工程部技能大賽案例復習提綱

1、工程部技能大賽案例復習提綱1、 飯店中央空調(diào)過濾網(wǎng)要求多少天清洗一次？口答：每七天清洗一次。2、 如何確定電視機是停信號中斷或故障？口答：首先檢查電視自辦臺節(jié)目有無信號，如有，是正常狀況，如無，則電視機無故障。3、 如何確定配電房是停電或者是故障？口答： （1）觀察發(fā)電機是否起動；（2）觀察電視信號有無；（3）停電時間長短的確定。4、 假設某個間房停電如何檢查？口答： （1）首先到本樓配電箱是否跳閘；（2）再到房間細致檢查；（3）查出故障原因。5、 如某個間房內(nèi)分體空調(diào)不起動如何檢查？口答： （1）首先檢查電源是否插上；（2）指示燈是否亮、搖控器是否起作用；（3）過濾網(wǎng)是否清洗干凈；（4）整機

2、檢查送修。6、 如何正確開啟、關閉中央空調(diào)？口答：1、連通冷卻水及冷凍水系統(tǒng)；2、潤滑系統(tǒng)；3、控制系統(tǒng)。關閉則相反。7、 房間內(nèi)客人提出無冷水如何檢查？口答： （1）首先檢查就近房間有無冷水；（2）檢查水泵系統(tǒng)是否運行；（3）是否有人維修已關水閘。8、 如何維修房間面盆混合閥冷熱水放不出的故障？口答： （1）確定系統(tǒng)管道是否供水；（2）檢查面盆下冷熱水角閥是否關；（3）確認是否水嘴是否塞；（4）檢查混合閥蕊是壞或塞。9、 如何檢查單房間電視機無信號？口答： （1）是否供電視信號；（2）電視機與插座之間是否連接好，有無斷裂；（3）插座與分支器、線之間有無斷裂；（4）確認電視是否壞。10、 如何

3、檢查單房間電話機無信號？口答： （1）用插線機換本機是否正常（如正常，是話機壞）；（2）檢查衛(wèi)生間線路是否短路或斷路；（3）到最近絞接箱處，斷開話機一頭，進行檢測有無信息；（4）檢查交換機是否運行正常；（5）向電信局報修。11、 請講出電機的保養(yǎng)方法；答：定時給電機軸承加油；檢查電機風扇是否運轉(zhuǎn)；檢查線路接頭是否松動；接地線是否接地。12、 發(fā)電機的保養(yǎng)方法有哪些？l 檢查發(fā)電機機油濾清器，水過濾器，空氣過濾器，以上設備工作300小時應予更換。l 定期檢查蓄電池觸點是否可靠，是否有足夠的電能。l 燃油是否充足。工程維修服務技能技巧比賽評分標準姓名： 職位： 比賽編號年月日序號程 序標 準 及

4、要 求分值得 分優(yōu)良一般1儀容儀表頭發(fā)；面容；手指甲；服裝；鞋襪；飾物66542入場前準備1、精神面貌；2、禮儀；3、接聽電話標準；4、作業(yè)工具的準備；55433進房1、三分鐘之內(nèi)到達；2、攜帶維修工具；3、問候、致歉并說明來意；4、請示客人維修意見；88644實施檢查1、對維修部位進行診斷；2、告訴客人預計所需維修的時間；3預計可能出現(xiàn)的噪音；4、可能出現(xiàn)的施工垃圾；5、再次征求客人維修意見；15151295實施維修1、動作是否嫻熟；2、是否注意安全操作；3、是否控制作業(yè)時間；4、是否注意降塵、降噪；12121076維修結(jié)果1、維修結(jié)果是否保持了整體美觀；2、對施工場地是否進行清理和恢復；3、維修結(jié)果是否得到客人的滿意；4、征詢客人的其他需求；1010867退出房間1、向客人致歉；2、祝福客人愉快；3、退出房間665411記錄維修結(jié)果1、記錄進出客房時間；2、維修工時；3、