阿里巴巴價(jià)值觀考核

1、借鑒阿里巴巴價(jià)值觀考核-、阿里巴巴價(jià)值觀一一六脈神劍(1) 內(nèi)容客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)(2) 理解客戶第一：客戶是衣食父母團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 激情：樂(lè)觀向上，永不放棄 敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精二阿里巴巴價(jià)值觀考核細(xì)則(1)價(jià)值觀考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 值 觀 考 核總 分30分客戶第一尊重他人，隨時(shí)隨 地維護(hù)阿里巴巴 形象微笑面對(duì)投訴和 受到的委屈，積極 主動(dòng)地在工作中 為客戶解決問(wèn)題與客戶交流過(guò)程 中，即使不是自 己的責(zé)任，也不 推諉站在客戶的立場(chǎng) 思考問(wèn)題，在堅(jiān) 持原則的基礎(chǔ) 上，

2、最終達(dá)到客 戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意 識(shí)，防患于未然分值512345團(tuán)隊(duì)合作積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè) 于接受同事的幫 助，配合團(tuán)隊(duì)完成 工作決策前發(fā)表建設(shè) 性意見(jiàn)，充分參與 團(tuán)隊(duì)討論；決策后 無(wú)論個(gè)人是否有 異議，必須從言行 上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè) 務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 主動(dòng)給予同事必 要的幫助；善于 利用團(tuán)隊(duì)的力量 解決問(wèn)題和困難善于和不冋類(lèi)型 的同事合作，不 將個(gè)人喜好帶入 工作，充分體現(xiàn) “對(duì)事不對(duì)人” 的原則有主人翁意識(shí)， 積極正面地影響 團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì) 士氣和氛圍分值512345擁抱變化適應(yīng)公司的日常 變化，不抱怨面對(duì)變化，理性對(duì) 待，充分溝通，誠(chéng) 意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困 難和挫折，能自

3、我調(diào)整，并正面 影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻 意識(shí)，建立新方 法、新思路創(chuàng)造變化，并帶 來(lái)績(jī)效突破性地 提高分值512345誠(chéng)信誠(chéng)頭正直，言仃 致，不受利益和壓 力的影響通過(guò)正確的渠道 和流程，準(zhǔn)確表達(dá) 自己的觀點(diǎn)；表達(dá) 批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí) 能提出相應(yīng)建議， 直言有諱不傳播未經(jīng)證實(shí) 的消息，不背后 不負(fù)責(zé)任地議論 事和人，并能正 面引導(dǎo)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤， 敢于承擔(dān)責(zé)任； 客觀反映問(wèn)題， 對(duì)損害公司利益 的不誠(chéng)信行為嚴(yán) 厲制止能持續(xù)一貫地執(zhí) 行以上標(biāo)準(zhǔn)分值512345激情喜歡自己的工作，顧全大局，不計(jì)較以積極樂(lè)觀的心碰到困難和挫折不斷設(shè)定更咼的認(rèn)同企業(yè)文化個(gè)人得失態(tài)面對(duì)日常工 作，不斷自我激 勵(lì)，努力提

4、升業(yè) 績(jī)的時(shí)候永不放 棄，不斷尋求突 破，并獲得成功目標(biāo)，今天的最 好表現(xiàn)是明天的 最低要求分值512345敬業(yè)上班時(shí)間只做與 工作有關(guān)的事情； 沒(méi)有因工作失職 而造成的重復(fù)錯(cuò) 誤今天的事不推到 明天，遵循必要的 工作流程持續(xù)學(xué)習(xí)，自我 完善，做事情充 分體現(xiàn)以結(jié)果為 導(dǎo)向能根據(jù)輕重緩急 來(lái)正確安排工作 優(yōu)先級(jí)，做正確 的事遵循但不拘泥于 工作流程，化繁 為簡(jiǎn)，用較小的 投入獲得較大的 工作成果分值512345（2 ）考核說(shuō)明 員工自評(píng)或主管/經(jīng)理考評(píng)必須以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)明具體的實(shí)例； 如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示； 只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)， 必須對(duì)價(jià)值觀表達(dá)

5、從低到高逐項(xiàng)判斷； 小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn)分； 如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 0分、分或者達(dá)到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由。（3 ）考核周期及程序 每季度考評(píng)一次，其中價(jià)值觀考核部分占員工綜合考評(píng)分的50% 員工先按照30條價(jià)值考核細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，再由部門(mén)主管/經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)； 部門(mén)主管/經(jīng)理將員工自評(píng)分與被評(píng)分進(jìn)行對(duì)照，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定好的工作 表現(xiàn)，指出不足，指明改進(jìn)方向。（4）評(píng)分結(jié)果等級(jí)說(shuō)明 優(yōu)秀27 30分 良好23 26分 合格19 22分 不合格0 18分（5 ）價(jià)值觀評(píng)分結(jié)果的運(yùn)用 價(jià)值觀得分在合格及以上等級(jí)者，不影響綜合評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向； 價(jià)值觀得分為不合格者，無(wú)

6、資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除； 任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在 1分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除。三、關(guān)于公司借鑒阿里巴巴價(jià)值觀考核的幾點(diǎn)看法（1 ）公司核心價(jià)值觀的精煉精煉公司價(jià)值觀，以便形成深入淺出的認(rèn)識(shí)和理解。（2）正確制定價(jià)值規(guī)則明確價(jià)值觀考核的細(xì)則， 制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則， 告訴員工什么是正確的做事方式和態(tài) 度，什么是錯(cuò)誤的做事方式和態(tài)度，以此強(qiáng)化認(rèn)同感。（3 ）價(jià)值觀同化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程價(jià)值觀落地是員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)知、認(rèn)同、承諾、行為化的過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)期性的過(guò)程,是價(jià)值觀成為習(xí)慣的過(guò)程，價(jià)值觀體系需要不斷的重建和完善，形成全體員工的共同愿景。填表說(shuō)明：1本表做為員工文化價(jià)值觀季度考核納入員工檔案，并作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放參考；2、 員工先按照價(jià)值考核細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，再由部門(mén)主管/經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)；員工自評(píng)或主管 /經(jīng) 理考評(píng)必須以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)明具體的實(shí)例；3、 每個(gè)考核項(xiàng)目在符合分值的評(píng)分欄填寫(xiě)分值，其他評(píng)分欄劃“”。4、分值標(biāo)準(zhǔn)：5分：杰出分：4項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求；持續(xù)一貫的超出期望4分：3項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求；超出期望分：1-2項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求；部分超出期望分：各項(xiàng)符合要求；符合期望分：其中任意一項(xiàng)不太符合要求；需要提高3分：其中任意兩項(xiàng)不太符合要求；需要改進(jìn)分：某項(xiàng)有嚴(yán)重違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求；不合格如果不