公司職員內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃書1

1、公司職員內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)客戶： 有限公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：吉林省鑫誠(chéng)營(yíng)銷策劃有限責(zé)任公司完成日期：2008年3月 20 日培訓(xùn)時(shí)間：2008年 月 日2008年 月 日目 錄1、職員內(nèi)訓(xùn)的意義02、職員內(nèi)訓(xùn)教學(xué)提綱02.1培訓(xùn)目標(biāo)：02.2培訓(xùn)特色：12.3職員內(nèi)訓(xùn)流程12.4培訓(xùn)內(nèi)容：12.5培訓(xùn)方式：12.6培訓(xùn)組織：12.7培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)提綱23、培訓(xùn)預(yù)算：34、其他31、職員內(nèi)訓(xùn)的意義二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提升人力資源綜合素質(zhì)，適應(yīng)新的挑戰(zhàn)、構(gòu)建和諧的郵政文化勢(shì)在必行，而培訓(xùn)則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑。經(jīng)調(diào)查，長(zhǎng)期參加培訓(xùn)的職員其工作績(jī)效比不參加培訓(xùn)的職員提高30%以上，甚至達(dá)到100%-2

2、00%。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)的最大的成本。培訓(xùn)的十大優(yōu)勢(shì)：1、改善團(tuán)隊(duì)成員的心智模式；2、擴(kuò)大視野、轉(zhuǎn)換觀念；3、建立正確的價(jià)值取向；4、掌握?qǐng)?zhí)業(yè)必須的知識(shí)和技能；5、培養(yǎng)意志品質(zhì)和執(zhí)業(yè)素質(zhì)；6、提高工作效率和效能；7、提高自我增值和自我管理能力；8、讓組織不斷適應(yīng)新的挑戰(zhàn)；9、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織文化建設(shè)；10、提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。受 公司委托，為提高工作人員的服務(wù)水平、辦公效率，增強(qiáng)職員的工作積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，特制定職員內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案。2、職員內(nèi)訓(xùn)教學(xué)提綱2.1培訓(xùn)目標(biāo)：1、為實(shí)現(xiàn)公司2008年及今后的業(yè)務(wù)目標(biāo)，整合職員因文化水平參差不齊產(chǎn)生的素質(zhì)差距。2、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

3、，快速進(jìn)入角色，建立起一支以用戶為導(dǎo)向的專業(yè)化員工隊(duì)伍，讓職員用正確的方法去做正確的事，最終為提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)。3、通過投資職員的未來，贏得聲譽(yù)，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，為職員職業(yè)提升創(chuàng)造條件。4、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的合作精神，建立完美的團(tuán)隊(duì)。以營(yíng)銷理念和嶄新的知識(shí)技能樹立公司服務(wù)的品牌形象，通過提高個(gè)體素質(zhì)來增強(qiáng)企業(yè)的整體聲譽(yù)。5、通過培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)職員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)潛能，快速提高職員的綜合素質(zhì)，使工作績(jī)效顯著提高。2.2培訓(xùn)特色：1、側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀念的改變，思想決定行為，用正確的思想，做正確的事。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定命運(yùn)。2、體現(xiàn)按需施教，學(xué)以致用

4、原則。3、引導(dǎo)學(xué)員積極參與，由淺入深，激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。4、觀念、知識(shí)、技能三位一體的教學(xué)模式，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中煥然一新。2.3職員內(nèi)訓(xùn)流程培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)總結(jié)需求分析培訓(xùn)確認(rèn)簽訂協(xié)議支付款項(xiàng)受訓(xùn)學(xué)員分析確認(rèn)培訓(xùn)師內(nèi)容分析確定地點(diǎn)、時(shí)間培訓(xùn)應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)反饋課程考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)2.4培訓(xùn)內(nèi)容：職員個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。2.5培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、游戲、多媒體的直觀和表現(xiàn)力更符合信息時(shí)代的要求。2.6培訓(xùn)組織：主辦單位：吉林省鑫誠(chéng)營(yíng)銷策劃有限責(zé)任公司有限公司培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)：陳守則長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院營(yíng)銷系主任、副教授全國(guó)社會(huì)科學(xué)工作者、

5、省青年創(chuàng)業(yè)專家、省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師吉林省鑫誠(chéng)營(yíng)銷策劃有限責(zé)任公司市場(chǎng)總監(jiān)中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證培訓(xùn)吉林省中心、黑龍江中心中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人長(zhǎng)春市認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吉林大學(xué)商學(xué)院MBA特聘培訓(xùn)講師吉林大學(xué)李軍凱副教授培訓(xùn)師冷曉彥吉林大學(xué)信息研究中心MBA培訓(xùn)師 碩士 副教授袁建昌吉林大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理博士、副教授楊振凱吉林大學(xué)東北亞研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、理財(cái)師2.7培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)提綱課程教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)講話模塊1引言培訓(xùn)從改變觀念開始知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。1.培訓(xùn)的三個(gè)層次。2.系統(tǒng)思考改變思維模式。3.良好的專業(yè)知識(shí)做一個(gè)終身的學(xué)習(xí)者。4.自我認(rèn)知準(zhǔn)確自我角色定位第一講 實(shí)現(xiàn)科學(xué)

6、化、精細(xì)化、規(guī)范化和人性化管理的基本途徑。1.科學(xué)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。2.精細(xì)化永遠(yuǎn)多做一步。3.規(guī)范化讓工作有秩有序。4.以人為本建立和諧的企業(yè)文化。5.以用戶為中心營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。6.簡(jiǎn)單實(shí)用的管理定律第二講 了解用戶心理，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。1.影響用戶行為的文化因素、心理因素、個(gè)性因素。2.如何消除用戶異議？第三講 職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)。1.工作責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)。2.規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)。3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)。4.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。第四講 組織文化概述1.文化的定義和文化的層次2.中西方文化的差異3.文化的作用4.組織文化建設(shè)24（三天）職員崗前培訓(xùn)模塊21. 我們?yōu)槭裁匆绱酥匾晫I(yè)形象？（直接

7、塑造個(gè)人形象，間接塑造組織形象）2. 塑造良好專業(yè)形象的途徑公務(wù)禮儀（1）儀容篇；（2）服飾篇；（3）儀態(tài)篇（身體語言與禁忌、身體距離、座次禮儀等)；（4）公務(wù)禮儀篇（見面禮儀：介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、寒暄問候禮儀、稱呼禮儀、看茶禮儀等）；（5）通訊禮儀（電話禮儀、傳真禮儀、電子郵件禮儀）；（6）饋贈(zèng)禮儀（饋贈(zèng)禮物、時(shí)機(jī)的選擇、饋贈(zèng)禮節(jié)等）；（7）工作餐禮儀；（8）涉外禮儀常識(shí)。16（二天）公務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造模塊31.有效人際溝通概述（決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；人際溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；有效人際溝通概述）。2.有效人際溝通技巧（完整的人際溝通過程；有效人際溝通的基本步驟；3.人際溝通言語技巧贊揚(yáng)技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌；有效的肢體語言技巧等）。4.針對(duì)不同人際風(fēng)格對(duì)象的溝通技巧（人際風(fēng)格的四大分類；各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧）。5.企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系與溝通（與同事相處之道；與上司相處之道；與下屬相處之道）。8（一天）有效人際溝通模塊41