數(shù)字娛樂產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)

1、華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散Version 2.0內(nèi)部資料，注意保密1q 學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)：學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)：掌握數(shù)字娛樂產(chǎn)品的基本概念和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)了解新員工培訓(xùn)課程全景圖了解新員工培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)掌握如何使用新員工“技能-知識(shí)地圖”幫助學(xué)習(xí)掌握support網(wǎng)站知識(shí)體系和使用方法內(nèi)部資料，注意保密2第第2章章 培訓(xùn)目標(biāo)與課程全景圖培訓(xùn)目標(biāo)與課程全景圖第第3章章 新員工新員工“技能技能知識(shí)地圖知識(shí)地圖”介紹介紹第第4章章 Support 網(wǎng)站應(yīng)用及知識(shí)體系網(wǎng)站應(yīng)用及知識(shí)體系內(nèi)部資料，注意保密3q總綱總綱：配合公司整體戰(zhàn)略，探索并實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下媒體娛樂與通信融合

2、的商業(yè)模式，提供業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，實(shí)現(xiàn)公司在本領(lǐng)域的商業(yè)成功。q商業(yè)模式商業(yè)模式：研究媒體娛樂與通信領(lǐng)域融合的商業(yè)模式和新技術(shù)，積極參與兩大產(chǎn)業(yè)鏈的開放合作，探索并實(shí)踐華為特色的設(shè)備、終端許可、內(nèi)容分成、服務(wù)等盈利模式內(nèi)部資料，注意保密4 內(nèi)部資料，注意保密5媒體支撐媒體支撐媒體分發(fā)媒體分發(fā)媒體控制媒體控制媒體接入媒體接入IPTVDTVMTV產(chǎn)品部件產(chǎn)品部件解決方案解決方案三個(gè)解決方案：三個(gè)解決方案： IPTV、DTV、MTV；五個(gè)有自研的五個(gè)有自研的PDT，包括：，包括：媒體支撐：媒體支撐： 產(chǎn)品包括中間件（產(chǎn)品包括中間件（SMS、EPG、BSS）媒體控制：媒體控制： 產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括CA

3、、DRM、AAA媒體接入；媒體接入； 產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括Uclink、CATV、CMTS媒體分發(fā)：媒體分發(fā)： 產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括CDN媒體整合：媒體整合： 產(chǎn)品包括廣電前端、產(chǎn)品包括廣電前端、MDN、編碼、媒資播控、編碼、媒資播控媒體整合媒體整合內(nèi)部資料，注意保密6 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)承載業(yè)務(wù)控制應(yīng)用控制運(yùn)營(yíng)支撐增值業(yè)務(wù)內(nèi)容分發(fā)內(nèi)容分發(fā)游游 戲戲CADRMAAAOSSCRM內(nèi)容整合CallCenterBSSSCRCable接入接入監(jiān)監(jiān) 控控彩彩 / 投票投票通通 訊訊固定流媒體固定流媒體移動(dòng)流媒體移動(dòng)流媒體數(shù)據(jù)廣播數(shù)據(jù)廣播應(yīng)用下載應(yīng)用下載終端業(yè)務(wù)層MW ClinetADE編編 碼碼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 碼碼消消 息息電

4、子商務(wù)電子商務(wù)IP接入接入無線接入無線接入訪問調(diào)度訪問調(diào)度H.264 PlayerBrew PlayerEPGVOD WebMobileEU PortalCMS(含媒資含媒資)ACEAMSPLCS業(yè)務(wù)展示應(yīng)用管理業(yè)務(wù)定制復(fù)復(fù) 用用QAM尚無已有或現(xiàn)網(wǎng)具備內(nèi)部資料，注意保密7Encoder 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)承載媒體控制BSS業(yè)務(wù)層OSS終端應(yīng)用VODLiveTime-shift TVNVODGameVoteMonitorCable接入接入IP接入接入無線接入無線接入CallCenterEMSSMSMP PlayerMW ClientADECA/DRMMMRRS媒體業(yè)務(wù)承載NMSBillingRepo

5、rt營(yíng)業(yè)受理營(yíng)業(yè)受理CRMHCMSMAM內(nèi)容整合播控平臺(tái)播控平臺(tái) 中間件PLCS應(yīng)用展示EUPortal應(yīng)用管理CMS應(yīng)用定制ACEAAAGame SysInfo Sys增值業(yè)務(wù)承載SCR / MUXIP QAMDownloadHMSPSS/CSSAMSQAM內(nèi)部資料，注意保密8實(shí)時(shí)內(nèi)容實(shí)時(shí)內(nèi)容BTV前端前端業(yè)務(wù)支撐層業(yè)務(wù)支撐層承載網(wǎng)承載網(wǎng)IP承載網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)DSLAMDSLAMMulticastNVOD(Multicast)VOD(Uniticast）LIVE TV(Multicast）家庭網(wǎng)家庭網(wǎng)STB分布式分布式BAS集中式集中式BAS內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)層內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)層SMSSMSDRM/CADRM/

6、CASERVERSERVERMDNMDN其他其他OSSOSSEPGEPGNMS/EMSIP ENCODERIP ENCODERIP DEMUXIP DEMUXCPEHOME GATEWAYHOME GATEWAYESESATM/LAN SWESES IPTV IPTV網(wǎng)絡(luò)方案包括業(yè)務(wù)支撐、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、承載網(wǎng)絡(luò)和家庭網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方案包括業(yè)務(wù)支撐、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、承載網(wǎng)絡(luò)和家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部資料，注意保密9LiveSrcinfoX-mStreamGGSNRouterMDSPWAP GWTVDVDCamera OMC Server HP DL380Helix Live EncoderHP DL380S3528S352

7、8FirewallOSTA Server ST3200MMU DualEU Portal DualDB DualPSSCFC Switch3gpp IP CameraFC SwitchCPMobile TerminalsSwitch UnitSwitch UnitInput Air PlenUMU MDN200011000ES(R)ES(H)ES(M)R R SSWITCHSWITCHR R SES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)M MM MHUAWEIextenal3gpp IP CameraCSSC內(nèi)部資料，注意保密10業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)CA用戶

8、管理系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)用戶用戶集成集成CA的的STB加擾器矩陣加擾器矩陣設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)HFC編碼器矩陣編碼器矩陣復(fù)用器矩陣復(fù)用器矩陣QAM矩陣矩陣節(jié)目管理系統(tǒng)節(jié)目管理系統(tǒng)節(jié)節(jié)目目傳傳輸輸網(wǎng)網(wǎng)數(shù)字節(jié)目庫(kù)數(shù)字節(jié)目庫(kù)內(nèi)部資料，注意保密11第第1章章 數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品概述數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品概述第第3章章 新員工新員工“技能技能知識(shí)地圖知識(shí)地圖”介紹介紹第第4章章 Support 網(wǎng)站應(yīng)用及知識(shí)體系網(wǎng)站應(yīng)用及知識(shí)體系內(nèi)部資料，注意保密12q了解通信設(shè)備的硬件安裝要求與通信設(shè)備供電規(guī)范；q掌握數(shù)字娛樂主要產(chǎn)品的安裝調(diào)試，能夠承擔(dān)IPTV、MTV、DTV、AAA的基本開局工作；q了解數(shù)字娛樂主要產(chǎn)品的

9、基本問題反饋和信息收集方法；q掌握SUPPORT網(wǎng)站技術(shù)資料與案例使用方法，掌握知識(shí)體系的應(yīng)用；q完成至少一個(gè)開局場(chǎng)景的演練，掌握業(yè)務(wù)與軟件技術(shù)支持流程，工程安裝流程，掌握全流程開局步驟，掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，并能在工程開局過程中使用相關(guān)模板；內(nèi)部資料，注意保密1316工作日26工作日36工作日46工作日56工作日66工作日75工作日知識(shí)模塊學(xué)習(xí)階段項(xiàng)目管理場(chǎng)景演練階段27個(gè)工作日個(gè)工作日14個(gè)工作日個(gè)工作日第一階段著重知識(shí)模塊培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)典型的組網(wǎng)應(yīng)用，通過若干上機(jī)任務(wù)詳細(xì)講解各個(gè)模塊和網(wǎng)元的知識(shí)，主要是提高產(chǎn)品技術(shù)能力。第二階段按照項(xiàng)目管理流程各個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)景演練，主要鍛煉業(yè)

10、務(wù)能力和多產(chǎn)品場(chǎng)景聯(lián)調(diào)能力。41個(gè)工作日個(gè)工作日內(nèi)部資料，注意保密14開班/網(wǎng)絡(luò)全景圖（0.5天）課程課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)開班動(dòng)員膠片教師講解0.5天整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)/培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)目標(biāo)/課程設(shè)置/知識(shí)-技能地圖介紹/support知識(shí)體系和應(yīng)用數(shù)字娛樂產(chǎn)品培訓(xùn)引導(dǎo)V1.0膠片教師講解內(nèi)部資料，注意保密15公共基礎(chǔ)（0.5天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)電信基礎(chǔ)電信基礎(chǔ)膠片教師講解0.5天內(nèi)部資料，注意保密16任務(wù)1主機(jī)（UNIX基礎(chǔ)、SUN系統(tǒng)）（4.5天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)主機(jī)與操作系統(tǒng)原理與結(jié)構(gòu)1、UNIX基礎(chǔ)2、SUN Solaris基礎(chǔ)3、window

11、s 2003、suse linux基礎(chǔ)4、ATCA服務(wù)器基礎(chǔ)膠片多媒體自學(xué)/專家答疑2天主機(jī)與操作系統(tǒng)上機(jī)練習(xí)1、UNIX基礎(chǔ)上機(jī)任務(wù)書2、SUN Solaris基礎(chǔ)上機(jī)任務(wù)書3、windows 2003、suse linux基礎(chǔ)上機(jī)指導(dǎo)書4、ATCA服務(wù)器上機(jī)指導(dǎo)書word文檔上機(jī)實(shí)踐/分組討論/教師點(diǎn)評(píng)2.5天內(nèi)部資料，注意保密17任務(wù)2數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（3.5天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)（天）數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)原理與結(jié)構(gòu)1、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2、以太網(wǎng)交換機(jī)基礎(chǔ)與配置3、路由器基礎(chǔ)與配置4、防火墻基礎(chǔ)與配置5、負(fù)載均衡器基礎(chǔ)與配置膠片多媒體自學(xué)/專家答疑1.5天數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合上機(jī)練習(xí)1、以太網(wǎng)交換機(jī)

12、上機(jī)任務(wù)書2、路由器上機(jī)任務(wù)書3、防火墻上機(jī)任務(wù)書4、負(fù)載均衡器上機(jī)任務(wù)書word文檔上機(jī)實(shí)踐/分組討論/教師點(diǎn)評(píng)2天內(nèi)部資料，注意保密18任務(wù)3數(shù)據(jù)庫(kù)（3天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)原理與結(jié)構(gòu)1、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)膠片膠片多媒體自學(xué)/專家答疑1.5天ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)測(cè)1、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)測(cè)指導(dǎo)書膠片+小電影（或上機(jī)指導(dǎo)書）教師講解/小電影演示0.5天ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)上機(jī)練習(xí)1、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)上機(jī)任務(wù)書word文檔上機(jī)實(shí)踐/分組討論/教師點(diǎn)評(píng)1天內(nèi)部資料，注意保密19任務(wù)4AAA（3天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)原理

13、與結(jié)構(gòu)AAA原理與結(jié)構(gòu)膠片多媒體自學(xué)/專家答疑0.5天安裝調(diào)測(cè)AAA安裝調(diào)測(cè)指導(dǎo)書上機(jī)指導(dǎo)書教師講解/小電影演示0.5天上機(jī)任務(wù)AAA上機(jī)任務(wù)書word文檔上機(jī)實(shí)踐/分組討論/教師點(diǎn)評(píng)1.5天單元考試AAA上機(jī)考試說明word文檔理論考試/上機(jī)考試0.5天內(nèi)部資料，注意保密20任務(wù)5DTV（6天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)原理與結(jié)構(gòu)1、數(shù)字電視基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)膠片 2、華為數(shù)字電視產(chǎn)品知識(shí)膠片3、廣電前端DTX8000系列培訓(xùn)膠片4、廣電前端DTX8000系列培訓(xùn)膠片5、廣電接入U(xiǎn)clink產(chǎn)品培訓(xùn)膠片6、SMS開局指導(dǎo)書7、SMS訂戶管理系統(tǒng)培訓(xùn)膠片8、SMS配置指導(dǎo)書膠片教師講解3

14、.5天上機(jī)任務(wù)SMS上機(jī)任務(wù)書word文檔上機(jī)實(shí)踐/分組討論/教師點(diǎn)評(píng)2天單元考試SMS上機(jī)考試說明word文檔理論考試/上機(jī)考試0.5天內(nèi)部資料，注意保密21任務(wù)6IPTV/MTV（6天）課程/課件名課件名課件形式授課方式時(shí)長(zhǎng)原理與結(jié)構(gòu)1、IPTV基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)膠片2、MStream基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)膠片膠片多媒體自學(xué)/專家答疑1天安裝調(diào)測(cè)1、IPTV安裝指導(dǎo)書膠片+小電影（或上機(jī)指導(dǎo)書）教師講解/小電影演示0.5天上機(jī)任務(wù)1、IPTV產(chǎn)品新員工上機(jī)任務(wù)書2、MStream產(chǎn)品新員工上機(jī)任務(wù)書word文檔上機(jī)實(shí)踐/分組討論/教師點(diǎn)評(píng)3.5天單元考試1、IPTV上機(jī)考試說明2、MStream上機(jī)考試說

15、明word文檔理論考試/上機(jī)考試1天內(nèi)部資料，注意保密22網(wǎng)絡(luò)全景圖回顧/現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)（0.5天）課程/課件名課件名課件形式授課方式授課時(shí)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)全景圖回顧/現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)1、IPTV/MTV/DTV網(wǎng)絡(luò)全景圖回顧膠片+討論案例教師講解/案例討論/分組討論0.5天內(nèi)部資料，注意保密23新員工培訓(xùn)的第二階段項(xiàng)目管理場(chǎng)景模擬演練新員工培訓(xùn)的第二階段項(xiàng)目管理場(chǎng)景模擬演練（根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇其中一個(gè)任務(wù)）（根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇其中一個(gè)任務(wù)）q場(chǎng)景演練場(chǎng)景演練1 IPTV解決方案聯(lián)調(diào)解決方案聯(lián)調(diào)q場(chǎng)景演練場(chǎng)景演練2 DTV解決方案聯(lián)調(diào)解決方案聯(lián)調(diào)內(nèi)部資料，注意保密24場(chǎng)景練習(xí)模擬開局（13.5天）（場(chǎng)景練習(xí)IPT

16、V、DTV）項(xiàng)目管理階段課程名課件形式輸入輸出授課方式工程安裝流程介紹文檔/膠片教師講解技術(shù)支持流程介紹文檔/膠片教師講解內(nèi)部資料，注意保密25內(nèi)部資料，注意保密26內(nèi)部資料，注意保密27內(nèi)部資料，注意保密28內(nèi)部資料，注意保密29第第1章章 數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品概述數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品概述第第2章章 培訓(xùn)目標(biāo)與課程全景圖培訓(xùn)目標(biāo)與課程全景圖第第4章章 Support 網(wǎng)站應(yīng)用及知識(shí)體系網(wǎng)站應(yīng)用及知識(shí)體系內(nèi)部資料，注意保密30qA&S新員工新員工“技能技能知識(shí)知識(shí)”地圖地圖是一個(gè)工具套件，包括三個(gè)部分的文檔，中英文同時(shí)發(fā)布。q套件名稱： A&S新員工新員工“技能技能知識(shí)知識(shí)”地圖地圖

17、“skill-knowledge” map for A&S new staff q套件包含：A&S新員工數(shù)字娛樂新員工數(shù)字娛樂“技能技能知識(shí)知識(shí)”地圖地圖 A&S新員工數(shù)字娛樂技能評(píng)估與進(jìn)階計(jì)劃模板新員工數(shù)字娛樂技能評(píng)估與進(jìn)階計(jì)劃模板 A&S新員工數(shù)字娛樂技能提升階段答辯模板新員工數(shù)字娛樂技能提升階段答辯模板內(nèi)部資料，注意保密31內(nèi)部資料，注意保密32那里可以找到那里可以找到“技能技能-知識(shí)知識(shí)”地圖？地圖？q存放與發(fā)布在在support網(wǎng)站網(wǎng)站http:/的的知識(shí)中心知識(shí)中心 XX產(chǎn)品族產(chǎn)品族 XX產(chǎn)品產(chǎn)品公共公共 功能與特性功能與特性 培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件 目錄

18、目錄下可以獲取該文檔。下可以獲取該文檔。內(nèi)部資料，注意保密33q設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路n 從新員工在一線實(shí)際的工作出發(fā)，將工作模塊化，分為若干個(gè)從新員工在一線實(shí)際的工作出發(fā)，將工作模塊化，分為若干個(gè)工作類別；工作類別；n 每個(gè)工作類別下，根據(jù)工程師應(yīng)用場(chǎng)景細(xì)分技能，選取切中要每個(gè)工作類別下，根據(jù)工程師應(yīng)用場(chǎng)景細(xì)分技能，選取切中要害的關(guān)鍵動(dòng)作來描述和體現(xiàn)；害的關(guān)鍵動(dòng)作來描述和體現(xiàn)；n 技能對(duì)應(yīng)所需要的相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)模塊、知識(shí)點(diǎn)；技能對(duì)應(yīng)所需要的相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)模塊、知識(shí)點(diǎn)；n 知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)網(wǎng)站資料路徑及推薦資料；知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)網(wǎng)站資料路徑及推薦資料；n對(duì)技能的評(píng)價(jià)分四級(jí)：有準(zhǔn)確的概念，能清楚表達(dá)能在他人、對(duì)技

19、能的評(píng)價(jià)分四級(jí)：有準(zhǔn)確的概念，能清楚表達(dá)能在他人、資料的指導(dǎo)下完成工作能獨(dú)立完成工作能給他人以指導(dǎo)；資料的指導(dǎo)下完成工作能獨(dú)立完成工作能給他人以指導(dǎo)；內(nèi)部資料，注意保密34q目的驅(qū)動(dòng)：驅(qū)動(dòng)： 根據(jù)實(shí)際工作需要的技能發(fā)現(xiàn)資料的問題根據(jù)實(shí)際工作需要的技能發(fā)現(xiàn)資料的問題 工作技能工作技能網(wǎng)站資料體系的完善網(wǎng)站資料體系的完善 轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化： 新員工有針對(duì)性、有目標(biāo)性的使用網(wǎng)站資料新員工有針對(duì)性、有目標(biāo)性的使用網(wǎng)站資料 網(wǎng)站知識(shí)網(wǎng)站知識(shí)工作技能工作技能內(nèi)部資料，注意保密35q套件使用說明A&S新員工新員工“技能技能知識(shí)知識(shí)”地圖地圖 按按“工作類別工作類別技能技能知識(shí)模塊知識(shí)模塊知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)sup

20、pport知識(shí)路徑知識(shí)路徑”進(jìn)行設(shè)計(jì)，將技能與相關(guān)知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，為新員工的技能提升提供知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將技能與相關(guān)知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，為新員工的技能提升提供知識(shí)支撐。支撐。A&S新員工技能評(píng)估與進(jìn)階計(jì)劃模板新員工技能評(píng)估與進(jìn)階計(jì)劃模板 按按“工作類別工作類別技能技能初始技能評(píng)價(jià)初始技能評(píng)價(jià)階段目標(biāo)及答辯評(píng)價(jià)階段目標(biāo)及答辯評(píng)價(jià)”進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，為新員工技能提升的計(jì)劃制定與階段評(píng)估提供指導(dǎo)。行設(shè)計(jì)，為新員工技能提升的計(jì)劃制定與階段評(píng)估提供指導(dǎo)。A&S新員工技能提升階段答辯模板新員工技能提升階段答辯模板 新員工總結(jié)和匯報(bào)個(gè)人某個(gè)階段技能提升學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的進(jìn)展，收獲與不新員工總結(jié)和匯報(bào)個(gè)人某個(gè)階段技

21、能提升學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的進(jìn)展，收獲與不足。足。內(nèi)部資料，注意保密36內(nèi)部資料，注意保密37第第1章章 移動(dòng)數(shù)字娛樂產(chǎn)品概述移動(dòng)數(shù)字娛樂產(chǎn)品概述第第2章章 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)與課程全景圖與課程全景圖第第3章章 新員工新員工“技能技能知識(shí)地圖知識(shí)地圖”介紹介紹內(nèi)部資料，注意保密38因此您學(xué)習(xí)完本課程后應(yīng)該：掌握support帳戶申請(qǐng)方法掌握SUPPORT知識(shí)中心目錄結(jié)構(gòu)掌握如何在工作中應(yīng)用SUPPORT資料掌握資料問題的提交方法Support 網(wǎng)站是目前獲得資料的唯一途徑，如何利用好該網(wǎng)站顯得尤為重要。Support網(wǎng)站的使用將貫穿培訓(xùn)始終。內(nèi)部資料，注意保密39Support網(wǎng)站網(wǎng)站互動(dòng)中心互動(dòng)中心服務(wù)

22、方案服務(wù)方案軟件中心軟件中心合作之窗合作之窗知識(shí)中心知識(shí)中心客戶培訓(xùn)客戶培訓(xùn)資訊公告資訊公告?zhèn)€人工作區(qū)個(gè)人工作區(qū)知識(shí)中心知識(shí)中心 隨版本發(fā)布資料工程師資料互動(dòng)中心互動(dòng)中心 網(wǎng)上問題受理 專家在線交流 技術(shù)論壇軟件中心軟件中心軟件申請(qǐng)（目前僅對(duì)海外開放） 案例 論文 建議資料發(fā)布公告 資料規(guī)劃公告內(nèi)部資料，注意保密40q培訓(xùn)課件：所有的培訓(xùn)課件都在support網(wǎng)站上。q專題資料：各產(chǎn)品專題資料，輕松提高自己，成為產(chǎn)品專家。q案例庫(kù)：碰到問題自己解決，不必求人。q版本以及隨版本資料：版本，升級(jí)指南，測(cè)試報(bào)告，產(chǎn)品手冊(cè)等q既然有這么多有用的資料，我要登陸上去看看，網(wǎng)址：既然有這么多有用的資料，我要

23、登陸上去看看，網(wǎng)址：Support網(wǎng)站知識(shí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)站知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)部資料，注意保密41q對(duì)于華為國(guó)內(nèi)員工對(duì)于華為國(guó)內(nèi)員工q華為合作工程師華為合作工程師您可以訪問W3網(wǎng)站（注：http:/僅能夠在華為內(nèi)網(wǎng)訪問）首頁的“忘記密碼”，請(qǐng)用您的帳號(hào)（姓名首字母+5位數(shù)字，例如x12345）和email（Email是您在W3系統(tǒng)中登記的email地址，也是在notes系統(tǒng)中登記的email）取回密碼。如果取回密碼成功，則帳號(hào)已激活。在公司上班的外聘員工、慧通員工、包括800工程師等申請(qǐng)support前臺(tái)帳號(hào)，需在GTS權(quán)限申請(qǐng)電子流中填寫一份詳細(xì)的申請(qǐng)并由部門主管審核（必需為華為正式員工），經(jīng)網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人審

24、批通過后才可開通IP地址限制的華為工程師或合作方權(quán)限帳號(hào)。并附帶姓名、部門、工號(hào)和精確前三段的IP地址(例如：10.72.10.*）反饋給華為技術(shù)支持網(wǎng)站管理員。內(nèi)部資料，注意保密42其它合作單位的工程師申請(qǐng)support前臺(tái)帳號(hào)，需要先將合作單位工程師信息正確錄入合作資源管理系統(tǒng)http:/。合作工程師在Support技術(shù)支持網(wǎng)站上填寫“用戶注冊(cè)”，用戶類型選擇“我是華為合作伙伴”。如有問題，請(qǐng)咨詢?nèi)缬袉栴}，請(qǐng)咨詢IT熱線：熱線：075528560160我們已經(jīng)為正在培訓(xùn)的新員工準(zhǔn)備了公共帳號(hào)：newemployee/Yhsupport。實(shí)驗(yàn)室電腦在連接網(wǎng)絡(luò)前須經(jīng)China域認(rèn)證，用戶名hwspes，密碼每周四變化一次，可撥打公司IT熱線28560160-1-9獲取密碼。內(nèi)部資料，注意保密43我要找 “A&S新員工“技能知識(shí)”地圖V1.0-數(shù)字娛樂”，如何找？p進(jìn)入support網(wǎng)站之后，我們可以看到support的框架結(jié)構(gòu)，包括公告資訊，合作之窗，服務(wù)方案，知識(shí)中心，互動(dòng)中心，點(diǎn)擊“知識(shí)中心”p知識(shí)中心按照產(chǎn)品族分類的，然后找到“數(shù)字娛樂”內(nèi)部資料，