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1、職場(chǎng)工作禮儀培訓(xùn)集團(tuán)人力資源部：孫芳二O一四年七月高級(jí)人力資源管理師亞州（澳門）國(guó)際公開大學(xué) MBA碩士湖南麥當(dāng)勞餐廳（食品）有限公司 餐廳經(jīng)理杭州外海集團(tuán)株洲分公司 人力資源主管太子奶集團(tuán)人事總部 培訓(xùn)經(jīng)理中國(guó)鐵建重工集團(tuán)道岔分公司 人力資源部部長(zhǎng)中國(guó)鐵建重工集團(tuán)人力資源部 招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 在工作中 如何樹立良好的職場(chǎng)形象？ 在職場(chǎng)中 如何做到游刃有余，左右逢緣？ 禮：禮節(jié) 儀：儀式禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用職場(chǎng)工作禮儀的目的快速脫離職場(chǎng)菜鳥的行列；提高個(gè)人素養(yǎng)；提升工作能力；與他人快速建立友好聯(lián)

2、系；樹立良好企業(yè)形象；職場(chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 去電視臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天，班長(zhǎng)兼學(xué)習(xí)委員的小王就成了全單位的笑柄。 據(jù)綜藝臺(tái)線報(bào)，八卦是這么開始的：早上，節(jié)目組長(zhǎng)見小王閑著，就讓她打印一份資料順便發(fā)一下傳真。小王認(rèn)真地接下這個(gè)“任務(wù)”，遵循學(xué)校老師叮囑的“有禮貌，不懂就問”的原則，她知道了該怎么做，打印機(jī)在哪兒，復(fù)印機(jī)在哪兒，如何發(fā)傳真。接下來，她雙手捧著打印好的文件，問“南老師”哪兒有傳真機(jī)。職場(chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 南編導(dǎo)正忙，頭也不抬地指指走廊盡頭的房間。小王連聲謝謝“南老師”，倒弄得南編導(dǎo)有些不好意思。他抬起頭看看這個(gè)滿臉微笑的學(xué)生，想了想說：“進(jìn)臺(tái)長(zhǎng)辦公室要先敲門?！甭殘?chǎng)

3、新人囧事：我真的不是來送盒飯 接下來的信息來自新聞?lì)l道。據(jù)說，當(dāng)時(shí)綜藝臺(tái)長(zhǎng)正和新聞?lì)l道總監(jiān)通電話，兩個(gè)人正談到酣處，小王敲門了。 臺(tái)長(zhǎng)還以為是例行簽字，嘟囔了一聲“請(qǐng)進(jìn)”。進(jìn)門了好幾分鐘，小王就愣愣站在一旁。“高層專線”通到一半，臺(tái)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小姑娘還傻站著，回頭問道：“什么事兒?。坎皇且炞謫?？” 小王趕緊說：“我要發(fā)傳真?！甭殘?chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 臺(tái)長(zhǎng)手抓著傳真電話，一時(shí)沒回過神兒來，就說：“那你發(fā)唄，站著干嗎？” 于是小王上前一步，伸出一根手指，對(duì)準(zhǔn)這臺(tái)傳真電話的卡簧，“吧嗒”按了下去。拿出資料往機(jī)器里塞。 電話斷了，臺(tái)長(zhǎng)愣了。他張著嘴，看著小王，一時(shí)不知道該說什么。 據(jù)好事者后來盤

4、問小王，她當(dāng)時(shí)也感覺到哪兒不對(duì)勁，但到底是為什么，她也不明白。不過，她心里不虛，因?yàn)椤敖M長(zhǎng)讓我發(fā)傳真的啊，這是任務(wù)，要趕快完成”。職場(chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 后來，這個(gè)八卦出現(xiàn)了好幾個(gè)版本的結(jié)尾，有人說小王哭了，有人說小王根本不知道發(fā)生了什么?？傊?，小王的故事傳遍了綜藝臺(tái)、新聞臺(tái)和其他各個(gè)頻道。連綜藝臺(tái)的組長(zhǎng)去開會(huì)，都要被笑話說，“聽說你的實(shí)習(xí)生要發(fā)傳真?。俊甭殘?chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯組長(zhǎng)無奈，看著小王一臉認(rèn)真的樣子，也不知道這事該對(duì)她說什么好。后來組長(zhǎng)有什么事情都盡量少派小王去做，小王每次微笑著提出想幫忙干活，組長(zhǎng)就把話題岔過去。職場(chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 上周，節(jié)目組準(zhǔn)備

5、直播，從編導(dǎo)到實(shí)習(xí)生，個(gè)個(gè)忙得人仰馬翻，中飯都吃不上。到了傍晚，組長(zhǎng)急得四下找人，小王趕緊跑過來，問有什么要幫忙的。 組長(zhǎng)大喜：“你沒事，正好，去門口快餐店給大家買點(diǎn)兒漢堡填填肚子吧?！苯M長(zhǎng)說著就要掏錢，突然發(fā)現(xiàn)小王臉色不對(duì)勁了。 “組長(zhǎng)，我是來實(shí)習(xí)的，不是送外賣的。我愿意奉獻(xiàn)我的想法和才華，可能你們看不上，但我會(huì)努力學(xué)。請(qǐng)您尊重我?！毙⊥醯哪樣悬c(diǎn)兒緊繃。職場(chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 組長(zhǎng)的臉也緊繃了，他揚(yáng)起手來打算說些什么。 “不過，您如果給我一個(gè)工作中的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)給您一個(gè)驚喜。”小王趕緊補(bǔ)充說。 聽到這句學(xué)生腔十足的臺(tái)詞，組長(zhǎng)的臉又繃不住了，揚(yáng)起的手放下了。算了，馬上就直播了，手下

6、的人都還餓著，他徑直穿過小王，把“外賣工作”扔給南編導(dǎo)。職場(chǎng)新人囧事：我真的不是來送盒飯 南編導(dǎo)二話不說，拿了錢就出門。倒把小王看愣了。她跑出去追上“南老師”問：“難道工作以后也會(huì)和實(shí)習(xí)生一樣，需要丟失尊嚴(yán)嗎？” 南編導(dǎo)腳步不停，反問她：難道給同事買飯就是丟失尊嚴(yán)嗎？如果連飯都不肯買，工作起來誰會(huì)信賴你？學(xué)校從沒有教過你們，工作，不僅僅是處理工作嗎？職場(chǎng)工作的基本禮儀 辦公室場(chǎng)所禮儀儀容儀表儀態(tài)的禮儀如何營(yíng)造一個(gè)舒適的職場(chǎng)環(huán)境如何成為職場(chǎng)紳士如何打造職場(chǎng)佳人1342熱情而不失分寸的接待能讓你左右逢緣 職場(chǎng)處世之道待人接物的禮儀 加薪晉級(jí)從為人處事開始辦公室禮儀職場(chǎng)環(huán)境辦公室禮儀職場(chǎng)環(huán)境辦公室禮

7、儀職場(chǎng)環(huán)境無關(guān)工作的物品都不必?cái)[出來做裝飾每一個(gè)辦公桌上私人物品不應(yīng)該超過兩件文件夾分類，紅色，黃色，藍(lán)色每日打掃辦公室衛(wèi)生辦公室禮儀職場(chǎng)環(huán)境辦公室禮儀接聽電話場(chǎng)景練習(xí) 您是科技部部長(zhǎng)助理您是科技部部長(zhǎng)助理 公司將于公司將于8月月16日上午九點(diǎn)，日上午九點(diǎn)，在集團(tuán)公司報(bào)告廳，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在集團(tuán)公司報(bào)告廳，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，請(qǐng)您通知客戶張先生，請(qǐng)您通知客戶張先生，邀請(qǐng)他準(zhǔn)時(shí)來參加。邀請(qǐng)他準(zhǔn)時(shí)來參加。開始行動(dòng)！開始行動(dòng)！1、如超過三聲接起，應(yīng)該說抱歉。2、左手拿聽筒6、微笑是可以傳遞的4、自報(bào)家門，確認(rèn)身份辦公室禮儀接聽電話3、聲音和速度要適中5、報(bào)號(hào)時(shí)應(yīng)四位一組7、電話機(jī)旁邊放好紙和筆隨時(shí)

8、記錄辦公室禮儀電話禮儀1、事先擬好要溝通的要點(diǎn)2、主動(dòng)問好，自報(bào)家門4、語調(diào)適中，措詞清楚明了辦公室禮儀打電話3、確認(rèn)好對(duì)方的身份5、重點(diǎn)內(nèi)容可再次提醒1、重復(fù)重點(diǎn)內(nèi)容2、謝謝對(duì)方5、輕掛話筒3、代問他人好辦公室禮儀掛電話4、相互再見6、先掛好電話再交流辦公室禮儀電話禮儀 給 誰幾時(shí)留的對(duì)方是誰有什么事處置方式留 言 者記事留言記事留言辦公室禮儀電話禮儀小貼士 1、開會(huì)時(shí)接到一個(gè)重要電話， 只能說，好、不好、再見。 3、不要沒事拿手機(jī)到處拍照辦公室禮儀手機(jī)禮儀 2、請(qǐng)勿頻發(fā)短信 4、錄音是不禮貌的，觸犯?jìng)€(gè)人隱私 5、集體環(huán)境中，請(qǐng)一定將手機(jī)靜音6、用完手機(jī)記得鎖好鍵盤辦公室禮儀電梯禮儀辦公室禮

9、儀乘電梯的禮儀 1、面帶微笑，顯示友好 3、站在兩側(cè)靠邊的位置，讓出箱門 2、主動(dòng)幫忙，禮讓和謙讓 4、先出后進(jìn)辦公室禮儀電梯遇領(lǐng)導(dǎo) 1、不要逃避，保持鎮(zhèn)定 3、全程保持微笑 2、望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或問好 4、主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀電話禮儀 銅墻鐵壁功九陰白骨指目中無人術(shù)切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀乘電梯小貼士辦公室禮儀電話禮儀辦公室禮儀打招呼的禮儀問候類型揭秘: 1)恭敬的點(diǎn)頭,然后目光直視對(duì)方. 2)深深的鞠躬但不與對(duì)方有目光接觸.3)以超常的熱情的方式接近對(duì)方.4)不論什么對(duì)像先哈腰鞠躬.5)不論對(duì)誰都行禮如儀.1)對(duì)方感覺你有超越他的企圖心. 2)有自卑心理.3)功利主義者.4)

10、鉆營(yíng),表現(xiàn)欲強(qiáng).5)自我防役能力強(qiáng),心中有不為人知的秘密.辦公室禮儀電話禮儀辦公室禮儀問候的禮儀 名稱+實(shí)效 別吝嗇實(shí)時(shí)贊美 用微笑化解冰霜 真心實(shí)意拉近距離 辦公室禮儀電話禮儀辦公室禮儀問候的禮儀 1、上班到達(dá)公司時(shí)：早安，早上好 2、外出時(shí)對(duì)上司說：我外出了 3、外出回來時(shí)說：我回來了 4、對(duì)外出的人說：請(qǐng)慢走，注意安全 5、準(zhǔn)備下班時(shí)說：我先走了 6、對(duì)正在加班的人說：加油哦 7、對(duì)外出回來的人說：辛苦了 8、職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單的敬語：您好辦公室禮儀電話禮儀辦公室禮儀握手的禮儀 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 握手前請(qǐng)保持手掌清潔 如果有汗或手較臟，應(yīng)在會(huì)面前清理干凈 如果來不及清理，可以不

11、握手 但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼?辦公室禮儀電話禮儀辦公室禮儀握手的禮儀上級(jí)在先 1長(zhǎng)者在先 2主人在先 3 3 女士?jī)?yōu)先 4辦公室禮儀電話禮儀 死魚式握手蜻蜓式握手粉碎機(jī)式握手長(zhǎng)久不放式手套式握手切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀握手禮儀面帶微笑 目光對(duì)視 虎口向上 大方伸手 力度適中 時(shí)間3-5秒辦公室禮儀電話禮儀切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀眼神的禮儀辦公室禮儀電話禮儀切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀眼神的禮儀 第一次跟他人交流時(shí)，對(duì)視不少于三秒 35秒鐘應(yīng)眨眼或轉(zhuǎn)換視角 正視對(duì)方，而非盯、掃、瞪、斜 不要讓你的眼視出賣了你 切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀電話禮儀切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀眼神的禮儀上

12、司平 級(jí)戀 人切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀遞接名片的禮儀辦公室禮儀遞接名片的禮儀切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)遞出名片：1.雙手、右手遞出名片；2.文字正面朝向?qū)Ψ剑?.位置適中；4.上身略微前傾。 接受名片：1.雙手或右手接過名片；2.認(rèn)真閱讀，有不明處立即請(qǐng)教；3.不要隨意放置或?qū)⑵浞旁谄渌锲分隆?切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)1.敲門四下，等待回應(yīng)；2.匯報(bào)工作，事先充分準(zhǔn)備；3.講重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要，情況是怎樣？結(jié)果是什么？建議是什么？；4.30分鐘內(nèi)搞定所有事情；5、上級(jí)安排工作后重復(fù)確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容；6、工作中及時(shí)的回饋與溝通；7、從容自然，面帶微笑。 辦公室禮儀與上司交流的禮儀辦公室禮儀與同事交流的禮儀切忌事項(xiàng)切

13、忌事項(xiàng)1、保持一定的距離，公私一定要分明；2、態(tài)度友好，用敬語而非指令；3、不能一個(gè)手指比人；4、不要背后議論他人，損人而不利已；5、不要建立金錢關(guān)系；6、幫助用人解惑；7、私底下絕不抱怨；8、認(rèn)同他人成就，而非羨慕嫉妒恨。交流時(shí)應(yīng)注意:與對(duì)方保持一米左右的距離;雙目注視對(duì)方;視線保持在對(duì)方眼下至嘴上方任一位置;必要時(shí)要有眼神的直接交流;談話時(shí)要時(shí)刻表示關(guān)注和微笑;要微微點(diǎn)頭;語速適中;手勢(shì)要明確適度;指示物體時(shí)手指要并攏;切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)儀容儀表儀態(tài)的禮儀女士篇切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)儀容儀表儀態(tài)的禮儀切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)女士職場(chǎng)裝扮應(yīng)以個(gè)性時(shí)尚為主大方得體、與環(huán)境協(xié)調(diào)，兼顧本位原則！儀容儀表儀態(tài)的禮儀

14、切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)過于緊身過于短小過于透 視 過于鮮艷衣服褶皺不穿皮裝服飾切忌服飾切忌儀容儀表儀態(tài)的禮儀切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)服飾切忌服飾切忌頭抬平 背部要挺拔 挺胸收腹 肩部放松 手放松放在身體兩側(cè) 或自然交叉在肘部齊平位置 男士雙腳自然開立 女士可站成丁字步現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):現(xiàn)在請(qǐng)大家起立,按照下面的要求來嘗試一下:你做對(duì)了嗎你做對(duì)了嗎? ?那么好，現(xiàn)在離開你的靠背，只坐約2/3的椅面，然后： 男士 雙膝可以分開，但不能超過肩寬 手可以放在雙腿上 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):你坐在椅子上嗎？切忌事項(xiàng)切忌事項(xiàng)儀容儀表儀態(tài)的禮儀男士篇尊貴、優(yōu)雅、值得信任男士西裝的顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主 不要穿白色、紅色、黑色和綠色的

15、西服 （正式晚宴可穿黑西裝）領(lǐng)帶三大選擇原則： 高檔真絲（否則不出酒窩） 簡(jiǎn)單、規(guī)則圖案 深藍(lán)、絳紅保底原則 6、男士三一定律： 皮鞋（襪子） 手表表盤形狀表盤功能手鏈色彩接人待物的禮儀接人待物的禮儀拜訪禮儀1、提前預(yù)約2、做好準(zhǔn)備（小禮物）3、舉止要得體4、注意時(shí)間5、注意儀表 T 時(shí)間 P場(chǎng)合 O對(duì)像標(biāo)準(zhǔn)6、適時(shí)告辭接人待物的禮儀接待禮儀1、提前溝通（人數(shù)，行李）2、提前安排用車3、重要人物，準(zhǔn)備鮮花相迎4、準(zhǔn)備好接機(jī)牌（字體顏色）5、安排酒店房間（入住物品準(zhǔn)備）6、用餐細(xì)節(jié)7、送客細(xì)節(jié)接人待物的禮儀用餐的禮儀宴請(qǐng)前明確吃什么？吃特色、吃文化、吃環(huán)境宴請(qǐng)前明確吃什么？吃特色、吃文化、吃環(huán)境 “洋人吃土