作為變革推動者的領(lǐng)導(dǎo)

1、作為變革推動者的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施變革需要管理變革需要管理 主要變革的代價比其他的要高主要變革的代價比其他的要高 在最佳情況下發(fā)生的計劃外事件在最佳情況下發(fā)生的計劃外事件 臨時的并行結(jié)構(gòu)臨時的并行結(jié)構(gòu) - 籌劃指導(dǎo)委員會籌劃指導(dǎo)委員會 - 支持者支持者 - 發(fā)起人發(fā)起人 - 執(zhí)行者執(zhí)行者 變化管理過程中出現(xiàn)的問題變化管理過程中出現(xiàn)的問題 我們對變革的看法我們對變革的看法變革的變革的發(fā)展發(fā)展時間時間當(dāng)今變革是如何發(fā)生的當(dāng)今變革是如何發(fā)生的變革的變革的發(fā)展發(fā)展時間時間戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施變革的公式變革的公式C = f(D x V x S x P) Co.戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革

2、的實施變革的公式變革的公式C = f(D x V x S x P) Co.變革是個函數(shù)，它等于對現(xiàn)狀的不滿意乘以對理想未來的遠景，再乘以支持程度，再乘以完成變革的方法手段。這個結(jié)果要大于變革的成本戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施對不滿的管理對不滿的管理應(yīng)對變革應(yīng)對變革的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備不滿不滿/緊張程度緊張程度適度的不滿情況下適度的不滿情況下變革準(zhǔn)備程度最好變革準(zhǔn)備程度最好戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施管理不滿的方法管理不滿的方法 不滿太大時，用下面方法減?。翰粷M太大時，用下面方法減?。? 提出保證提出保證- 放慢步伐放慢步伐- 集中在收獲集中在收獲/可能的長期遠景上可能的長期遠景上- 提供更多的信息，支

3、持和培訓(xùn)提供更多的信息，支持和培訓(xùn)- 將變革分成幾部分進行將變革分成幾部分進行- 去參觀成功的案例去參觀成功的案例- 讓時間去說明一切讓時間去說明一切- 降低目標(biāo)降低目標(biāo)戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施管理不滿的方法管理不滿的方法 當(dāng)不滿太低時，用下面方法增加：當(dāng)不滿太低時，用下面方法增加： - 增加壓力，提高要求增加壓力，提高要求- 加快步伐加快步伐- 提高目標(biāo)提高目標(biāo)- 加大投入加大投入- 多關(guān)注環(huán)境和競爭對手的威脅多關(guān)注環(huán)境和競爭對手的威脅- 提供大量的信息提供大量的信息- 將消費者的利益考慮進來將消費者的利益考慮進來- 從競爭對手角度考慮從競爭對手角度考慮- 收集現(xiàn)在看不到的數(shù)據(jù)，如周轉(zhuǎn)成

4、本，銷售損失收集現(xiàn)在看不到的數(shù)據(jù)，如周轉(zhuǎn)成本，銷售損失- 對每個環(huán)節(jié)提出疑問對每個環(huán)節(jié)提出疑問戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施增加不滿增加不滿 “考慮消費者的利益考慮消費者的利益” 參觀參觀 消費者咨詢委員會消費者咨詢委員會 熱線熱線 聯(lián)合行動聯(lián)合行動- 產(chǎn)品現(xiàn)在的用途產(chǎn)品現(xiàn)在的用途- 需求需求- 抱怨抱怨 調(diào)查研究調(diào)查研究- 問題問題- 投訴投訴- 研討會研討會- 解決問題解決問題 戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施“考慮消費者的利益考慮消費者的利益” 內(nèi)部培訓(xùn)邀請外面專家內(nèi)部培訓(xùn)邀請外面專家 高管人員與接觸消費者的人員結(jié)對溝通高管人員與接觸消費者的人員結(jié)對溝通 系統(tǒng)的銷售人員反饋流程系統(tǒng)的銷售人員反

5、饋流程 讓員工和消費者接觸讓員工和消費者接觸戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施變革的公式變革的公式C = f(D x V x S x P) Co.變革是個函數(shù)，它等于對現(xiàn)狀的不滿意乘以對理想未來的遠景遠景，再乘以支持程度，再乘以完成變革的方法手段。這個結(jié)果要大于變革的成本戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施推銷你的遠景推銷你的遠景 不斷加強不斷加強- 考慮消費者利益考慮消費者利益- 強烈的喚起關(guān)注強烈的喚起關(guān)注- 代表性的活動代表性的活動- 政策和流程政策和流程戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施推銷你的遠景推銷你的遠景不斷加強不斷加強- 考慮消費者利益考慮消費者利益- 強烈的喚起關(guān)注強烈的喚起關(guān)注- 代表性的活動

6、代表性的活動- 政策和流程政策和流程通過政策和流程來加強通過政策和流程來加強 新的行為的評估新的行為的評估 招聘招聘 補賞補賞 入職教育入職教育/集體價值觀集體價值觀 提拔培養(yǎng)提拔培養(yǎng)/職業(yè)設(shè)計體系職業(yè)設(shè)計體系- 新的行為新的行為- 團隊團隊 業(yè)績認可體系業(yè)績認可體系 培訓(xùn)培訓(xùn) 預(yù)算預(yù)算戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施銷售你的遠景銷售你的遠景 當(dāng)期望值太高或太低時，當(dāng)期望值太高或太低時，戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施變革的公式變革的公式C = f(D x V x S x P) Co.變革是個函數(shù)，它等于對現(xiàn)狀的不滿意乘以對理想未來的遠景，再乘以支持程度，再乘以完成變革的方法手段。這個結(jié)果要大于變革的

7、成本利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析 誰會受到影響誰會受到影響 他們的利益所在他們的利益所在 他們的權(quán)利所在他們的權(quán)利所在 變革對他們的影響變革對他們的影響- 信息信息 - 資源資源- 關(guān)系關(guān)系- 權(quán)利權(quán)利- 現(xiàn)狀現(xiàn)狀- 獎勵獎勵- 上司上司- 知識知識- 知情度（知情度（Visibility）利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析 項目成功的核心項目成功的核心 - 作為影響力基礎(chǔ)的貨幣作為影響力基礎(chǔ)的貨幣 - 換取雙贏的結(jié)果換取雙贏的結(jié)果- 必勝必勝- 取勝才好取勝才好- 可以忽略可以忽略 (或中立或中立) 取勝的可能性取勝的可能性 你的能力你的能力 Cohen-Bradford Cohen-Bradfo

8、rd 的的通過交換，增加影響模型通過交換，增加影響模型你自己的目標(biāo)你自己的目標(biāo)聯(lián)盟的目標(biāo)聯(lián)盟的目標(biāo) 評估聯(lián)盟者評估聯(lián)盟者假設(shè)潛在的聯(lián)盟假設(shè)潛在的聯(lián)盟 確定相關(guān)的確定相關(guān)的currencies 診斷分析你的關(guān)系診斷分析你的關(guān)系 明了你自己的目標(biāo)明了你自己的目標(biāo)相互交換相互交換組織的目標(biāo)和價值觀組織的目標(biāo)和價值觀Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施組織中常用的重要可互換資源組織中常用的重要可互換資源與任務(wù)有關(guān)的互換資源新的資源新的資源得到金錢，預(yù)算增加，人力，空間等等。得到金錢，預(yù)算增加，人力

9、，空間等等。挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)完成能夠提高技能和能力的任務(wù)完成能夠提高技能和能力的任務(wù)援助援助在已有的項目或其他工作中得到幫助在已有的項目或其他工作中得到幫助工作支持工作支持得到明顯的或微妙的支持或幫助完成任務(wù)得到明顯的或微妙的支持或幫助完成任務(wù) 快速反應(yīng)快速反應(yīng)快捷的反應(yīng)時間快捷的反應(yīng)時間信息信息獲得技術(shù)和組織構(gòu)成的信息獲得技術(shù)和組織構(gòu)成的信息Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施組織中常用的重要可互換資源組織中常用的重要可互換資源與精神有關(guān)的互換資源遠景遠景參與一項對單位，組織，顧客和社

10、會參與一項對單位，組織，顧客和社會意義重大的任務(wù)。意義重大的任務(wù)。完美完美有機會很好的完成一項更重要的任務(wù)有機會很好的完成一項更重要的任務(wù)道德道德/倫理倫理的高尚的高尚做一件高層次，高標(biāo)準(zhǔn)的做一件高層次，高標(biāo)準(zhǔn)的“正確正確”的事情的事情，超出一般的功效。，超出一般的功效。Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施組織中常用的重要可互換資源組織中常用的重要可互換資源與在組織中地位有關(guān)的互換資源認同認同對努力，成就和能力的認可。對努力，成就和能力的認可。被了解被了解 有機會被上級或組織中其他領(lǐng)導(dǎo)了解

11、有機會被上級或組織中其他領(lǐng)導(dǎo)了解聲譽聲譽被認為勝任和忠誠被認為勝任和忠誠Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford歸屬歸屬/被重視被重視核心和歸屬感核心和歸屬感溝通溝通有機會與他人溝通有機會與他人溝通戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施組織中常用的重要可互換資源組織中常用的重要可互換資源與組織中人際關(guān)系有關(guān)的互換資源理解理解有可以聽取的觀點和事情有可以聽取的觀點和事情接受接受/接納接納密切和友誼密切和友誼個人支持個人支持個人和情感上的支持個人和情感上的支持Source: Influence Without Authority, C

12、ohen & Bradford戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施組織中常用的重要可互換資源組織中常用的重要可互換資源與個人有關(guān)的互換資源感激感激授人以恩，得到感激授人以恩，得到感激指揮指揮/參與參與對重要工作有指揮或影響對重要工作有指揮或影響自我肯定自我肯定自身價值的肯定，自尊和自我認可自身價值的肯定，自尊和自我認可Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford支持支持避免爭論避免爭論準(zhǔn)備一個變革的商業(yè)策劃準(zhǔn)備一個變革的商業(yè)策劃 結(jié)合公司的遠景和戰(zhàn)略結(jié)合公司的遠景和戰(zhàn)略 跟上高層管理者的想法跟上高層管理者的想法 在可能時量化

13、受益，不可忽略那些在可能時量化受益，不可忽略那些 無法量化的受益無法量化的受益- 會見有附加價值的專家會見有附加價值的專家- 讓項目的受益遠遠大于可能的風(fēng)險讓項目的受益遠遠大于可能的風(fēng)險準(zhǔn)備一個變革的商業(yè)策劃準(zhǔn)備一個變革的商業(yè)策劃 說明對風(fēng)險的了解，顯示克服風(fēng)險的計劃說明對風(fēng)險的了解，顯示克服風(fēng)險的計劃 使用慣用的風(fēng)格和形式使用慣用的風(fēng)格和形式- 準(zhǔn)備好做正式的演示準(zhǔn)備好做正式的演示- 事先做好非正式的游說事先做好非正式的游說- 選擇選擇? 事先備好對反對者的信息收集和反駁事先備好對反對者的信息收集和反駁戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施變革的公式變革的公式C = f(D x V x S x P)

14、Co.變革是個函數(shù)，它等于對現(xiàn)狀的不滿意乘以對理想未來的遠景，再乘以支持程度，再乘以完成變革的方法手段。這個結(jié)果要大于變革的成本 誰將會感到變革的痛楚誰將會感到變革的痛楚? 解決方案有多么急迫解決方案有多么急迫? 組織的高層組織的高層/中層中層/基層是否做好了變革的準(zhǔn)備基層是否做好了變革的準(zhǔn)備?從哪里著手從哪里著手? ?需要考慮的重要事項需要考慮的重要事項 你對解決方案的把握有多大你對解決方案的把握有多大? 解決方案的范圍和余地有多大解決方案的范圍和余地有多大? 組織中具備必需的能力嗎組織中具備必需的能力嗎? 你有上級的支持嗎你有上級的支持嗎? 從哪里著手從哪里著手? ?需要考慮的重要事項需要

15、考慮的重要事項 最容易最容易/最困難的地方最困難的地方 (取得成功的難度取得成功的難度) 部分示范還是整個系統(tǒng)？部分示范還是整個系統(tǒng)？從哪里著手從哪里著手? ?要做的選擇要做的選擇:- 整個小系統(tǒng)或一段整個小系統(tǒng)或一段?- 所有的事情都是相關(guān)的所有的事情都是相關(guān)的 自上而下還是自下而上呢？自上而下還是自下而上呢？ 廣泛的還是小范圍的被了解廣泛的還是小范圍的被了解 直接改變行為，還是先改變想法？直接改變行為，還是先改變想法？ 沒有人愿意做不好沒有人愿意做不好戰(zhàn)略變革的實施戰(zhàn)略變革的實施- 技能，培訓(xùn)和支持技能，培訓(xùn)和支持- 事先計劃事先計劃- 實行的時間，改變舊的習(xí)慣實行的時間，改變舊的習(xí)慣克服阻力克服阻力 允許參與者控制允許參與者控制 - 盡量共享信息盡量共享信息- 減少驚人之事減少驚人之事- 確定范圍，全員參加確定范圍，全員參加- 征求意見征求意見- 可能的地方，讓參與者自己來確定方