績效管理的“筐子”理論

1、    績效管理的“筐子”理論             績效管理就像一個筐，要裝的東西很多，每個企業(yè)的選擇不一樣，但有一點是明確的，那就是你必須按照績效管理系統(tǒng)的邏輯順序依次放入，要事先做，使績效管理這個“筐子”發(fā)揮最大的作用！    一個關于時間的經(jīng)典故事    高效能人士的七個習慣的作者史蒂芬·柯維在其新作要事第一里與我們分享了一個關于時間管理的故事。故事的大意是這樣的：一

2、天，某著名教授在上課之前讓同學們搬了一些看起來莫名其妙的東西，其中，有一盤大石塊，一盤小石塊，一盤大沙子，一盤小沙子，一大盆水，一個大大的透明玻璃杯。當同學們把這些東西擺放好之后，教授說道，“同學們，今天我們一起來做一個有趣的實驗。實驗的要求是把我眼前的這所有的石頭、沙子和水都裝到這個玻璃杯里。那么，請同學們回答，應該按照什么順序來裝呢？”頓時，同學們的好奇心被調(diào)動起來，紛紛發(fā)言，有人認為東西那么多，杯子那么小，把所有的東西都裝到玻璃杯是不可能的，有人認為應該先裝水，有人認為應該先裝小沙子等等。    看到同學們這么踴躍，教授笑道：“首先必須明確的一點是，這些東西

3、是可以全部裝到杯子里的，只是你要找準順序，下面我們就來看看到底按照什么順序才能完成這個實驗?！庇谑?。教授先把大石頭裝到杯子里，再把小石頭裝進去，接著裝大沙子，然后裝小沙子，最后把水全部倒了進去。剛剛好，一樣東西也沒剩下，教室里頓時掌聲雷動。最后教授總結道：“表面上看，我們是在執(zhí)行一個不能完成的任務，但事實表明，按照剛才的順序，我眼前這所有的東西都已經(jīng)被完全裝到這個玻璃杯里。這其中只要有一個順序不對，任務都不能完成。比如，你把小沙子放在了第一順序，那么裝大沙子的時候，大沙子之間將留有空隙，而且這些空隙無法被填充，因為你已經(jīng)把能夠填充空隙的最細小的沙子先裝到了杯子里，這將直接導致杯子的一部分空間被

4、占用，造成浪費。同樣的道理，如果先裝小石頭，那么大石頭之間的空隙也將無法被充分地利用，從而造成浪費。通過這個實驗，我們得出一個什么樣的道理呢？那就是在時間管理上，我們應該把握各項工作重要程度的先后順序，按照事情的重要程度來安排工作，要事第一，要事先做，只有這樣，我們的工作才能不斷保持較高的效率。”    績效管理的“筐子”理論    由此，我不禁想到了績效管理，就像教授手中的那個透明玻璃杯一樣，績效管理就像一個筐子，容量是有限的，但需要做好的工作有很多，面對績效管理的這個筐子，我們的管理者該怎么決策，該選擇什么，按照什么樣的順序，去把

5、與績效有關的東西裝到這個筐里，才能使它能被企業(yè)最充分地利用，更好地發(fā)揮它的作用，幫助企業(yè)提高管理效率和經(jīng)營績效？    一、績效管理是怎樣的一個筐？    在往這個筐里裝東西之前，我們必須首先明確的一個問題是，績效管理究竟是怎樣的一個筐子？我想，這個問題可以從筐子的構造來回答。    1、筐子的高度企業(yè)的戰(zhàn)略目標    筐子的高度決定了它的深度，同時也對其容量起著關鍵性作用，因此，首先要從筐子的高度來認識它，那就是企業(yè)的戰(zhàn)略目標。    一個優(yōu)秀

6、的績效管理系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標密不可分，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度來設計績效管理系統(tǒng)，同時，績效管理的過程也始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標來執(zhí)行，通過對企業(yè)戰(zhàn)略進行有效的分解，層層落實到各個部門和工作團隊，進而落實到具體辦事的員工，使企業(yè)的戰(zhàn)略被逐級分解，逐級執(zhí)行，逐級落實，直至達成企業(yè)戰(zhàn)略目標，獲得企業(yè)所要的戰(zhàn)略結果。    我們可以非常直觀地看出績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實施的關系，即通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行有效的分解，配以恰當?shù)馁Y源，利用有效的績效管理手段，最終獲得我們想要的戰(zhàn)略結果。    2、筐子的廣度企業(yè)對績效管理作用的描述  

7、;  光有高度，并不能完全保證筐子的容量，還必須把握好筐子的廣度的問題，廣度的問題就是績效管理作用問題。在戰(zhàn)略高度的基礎上，企業(yè)應對績效管理的作用有一個更加充分的認知，使績效管理在多個層面發(fā)揮綜合作用。    要使筐子的容量足夠地大，企業(yè)就不能僅僅認為績效管理是對員工的考核，更不能把績效管理的作用簡單地界定在發(fā)放工資這個基礎的層面。為使績效管理的作用得到充分的發(fā)揮，企業(yè)應該著眼于本企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從企業(yè)績效、部門績效和員工績效這三個層面綜合考慮問題，使企業(yè)的績效管理致力于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，致力于企業(yè)經(jīng)營績效的提升，致力于經(jīng)理和員工績效能力的提高，致力于

8、企業(yè)績效文化的創(chuàng)建，致力于經(jīng)理和員工之間的績效合作伙伴關系的構建，致力于開創(chuàng)績效溝通的新局面，等等，在這些大前提的基礎上，企業(yè)再考慮如何利用績效考核的結果去進行相關的人事決策，如加薪、晉級、解聘等。    3、筐子的底基礎管理    高度有了，容量有了，但筐子是否結實，也是一個非常重要的問題。畢竟，如果筐子的底部不夠結實，或者干脆已經(jīng)腐爛，不堪一擊，那筐子怎么可以承載重量，恐怕剛剛拎起來，筐子就已經(jīng)不能使用了。    決定筐子底部是否足夠結實的是企業(yè)的基礎管理，而基礎管理又集中表現(xiàn)在企業(yè)對職位的管理。&#

9、160;   職位管理是績效管理的基礎。職位的管理是否到位，企業(yè)內(nèi)各個職位的責權利界定的是否清楚，是否詳細，是否可供依據(jù)，職位與職位之間的流程銜接是否順暢，等等，這些問題在績效管理實施之前必須有一個明確的答案。    通常，企業(yè)都在做這項工作，但大多比較粗糙，比較泛泛，職位的內(nèi)容不夠詳細，工作的標準不夠明確，如果僅僅以這樣粗淺的職位界定去應對績效管理，顯然是不夠用的。隨著績效管理研究的深入，當前的職位管理現(xiàn)狀受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，績效管理對職位的管理也提出了更高的要求，要求企業(yè)必須在實施之前進行職位分析工作，重新定義員工的工作內(nèi)容，進一步明確員工的

10、職位說明書，更加清楚詳細地界定員工的職位，使工作流程更加順暢，工作標準更加精確。這就要求企業(yè)要盡加固筐子的底部，加強職位的管理，把績效管理的基礎工作做扎實。    4、筐子的材料全體員工    材料是決定筐子的根本，筐子的質(zhì)地將因所用材料的不同而有所區(qū)別。    那么，決定筐子的材料是什么呢？員工，所有的員工，包括企業(yè)老總、各個層級的經(jīng)理、主管和所有基層的員工，企業(yè)的所有員工都概莫能外，只有通過有效的手段把所有的員工緊密地結合在一起，績效管理的筐子才能成型，筐子的質(zhì)量才夠強。  

11、60; 也就是說，績效管理不是管理層的專利，也不是人力資源部一個部門的事情，更不是各級經(jīng)理對付員工的工具，而是企業(yè)所有經(jīng)理員工共同的事業(yè)，只有把所有的員工都納入其中，并在其中扮演恰當?shù)慕巧瑩斚鄳穆氊?，才能最終保證績效管理得以有效的實施。    二、該往績效管理這個筐子里裝些什么東西？    績效管理的“筐子”做好之后，企業(yè)要做的工作就是決定該裝哪些東西，只有把合適的東西裝到筐子里，它才能真正具備價值，發(fā)揮作用。    在績效管理這個筐子里，我們要裝的東西大概有，一是績效管理的系統(tǒng)，二是績效管理的流程

12、，三是績效管理的人，四是相關的方法和工具，五是績效考核結果的使用。這里，績效管理的系統(tǒng)就像教授手中的最大的石塊，績效管理的流程就像小一點的石塊，績效管理的人就像大沙子，相關的方法和工具就像小沙子，績效考核結果的使用就像水，企業(yè)就是要把這些東西裝到績效管理這個筐子里。    三、按照什么順序裝？    顯然，我們應該依照“要事第一”的原則，按照教授教給我們的方法，根據(jù)這些東西的重要程度和邏輯順序依次把它們裝到筐子即可。具體操作順序如下：    1、裝入績效管理系統(tǒng)。    績效

13、管理系統(tǒng)就像那些大石塊一樣，只有先把它放進去，其他的東西才會有更多的空間，才會切合地更好。    為什么先放入績效管理系統(tǒng)？這與績效管理的特點有關，績效管理本身就是一個完善的管理系統(tǒng)，絕對不是只有績效考核一個環(huán)節(jié)。企業(yè)在著手操作績效管理之前，必須把績效管理看作一個系統(tǒng)來進行設計、維護和發(fā)展。裝入績效管理系統(tǒng)實際上就是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)來運作績效管理，使績效發(fā)揮綜合作用，整體上改善企業(yè)、經(jīng)理和員工的績效，使績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一。    在很多企業(yè)績效管理的筐子里裝的不是系統(tǒng)而是績效考核，整個筐子里只是放了幾張簡單的績效考核表，也正因

14、為他們選擇了績效考核作為主要內(nèi)容，筐子再也容納不下其他的東西，戰(zhàn)略目標、績效系統(tǒng)、過程溝通、業(yè)績輔導、績效改進等等這些重要的物件被企業(yè)一一丟棄在一旁，這也直接導致了績效管理工作失效，流于形式。    績效管理系統(tǒng)又包括四個子系統(tǒng)，分別是目標體系、制度保障體系、組織保證體系和績效管理過程體系。    2、裝入績效管理流程。    決定了績效管理的系統(tǒng)構架之后，再來確定績效管理的流程，即：績效計劃，設定績效目標績效溝通與輔導績效收集與記錄，建立業(yè)績檔案績效考核與反饋績效診斷與提高。把這五個績效管理流程裝入筐子

15、，使績效管理系統(tǒng)豐富化和具體化。    3、裝入人。    裝入人就是把企業(yè)中各個層面的員工與相關的流程匹配起來，明確各級管理者的績效管理責任，使流程被有效地執(zhí)行，并在執(zhí)行的過程中不斷得到改善和提高。    4、裝入方法和工具。    在績效管理的過程中，都采用了哪些方法，使用了哪些工具，比如，設定績效目標的方法、績效溝通的方法、績效考核的方法、績效反饋的方法，績效考核的工具、績效反饋的工具、建立績效檔案的工具、績效滿意度調(diào)查的工具等，這些方法和工具必須一一列出并放入筐中，以保證管理者在績效管理的過程中有具體的方法可以依循，有操作性強的工具可以使用。    5、績效考核結果的使用。    最后，績效考核結果的使用也應作為一項內(nèi)容放入筐中，階段性的績效考核與員工激勵、薪酬分配和培訓發(fā)展等內(nèi)容有效結合起來將更有利于績效管理的開展，一方面檢驗前一階段績效管理實施的效果，一方面管理者兌現(xiàn)當初對員工的承諾，激勵他