現(xiàn)代管理模式中的幾大突破

1、現(xiàn)代管理模式中的幾大突破（一）充分認識班組長在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性：班組是企業(yè)的 “細胞 ”，是企業(yè)最基層的組織。 企業(yè)的一切工作， 最終都要通過班組得到落實。企業(yè)管理的成敗得失，都離不開班組的引線穿針，辛勤勞動。因此，搞好班組管理，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組與企業(yè)的關(guān)系，如同地基與大廈、大海和航船：沒有班組作扎實基礎(chǔ)，企業(yè)大廈將無法立足于松軟的沙灘之上；有了班組厚實的浮力，企業(yè)之舟就可在市場的大海之中乘風(fēng)破浪。而班組長是班組管理的關(guān)鍵。生產(chǎn)班組長既是生產(chǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，又是全班生產(chǎn)管理工作的組織者和實施者；既是企業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的 “紐結(jié) ”，也是企業(yè)這座大廈的 “基石 ”，同時又是培養(yǎng)企業(yè)管理人才的

2、“搖籃 ”。他們與員工同處生產(chǎn)第一線， 企業(yè)的規(guī)章制度、生產(chǎn)任務(wù)、員工考核、思想工作等要靠班組長來組織落實。班組長素質(zhì)的高低直接影響生產(chǎn)任務(wù)的完成和工作質(zhì)量的提高。充分認識班組長在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性，對搞好班組管理起著至關(guān)重要的作用。京劇沙家浜中有一段經(jīng)典的臺詞 最后的勝利就在于再堅持一下的努力之中。 “堅持 ”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其需要具備的品質(zhì)。 現(xiàn)在，當(dāng)談到領(lǐng)導(dǎo)力的時候，有很多企業(yè)認為這是高層領(lǐng)導(dǎo)的事，其實不光是高層，中層、班組長也要學(xué)會建立自己的影響力、學(xué)會堅持。作為一個班組長，要是能夠和企業(yè)一起堅持到最后，自己不僅成長了，而且今后要是企業(yè)發(fā)展了，下屬還會對你很佩服，因為你有魄力、有毅力。（二

3、）、班組管理與企業(yè)質(zhì)量管理的完美結(jié)合：質(zhì)量是企業(yè)生存的永恒主題。中國企業(yè)從20 世紀 80 年代開始學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理經(jīng)驗，接觸世界質(zhì)量管理前沿理論。 從“質(zhì)量管理小組 ”(TQC)到今天的 ISO9000系列的質(zhì)量認證，再到近年興起的6 西格瑪戰(zhàn)略，圍繞的都是質(zhì)量問題。戴明博士曾被日本稱為管理之神。他推行的 “戴明質(zhì)量管理十四要點 ” 已經(jīng)成為 20 世紀全面質(zhì)量管理 (TQM)的重要理論基礎(chǔ)。 戴明 “十四要點 (Deming14Points) 主要”包括： (1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的

4、目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。 (2)采納新的哲學(xué)。絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。 (3)停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準。檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。 (4)不要只以價格作為交易的基礎(chǔ)， 而要著眼于降低產(chǎn)品的總成本。 價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。 (5)永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。在每一種活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。 (6)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于

5、可接受的工作標(biāo)準上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。(7)建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法。 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理者必須采取行動。 (8)驅(qū)走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。 (9)打破部門之間的界限。每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本。這一點針對我局（公司）管理部門中存在的界限而言， 就顯得尤為重要。 (10)取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須

6、為員工定下可計量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo)： 永不間歇地改進。 (11)取消工作標(biāo)準及數(shù)量化的定額。定額往往會把焦點放在數(shù)量上，而非質(zhì)量上。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。(12)消除妨礙基層員工工作順暢的因素。任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除。(13)建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。 (14)創(chuàng)造一個每天都推動以上 13 項的高層管理結(jié)構(gòu)。我之所以不厭其煩地羅列了以上觀點，特別是從第（ 9）項到最后一項的內(nèi)容，正是因為它們將會對我們班組管理的現(xiàn)狀產(chǎn)生

7、激烈的沖擊力。由于戴明的推動，起源于日本的企業(yè)全面質(zhì)量管理，推動了日本企業(yè)的升級。 20 世紀 80 年代中期開始， 中國企業(yè)在政府的組織推動下， 也開始開展全面質(zhì)量管理活動 這就是幾乎成為企業(yè)管理一種運動的“ QOC”運動。這個運動也提高了中國企業(yè)管理整體水平。海爾生產(chǎn)廠有個著名的 “5S管”理方法。5S 就是整理 (SEIRI)、整頓 (SEITON)、清掃 (SEISO)、清潔 (SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)五個項目，因英語的拼讀均以 “S開”頭，簡稱 5S。5S 起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。

8、人的品質(zhì)的提高，自然也就把企業(yè)產(chǎn)品帶動提高了一個層次。海爾集團的管理方法： “日事日畢，日畢日清，日清日高 ”和“班組管理 ” 就借鑒了日本松下的管理經(jīng)驗。正是這種管理方法上的進步，使中國產(chǎn)品質(zhì)量有了整體的提高。 （三）、不擇小流方成大海，創(chuàng)新存在于細節(jié)：有一句耳熟能詳?shù)脑挘?叫“魔鬼存在于細節(jié)之中 ”。為什么細節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當(dāng)中，經(jīng)常會忽略了細節(jié)的存在，從而讓魔鬼有機可乘。 其實，面對于 “創(chuàng)新 ”這個在企業(yè)界里非常時髦的字眼，又何嘗不是存在于細節(jié)之中。在一些人的錯誤觀念里，創(chuàng)新是始于宏偉的目標(biāo)、終于倍受矚目的結(jié)果，而充耳不聞的細節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的 “魔鬼

9、”。然而，細節(jié)是創(chuàng)新之源，要想獲得創(chuàng)新，就必須要明白 “不擇小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理。NextPage在國內(nèi)，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在尋求創(chuàng)新時，不管在技術(shù)創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新方面，總習(xí)慣于貪大求全， 卻很少有 “于細微處見精神 ”的細心和耐心。相反，成功的企業(yè)家海爾集團總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時，卻說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。 ”事實上，海爾集團在細節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項之多，如 “云燕鏡子 ”、“曉玲扳手 ”、“啟明焊槍 ”、“秀鳳沖頭 ”等等，并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)等方面發(fā)揮出越來越明顯的作用

10、。日本豐田公司的經(jīng)驗也證明，通過細節(jié)的創(chuàng)新可能實現(xiàn)對整個企業(yè)的持續(xù)不斷的改善，從而獲得巨大的成效。雖然每一個細節(jié)看上去都很小，但是這兒一個小變化，那兒一個小改進，則可以創(chuàng)造出完全不同的產(chǎn)品、工序或服務(wù)。如果說創(chuàng)新是一種 “質(zhì)變 ”，那么這種 “質(zhì)變 ”經(jīng)過了“量變 ”的積累，就自然會達成大的變革和創(chuàng)新。 而這種質(zhì)變卻是簡單的，讓人一看就懂：原來是這樣，我怎么沒有想到。 老子早就說過： “天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。 ”企業(yè)的經(jīng)營，只有重視細節(jié)，并從細節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。行之有效的創(chuàng)新在一開始可能并不起眼，而這不起眼的細節(jié)，往往就會造就創(chuàng)新的靈感， 從而能讓一件簡單的事物有了

11、一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是那種浮夸的東西，它要做的只是某件具體的事。企業(yè)要真正達到推陳出新、 革故鼎新的目的， 就必須要做好 “成也細節(jié)， 敗也細節(jié) ” 的思想準備。否則，所謂的創(chuàng)新只能是一句空話。所以，創(chuàng)新不一定是“以大為美 ”，但卻絕不能掉以輕心于企業(yè)活動中的既不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的每一個細節(jié)。以上很多事實證明，班組管理的務(wù)實創(chuàng)新是重要源泉。班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的“小手筆 ”，做出秀麗的 “大文章 ”。但要達到這個目的，班組長必須要下一番大功夫，不妨從以下七個方面入手。1、班組定出 “小規(guī)矩 ”。制度管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方法之一，班組應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和司規(guī)、司紀，聯(lián)系

12、實際，制定出相應(yīng)的制度和管理措施，以此規(guī)范班組員工的思想和行動。2、樹立 “小楷模 ”。在班組里選拔素質(zhì)好、能力強、文化高、業(yè)務(wù)精、能團結(jié)幫助人的員工作為“小楷模 ”，用他們的言行舉止感召人、 鼓舞人，在班組管理和生產(chǎn)活動中起表率作用。3、開展 “小競賽 ”。運用好年輕人爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，其實有時這些競賽并不需要什么獎品，大家需要的只是一種認同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使技術(shù)好的員工由于強烈的認知感而主動幫助后進，在生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用，同時也促進了技術(shù)差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動了班組人員業(yè)務(wù)水平的提高。4、做好 “小核算

13、”。如今在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下生存的企業(yè)，班組必須進行全面的成本核算。嚴細備件、檢修費臺帳的管理和登記，通過預(yù)算、核算形成責(zé)任共負、 風(fēng)險共擔(dān)的格局， 增強員工的 “經(jīng)營 ”意識和 “危機 ”意識，促進員工主動節(jié)約，降低成本。5、開好 “小座談 ”。要想讓企業(yè)精神深入班組，讓企業(yè)決策變成員工的具體行動，就必須要了解員工思想，同時要讓班組中每名成員坦誠相待。這就需要一個輕松、愉快的氛圍。所以，班組可以不定時的把班組人員組織在一起，通過聊天等發(fā)現(xiàn)員工生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動，及時地予以勸說和解決；員工中發(fā)生的矛盾通過這種談心的形式也會被這種公正、 公開的氛圍淡化。從而升華對班組建設(shè)的認識，凝聚智慧和力量。員工自然會產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感，班組才會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。6、征納 “小點子 ”。要成立班組 “智囊團 ”，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，也可對產(chǎn)生經(jīng)濟效益的 “小點子 ”進行獎勵。要通過一個或幾個員工長期的提出建議和意見，帶動所有員工關(guān)心集體，細心觀察，實現(xiàn) “群策群力 ”的局面。7、執(zhí)行 “小懲罰 ”。有些班組長總是不好意思處理班上的員工，甚至有時還千方百計 “抹稀泥 ”，總是在 “大事化小、小事化了 ”上做文章，而不從事故的根源上找原因。要控制事故的發(fā)生，就要防患于未然。在安全、質(zhì)量、消耗、成本、任務(wù)等方面