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文檔簡介

1、編號：治理W022版本：2005001首問責任制及順手關門治理制度目的1、標準內部治理，提倡細節(jié)文化，提高業(yè)主中意度。2、將日常小細節(jié)工作納入制度化建設，使員工養(yǎng)成良好適應。3、通過員工良好的適應，阻礙業(yè)主配合治理。范圍本制度適用于xx物業(yè)治理效勞各治理項目。內容一、首問責任制1、凡屬第一時刻內，業(yè)主將相關投訴信息反饋予相關當事人（不分工種和職務），稱之為首問責任人。2、當首問責任人接到業(yè)主投訴時，必需認真聆聽和記錄，并限制于15分鐘內，反饋相關部門按規(guī)按期限處置。相關部門處置問題后，限期2天內，反饋予首問責任人，以便首問責任人回應或回訪業(yè)主。3、首問責任人接到反饋信息后，限期2天內，必需回應

2、或回訪業(yè)主，假設業(yè)主中意，視為定案；假設業(yè)主不中意的，首問責任人那么及時向相關負責部門主管反饋。4、屬相關責任人部門不按時處置問題或引發(fā)投訴的，部門領導（主管）須追查緣故，分析情形，追究首問責任人或相關責任人負責任，視其程度輕重，扣罰、警告或辭退處置。5、相關部門已按時處置問題，但不按期限反饋首問責任人，致使工作脫節(jié)的，須向物業(yè)總監(jiān)室匯報，并給予相關責任人員警告一次（扣罰1天大體工資）。順手關門制度1、“順手關門，人人有責”。凡屬xx物業(yè)治理效勞的員工，不分工種和職務，在各物業(yè)小區(qū)管轄范圍內，必需嚴格履行的義務和責任。2、在以10米視線為半徑，凡有樓幢大門沒有上的，相關工作人員必需主動關上，不然按“失職”論處，每次扣罰5元。3、凡發(fā)覺業(yè)主出入小區(qū)不關門時，在規(guī)定視線范圍內的工作人員必需上前將門關上，并及時提示業(yè)主：“先生/小姐，為了您和其他業(yè)主的平安，希望以后請您配合把門關上，謝謝合作！”不按該步驟履行工作，那么視為按“失職”論處，每次扣罰5元。4、在一個季度內，多次被扣罰2次以上者（含2次），那么扣除一天大體工資。以上制度從2005年7月1日試行（各治理處負責人和相關主管認真宣導，在組織學習進程中，要求每位員工認真學習，簽字認可）。編制：審批：維護：生效日期

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