《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》編制說明

1、網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范編制 說 明1 工作簡況1.1 任 務(wù) 來源：本 項 目 標(biāo) 的 為國家煙草專賣局關(guān)于印 發(fā) 2010年度煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修 訂項 目 計劃的通知（國煙科 2010 91 號）批準(zhǔn)的標(biāo) 準(zhǔn)修 訂項 目：卷煙營銷網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（ YC/T 206 2006） 。1.2 項 目承擔(dān) 單位、協(xié) 作 單 位及主要分工：本 項 目由中國卷煙銷 售公司 牽頭 ， 項 目 協(xié) 作 單 位 為 云南中煙工業(yè)公司，江 蘇、浙江省煙草專賣局（公司），大連 市煙草 專賣 局（公司），上海煙草（集團）公司。項目 組 制 訂 了 詳細 的工作 計 劃，將整個標(biāo) 準(zhǔn) 編 制工作分 為 “標(biāo) 準(zhǔn) 項 目 預(yù) 研

2、究與分析規(guī) 劃 ”、實 “ 地 調(diào) 研 ”“、 初稿的 編輯 及征求意 見 稿形成 ”、 “ 分析 驗證 與定稿形成”和 “項 目宣 貫 ”五個 階段。在實施中，中國卷煙銷 售公司主要承擔(dān)調(diào) 研大 綱、組織 修 訂 及 統(tǒng)稿、協(xié)調(diào)評審 工作；云南中煙工業(yè) 公司 負責(zé) 工 業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范；江 蘇 省煙草 專賣 局（公司）和上海煙草（集團 ） 負責(zé) 商 業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范；浙江省煙草專賣 局（公司）和大連 市煙草 專賣 局（公司） 負責(zé)終 端 營銷業(yè)務(wù)規(guī)范；山 東省煙草 專賣局（公司）、山西省煙草專賣局（公司）和湖南、湖北省工業(yè)公司等 單 位在修 訂 工作 過 程中承擔(dān)了組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)監(jiān)管 資 金流和

3、信息流等部分的工作。1.3 主要工作 過 程：本 項 目申 請階 段， 項 目 組 已做了 預(yù)調(diào) 研工作并初步形成了本標(biāo) 準(zhǔn)的 編 制思路，立項 后， 牽頭 承擔(dān) 單 位中國卷煙銷 售公司 協(xié) 同云南中煙工 業(yè) 公司，江 蘇、浙江省煙草專賣局（公司），大連 市煙草 專賣 局（公司），上海煙草（集團 ）公司完成了“實 地 調(diào) 研 初稿 編 寫 項 目研 討會 ”一系列工作。首先，對云南中煙工業(yè)公司、江蘇省煙草 專賣 局（公司） 、上海煙草（集團）公司 進 行 實 地 調(diào) 研，搜集了各卷煙工商企業(yè)營銷相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和 規(guī) 定等 資 料，系 統(tǒng) 地了解 業(yè)務(wù) 運行情況；再綜 合分析前期 調(diào) 研

4、資 料， 結(jié) 合已有的相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)， 編制卷煙營銷網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（初稿）并在廣泛征求全行業(yè)營銷 人 員 意 見 的基 礎(chǔ) 上， 對 初稿反復(fù) 討論修改；最后，卷煙“ 營銷 網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī) 范初 審 ”會 議 于 2010年11 月 4日在云南召開，項 目 組 汲取了來自全國工商企業(yè) 代表的意 見后，完成了卷煙 營銷 網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（征求意見稿）的 編寫。本稿共分五個章節(jié) ：1 .總則： 說 明 標(biāo) 準(zhǔn)的適用范圍 和 業(yè)務(wù) 原 則 ；2 .組織結(jié)構(gòu)：行 業(yè)營銷組織體系示意 圖 及 說 明；3 .業(yè)務(wù)流程：核心業(yè)務(wù) 流程 圖 及流程 說 明；4 .工作規(guī) 范：關(guān) 鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作要求；5 .業(yè)務(wù)監(jiān)督與

5、管理：對經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān) 鍵環(huán)節(jié)實 施 監(jiān)控、督導(dǎo)、管理。1.4 標(biāo) 準(zhǔn)主要起草人：金 純、 楊增科、 張行、 楊光、 王軼楠、 黃永潔、 寇勇、 張霖、 陳 旵 軍、牛智 戰(zhàn)、陸青泉、趙治文、陸中良、劉曉瓊、向彥彥、謝科挺、趙梅、趙安來、陶泓2 相關(guān)領(lǐng)域的國、內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)研究和制修訂情況(一)國內(nèi)卷煙營銷 相關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn)制 訂 情況：截至 2010年 12月份，煙草行業(yè) 卷煙 營銷標(biāo) 準(zhǔn)批準(zhǔn) 發(fā) 布 1 項 ，即YC/T 206-2006卷煙銷售網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范。同期沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與本次標(biāo)準(zhǔn)修 訂直接相關(guān)的有零售業(yè)態(tài)分 類 ( GB/T18106 2004) ， 煙 草 術(shù)語 ( GB

6、/T 18771 2002) ， 煙 草 行 業(yè) 卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范 ( YC/T 261 2008) 煙草商業(yè)企 業(yè) 卷煙物流配送中心物流 規(guī)范 ( YC/T305 2009) 卷煙工業(yè)企 業(yè) 物流作 業(yè)規(guī)范( YC/T 355 2010)，另外還有地市級煙草公司卷煙銷 售網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 ( 2005)和工商協(xié)同 營銷業(yè)務(wù) 操作 規(guī)范 ( 2010) 。(二)國外物流相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)制 訂 情況：國 際 上，煙草 營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及極少，僅 有物流基 礎(chǔ) 內(nèi)容相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)與本 標(biāo) 準(zhǔn)相關(guān)，其中，ISO 現(xiàn) 有的 標(biāo) 準(zhǔn)體系中，與物流相關(guān)的標(biāo) 準(zhǔn)約 有 2000多條。3 標(biāo)準(zhǔn)編制原則及主要內(nèi)容確定

7、的依據(jù)3.1 標(biāo) 準(zhǔn)適用范 圍 ：本 規(guī) 范提出了卷煙營銷 體系中工 業(yè)、商業(yè) 共同服 務(wù) 卷煙零售客戶和消 費 者的要求，規(guī) 定了卷煙 營銷 網(wǎng) 絡(luò) 的 業(yè)務(wù)組織、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和 營銷管理。本 規(guī) 范適用于中國煙草工業(yè) 企 業(yè) 和商 業(yè) 企 業(yè) 的卷煙 營銷業(yè)務(wù)。3.2 標(biāo) 準(zhǔn) 編 制原 則卷煙 營銷業(yè)務(wù)須遵循以下基本原則 ：1、堅 持 專賣制度。堅持煙草 專賣 立法宗旨，維護 國家利益和消費 者利益。2、堅持市 場導(dǎo)向。尊重市場， 營 造公平 競 爭的市 場環(huán) 境，充分 發(fā)揮 市 場 機制的 積 極作用，推動 行 業(yè) 健康 發(fā)展。3、體現(xiàn)先 進實用。立足于建立面向消費者的 現(xiàn) 代卷煙

8、 營銷 體系，規(guī) 范工 業(yè) 企 業(yè)、商業(yè) 企 業(yè)、零售客戶到消 費 者完整的 業(yè)務(wù) 運作， 貫 通全 過程的商流、物流、資金流和信息流，形成完整體系。3.3 標(biāo) 準(zhǔn)主要內(nèi)容確定的依據(jù)（一） 總 體 說 明：1、組織結(jié)構(gòu)行 業(yè)營銷組織體系包括 銷售、物流兩個部分。中國煙草總公司下設(shè) 的中國卷煙銷售公司、中煙電子商 務(wù) 有限 責(zé) 任公司，分別對 行 業(yè) 的卷煙 銷售、物流工作進行指 導(dǎo) 和管理；省級 工 業(yè) 公司和地市級 煙草公司是卷煙市場經(jīng)營 主體；省 級 商 業(yè) 公司 對 地市 級 煙草公司的卷煙銷售、物流工作 進 行指 導(dǎo) 和管理；2、業(yè)務(wù)流程在第 3 章中，本 標(biāo) 準(zhǔn)采用四個層 次來 對

9、卷煙 營銷業(yè)務(wù) 流程 進 行描述。（ 1） 總 流程：卷煙營銷綜 合 業(yè)務(wù) 流程；（ 2）主流程：商流、物流、信息流和資金流；（ 3）子流程：商流由市場研究與策略、貨源 組織與交易、貨源供 應(yīng)與 訂單、品牌推廣與服務(wù)4 個 業(yè)務(wù) 模 塊、 22 個子流程構(gòu)成；物流由成品 倉儲、工商配貨、商品倉儲、分揀配 貨、批零送貨5 個作 業(yè)環(huán)節(jié)、 7個子流程構(gòu)成；資 金流包括工商貨 款 結(jié)算、電 子(網(wǎng)上) 結(jié) 算和 現(xiàn)金、支票 結(jié) 算共 3 個子流程；信息流包括市場信息采集、市場信息整理分析、批零信息交互和工商信息交互共4 個子流程。( 4)流程 說 明：具體描述進 程的 實現(xiàn)過 程，即 “如何做 ”的

10、 問題。3、工作規(guī)范具體 闡 述卷煙 營銷業(yè)務(wù) 的相關(guān)工作要求，即“應(yīng)該 如何 ”的 問題。4、業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理監(jiān)管目的、監(jiān)管主體、基本要求、監(jiān)管 環(huán)節(jié)、工作流程二 二 二 流程和流程圖 ：1 .流程的界定。國 標(biāo) ( GB/T19487 2004)中2.1 條定 義業(yè)務(wù) 流程( businessprocess) 為 ：在 業(yè)務(wù)領(lǐng) 域中 為 達到 業(yè)務(wù) 目 標(biāo) 的一 類過 程和策略，該過 程由一 組 按策略 執(zhí)行的、相互協(xié)調(diào)的活 動 步 驟組成。流程的基本要素有四個：活 動、活動 的 邏輯關(guān)系、活動的 實現(xiàn) 方式和活 動的承擔(dān)者。2 .流程圖繪制的一般方法。(1)流程圖 定 義 ：國 標(biāo) ( G

11、B 1526 89)中第7條定 義 系 統(tǒng) 流程 圖為 ：系 統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流。流程圖就是將流程這 一封 閉 系 統(tǒng) 的運 動 狀態(tài) 用 簡單的方式揭示出來。(2)流程圖繪 制：完整的業(yè)務(wù) 流程要涉及多個部門 和多 項 數(shù)據(jù)， 繪制流程 圖 就是用一些規(guī) 定的符號及連線 ，將涉及多個部門的信息、數(shù)據(jù) 傳輸 以及活 動 體 現(xiàn) 出來的 過程。本標(biāo)準(zhǔn)的流程 圖 采用國 標(biāo) ( GB1526 89)中系統(tǒng) 流程 圖 的 繪圖 符號及 約 定 繪制。3 .本 標(biāo) 準(zhǔn)流程 圖繪制方法。(1)本 標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 流程 圖 的要求： 規(guī) 避不同部 門、不同崗位 帶 來的影響，同 時 在目前流程基礎(chǔ) 上做一

12、定的改進 ，消除非增值 活 動 以及冗余的作 業(yè) ，使流程更加順暢。(2)繪 制步 驟 ：從 營銷 活 動 最底 層 的每個操作開始，以“進 程 ”為 基本 單 位， 結(jié) 合 “進 程 ”之 間 的 邏輯順 序 繪 制關(guān) 鍵 子流程 圖 ，然后再 對 其進 行整合，形成上層 次的流程 圖。在此，我們將 “進 程 ”定 義為 ： 連續(xù) 的使用同一批資 源的一 組動 作，它是 組 成流程 圖 的最小 單元。(3)流程圖 的 層 次：a)子流程圖的確定：根據(jù)4個業(yè)務(wù)模塊的商流流程，將商流子流程分成 22 個子流程 圖 來描述；根據(jù)5 個 階 段的物流流程，將物流子流程分成 7 個子流程 圖 來描述；

13、根據(jù)資 金流運作 過 程，將 資 金流子流程分成 3 子流程 圖 來描述；根據(jù)信息流運作過 程，將信息流子流程分成4 個子流程 圖 來描述；b)主流程圖的繪制：以子流程圖為基礎(chǔ)，以基本業(yè)務(wù)單元繪制主流程 圖。c)總流程圖的繪制：以主流程圖為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)模塊繪制總流程圖。3.4本 標(biāo) 準(zhǔn)與被修 訂標(biāo) 準(zhǔn)在 標(biāo) 準(zhǔn)技 術(shù)內(nèi)容、水平方面的對比情況：本 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)務(wù) 流程的 執(zhí) 行主體涵蓋工業(yè) 企 業(yè)、商業(yè) 企 業(yè) 和零售企 業(yè) ，商 業(yè) 企 業(yè) 包括省 級 商 業(yè) 公司和地市級 商 業(yè) 公司， 這 區(qū) 別 于被修 訂標(biāo) 準(zhǔn)只局限于地市級 商 業(yè) 公司；相 對 于被修 訂標(biāo) 準(zhǔn)，本 標(biāo) 準(zhǔn)涵蓋卷煙營銷

14、全 過 程，涉及范圍更廣、內(nèi)容更加完整，具備更 強的操作性、適用性與靈活性。4 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期產(chǎn)生的社會、經(jīng)濟效益現(xiàn)實 背景：煙草的 營銷 網(wǎng) 絡(luò) 由工 業(yè) 企 業(yè)、商業(yè) 企 業(yè) 和零售客 戶構(gòu)成。煙草企業(yè) 工商分 設(shè) 后，工商企業(yè) 通 過組織結(jié) 構(gòu) 調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重 組、管理模式 創(chuàng) 新， 進 一步整合了資源，提高了運行水平。但是全行業(yè)并沒有形成涵蓋工商之間、批零之間的完整的 業(yè)務(wù)規(guī) 范， 營銷業(yè)務(wù) 需要 進 行工商一體化的運作，因此建立一個行業(yè)營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就 顯 得尤 為重要。意義：1 .有利于指導(dǎo) 和幫助企 業(yè) 制 訂營銷業(yè)務(wù)規(guī)范 實 施 細則 ， 進 一步 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 流程，提高企業(yè) 管理

15、質(zhì) 量和運行效率；2 .有利于工商零之間 充分的 協(xié)調(diào)、配合和銜接，減少市場預(yù)測誤差、加快需求響應(yīng)速度、縮短 訂貨周期、降低交易成本。3 .有利于提高客戶 服 務(wù)質(zhì) 量，更好的滿 足市 場 需求，提高工商企業(yè) 的核心 競 爭力；4 .有利于工商企業(yè)的管理方式向精益化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變。5 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)的情況無。6 與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系符合 現(xiàn)有相關(guān)法律、法規(guī)，與 強 制性 標(biāo)準(zhǔn)無沖突。7 重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)暫無。8 作為強制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議及主要依據(jù)本 標(biāo) 準(zhǔn)作 為 推薦性 標(biāo) 準(zhǔn)，建 議 工商企 業(yè)營銷 活 動 采用此 標(biāo) 準(zhǔn)并依據(jù)此 標(biāo) 準(zhǔn)制 訂 具體的 實 施 細則。本標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)注 營銷業(yè)務(wù) 活 動 是哪個部門、哪類 人 員 完成的，只關(guān)注營銷業(yè)務(wù) 本身的 實現(xiàn) 方式，目 標(biāo) 是確立卷煙工商企業(yè) 的最佳操作規(guī)