電子商務(wù)實訓(xùn)計劃

1、電子商務(wù)概論指導(dǎo)書本指導(dǎo)書是根據(jù)電子商務(wù)概論課程教學(xué)大綱及授課計劃（實訓(xùn)部分）編 寫的，適用于電子商務(wù)的所有學(xué)生。一、實訓(xùn)目的高職教育要求盡可能采取仿真或真實場景的情景教學(xué)方法。 電子商務(wù) 是 一門實踐性較強(qiáng)的課程，在教學(xué)過程中本課程積極遵循理論知識“必須，夠用” 和貫穿實踐技能培訓(xùn)的原則， 在整個過程教學(xué)環(huán)節(jié)開設(shè)了多次實訓(xùn)課， 使學(xué)生通 過實訓(xùn)掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論知識的鞏固。本課程在 10 級電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃中是一門專業(yè)必修課，實訓(xùn)目的在于 使學(xué)生接受電子商務(wù)技能訓(xùn)練， 提高在電子商務(wù)方面的動手能力和分析問題、 解 決問題的能力。二、基本技能要求1）掌握計算機(jī)技術(shù)，能夠熟

2、練安裝、使用客戶端和服務(wù)器端操作系統(tǒng)和應(yīng) 用軟件；2）掌握信息流、資金流、物流的關(guān)系；能對比分析“三流”的實現(xiàn)方式與 過程。3）掌握IP地址與域名、WW服務(wù)、電子郵件與文件傳輸、域名申請、文件 壓縮等電子商務(wù)活動。4）掌握開設(shè)網(wǎng)上商店的步驟與方法。5）學(xué)會在B2C平臺上開設(shè)商戶并進(jìn)行后臺管理。6）學(xué)會在電子商務(wù)B2B平臺上從事采購、銷售、資金等的管理，學(xué)會從事 網(wǎng)上貿(mào)易的后臺操作與管理。7）學(xué)會網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研問卷的設(shè)計，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)信息的收集方法，學(xué)會網(wǎng)絡(luò) 營銷渠道的選擇等。8）學(xué)會一種網(wǎng)上支付工具的使用；學(xué)會應(yīng)用網(wǎng)上銀行開展支付業(yè)務(wù)。9）學(xué)會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務(wù)信息傳遞過程的安

3、全防范 措施。10）掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規(guī)劃、設(shè)計和實施過程，具有較強(qiáng)的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營進(jìn)行 維護(hù)，并能借助網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動。三、本課程實訓(xùn)項目及其教學(xué)目標(biāo)序號實驗項目名稱學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1認(rèn)識電子商務(wù)4了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，明白企業(yè)開 展電子商務(wù)的利弊。2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用4掌握電子郵箱、壓縮軟件、文件傳輸（FTP及下載工具的使用，掌握瀏覽器的安全配置，即 時通信軟件的使用。3B2C業(yè)務(wù)實訓(xùn)4掌握利用銀行卡和電子錢包進(jìn)行網(wǎng)上購物的方 法，懂得電子商務(wù)企業(yè)后臺的商品管理流程。4C2C業(yè)務(wù)實訓(xùn)4掌握網(wǎng)上購物及網(wǎng)上開店的詳細(xì)流程，如

4、網(wǎng)上 注冊、網(wǎng)上搜索寶貝并購買、付款及收款、申 請支付寶、發(fā)布產(chǎn)品、店鋪營業(yè)及發(fā)貨評價， 掌握支付寶的使用方法。5B2B業(yè)務(wù)實訓(xùn)4以阿里巴巴為例，明白生產(chǎn)企業(yè)添加產(chǎn)品的方 法，理解企業(yè)注冊、申請銀行帳號的方法，了 解訂單管理、物流管理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳及庫存管理 相關(guān)知識。6網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)4掌握搜索引擎營銷、EMAIL營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等 網(wǎng)絡(luò)營銷方法的具體實施辦法。7網(wǎng)上支付實訓(xùn)4懂得個人及企業(yè) CA證書申請及審批、個人 CA 證書下載及安裝方法。掌握網(wǎng)上支付手段的實 現(xiàn)方法。8電子商務(wù)安全與防范4了解電子商務(wù)安全相關(guān)因素，如計算機(jī)病毒等，掌握加密、防火墻等實現(xiàn)方法。9電子商務(wù)客服工作流程4了解電子商務(wù)環(huán)

5、境下的客服工作流程10網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布和策劃4了解電子商務(wù)下廣告的簡單制作方法，以及如 何策劃11網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)8通過實訓(xùn)，綜合運用課程所學(xué)知識解決現(xiàn)實問 題。學(xué)會開店申請流程，掌握商品管理、店面 管理、交易管理、客戶管理、資訊管理及評論 管理技能第二部分 實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)一、認(rèn)識電子商務(wù)一、實訓(xùn)目的 了解電子商務(wù)基本概念及方法，明白電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。二、實訓(xùn)要求通過實訓(xùn)完成實訓(xùn)報告三、實訓(xùn)的內(nèi)容與步驟1、登錄阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘寶網(wǎng)站，了解這些純電子商務(wù)網(wǎng)站的功能；2、登錄攜程、和訊等網(wǎng)站，了解這些行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能；3、登錄聯(lián)想、戴爾、海爾、TCL等企業(yè)網(wǎng)站，了解這些企業(yè)網(wǎng)站的功能。

6、四、具體實訓(xùn)項目任務(wù) 1 比較分析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢1、任務(wù)：比較分析家具行業(yè)開展電子商務(wù)活動與傳統(tǒng)商務(wù)活動的不同。2、分析思考：（1）家具行業(yè)開展傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程；（2）家具行業(yè)開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程；（3）家具行業(yè)是否適宜電子商務(wù)活動，現(xiàn)有技術(shù)是否成熟，能否滿足客戶 的要求；（4）家具業(yè)的消費群體定位，消費群體對網(wǎng)絡(luò)的依賴度分析；（5）家具業(yè)開展電子商務(wù)活動相對傳統(tǒng)商務(wù)活動而言可持續(xù)的競爭優(yōu)勢是 什么，劣勢是什么？機(jī)會在哪里？3、訓(xùn)練方法與步驟（1）根據(jù)本教材對傳統(tǒng)商務(wù)中買主與賣主的業(yè)務(wù)流程圖分析，畫出家具業(yè) 賣主與買主的業(yè)務(wù)流程。（2）查閱相關(guān)網(wǎng)站資料，畫出電子商務(wù)中買主與賣主

7、的業(yè)務(wù)流程圖。（3）查閱網(wǎng)站或相關(guān)資料，分析家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)運作過程，分 交易前準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同簽訂、支付與清算四個階段來分析4、任務(wù)訓(xùn)練結(jié)果與評價（1）比較家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程。（2）比較家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢。任務(wù) 2 比較各網(wǎng)站三流實現(xiàn)過程及蠃利模式1、任務(wù)：進(jìn)入 Cisco 公司中國區(qū)主頁（ ）、 GE 公司中國地區(qū)的主頁（）和eBay易趣網(wǎng)（）網(wǎng)站， 比較三網(wǎng)站，試分析他們的三流實現(xiàn)過程及嬴利模式。2、分析思考（1）三個網(wǎng)站的主要功能是什么？（2）三個網(wǎng)站的三流是如何操作的？存在什么樣的問題？（3）三個網(wǎng)站的運營至今的經(jīng)營狀況如何？收入主要依靠什么

8、？（ 4）確立三個網(wǎng)站的嬴利模式。3、訓(xùn)練方法與步驟（ 1）上網(wǎng)瀏覽三個網(wǎng)站，了解其主要功能，確立其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。（2）上網(wǎng)瀏覽三個網(wǎng)站，尋找信息流、資金流、物流的實現(xiàn)方式。（3）上網(wǎng)搜索或通過其他方式尋找有關(guān)三個網(wǎng)站近幾年經(jīng)營狀況資料。（ 4 ）分析確定贏利模式。4、訓(xùn)練結(jié)果與評價（ 1 ）三流實現(xiàn)方式的分析。（ 2）三個網(wǎng)站的蠃利模式。五、拓展訓(xùn)練進(jìn)入中國移動的“移動夢網(wǎng)” （ ），了解一下 “移動夢網(wǎng)”的主要業(yè)務(wù)，并確定其贏利模式。六、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1000字的報告實訓(xùn)二、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用一、實訓(xùn)目的掌握常用網(wǎng)絡(luò)工具 / 軟件的使用方法。二、實訓(xùn)要求 要求學(xué)生實驗

9、后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟（1） 申請電子郵箱并將個人簡介發(fā)到以下地址：,郵件 標(biāo)題注明發(fā)件人班級、學(xué)號、姓名等；（2） 下載工具的獲得、安裝與使用。搜索下載軟件（如迅雷、BT等），嘗 試其用法；（3） 文件傳輸。常用文件傳輸軟件及工具的介紹，以cuteFTP、QQ為例；（4）壓縮軟件的使用。搜索并下載壓縮軟件 WINRAR安裝后對已下載文件 進(jìn)行壓縮或解壓縮。（5）即時通訊軟件的使用，如 QQ飛信等。四、其他常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：1 ）上網(wǎng)瀏覽信息；2）保存喜歡的圖片或網(wǎng)頁；3）如何收藏好的網(wǎng)站；4）如何設(shè)置網(wǎng)頁的瀏覽方式；5）使用常用的檢索網(wǎng)站如谷歌、 百度等搜索資料， 搜索“織里商城 +

10、童裝”、 “織里商城童裝”、“織里商城童裝”和“織里商城'童裝'”，看一下 查詢到的信息有何不同。五、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1 000字的報告實訓(xùn)三、 B2C 業(yè)務(wù)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實驗后提交實驗報告三、實驗內(nèi)容步驟1、了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的功能區(qū)；2、用戶注冊3、網(wǎng)上購物流程：搜索產(chǎn)品收藏產(chǎn)品下訂單 - 選擇送貨方式 - 付款四、具體實訓(xùn)項目任務(wù) 1 個體消費者網(wǎng)上購物1實訓(xùn)要求（1）了解網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點（2）掌握網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)（3）體驗網(wǎng)上購物的特點和問題2實訓(xùn)內(nèi)容（1）熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

11、功能（2）查詢和選擇購買商品（3） 注冊成為新會員（4） 網(wǎng)上支付結(jié)算貨款（5） 查詢訂貨狀態(tài)（6） 會員信息修改（7） 購物信息反饋任務(wù) 2 商店值班經(jīng)理業(yè)務(wù)處理1實訓(xùn)要求（1）熟悉值班經(jīng)理業(yè)務(wù)與流程（2）掌握值班經(jīng)理訂單的處理（3）掌握物流中心申請發(fā)貨的操作2實訓(xùn)內(nèi)容（1） 在網(wǎng)上查看值班經(jīng)理后臺系統(tǒng)，并進(jìn)入（2） 選擇并處理一新訂單（3） 申請并通過物流中心發(fā)貨（ 4） 將以上步驟寫下來五、【報告】將你的實 踐結(jié)果寫一份不超過 1000 字的報告，并 上傳到 實訓(xùn)四、 C2C 業(yè)務(wù)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握淘寶網(wǎng)等C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求 要求學(xué)生實驗后提交實驗報告

12、。三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟（1）了解淘寶網(wǎng)的六大功能區(qū)；（2）用戶注冊；注冊開通支付寶 - 編輯個人信息開通手機(jī)修改社區(qū) 資料；（3）網(wǎng)上購物流程； 搜索產(chǎn)品收藏產(chǎn)品與店鋪聯(lián)絡(luò)賣家出價與付款收貨與評價（4）網(wǎng)上開店； 實名認(rèn)證開店店鋪管理出售聯(lián)系買家物流公司 選擇；基本內(nèi)容即：注冊會員；賣東西；買東西；四、具體實訓(xùn)項目任務(wù) 1 拍賣商品1實訓(xùn)要求（1）熟悉拍賣中心的構(gòu)成和特點（2）了解拍賣中心注冊的步驟（3）熟悉拍賣商品的操作（4）掌握拍賣操作技能2實訓(xùn)內(nèi)容（1）熟悉拍賣中心各欄要求功能（2）注冊為新會員（3）拍賣商品的信息發(fā)布（4）查詢拍賣進(jìn)展（5）回復(fù)競拍方留言 任務(wù) 2 參加競買 1教學(xué)目的與

13、要求（1）熟悉競拍的流程（2）掌握競買的操作技巧2實訓(xùn)內(nèi)容（1）選取欲購商品（2）了解拍賣商品詳細(xì)信息和拍賣情況（3）進(jìn)行集體議價 任務(wù) 3 拍賣中心管理 1實訓(xùn)要求（1）熟悉拍賣中心管理的常用操作（2）掌握會員管理的操作技能（3）熟悉拍賣管理的目錄和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能 2實訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)登錄日志監(jiān)測（2）進(jìn)行組群設(shè)置（3）進(jìn)行會員管理（4）增加、刪除、修改目錄五、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1000字的報告實訓(xùn)五、 B2B 業(yè)務(wù)實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握阿里巴巴網(wǎng)等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求要求學(xué)生實驗后提交實驗報告。、實驗內(nèi)容與步驟1、

14、了解阿里巴巴網(wǎng)站的功能區(qū)；2、用戶注冊；注冊登錄修改聯(lián)系信息3、賣家操作流程：商品信息發(fā)布獲取求購信息公司信息發(fā)布產(chǎn)品目 錄發(fā)布在線拍賣訂單管理 - 貨款交割；4、買方操作流程：搜索供應(yīng)信息查找供應(yīng)商信息貨比三家發(fā)送詢盤 網(wǎng)上洽談訂貨；5、網(wǎng)上交易技巧訓(xùn)練四、具體實訓(xùn)項目任務(wù) 1 交易中心瀏覽1實訓(xùn)要求（1）熟悉交易中心的結(jié)構(gòu)功能（2）了解交易的基本規(guī)則（3）掌握會員注冊的步驟（4）體會與 BtoC 交易中會員注冊信息的異同2實訓(xùn)內(nèi)容（1）分析交易中心的總體構(gòu)成（2）查詢各欄要求作用（3）填寫注冊信息任務(wù) 2 經(jīng)銷商在交易中心訂貨1實訓(xùn)要求（1）掌握 BtoB 交易中經(jīng)銷商的運作（2）體驗經(jīng)銷

15、商購物的特點2實訓(xùn)內(nèi)容（1）進(jìn)入交易中心選購商品（2）到收銀臺進(jìn)行結(jié)算（3）選擇兩種付款方式付款（傳統(tǒng)方式，包括銀行匯款和現(xiàn)金；自動，包 括額度和網(wǎng)上支付方式）任務(wù) 3 分公司客戶訂單處理1實訓(xùn)要求（1）認(rèn)識分公司在 BtoB 業(yè)務(wù)中的作用（2）掌握分公司業(yè)務(wù)處理內(nèi)容與技能2實訓(xùn)內(nèi)容（1）受理新訂單（2）給經(jīng)銷商發(fā)送消息（3）向配送點發(fā)備貨單（4）銀行進(jìn)帳查詢五、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1000字的報告實訓(xùn)六、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法二、實訓(xùn)要求 要求學(xué)生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、搜索引擎營銷； 2、許可 E-MAIL 營銷；3、博客營銷；4、

16、病毒營銷；5、網(wǎng)絡(luò)廣告。四、具體實訓(xùn)項目 （1）瀏覽網(wǎng)上商城，搜索信息、發(fā)布廣告和信息；（2）使用BBS和新聞組發(fā)布企業(yè)或產(chǎn)品信息；（ 3 ）登錄谷歌、百度等企業(yè)網(wǎng)站，了解其網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方法，感性認(rèn)識 搜索引擎營銷方法；4）進(jìn)入自己郵箱，查詢廣告郵件，感性認(rèn)識許可 E-MAIL 營銷方法。（5）登錄網(wǎng)站，了解網(wǎng)站流量統(tǒng)計查詢與管理的操作；（6）掌握網(wǎng)站新聞管理的操作，如新聞的添加、修改和刪除；（7）網(wǎng)上調(diào)查問卷的添加、修改和刪除。五、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1000字的報告實訓(xùn)七、網(wǎng)上支付實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的 掌握支付寶與誠信通的功能特點與使用方法。二、實訓(xùn)要求 要求學(xué)生實訓(xùn)后提交

17、實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、支付寶開通與使用；注冊開通網(wǎng)上銀行購物與支付；2、用戶注冊；注冊開通支付寶 - 編輯個人信息開通手機(jī)修改社區(qū)資 料；3、誠信通功能與使用。四、具體實訓(xùn)項目1、任務(wù)：（1）開通支付寶，為將來在網(wǎng)上購物及開店作準(zhǔn)備； （2）申請“一網(wǎng)通”，了解其具體操作過程。2、分析思考（1）開通支付寶的用途是什么？（2）開通支付寶的流程是什么？（3）如何利用支付寶付款，支付流程是什么？3、訓(xùn)練方法與步驟（1）注冊成為支付寶會員；（2）銀行開通網(wǎng)上銀行卡；（3）支付寶實名認(rèn)證。4、訓(xùn)練結(jié)果與評價五、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1000字的報告實訓(xùn)八、電子商務(wù)安全與防范：一

18、、實訓(xùn)目的 認(rèn)識到電子商務(wù)安全的重要性，明白電子商務(wù)安全的防范措施二、實訓(xùn)要求 根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容完成實訓(xùn)報告三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、計算機(jī)病毒防范；2、個人CA證書的申請、審批、下載及安裝；4、企業(yè)CA證書的注冊與下載；3、加密與解密四、具體實訓(xùn)項目：學(xué)會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務(wù)信息傳遞過程的安全防范措 施。1實訓(xùn)要求（1）掌握企業(yè)安全證書的申請和領(lǐng)取過程（2）了解如何申請和領(lǐng)取企業(yè)身份證書（3）證書的下載任務(wù)2 CA認(rèn)證中心管理1實訓(xùn)要求（1）了解CA認(rèn)證中心管理內(nèi)容（ 2）掌握數(shù)字證書審批流程2實訓(xùn)內(nèi)容（1）用戶申請情況的查閱（ 2）數(shù)字證書申請（ 3）數(shù)字證書審批企業(yè)身份證書領(lǐng)取

19、五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1 000字的報告實訓(xùn)九 電子商務(wù)售后服務(wù)流程一、實踐教學(xué)目的1、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀2、我國電子商務(wù)存在的主要問題3、解決目前電子商務(wù)問題的對策建議二、實訓(xùn)要求 根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容完成實訓(xùn)報告三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟以 Dell 電腦為例，查閱書籍或通過網(wǎng)絡(luò)了解電子商務(wù)售后服務(wù)的流程。并畫出 流程圖。四、【報告】 將你的實踐結(jié)果寫一份不超過 1000字的報告實訓(xùn)十 電子商務(wù)售后服務(wù)流程一、實踐教學(xué)目的1. 了解網(wǎng)絡(luò)廣告的各種形式；2. 掌握簡單廣告的發(fā)布與策劃過程；3. 學(xué)會各種廣告的制作過程。二、實訓(xùn)要求根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容完成實訓(xùn)報告三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟 通過實訓(xùn)要求學(xué)生掌握：1. 瀏覽網(wǎng)上各種類型不同的廣告，并體會其不同的特點，從中吸引營養(yǎng)并 獲得靈感。2. 利用Windows“附件”中的畫圖軟件，動手制作三個網(wǎng)絡(luò)廣告圖片并