1展廳管理制度-終

1、展廳管理制度一、 目的為塑造一個能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待流程，更好地為客戶服務(wù),樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。二、  適用范圍適用于公司展廳辦公區(qū)域或接待區(qū)的管理。三、 具體規(guī)定1、 凡在展廳工作的員工在工作時間內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一制服，正確佩帶員工卡,女員工化淡妝，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊,言行得體，面帶微笑.2、待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象。3、上班時間不得擅離崗位，嚴(yán)禁辦公區(qū)閑談、飲食、吸煙，如工作需要短時間離開展廳時，應(yīng)向現(xiàn)場主管交代自己的去向。4、接待人員應(yīng)按順

2、序接待來訪客戶，不得爭搶客戶，輪到順序的接待人員不在位置上，由下一位接待人員進(jìn)行接待。5、保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得隨地丟果皮、紙屑,每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生.6、熟練掌握公司業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品，對于訪客能夠做到全方位服務(wù)。7、嚴(yán)禁使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話.8、推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來訪者,由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系，做到良好接待，不得愛答不理。9、前臺接待員的工作規(guī)范10。1提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作,包括清理臺面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班

3、前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。10。2 電話接聽：來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時語氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好! “請稍侯”等回答對方。電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上,等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，接通后?yīng)主動表示歉意并說明原因。通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。通話時，如果有客人來訪,應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽記錄本，隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和來電內(nèi)容.10.3來訪接待：10.3。1當(dāng)客人進(jìn)入公司時,接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好!請問找哪位（或“請問有什么事”）”、 “請稍等,我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語接待來客。10.

4、3。2了解來客的身份、意圖，做好講解工作,耐心回答客人提出的問題，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。若來客已預(yù)約他人，接待人員應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)約人,客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀。11、信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)每天收到投遞報刊雜志、信函、快遞后，分類放在指定位置，不可因管理不善而遺失重要信件或報刊。12、展廳日?；顒庸芾碇贫日箯d除日常接待工作外，肩負(fù)著拓展會員的重要職責(zé),為此，在日常工作之外,展廳工作人員需按照公司要求進(jìn)行會員拓展活動，同時，展廳主管有主動策劃展廳活動的責(zé)任。12

5、.1每天早9:00，各地展廳主管登錄QQ，在QQ群里進(jìn)行視頻會議，匯報工作進(jìn)度及當(dāng)天工作安排。每月第一天工作日,需總結(jié)當(dāng)月工作并匯報當(dāng)月工作安排。12.2每周五展廳主管需提交當(dāng)周工作總結(jié)及下周工作計劃，并對所屬員工進(jìn)行客觀的工作評價。12.3展廳主管需根據(jù)公司安排,定期到公司總部所在地大連進(jìn)行述職.12。4公司在各地展廳組織活動時,展廳工作人員需配合公司策劃中心執(zhí)行,服從策劃中心安排。各城市展廳活動需要人手時,展廳所有工作人員需服從公司統(tǒng)一安排和調(diào)度，對外地展廳進(jìn)行支援.12.5根據(jù)各地實(shí)際情況，各展廳每兩周提交當(dāng)?shù)卣箯d活動計劃，如逢特殊節(jié)點(diǎn)，可隨時與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提交方案。13、獎懲機(jī)制13。1 2014年12月31日前，不設(shè)會員數(shù)量考核，根據(jù)跟展廳會員發(fā)展率、展廳團(tuán)隊的工作能力、工作效果、日常工作完成情況等多方面綜合考評，公司每月對優(yōu)秀展廳進(jìn)行團(tuán)隊和個人獎勵。13。2 2015年1月1日開始，每月每個展廳最少發(fā)展50名會員，由展廳主管按比例給展廳接待客服合理分配任務(wù)。完成最低任務(wù)額,公司對展廳進(jìn)行團(tuán)隊和個人獎勵,未完成最低任務(wù)額，且超過最低任務(wù)額的50，