彼得德魯克八項基本管理技能

1、 管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。 -斯蒂芬.羅賓斯 效率：手段 效果：結果 目標 低浪費 高成就資源利用目 標 實 現(xiàn)定義： 既有效率又有效果地完成管理工作的一個系列行為，技巧和能力。基本類型： -技術（專業(yè)）技能 -人際技能 -概念技能在一家大型連鎖公司，A負責采購某種貨物a,目前他正與一家大型供應商討價換價，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)歷怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量，A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多，他的談判對手B是那家供應商的推銷員，總是以低價做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價進了一大批貨，結果在倉庫里放了好幾個星期才分銷完。這次，A

2、的上司和零售經(jīng)理都沒有摧他進貨，于是A認為占了上風，出了一個低價，而且只采購最低量的貨物，結果供應商B一口回絕：沒門！A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時，我們以更低的價格多訂一些吧?！币粋€星期后，A的上司來電話：“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都賣完了，你給我解釋是怎么回事？”問題：A在管理上有什么問題？答案：只注重價格，沒有全面考慮，上級及下面人員對貨物的需求，另外供應商只有一個，并且關系不好。對人際和觀念沒有綜合考慮。計劃行動與檢查授權指導擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓員工第一單元 計劃計劃制定不周的后果制定計劃的好處不愿制定計劃的原因計劃的七個因素及其實施了解計

3、劃的重要性，通過制定計劃改善管理。通過實際練習，掌握制定計劃的七個因素。 為什么不愿意制定計劃？3 制定計劃浪費時間和精力1。計劃過程過于復雜2。計劃缺乏靈活性明確目標安排和協(xié)調人力資源更充分地利用資源增強團隊的工作效能加強對任務的控制目標時間地點人選程序標準傳達目標 要達到什么樣的預期結果？ -目標=愿望？目標=想法？ -制定目標的SMART原則 -將目標寫在書面文件上Specific 具體的Measuiable 可以評估的Achievable 可以實現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有時間期限的時間 何時開始？何時完成？ -制定完成任務的最后期限 -完成任務的時間進

4、度安排 -分期分批任務的具體要求地點 在哪里工作？ -工作的設施與環(huán)境 -工作的地理范圍 誰是完成任務的最佳人選？ -人事決策的風險最大 -選人的標準 -用人所長的原則程序 怎樣完成任務？ -完成任務的步驟 -應對困難和不確定性 -多算勝少算不勝怎樣衡量結果？ -標準是衡量工作的依據(jù) -定型的標準 -定量的標準傳達 怎樣向有關人員說明計劃？ -說明計劃的好處 -員工參與的過程 -激發(fā)員工的行動計劃工作是一個過程，這一過程適于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。 -喬治.斯坦納計劃 Plan行動 D

5、o檢查 Check處理 Act第二單元 行動和檢查將計劃付諸行動的步驟如何避免時間浪費檢查工作的基本技巧了解計劃，行動與檢查之間的關系按照計劃采取行動并檢查行動過程如何進行有效的時間管理當公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通常會把責任都歸咎于CEO戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。 -執(zhí)行作者 拉里.博西迪方法一：科學全面做計劃 1.將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策 2.嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二 嚴格計劃控制過程 1.明確計劃控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人 2.檢查計劃進展情況，

6、健全各類檢查信息反饋表 3.預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 一：及時處理，不要拖延 二：及時總結，將例外問題轉入例內管理制定任務清單將行動分為A、B兩類確定每一項任務的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序制定任務清單 -明確任務 -把任務分解為行動 -列出所有的行動將行動分為A,B兩類 -A類是目前優(yōu)先級的 -B類是目前非優(yōu)先級的確定每一項任務的優(yōu)先順序 -A類: A1,A2-AN -B類: B1, B2-BN每天更新優(yōu)先行動順序。重要性: 重要與不重要 -對實現(xiàn)目標的貢獻大?。烤o急性：緊急與非緊急 -事情的緊迫程度如何？管理者的時間管理原則 -如何最有效率的利用

7、時間？計劃員操作員觀察員 我們從中學到了什么？標準原則 -以標準作為檢查工作的依據(jù)及時原則 -安排工作以后需要及時檢查反饋原則 -把檢查和評估的結果反饋給員工調整原則 -檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離第三單元 授權授權的必要性授權的好處如何進行授權如何控制授權的風險宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面 -時間 -精力 -專業(yè)性 -現(xiàn)場性對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效缺乏信任缺乏自信領導者自己可以更快更好的完成任務不愿意冒授權的風險沒有合適的人選權利欲不知道怎樣授權確定對什么事進行授權確定

8、對什么人進行授權解釋授權項目確定授權的程度被授權人列計劃確定控制的方法授權之后的控制員工易上手的任務領導者很熟悉的任務目標較為明確的任務時間緊迫的任務沒有人選的任務風險太大的任務選人風險：用人標準：核心標準：斬而不奏 act on your own 先斬后奏 act and inform先奏后斬 recommend問斬 Ask what to do 聽旨 Wait until told 確定對什么事進行授權確定對什么人進行授權解釋授權項目確定授權的程度被授權人列計劃確定控制的方法授權之后的控制權力要與職責相符合下級有責無權授權要考慮實際自己做不好的工作交給下級授權要有層次當著下級的手下批評手下

9、授權要給予適當協(xié)助放任自流授權要注意節(jié)奏授權速度太快授權要避免逆授權不放心屬下的工作授權不等于棄權授權中的控制不當授權不是授責把責任交給下屬經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責任，有了這樣的思路，當把工作交給他們做以后，應當是經(jīng)常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應給他提出適當?shù)囊庖姡甘舅绾巫?；既然把工作交給他人做了，就不應過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應該明確地提醒他。 松下幸之助道德風險能力風險過度授權風險經(jīng)營風險問題不是要不要授權，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權第四單元 指導員工不接受指導的原因給予指導的4C原則四種指導的方式給予指導的六個步驟掌握指

10、導的4C原則運用給予指導的六個步驟對員工進行有效的指導書面指導口頭指導書面、口頭指導相結合實際操作沒有理解領導者的指導懷疑領導的判斷力與個人利益不一致清楚（clear)明確（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)盡量不使用對方不理解的術語用淺顯易懂的語言交流準確詳盡講明自己的觀點盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息必須提供關鍵的信息盡量提供全面的信息考慮員工的實際情況如何給予適合個人的指導采用何種合適的方法為員工樹立有效管理時間的榜樣確定工作任務的截止日期確保你的員工高寒了任務的優(yōu)先順序指出員工浪費時間的行為讓每個員工檢查他當前的時間管理情況適當授權，不要讓

11、每個人孝來找你做最后決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工向員工們征求關于時間管理的好建議1、思考如何給予指導2、進行指導3、取得反饋4、隨時為員工提供幫助5、跟進6、認可員工績效要描述，不要判斷側重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)積極的反饋正面指導反饋建設性的反饋“三明治”原則第五單元 擬定績效期望職位說明書的格式和原則有效績效目標的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標擬定績效期望如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標如何處理績效不佳的員工制定職位說明書制定績效目標幫助員工明確工作目標通過績效目標來激勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍強調責任簡單明了切合實際職位

12、概況（職務名稱、編號、所屬部門、職務等級、編寫日期等）職責總述（職位設置的目的）職責及任務權力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績效標準工作時間工作環(huán)境和條件其他事項以職位說明書為基礎以公司和部門的績效目標為依據(jù)協(xié)助員工自己確定的績效目標確定員工的目標是否給公司帶來回報協(xié)商確定員工的績效目標幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃Specific 具體的Measurable 可以評估的Achievable 可以實現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有時間期限的足夠的 正當?shù)膸缀鯖]有 最小大約 最大盡可能快 最好“接到客戶的投訴電話后，相關工作人員應該在30分鐘內為客戶解決問題?！痹诿?/p>

13、年1月1日前，盡量減少當前經(jīng)營所需的固定成本。在不增加費用的前提下，于11月15日前男用手表的銷量增加8%M公司是一家從事建材貿易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔任銷售部經(jīng)理的T公司現(xiàn)在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦

14、？第六單元 傳達績效期望1、如何檢查員工的工作進度2、如何表揚和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應該如何對待沒有達到績效目標的員工運用績效目標傳達期望如何幫助沒有達到績效目標的員工表揚員工 批評員工真誠的 尊重的具體的 具體的及時的 及時的鼓舞的 鼓勵的獎勵措施 懲罰措施強化積極行為 矯正不當行為一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務部經(jīng)理小王沒有向本公司領導匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，

15、那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當，規(guī)格不對等?。∪思铱偨?jīng)理來，你應該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待，否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠合作。小王：。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情，然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途??！小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！能力 能力不夠態(tài)度 態(tài)度不好意愿 意愿不強傳達不僅是書寫或講授分析自己要傳達的內容和傳達方式傳達的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標準的績效 寬容不合標準的績效會降

16、低整個團隊的工作效率第七單元 有效溝通什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進行有效溝通員工業(yè)績不佳時如何有效溝通掌握如何進行有效溝通學會如何避免溝通障礙企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結果的看法。 松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。 薩姆.沃爾頓不說話，交流信息表達情感控制員工工作行為激勵員工提高績效信任原則尊重原則主動原則興趣原則所謂說話的藝術，就是說別人的想聽的話。 -戴爾.卡耐基 說話的4C原則 -清楚 -明確 -完整 -慎重思考做個聽眾往往比做一個演講者更重要

17、，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護和贊美。積極傾聽的原則 -不說話 -不打斷別人的話 -感同身受 -目光接觸 -點頭示意與表情 -適當提問 -復述 -避免一些小動作不受歡迎的語言（質問等）非語言障礙（文化背景等）缺乏信任過濾傾向錯覺確定想傳達的內容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達時間和地點第八單元 培訓員工 培訓員工的目的培訓員工的方法如何提高員工績效如何培訓你的員工如何矯正員工的行為掌握技術培訓五步法描述每一個步驟演示過程要求大家提問讓員工演示過程讓員工教授過程培訓 -培養(yǎng)+訓練，給員工傳授其完成本職工作所必需的基

18、本技能的過程。 -通過指導和實踐，幫助一個人在效能和行為方面達到理想的標準。業(yè)務或專業(yè)培訓管理或人際培訓規(guī)范與價值觀培訓分析需求：需要何種培訓？確定目標：達到何種結果？實施培訓：選擇何種方式？評估結果：培訓結果怎樣？Stimulate 激發(fā)：激發(fā)興趣Moticate 激勵：激勵動機Apply 運用：切實運用Repeat 重復：重復強化Transfer 轉化：技能轉化Paricipant 參與：積極參與Expectation 期望：傳達期望Realistic 現(xiàn)實：符合實際Success 成功：幫助成功Ownership 掌握：掌握技能Need 需要：符合需求計劃行動與檢查授權指導擬定績效期望傳達績效企望有效溝通培訓員工要練好基本功要從改變自己開始要以結果為中心別只想著那些看似花哨的技術，把注意力集