子商務模式發(fā)展的最大受益者。相對于網(wǎng)站自身，線下所提供的各種服務更加重要，尤其在商品定價、產(chǎn)品配送、售后服務等方面需要下足功夫，更要舉辦各種活動來吸引消費者。S2C電子商務模式的主要特點是物流價格的低廉性，其成功的關(guān)鍵在于能否將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的營銷方式結(jié)合起來，而不是完全取代傳統(tǒng)的營銷方式。S2C電子商務模式的營銷作為一種新的營銷方式或者技術(shù)手段，是企業(yè)營銷活動的一個重要組成部分。如果想用網(wǎng)絡(luò)手段產(chǎn)生價值，就必須將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式結(jié)合起來，“線上”與“線下

7、”相互配合，看在多大程度上節(jié)省了成本和促進了價值生成，也就是產(chǎn)生了多大的價值。4.為消費者提供更多的個性化和增值服務。電子商務模式下的網(wǎng)絡(luò)促銷不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，而是為了客戶提供多樣的“一對一”的個性化服務，形成比較穩(wěn)定的客戶群體，提高客戶忠誠度。實行“一對一”的個性化服務，一方面，要求企業(yè)保持與顧客的直接接觸，理解顧客的特殊需要。對于商場來說，建立顧客需求數(shù)據(jù)庫是一件較為容易的事，通過數(shù)據(jù)庫進行分類提煉信息也變得簡單，因此，商場若要快速的響應客戶的需求，留住顧客，建立客戶數(shù)據(jù)庫可以做到這一點。另一方面，要求商場能夠及時根據(jù)市場需求組織待銷售的產(chǎn)品，也就是說企業(yè)能夠?qū)?nèi)部資源進行有效的組織與

8、計劃，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接經(jīng)營管理中的外部力量。5.高效率的雙向的信息流動環(huán)境。不論是在傳統(tǒng)的營銷還是其它電子商務模式（非S2C模式）下的營銷，都存在時間和空間的距離缺陷，傳統(tǒng)營銷只能利用單向的營銷溝通方式，非S2C模式下的營銷雖然是雙向的信息流動環(huán)境，但也存在時間的距離，少則幾天多則半個月。但兩者都有著各自的特點，傳統(tǒng)營銷中的信息交流是即時的，甚至可以當面解決產(chǎn)品在銷售過程中的問題，而電子商務模式下的營銷有雙向信息流動的優(yōu)點。而S2C電子商務模式的出現(xiàn)正好將兩者的優(yōu)勢結(jié)合，即時和雙向的信息流動帶來了高效的銷售效率。6.更高效的支付手段S2C電子商務模式的出現(xiàn)一方面使各類的人群都能享受到互聯(lián)

9、網(wǎng)所帶來的信息的便利和網(wǎng)路購物中所提供的“價廉物美”的商品，另一方面人們可以任意的選擇支付方式，既可以當面支付，也可以網(wǎng)絡(luò)支付。這樣避免了在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善前提下，只有少數(shù)人可以享受到互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的便利。7.“本地化”路線的物流是快速的反應關(guān)鍵說到電子商務網(wǎng)站就不得不提物流。B2B、B2C、C2C電子商務網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品基本上都可以外包給物流公司，進行長距離的運輸。一方面加大了公司完成交易的成本，另一方面不利于企業(yè)進行服務信息的溝通。此外現(xiàn)行的物流體系對電子商務發(fā)展形成較嚴重制約：首先社會上重商流，輕物流，重信息網(wǎng)，輕物流網(wǎng)的觀念長期得不到糾正，物流建設(shè)投入不足，物流設(shè)施不配套；其次物流管

10、理手段落后，沒有建立適合電子商務發(fā)展的物流管理體系，尤其是第三方物流服務系統(tǒng)發(fā)展滯后；最后計劃經(jīng)濟體制下形成的傳統(tǒng)儲運觀念、體制及運作方法對現(xiàn)代物流發(fā)展形成阻力，部門壟斷、條塊分隔的運行機制阻礙著物流合理化。S2C電子商務模式走的是本地化路線，進行同城購物，商場的物流基本上都要靠自身來解決，因為距離較短，并不會帶來太大的成本，如果上了規(guī)模，物流成本就更低了，而且物流人員是企業(yè)的受過培訓的專業(yè)人員，能夠極大的提高企業(yè)的知名度和形象。同城物流的合理化可以大幅度降低企業(yè)經(jīng)營成本，改善經(jīng)濟運行的環(huán)境。另外通過降低經(jīng)營成本間接的提高利潤，在進行貨物運送的同時了解客戶的需求，以便提供良好的服務，這種服務有

11、利于參與市場競爭，有利于樹立企業(yè)和品牌的形象，有利于和服務對象結(jié)成長期、穩(wěn)定、戰(zhàn)略性的合作伙伴。三、SWOT矩陣分析同城電子商務S2C的環(huán)境狀況1、機會分析：（1）中國零售業(yè)擁有巨大的市場潛力。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2008年，我國實現(xiàn)2萬億元的電子商務交易額，保持著20%以上的增長速度，截至2007 年底中國進行過網(wǎng)上B2B 交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到200萬，預計2010 年這一數(shù)字將會達到約306 萬。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，2003年以后，消費品零售總額分別以每年億元、億元、億元、萬億元以上的數(shù)量穩(wěn)步增長，年達到億元。可見，未來的增長空間還是很大的;而且，廣大的農(nóng)村市場還是一個軟肋:另外，便

12、利店、折扣店、專業(yè)店等業(yè)態(tài)在我國很多地方尚屬空白，這無疑為國內(nèi)企業(yè)提供了新的發(fā)展空間。（2）政策的支持。兩會期間明確提出了鼓勵居民經(jīng)行電子商務交易，并且中央政府出臺了一系列支持商品市場發(fā)展的政策體系及其它支持現(xiàn)代市場形式和流通方式發(fā)展的具體措施。2、威脅分析：（1）國內(nèi)競爭加劇，本土零售商利潤率低。幾年來商業(yè)網(wǎng)點的迅速擴張，遠遠大于銷售總額的增長，商業(yè)企業(yè)全面進入微利時代。（2）電子商務基礎(chǔ)設(shè)施不完善。真正意義上的實時網(wǎng)上交易，要求電子商務有非常快的響應速度和較寬的帶寬，所以要求硬件對高速電子商務的支持。從我國的實際情況來看，電子商務的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的電子商務離電子商務的

13、要求相距甚遠。金融等十幾個部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實現(xiàn)，物流網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)達國家相比還差很多。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變電子商務通信方面的落后面貌，應是促進電子商務商務應用普及的重要問題。（3）面臨強大的競爭對手:外資零售企業(yè)。國際零售集團已從滲透階段轉(zhuǎn)入攻城掠地階段，國際知名品牌在進入時已不再是單個商店的單槍匹馬，而是連鎖形式的遍地開花，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一配送，具有明顯的規(guī)模效應，使得競爭更加激烈。（4）缺乏良好的社會信用環(huán)境：目前還沒有健全的電子商務法律制度來制約非法的，欺騙性的商務活動，大大影響了消費者購買對商品的信心。 3.優(yōu)勢分析（1）門店地理位置優(yōu)勢。在我國大中小城市乃至

14、縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為我國商品零售企業(yè)所有。 （2）區(qū)域銷售規(guī)模優(yōu)勢。就國內(nèi)消費品市場而言，多數(shù)外資零售企業(yè)的商品銷售額低于國內(nèi)一些上規(guī)模的零售企業(yè)。（3）占據(jù)農(nóng)村市場優(yōu)勢。我國一些零售企業(yè)已經(jīng)把連鎖門店開到了縣城，有的門店還開到了經(jīng)濟富裕的村、鎮(zhèn)，不僅在門店繼續(xù)延伸方面具有硬件便利條件，而且在服務、企業(yè)形象宣傳、文化色彩等軟件方面也已先人為主。（4）本土優(yōu)勢。本土優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下一些方面:對消費者消費文化的把握；對消費者消費習慣的把握；用戶和廠商互動性更強，可以量身定做。長期以來形成的品牌優(yōu)勢和由此培養(yǎng)起來的

15、忠誠顧客群；同城物流的便利等等。（5）面向大量交易處理業(yè)務，可以創(chuàng)造豐富的、多種形式的的附加收入。（6）良好客戶優(yōu)勢。從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部活動，以開發(fā)出滿足客戶個別需要的產(chǎn)品或服務的一種企業(yè)程序與信息科技相結(jié)合的管理模式，它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求，提高客戶滿意度，使他們達到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻度。5.劣勢分析（1）規(guī)模偏小，采購能力較低。截至2005年1月31日，中國零售30強店鋪總數(shù)為10321個，而沃爾瑪一家的全球店鋪數(shù)就相當于中國30強總和的四分之一多，另外，規(guī)模偏小的缺點致使

16、我國零售企業(yè)采購成本高，從而影響企業(yè)競爭力。因此削減成本是企業(yè)唯一的出路。（2）管理水平較低且人才缺乏。國內(nèi)商場零售企業(yè)管理的手段、技術(shù)和水平落后，自動化和數(shù)字化程度低，而且缺乏具有現(xiàn)代觀念的企業(yè)家人才和高素質(zhì)的中層管理人才。（3）物流配送水平低。我國零售企業(yè)在物流系統(tǒng)的發(fā)展建設(shè)方面投資不足、設(shè)施分散、手段落后，配送中心規(guī)模小、功能薄弱、運營效率低、成本高，物流資源不合理。（4）沒有建立起自己的競爭優(yōu)勢。目前，沒有哪家零售企業(yè)真正建立起自己的競爭優(yōu)勢，也沒有哪一家企業(yè)創(chuàng)造出獨特的經(jīng)營和管理方式。（5）客戶不能充分了解工廠或企業(yè)；不能與客戶更親近，不能使用肢體語言進行有效溝通；產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品實物

17、存在偏差。通過以上分析我們不難發(fā)現(xiàn)：利用好我國零售業(yè)商場的優(yōu)勢力量和城市物流網(wǎng)的快速反應，不僅解決了我國零售企業(yè)目前所面臨的窘迫，對于電子商務在我國的發(fā)展也有一定的啟示作用。四、商家在應用同城電子商務S2C模式的營銷戰(zhàn)略(一)商場市場分析定位：1. 明確商場的形象，確定目標顧客。(1)市場定位實際上是給顧客一個目標，對顧客的購買行為起到一個導航的作用。如果商場定位缺乏個性，與其他商家相似化，對顧客就缺乏足夠吸引力。由于電子商務是以網(wǎng)絡(luò)為平臺的，所以客戶群體應主要是青年人，或者懂電腦有過一定教育基礎(chǔ)的人。地點多在計算機普及率較高的大中型城市。(2)要在目標顧客的心中，樹立起一個良好的形象或品牌,

18、這對于商場企業(yè)來說是尤為重要的。由于網(wǎng)絡(luò)有虛擬性，因此商場企業(yè)的良好信譽是使客戶放心購物的一個重要因素。2. 明確經(jīng)營方向與宗旨。(1)市場定位實際上是市場細分策略的應用，通過市場定位，明確了目標消費群體，有利于商場管理人員了解消費者的需求特性，指導商場制定正確的商品搭配組合、價格組合、服務組合、促銷組合等。(2)這個過程中，需要營業(yè)員積累客戶品位、評價、喜好等多種因素的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以月、年為單位來量化出宣化人群對本商場的商品的客戶評定數(shù)據(jù)，以此來調(diào)整商品的搭配。就是所謂的數(shù)據(jù)庫式的營銷模式。通過市場定位，有利于商業(yè)上了解競爭對手，避實就虛，揚長避短。3. 市場定位是一種階段性的銷售策略。隨著商

19、場經(jīng)營實力的增強、消費者需求的變化，通過以上對市場的時時把握，可以對商場重新定位，提高適應能力及發(fā)現(xiàn)新市場的機會。(二)加強宣傳力度(1)門口醒目的廣告。重要的一點，不要因商場內(nèi)整體的形象影響到時尚商品的檔次，影響到顧客的購買欲。例如在燈光等硬件的配備上，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺很壓抑，晚上門頭的燈一定要亮，能吸引路過的顧客的眼球。店面裝潢須避免不必要的費用支出，在裝修風格獨特和經(jīng)費之間尋找一個好的平衡點?？梢圆捎萌轿坏牧Ⅲw宣傳模式。(2)對于商場網(wǎng)頁界面的要求:有豐富的內(nèi)容，界面友好生動，結(jié)構(gòu)清晰，消費者可快速直接地找到消費商品所需要的一切。要注重消費者的體驗，主要是感官體驗、身份體驗、

20、情感體驗、審美體驗、娛樂體驗、知識體驗和行動體驗。這便為消費這提供了一條龍式的服務以自己的內(nèi)容指引消費者消費自己的商品。（3）通過辦理會員制度讓顧客知道同城電子商務的優(yōu)勢。強勢的廣告宣傳，畢竟所開展的銷售活動的輻射面僅在一個城市，因此廣告的效果和成本也許更好控制。(三)增值服務1. 服務：訓練營業(yè)員的基本素質(zhì)，對顧客的服務態(tài)度及服務宗旨。無論顧客是否買商品或者買很少錢的商品都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。上到管理層下至員工都應及時溝通交流，并定期召開會議或組織培訓。及時的反饋通過同城電子商務購物的顧客的需求，將同城電子商務快速反應的優(yōu)勢發(fā)揮出來。2.基本方法：（1）初次采用網(wǎng)購方式購物的驚喜 聯(lián)系小商品作為免費贈送客人的小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表（做客戶數(shù)據(jù)庫）（2） 增加其下次使用網(wǎng)購方式的可能性 傳達每周都有新貨上架的信息(承諾了就要兌現(xiàn),注意常換) 利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等 購適量手袋告知顧客一次購物滿*元送一只手袋（手袋要在店內(nèi)陳列出來，進貨以38元標價3