職業(yè)素質(zhì)復(fù)習(xí)資料

1、復(fù)習(xí)資料一、基礎(chǔ)知識(shí)部分第一章1、什么是職業(yè)素質(zhì)?職業(yè)素質(zhì),是指勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的基本品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)由職業(yè)形象、職業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為等要素構(gòu)成。在職業(yè)場(chǎng)合,員工的職業(yè)素質(zhì)狀況往往被表征為職業(yè)化。2、什么是職業(yè)化?職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適 的方式說(shuō)合適的話、做合適的事,使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范。3、職業(yè)化員工應(yīng)具備那些特質(zhì)?誠(chéng)信可靠,服從指揮,積極主動(dòng),懂得維護(hù)企業(yè)聲譽(yù);技能熟練,執(zhí)行有力,能夠運(yùn)用所掌握的知識(shí)、信息做出合理、正確的職業(yè)判斷; 具備職業(yè)意識(shí),能敏銳地感知外界的變化, ;愛(ài)崗

2、敬業(yè),以恭敬、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,做事用心、到位、踏實(shí)、盡職盡責(zé)。 4、軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)的基本要求是什么?恪守職業(yè)道德,有工作在一線、扎根基層的思想意識(shí);能按照企業(yè)規(guī)定和企業(yè)文化的要求塑造職業(yè)形象;行為規(guī)范,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,有較強(qiáng)的合作能力和團(tuán)隊(duì)精神,服從命令聽(tīng)指揮; 善執(zhí)行、會(huì)操作、勤學(xué)習(xí),能安全有效地完成任務(wù)。5、大學(xué)生為什么要具備職業(yè)素質(zhì)?現(xiàn)代社會(huì)和科技的發(fā)展,要求企業(yè)員工具備良好的職業(yè)素質(zhì);企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)的水 準(zhǔn),會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展;良好的職業(yè)素質(zhì)是員工個(gè)人事業(yè)走向成功與發(fā)展的關(guān)鍵要素。 6、大學(xué)生提升職業(yè)素質(zhì)的途徑與方法主要有哪些?從掌握基本本專業(yè)的基本知識(shí)和理論開(kāi)

3、始;重視自身的修習(xí)與努力;注重理論聯(lián)系實(shí)際、知行統(tǒng)一。第二章1、什么是企業(yè)?企業(yè),是一種依法設(shè)立,從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì) 組織。目前,我國(guó)主要的企業(yè)類型有:國(guó)有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、股份制企業(yè)、 股份合作企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等。2、軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)有哪些特點(diǎn)?通常是大型國(guó)有企業(yè),提供公共交通運(yùn)輸服務(wù),是保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義發(fā)展的重要 基礎(chǔ)設(shè)施,既講究經(jīng)濟(jì)效益,更重視社會(huì)效益;規(guī)模較大,點(diǎn)多、線長(zhǎng),包含了多專業(yè)、多系統(tǒng)、多工種、多崗位;運(yùn)營(yíng)過(guò)程猶如一部大聯(lián)動(dòng)機(jī),需要各部門(mén)緊密配合、協(xié)同動(dòng)作;管理上帶有半軍事化的性質(zhì),堅(jiān)持高度集中統(tǒng)一指揮

4、的原則,組織紀(jì)律嚴(yán)明。3、什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化,指企業(yè)的價(jià)值觀念以及在此基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來(lái)的行為準(zhǔn)則和處事風(fēng)格。企業(yè)文化有三個(gè)層次:物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化。物質(zhì)層文化,主要是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)識(shí)、員工的服飾或形象等;制度層文化,主要是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方式等;精神層文化,主要是企業(yè)的宗旨、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、行為方式等。4、新員工融入職場(chǎng)應(yīng)注意哪些方面?了解了解所在企業(yè)的概況;認(rèn)同所在企業(yè)的企業(yè)文化;熟悉自己的工作崗位。5、新員工應(yīng)如何了解所在企業(yè)的概況?了解企業(yè)的歷史及特征。主要是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重大事件;企業(yè)所屬的行業(yè)及特征; 了解企業(yè)的現(xiàn)狀。主要是

5、企業(yè)的外部環(huán)境、工作場(chǎng)所等硬件條件;企業(yè)的產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò) 程;企業(yè)的服務(wù)對(duì)象及商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況;企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等;了解企業(yè)的前景。主要是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)等。6、新員工應(yīng)如何認(rèn)同所在企業(yè)的企業(yè)文化?了解所在企業(yè)的企業(yè)文化,包括認(rèn)識(shí)物質(zhì)層、制度層、精神層文化;適應(yīng)所在企業(yè)的企業(yè)文化, 包括遵守規(guī)則, 相互協(xié)助, 理性主導(dǎo), 按企業(yè)工作模式行事。 認(rèn)同所在企業(yè)的企業(yè)文化的關(guān)鍵是,調(diào)整自己的行為,以適應(yīng)所在企業(yè)的要求。7、新員工應(yīng)如何熟悉自己的工作崗位?明確自己工作崗位的名稱、責(zé)任、義務(wù)和權(quán)限;搞清自己工作崗位的前手與后手;了解并掌握崗位工作所需的技能;明白企業(yè)和上級(jí)對(duì)你工作的期待。第三章1、

6、如何理解職業(yè)形象?職業(yè)形象是指人們對(duì)職業(yè)工作場(chǎng)合中從事職業(yè)工作的職業(yè)從業(yè)人員的行為和表現(xiàn)的總 體印象和評(píng)價(jià)。職業(yè)形象主要有兩個(gè)基本構(gòu)成要素:外在形象,包括儀容(外貌 、儀表(服飾 、儀態(tài)(言談舉止 ;內(nèi)在精神,包括:企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)。2、職業(yè)形象有哪些作用?職業(yè)身份的標(biāo)志;個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的符號(hào);企業(yè)品牌形象的重要組成部分,反映了員工所屬企業(yè)的文化理念;他人評(píng)價(jià)員工的重要依據(jù)。3、職業(yè)化員工的工作形象的基本要求是什么?莊重、規(guī)范、專業(yè)、和諧。4、軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工的職業(yè)形象的基本要求和禮儀總準(zhǔn)則是什么?基本要求:儀容干凈整齊;儀表職業(yè)化;儀態(tài)優(yōu)雅。禮儀總準(zhǔn)則:以禮待 人,尊

7、重乘客5、軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工儀容儀表有哪些的基本規(guī)范?工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、公司活動(dòng)時(shí)應(yīng)按規(guī)定或工作性質(zhì)穿職業(yè)裝,并保持整潔和得體。 當(dāng)班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定佩戴標(biāo)志。要求穿戴勞保用品崗位的人員在工作時(shí)必須穿戴勞保用品。保持面容清潔,頭發(fā)干凈整齊、長(zhǎng)短適宜。6、軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工行為舉止有哪些禮儀規(guī)范?嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,不遲到、不早退,有事先請(qǐng)假。工作場(chǎng)合盡量使用普通話和文明用語(yǔ),保持良好的坐姿站姿。進(jìn)出其他辦公室,先輕敲門(mén),經(jīng)允許后進(jìn)入,進(jìn)入后輕輕關(guān)門(mén)。保持個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔,設(shè)施、用具擺放整齊。7、塑造職業(yè)形象有哪些要求?塑造職業(yè)形象就是要使個(gè)人的形象與自已的職業(yè)、角色、公司的制度、企

8、業(yè)文化的要求 等相契合。具體包括:職業(yè)形象塑造的基礎(chǔ)是簡(jiǎn)潔明晰;職業(yè)形象塑造的要求是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范;職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵是專業(yè)自信;職業(yè)形象塑造講究的是和諧美觀。8、塑造職業(yè)形象如何體現(xiàn)專業(yè)性?服飾和談吐要有職業(yè)特色;工作材料和資料準(zhǔn)備完整、仔細(xì);面對(duì)情況善于協(xié)調(diào)與溝通;回答問(wèn)題肯定、明快;提供信息正確、及時(shí);解決問(wèn)題有辦法、有效率。第四章1、如何理解職業(yè)能力?職業(yè)能力,是人的職業(yè)素質(zhì)在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的,正確駕馭某種職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際本 領(lǐng)和熟練水平。在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)工作中,職業(yè)能力包括掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及理論的情況,以及工作技能、 執(zhí)行、合作、溝通等方面的能力。2、如何理解工作技能?工作技能, 是指人們?cè)?/p>

9、職業(yè)活動(dòng)中, 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)完成某種職業(yè)任務(wù)的活動(dòng)方式。 在職業(yè)工作中,工作技能具有極強(qiáng)的專業(yè)性、嚴(yán)格的規(guī)范性、可操作性。工作技能至少包括動(dòng)作技能和心智技能兩個(gè)方面。工作技能的基本構(gòu)成要素有:專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與理論;使用、操作專業(yè)設(shè)備的能力;檢測(cè)與維護(hù)專業(yè)設(shè)備,處理和解決實(shí)際問(wèn)題和突發(fā)情況的能力;鑒別和考定本專業(yè)產(chǎn)品或活動(dòng)質(zhì)量的能力;服務(wù)與組織能力。3、掌握工作技能要經(jīng)歷幾個(gè)階段?工作技能掌握達(dá)到勝任工作階段的員工,主要有哪些表 現(xiàn)?掌握工作技能要經(jīng)歷:初學(xué)時(shí)期、勝任工作、熟練工作、精通工作等四個(gè)階段。工作技能掌握達(dá)到勝任工作階段的員工主要有以下表現(xiàn):作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化,即能按規(guī)定的作業(yè)程序、作業(yè)

10、方法、作業(yè)用語(yǔ)、質(zhì)量要求、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 等進(jìn)行作業(yè);能夠解決實(shí)際問(wèn)題, 即熟悉正常情況下的工作方法、 要求和程序, 以及非正常情況下的 應(yīng)急預(yù)案,能按規(guī)定實(shí)施和完成作業(yè);順利完成任務(wù),即能夠用迅速、流暢的行為完成工作任務(wù)。4、職業(yè)化員工的工作技能有哪些基本表現(xiàn)?一次就把事情做對(duì);把平凡簡(jiǎn)單的日常工作做好;把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化。5、如何理解執(zhí)行?對(duì)員工來(lái)說(shuō),執(zhí)行就是完成任務(wù)。執(zhí)行過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)主要是:不愿服從、陽(yáng)奉陰違、做不正確的事、不正確地做事。6、良好執(zhí)行者有哪些特點(diǎn)?服從指揮,一說(shuō)就動(dòng);理解力強(qiáng),一點(diǎn)就通;保證質(zhì)量,一做就好。7、大學(xué)生應(yīng)向良好執(zhí)行者學(xué)習(xí)什么?接受任務(wù)不走樣,防止想當(dāng)然;執(zhí)行任

11、務(wù)不打折,執(zhí)行到位;拒絕拖拉,重視效率;結(jié)果導(dǎo)向,及時(shí)向上級(jí)回復(fù)工作情況。8、新員工應(yīng)如何提高自己的執(zhí)行能力?拿不準(zhǔn)的事,問(wèn)清了再做;第一次做的事,想好了再做;重復(fù)做的事,優(yōu)化、固化后再做;多方面要求的事,溝通協(xié)調(diào)后再做。9、如何理解團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)?工作團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有那些?團(tuán)隊(duì),是指以完成某一特定工作為目標(biāo)而集合在一起的群體。工作團(tuán)隊(duì),是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,通過(guò)合理利用每個(gè)成員的知識(shí)和技 能協(xié)同工作、解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。工作團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素包括:領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、計(jì)劃、紀(jì)律、人員、合作。工作團(tuán)隊(duì)的作用:提升工作效率;促進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ);有利于解決復(fù)雜的問(wèn)題;能使成員獲得安全 感

12、,滿足心理需求。10、如何理解團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神,指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互合作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。 團(tuán)隊(duì)精神的精髓在于合作,影響團(tuán)隊(duì)合作的最大隱患是溝通。團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn):有歸屬感;有合作意識(shí)、顧全大局,樂(lè)于合作。11、成為優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)成員有哪些基本要求?融入并認(rèn)同團(tuán)隊(duì),與同事建立互信關(guān)系;具備團(tuán)隊(duì)精神,顧全大局,樂(lè)于合作;明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色,愿與同事共享成功;善于溝通,服從指揮。12、如何理解溝通?溝通,泛指人與人之間的信息交流。溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。溝通的基本構(gòu)成要素:情境、信息的發(fā)出者、信息、信息的接收者、通道、反饋。 13、如何理解有效溝通?有效溝通的技巧主要

13、有那些?有效溝通, 是人與人之間通過(guò)交流, 讓他人懂得自己的意思, 自己也明白他人的意思, 在思想上和觀念上達(dá)成一致、形成共識(shí)。有效溝通的基本要求:提供清楚、準(zhǔn)確、易懂的信息;進(jìn)行雙向溝通;積極聆聽(tīng);善于反饋;力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí) 或取得一致的意見(jiàn);溝通的雙方感受愉快。有效溝通的技巧主要有:有效表達(dá);積極聆聽(tīng);正確反饋;保持跟進(jìn)。14、上級(jí)向下級(jí)委派工作主要有哪些?員工接受上級(jí)委派工作應(yīng)注意些什么?上級(jí)向下級(jí)委派工作主要有:派遣任務(wù)、安排工作、委托事項(xiàng)等。下級(jí)接受上級(jí)委工作派時(shí)應(yīng)注意:用心:領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖;聆聽(tīng):了解任務(wù)的要求 確認(rèn)職權(quán)范圍 明確任務(wù)完成的期限;反饋:確認(rèn)理解正確;跟進(jìn):約定檢查時(shí)間。

14、15、大學(xué)生應(yīng)怎樣獲取職業(yè)能力?認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和理論;投身實(shí)踐,重視操作技術(shù)和本領(lǐng)的練習(xí);尊重能力形成的規(guī)律,重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累;按照規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。第五章1、如何理解態(tài)度?態(tài)度,是一個(gè)人對(duì)特定對(duì)象所持有的心理和行為傾向。構(gòu)成態(tài)度的主要成分:認(rèn)知、意愿、情感。在職場(chǎng)中,態(tài)度的作用:態(tài)度常會(huì)決定一個(gè)人特定對(duì)象將做出什么行為以及怎能樣行為;人們常根據(jù)一個(gè)人的態(tài)度,對(duì)其做出評(píng)價(jià)和判斷;對(duì)待工作的態(tài)度,會(huì)影響職業(yè)工作人員的發(fā)展或職業(yè)生涯。軌道交通工作對(duì)員工工作態(tài)度的期望主要包括:吃苦耐勞、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)合作、服從 命令、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)周到。軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的員工,在

15、確定自己對(duì)待工作的態(tài)度時(shí),重點(diǎn)需解決的問(wèn)題包括:職 業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、情緒控制等。2、什么是職業(yè)意識(shí)?職業(yè)意識(shí), 是從業(yè)者在一定的社會(huì)條件和職業(yè)環(huán)境影響下, 在教育培養(yǎng)和職業(yè)崗位任職 實(shí)踐中形成的某種與所從事的職業(yè)相關(guān)的思想和觀念。軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的員工起碼應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)是:責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)。3、如何理解責(zé)任?職業(yè)從業(yè)人員的分內(nèi)事主要源自何處?責(zé)任有兩層含義:擔(dān)當(dāng)并做好分內(nèi)事;沒(méi)有做好分內(nèi)事應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的后果。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),責(zé)任是社會(huì)對(duì)個(gè)人行為要求的底線,表現(xiàn)為帶有強(qiáng)制性的外在要求,如規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)等;是個(gè)人對(duì)自我良心要求的底線, 表現(xiàn)為發(fā)自良心的內(nèi)在需要, 如責(zé)任心或責(zé)任意識(shí)。職業(yè)從業(yè)人員的分內(nèi)

16、事主要源自法律法規(guī)、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德等。4、如何理解責(zé)任心?責(zé)任心,又稱為責(zé)任意識(shí),是個(gè)體對(duì)自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的自我意識(shí)及自覺(jué)程度。 責(zé)任心的表現(xiàn):在面對(duì)責(zé)任情境時(shí),個(gè)體對(duì)自己或他人是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任或承擔(dān)責(zé)任的程度的態(tài)度; 在面對(duì)責(zé)任情境時(shí),個(gè)體對(duì)責(zé)任的準(zhǔn)備狀態(tài);在面對(duì)責(zé)任情境時(shí),個(gè)體接受責(zé)任的決策。5、 勞動(dòng)法和安全生產(chǎn)法等法律對(duì)職業(yè)從業(yè)人員分內(nèi)事有哪些主要規(guī)定?勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù),提高職業(yè)技能,執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職 業(yè)道德;勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,以及本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,服 從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品;從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或

17、者其他不安全因素, 應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本 單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。6、勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)職業(yè)從業(yè)人員分內(nèi)事有何基本要求?遵守法律法規(guī);遵守規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德;按規(guī)定履行職責(zé),努力提高工作效率;忠于職守,勤免盡責(zé),服從上級(jí);保守企業(yè)的商業(yè)秘密。7、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)從業(yè)人員分內(nèi)事有何基本要求?忠于職守,積極工作;遵守紀(jì)律,作風(fēng)正派;防止或消除事故,使他人免受或減少損失;在面臨突發(fā)事件等特定情況下,應(yīng)堅(jiān)守崗位,奮不顧身。8、從事職業(yè)工作時(shí),職業(yè)工作人員防止失職的主要措施有哪些?明確自身的崗位責(zé)任;提升自己的自信心;時(shí)刻處于承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備狀態(tài);重視細(xì)節(jié);不推卸責(zé)任,不為自己的失誤找借口。9、如何理解

18、安全?造成事故的主要原因什么?安全,是穩(wěn)定、平安,沒(méi)有危險(xiǎn)的狀態(tài)。造成生產(chǎn)安全事故的主要原因是人的不安全行為。生產(chǎn)者發(fā)生事故的主要原因包括:疏忽大意、愚昧無(wú)知、不以為然、僥幸心理。10、什么是安全意識(shí)?職業(yè)工作人員應(yīng)如何提高安全意識(shí)?安全意識(shí)是職業(yè)從業(yè)人員維護(hù)生產(chǎn)安全的欲望、觀念和態(tài)度。職業(yè)工作人員應(yīng)從以下三個(gè)方面提高安全意識(shí):堅(jiān)持安全第一保證安全, 是職業(yè)工作人員的第一位責(zé)任; 各項(xiàng)工作要以安全為基礎(chǔ)、 前提和保障;預(yù)防為主“抓小防大”,及時(shí)消滅事故隱患,防患于未然;綜合治理保持人、機(jī)、環(huán)境、物料的和諧,危險(xiǎn)因素得到有效控制 ,而不是被動(dòng) 地應(yīng)付事故 。11、如何理解職業(yè)道德?職業(yè)道德, 是

19、人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成和遵循的具有職業(yè)特征的道德規(guī)范和與之相適應(yīng)的 道德觀念、情操、品質(zhì)。職業(yè)道德的主要表現(xiàn):針對(duì)職業(yè)行為的道德原則和規(guī)范;并通過(guò)職業(yè)從業(yè)人員的思想觀 念;對(duì)待工作的態(tài)度;工作作風(fēng);掌握和運(yùn)用職業(yè)能力的狀況及其社會(huì)效果得到體現(xiàn)。 職業(yè)道德的特征:調(diào)節(jié)范圍具有有限性;規(guī)范內(nèi)容具有職業(yè)性;具體要求具有層次性;表現(xiàn)形式具有多樣性;作用方式具有一定的權(quán)力強(qiáng)制性。12、如何理解社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則和主要內(nèi)容?社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則體現(xiàn)為:為人民服務(wù),為社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)。社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容:愛(ài)崗敬業(yè)、 誠(chéng)實(shí)守信、 辦事公道、 服務(wù)群眾、 奉獻(xiàn)社會(huì)。 13、如何理解愛(ài)崗敬業(yè)?

20、愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德規(guī)范的中心;是每個(gè)從業(yè)者是否有職業(yè)道德的首要標(biāo)志。愛(ài)崗,就是要熱愛(ài)本職,以本職工作為榮。敬業(yè),就是要精通業(yè)務(wù),勤于鉆研,竭盡全 力把工作做好。 在工作時(shí)專心一意, 全神貫注地投入工作, 盡職盡責(zé), 忠于職守, 堅(jiān)守崗位, 遵守職業(yè)規(guī)范和作業(yè)程序,有多少力就出多少力。通常認(rèn)為:忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精、一絲不茍、全心全意、盡職盡責(zé)等都是敬 業(yè)的具體表現(xiàn)。14、如何理解情緒?情緒,是以個(gè)人的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。面對(duì)同一事物或刺激,人們通常會(huì)有兩種情緒表現(xiàn):積極的情緒;消極的情緒。情緒本身并無(wú)好壞之分,但是,由情緒引發(fā)的行為則有好壞之別。15、在工作崗位上,新員工應(yīng)

21、如何管好自己的情緒?在工作崗位上,壓力和危機(jī)是刺激人產(chǎn)生情緒的重要原因。在工作崗位上,新員工應(yīng)使積極的情緒獲得表達(dá)和展示,避免和克服消極的情緒。 新員工管好自己的情緒應(yīng)注意的是:不把自己的私人情緒帶入工作;重視情緒的自我調(diào)整;擺正心態(tài)。二、材料分析部分1、材料一 地鐵司機(jī)被撞事故據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,2012年4月30日上午 8點(diǎn)左右,某市地鐵 5960號(hào) 列車由東開(kāi) 往西行駛, 在某站正常上下客后, 司機(jī)啟動(dòng)了發(fā)車按鈕, 同時(shí)由于該站站臺(tái)門(mén)有被擠開(kāi)的信 號(hào),出于安全設(shè)計(jì),系統(tǒng)未輸出動(dòng)力。司機(jī)隨即下車檢查異常,但瞬間站臺(tái)門(mén)又迅速?gòu)?fù)位, 列車啟動(dòng)。司機(jī)發(fā)現(xiàn)列車啟動(dòng)后,立即上車,但在上車過(guò)程中,未能站穩(wěn)

22、,跌落軌行區(qū) ,頭 部等部位摔傷。 事發(fā)后, 地鐵運(yùn)營(yíng)控制中心啟動(dòng)救援預(yù)案,由便乘司機(jī)擔(dān)當(dāng)該車駕駛員,正 常開(kāi)行列車,未對(duì)乘客出行造成影響。隨后, 車站工作人員撥打 120急救電話,與保安等合 力將受傷司機(jī)用救護(hù)車送往醫(yī)院組織救治,目前該司機(jī)仍在醫(yī)院救治中。問(wèn)題:(1從職業(yè)能力和職業(yè)意識(shí)角度談?wù)勀銓?duì)地鐵司機(jī)受傷的認(rèn)識(shí)。(2做為即將走進(jìn)軌道交通運(yùn)輸企業(yè)的準(zhǔn)員工,該事件對(duì)你的啟示是什么?2、材料二愛(ài)鉆研,勤琢磨,擁有了世界一流鋼軌打磨技術(shù)“閑不住”的楊海濱在某市地鐵, 楊海濱是一名普通的軌道巡檢員。 “閑不住” 的楊海濱帶領(lǐng)著他的隊(duì)友們, 勇于創(chuàng)新,填補(bǔ)了某市地鐵的多項(xiàng)技術(shù)空白。楊海濱,也成長(zhǎng)為“

23、標(biāo)桿”隊(duì)伍的帶頭人。 2007年,某市地鐵進(jìn)口了兩輛鋼軌打磨車,但資料都是英文的,國(guó)內(nèi)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),一 時(shí)找不到合適的人去使用和管理。 “閑不住”的楊海濱決定自己試一試。他買來(lái)一本英漢字 典,對(duì)照資料逐一翻譯,結(jié)合本市地鐵線路現(xiàn)場(chǎng)情況逐步摸索。 2012年 5月,地鐵線路鋼 軌需要進(jìn)行打磨。接到任務(wù)后,楊海濱連續(xù)加班 3天。 5月 28日, 3條線路一次性順利開(kāi) 通。短短兩年時(shí)間里,某市地鐵已經(jīng)擁有了世界一流的鋼軌打磨水平。鋼軌鋁熱焊接是一種對(duì)受損的鋼軌進(jìn)行修復(fù)技術(shù)。 某市地鐵一直把該工作都交給外包單 位來(lái)干。作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,楊海濱在仔細(xì)觀察工人的操作后,心中突然冒出了一個(gè)念頭, “這 個(gè)我也能

24、做” , 如果采用自主維修, 每修復(fù)一處傷損可節(jié)約成本 2000元, 節(jié)省的運(yùn)營(yíng)成本將 相當(dāng)可觀。第二天,他找到了領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)承擔(dān)下了這項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)。楊海濱帶領(lǐng)著隊(duì)員們,夜 以繼日, 從模擬演練到正式作業(yè), 只用了 6個(gè)月的時(shí)間, 楊海濱和隊(duì)員們就完成了鋼軌鋁熱 自主焊接技術(shù)攻關(guān)。 2009年 12月 5日, 某市地鐵首次鋼軌鋁熱自主焊接技術(shù)攻關(guān)圓滿成功。 楊海濱說(shuō):“自己的愛(ài)好可以提高大家的工作效率, 讓工作變得輕松, 何樂(lè)而不為呢?” 問(wèn)題:(1通過(guò)楊海濱的事跡,談?wù)勛约簩W(xué)習(xí)職業(yè)化素質(zhì)課程的收獲、自身在職業(yè)化素質(zhì)方面存 在的不足以及今后提高職業(yè)化素質(zhì)的打算。(2 “自己的愛(ài)好可以提高大家的工作

25、效率,讓工作變得輕松,何樂(lè)而不為呢?” ,從個(gè)人 與同事、個(gè)人與公司發(fā)展等方面談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。3、材料三 人文地鐵品牌 讓南京人生活充滿溫馨從昔日“一橋飛架南北,天塹變通途”到如今“開(kāi)往春天的地鐵” ,一個(gè)以地下空間為 載體、以地鐵車站為中心的全新的城市模式、生活模式,正向南京市民撲面而來(lái)。在很多南京人看來(lái),地鐵不是冷冰冰的交通工具,而是一種全新的生活方式。走進(jìn)南京地鐵站點(diǎn),大廳寬敞明亮,售票、問(wèn)詢窗口醒目,自動(dòng)扶梯、殘疾人電梯、盲 道使用方便,車廂軟扶手、擦鞋器、自動(dòng)售貨機(jī)、查詢機(jī)等增值服務(wù)多樣。在這里,雨傘免 費(fèi)租借,圖書(shū)免費(fèi)借閱,殘疾乘客“一對(duì)一”服務(wù)各地鐵站的“軟裝飾”更讓人叫絕

26、。 以農(nóng)歷 24節(jié)氣為主題的“文化墻” ,裝飾在地鐵新三線車站里,透露出一股濃濃的民俗味、 喜慶氣。 在地鐵 1號(hào)線站點(diǎn), 玄武門(mén)站一幅 “水月玄武” 的壁畫(huà), 讓人一望便知玄武湖到了。 從南京地鐵紀(jì)念卡,到吟詠南京的唐詩(shī)宋詞裝飾“人文號(hào)”車廂,從“情人節(jié)”萬(wàn)朵玫 瑰送乘客, 到地鐵集體婚禮,人文特色滲透到地鐵運(yùn)營(yíng)的每時(shí)每刻、方方面面,越來(lái)越多的 南京人已經(jīng)開(kāi)始把地鐵文化當(dāng)做生活文化的一部分。今天, 對(duì)于每一個(gè)南京人來(lái)說(shuō), 無(wú)論是從異鄉(xiāng)歸來(lái)還是下班回家, 登上地鐵,閱讀車廂 里的唐詩(shī)宋詞,溫馨、舒緩、寧?kù)o的音樂(lè)一路相伴,像燭光在搖曳,像熱茶飄散出淡淡的芬 芳,心中滿是勞累后的滿足、歸家的期盼。

27、家門(mén)口、地鐵口、新街口,地鐵總是將心從起點(diǎn) 帶到終點(diǎn),抑或是另一個(gè)起點(diǎn)。隨著“人文地鐵”品牌知名度、美譽(yù)度不斷提升,相繼獲得“中國(guó)公共事業(yè)十大影響力 品牌” 、 “中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力十大服務(wù)品牌” 、 “南京市第三批服務(wù)品牌”等榮譽(yù)稱號(hào), 宋國(guó)強(qiáng)獲 得“中國(guó)品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號(hào)。 南京地鐵的“人文地鐵”品牌戰(zhàn)略已入選全國(guó) MBA 教學(xué)案例庫(kù)。 作為長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo), “人文地鐵”服務(wù)品牌將被打造成人民滿意、國(guó)內(nèi)領(lǐng) 先、國(guó)際知名的強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌問(wèn)題:(1談?wù)勀銓?duì)南京地鐵創(chuàng)建“人文地鐵”品牌意義的認(rèn)識(shí)。(2做為即將走進(jìn)軌道交通運(yùn)輸企業(yè)的準(zhǔn)員工,你如何為品牌維護(hù)做貢獻(xiàn)?4、材料四:南京地鐵的正能量近日

28、,南京網(wǎng)友林小木在網(wǎng)上發(fā)貼:南京地鐵的電梯扶手暗藏“機(jī)關(guān)” 。你坐地鐵時(shí), 是否注意過(guò)在地鐵電梯的扶手處有一排金屬點(diǎn)組成的符號(hào)呢?其實(shí), 那是盲文標(biāo)志。 南京地 下鐵道有限責(zé)任公司地鐵工務(wù)中心主任張學(xué)華說(shuō):2008年南京地鐵是國(guó)內(nèi)第一個(gè)在地鐵上 安裝盲文標(biāo)志提示的;在地鐵里,地鐵電梯扶手處上的盲文分別代表“臺(tái)階向上”和“臺(tái)階 向下”的意思,此外還有盲道等設(shè)置可以實(shí)現(xiàn)盲人走路的“無(wú)縫對(duì)接” 。每年的元旦、春節(jié)等節(jié)假日以及奧體中心等舉辦大型活動(dòng)時(shí),南京都會(huì)出現(xiàn)大客流。針 對(duì)大客流, 南京地鐵采取的措施是:在行車組織上,將增加開(kāi)行列車對(duì)數(shù)和備用列車、 縮短 列車運(yùn)行間隔; 增加志愿者人數(shù),做好引導(dǎo)工作; 部分客流大站實(shí)施值班站長(zhǎng)雙崗制, 安排 人工售票并增加移動(dòng)售票點(diǎn), 適時(shí)出售紙質(zhì)票; 強(qiáng)化安檢工作, 加強(qiáng)危險(xiǎn)品的進(jìn)站檢查力度。 南京地鐵一號(hào)線南京站至新模范馬路站區(qū)間是一個(gè)大彎道。這段路,原來(lái)列車都是以每 小時(shí)