公共關(guān)系理論與實務(wù)教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系理論與實務(wù)教學(xué)大綱一、 理論教學(xué)內(nèi)容1、公共關(guān)系的基本問題2、社會關(guān)系和公共關(guān)系3、公共關(guān)系的歷史沿革4、公共關(guān)系的主體5、公共關(guān)系的功能6、公共關(guān)系的組織機構(gòu)7、公共關(guān)系從業(yè)人員8、公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析9、公共關(guān)系的傳播10、公共關(guān)系的禮儀11、公共關(guān)系策劃（上）12、公共關(guān)系策劃（下）13、公共關(guān)系案例與編寫二、 實踐教學(xué)內(nèi)容實訓(xùn)1：日常接待有選擇地參與企事業(yè)單位的、能鍛煉能力的實踐活動。事后有書面小結(jié)。實訓(xùn)2：溝通性會議設(shè)計、組織班級或班級與班級間的聯(lián)誼溝通活動。事先有文案，事后有小結(jié)。實訓(xùn)3：文字傳播制作采訪、編寫黑板報，班級、年級的小報，公關(guān)廣告文詞的創(chuàng)作等。實訓(xùn)4：案例解

2、斷要求學(xué)員依據(jù)教師提供的或社會實際發(fā)生的案例，用公關(guān)思路提出解決的方法。實訓(xùn)5：案例創(chuàng)思要求學(xué)員運用學(xué)到的公關(guān)知識，觀察，分析自己工作企業(yè)的實際問題。尋找公關(guān)課題，并提出策劃方案。（案例編寫）實訓(xùn)6：組織學(xué)員參觀、考察具有良好形象的企業(yè)。以上內(nèi)容，每學(xué)期視實際情況選用23項。三、 教學(xué)時數(shù)分配本課程共40學(xué)時，其中理論教學(xué)30學(xué)時，實踐教學(xué)10學(xué)時。教學(xué)內(nèi)容學(xué)時數(shù)實踐教學(xué)網(wǎng)上課堂公共關(guān)系的基本問題2社會關(guān)系和公共關(guān)系2公關(guān)的歷史沿革2公共關(guān)系的主體2公關(guān)的功能2公關(guān)的組織機構(gòu)2公關(guān)的從業(yè)人員2公關(guān)的對象構(gòu)成分析2公關(guān)的傳播2公關(guān)的禮儀2公關(guān)的策劃（上）2公關(guān)的策劃（下）2案例創(chuàng)思實訓(xùn)5課程作業(yè)

3、案例編寫5期中，期末復(fù)習(xí)，考試4機動2總計3010公共關(guān)系理論與實務(wù)教學(xué)大綱說明一、 本課程的性質(zhì)、特點和任務(wù)公共關(guān)系理論與實務(wù)課程是市場營銷等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程。公共關(guān)系學(xué)是一門邊緣性、交叉性、綜合性的社會應(yīng)用科學(xué)。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。 隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟組織提出的指導(dǎo)原則和在實踐上對這些組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場

4、競爭的主動權(quán)。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步、完善各類社會組織、為兩個文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。 公共關(guān)系理論與實務(wù)這門課程的主要特點是：(1)學(xué)科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于上世紀20年代的美國，80年代初才傳人我國。應(yīng)該說這是一門嶄新的學(xué)科，還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。(2)理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實踐，并在實踐中接受檢驗；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項公共關(guān)系活動。它體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實用性和可操作性。(3)綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在更多相關(guān)科學(xué)的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一門科

5、學(xué)。它的相關(guān)基礎(chǔ)科學(xué)主要有：市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞寫作學(xué)、消費心理學(xué)、廣告學(xué)等等。同時它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種功能。 研究公共關(guān)系學(xué)必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，正確認識公共關(guān)系學(xué)與市場經(jīng)濟的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握公共關(guān)系為社會實踐服務(wù)的本領(lǐng)。二、 本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系和分工1、本課程是一門邊緣性、交叉性、綜合性的社會應(yīng)用科學(xué)。它涉及的學(xué)科非常廣泛，它與企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞寫作學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，這些學(xué)科

6、從各自的角度對公共關(guān)系現(xiàn)象進行了一些闡述，但都不可能作全面的研究。2、本課程又是一門獨立的學(xué)科，它不是上述一些學(xué)科的雜糅，而有自己的側(cè)重和專門理論。公共關(guān)系需要研究社會組織的行為，但重點是研究社會組織的管理行為，公共關(guān)系需要研究社會組織的管理職能，但重點是研究社會組織的傳播管理和信息管理職能，公共關(guān)系需要研究傳播活動，但重點是研究社會組織的傳播活動。 2、本課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫作、公關(guān)策劃學(xué)、公眾心理學(xué)、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程的內(nèi)容作簡要的介紹。三、 本課程的基本要求1、基本理解、掌握公共關(guān)系學(xué)的核心概念、基本理論、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的對

7、象構(gòu)成分析、公共關(guān)系的傳播技術(shù)和公共關(guān)系的策劃。2、增強公關(guān)意識，如形象的意識、服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識、立足長遠的意識。初步學(xué)會運用公關(guān)理論去思考問題、分析問題、解決問題。3、了解掌握公共關(guān)系實務(wù)的一些基本的操作方法。四、 本課程各部分內(nèi)容的教學(xué)要求1、通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、研究對象與研究范疇社會關(guān)系和公共關(guān)系的聯(lián)系公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、公共關(guān)系觀念的形成公共關(guān)系的主體特征公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其特征公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，選拔公共關(guān)系人員的基本原則 公共關(guān)系工作對象的表

8、現(xiàn)形態(tài) 公共關(guān)系四步工作法的實施 公共關(guān)系廣告特點、類型、制作程序和效果檢測公共關(guān)系交談禮儀、日常交往禮儀、聚會與慶典禮儀和外事往來禮儀 日常公共關(guān)系活動與專項公共關(guān)系活動的開展 公共關(guān)系案例的分析和編寫 2、掌握層次內(nèi)容掌握的層次可以分成重點掌握、一般掌握和一般了解。重點掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運用、全面準確表述。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概述。一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴大知識面。3、考核內(nèi)容重點掌握內(nèi)容、一般掌握內(nèi)容均為考試的主要內(nèi)容；一般了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。課程實訓(xùn)和案例編寫應(yīng)占考試成績的30%40%。五、教學(xué)內(nèi)容、重

9、點和難點1、 教學(xué)內(nèi)容（1）理論課內(nèi)容：公共關(guān)系的基本問題；社會關(guān)系和公共關(guān)系；公共關(guān)系的歷史沿革；公共關(guān)系的主體；公共關(guān)系的功能；公共關(guān)系的組織機構(gòu)；公共關(guān)系從業(yè)人員；公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析；公共關(guān)系的傳播；公共關(guān)系的禮儀；公共關(guān)系策劃（上）（下）；公共關(guān)系案例與編寫。（2）實踐課內(nèi)容：1）日常接待：有選擇地參與企事業(yè)單位的、能鍛煉能力的實踐活動。事后有書面小結(jié)。2）溝通性會議；設(shè)計、組織班級或班級與班級間的聯(lián)誼溝通活動。事先有文案，事后有小結(jié)。3）文、字傳播制作：黑板報，班級、專業(yè)的小報，采訪、編寫，公關(guān)廣告文詞的創(chuàng)作等。4）案例解斷：要求學(xué)員依據(jù)教師提供的或社會實際發(fā)生的案例，用公關(guān)思路

10、提出解決的方法。5）案例創(chuàng)思：要求學(xué)員運用學(xué)到的公關(guān)知識，觀察，分析自己工作企業(yè)的實際問題。尋找公關(guān)課題，并提出策劃方案。（案例編寫）6）組織學(xué)員參觀、考察具有良好形象的企業(yè)。2、教學(xué)重點（1）公共關(guān)系的三要素和公共關(guān)系理論的核心概念（2）公共關(guān)系的調(diào)節(jié)原則（3）美國公關(guān)發(fā)展的四個時期和公關(guān)興起的條件（4）組織形象的構(gòu)成（5）公共關(guān)系對社會組織的作用（6）公共關(guān)系意識的定義和構(gòu)成內(nèi)容（7）基本的目標公眾分析（8）傳播的隱含要求，公關(guān)的傳播媒介，復(fù)合式大眾傳播在公共關(guān)系中的運用（9）公關(guān)策劃中的勢、時、術(shù)（10）公關(guān)案例編寫的方法。3、教學(xué)的難點公共關(guān)系理論的核心概念；公共關(guān)系調(diào)節(jié)原則的理解和運

11、用；公關(guān)興起的基本條件；組織形象的構(gòu)成要素；公共關(guān)系對社會組織的作用；公共關(guān)系意識的理解；基本的目標公眾分析；傳播的隱含要求；公關(guān)案例的編寫。六、具體的教學(xué)要求1、公共關(guān)系的基本問題（1）公共關(guān)系的涵義 眾說紛紜的公關(guān)定義：理論定義、通俗定義、比喻定義教材定義（熟練掌握）（2）公共關(guān)系的要素與特征（理解）2、社會關(guān)系和公共關(guān)系（1）關(guān)系的屬性：人文性、廣泛性、角色性、必然性（一般了解）（2）公關(guān)的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)原則主體性的社會關(guān)系形態(tài)、緣由性的社會關(guān)系形態(tài)、需應(yīng)性的社會關(guān)系形態(tài)。（理解）以事實為基礎(chǔ)、以社會效益為依據(jù)、公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點。（熟練掌握）3、公共關(guān)系的歷史沿革（1）公共

12、關(guān)系的前史（一般了解）（2）現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展巴納姆時期、艾維·李時期、伯內(nèi)斯時期、現(xiàn)代時期（熟練掌握）（3）公共關(guān)系在中國（一般了解）4、公共關(guān)系的主體（1）社會組織的運行及關(guān)系因素（一般了解）（2）社會組織的形象（熟練掌握）公關(guān)理論的核心概念（熟練掌握）人的形象：管理人員的形象、員工形象物的形象：主要介紹一下產(chǎn)品的形象，產(chǎn)品的核心形、產(chǎn)品的有形形象、產(chǎn)品的附加形象。（3）企業(yè)形象識別戰(zhàn)略：理念識別MI心臟、行為識別BI手、視覺識別VI臉（一般了解）（4）新一輪的形象戰(zhàn)略CS（一般了解）5、公共關(guān)系的功能（1）公共關(guān)系對社會組織的作用（熟練掌握）五大作用：監(jiān)測環(huán)境 、參與決策

13、、宣傳引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、全員教育（2） 公共關(guān)系對個人和社會的作用 （理解）A公關(guān)對個人的作用：促使個人觀念更新：形象、尊重他人、交流、溝通、合作B有助個人能力提高：創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維、交際能力、自控力、應(yīng)變力C公關(guān)對社會的作用：社會互動環(huán)境優(yōu)化、社會心理環(huán)境優(yōu)化、社會經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)化、社會政治環(huán)境優(yōu)化（一般了解）6、公共關(guān)系的組織機構(gòu)（一般了解）（1）公共關(guān)系部（2）公共關(guān)系專業(yè)公司（3）公共關(guān)系社團7、公共關(guān)系從業(yè)人員（1）公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)（熟練掌握）（2）公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準則（一般了解）8、公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析（1）公眾的涵義和特征（一般了解）（2）公眾的分類（熟練掌握）（3）基本的目標公眾分析（理解）9、公共關(guān)系的傳播（1）公共關(guān)系的傳播媒介（熟練掌握）（2）公共關(guān)系的復(fù)合式大眾傳播10、公共關(guān)系的禮儀（理解）（1）公共關(guān)系的禮儀的含義（2）公共關(guān)系的禮儀的功能（3）常用的公共關(guān)系的禮儀11、公共關(guān)系策劃（上）（理解）（1）公共關(guān)系策劃概述（2）公共關(guān)系策劃的步驟12、公共關(guān)系策劃（下）（理解）（1）公共關(guān)系策劃的方式與方法（2）公共關(guān)系專題策劃13、公共關(guān)系案例與編寫（應(yīng)用實踐）（1）編寫公共關(guān)系案例的意義