A6、A8——管理思想“落地”的必備手段

1、A6A6、A8A8管理思想管理思想“落地落地”的必備手段的必備手段耿啟亮耿啟亮2022年年3月月16日日08年度致遠內(nèi)部培訓年度致遠內(nèi)部培訓綱要 1 1、引子：管理的道與器、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時間管理 4、如何做到有效授權 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識管理究竟能做什么 7、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用1 引子：管理的道與器三個問題：三個問題：1、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？2、A6、A8在協(xié)同行業(yè)中的定位？在協(xié)同行業(yè)中的定位？3、賣、賣A6、A8，要不要講管理？，要不要講管理？管理的范疇劃分管理的范疇劃分人事財務采購生產(chǎn)制造

2、銷售質(zhì)量文化與組織建設領導管理個體行為管理組織設計對組織的管理水平將成為影響發(fā)展重要因素組織激勵群體行為管理工作管理組織變革庫存行為科學行為科學專業(yè)技術組織管理組織管理業(yè)務管理業(yè)務管理人人事事1 引子：管理的道與器管理范疇的信息化管理范疇的信息化組織管理組織管理業(yè)務管理業(yè)務管理人人事事HR系統(tǒng)財務系統(tǒng)進銷存系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)IM系統(tǒng)郵件系統(tǒng)A6A6協(xié)同管理系統(tǒng)協(xié)同管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)組織管理軟件應運而生，與業(yè)務系統(tǒng)相輔相成，相互促進網(wǎng)站系統(tǒng)1 引子：管理的道與器1 引子：管理的道與器三個問題：三個問題：1、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？2、A6、A8在協(xié)同

3、行業(yè)中的定位？在協(xié)同行業(yè)中的定位？3、賣、賣A6、A8，要不要講管理？，要不要講管理？1 引子：管理的道與器齒輪聯(lián)動知識管理管理管理精確管理 ？金和泛微藍凌致遠管理落地致遠與其他友商在定位上最大的區(qū)別在于：致遠與其他友商在定位上最大的區(qū)別在于： 友商：友商： 為客戶提供一種特有的管理模式；為客戶提供一種特有的管理模式；1 引子：管理的道與器 我們：我們： 并不提供管理模式，而是幫助客并不提供管理模式，而是幫助客戶將自己的管理模式推行下去，落到戶將自己的管理模式推行下去，落到實處，產(chǎn)生實效。實處，產(chǎn)生實效。 管理模式不是萬能的管理模式不是萬能的 從從空間空間上看：上看： 沒有哪個管理模式能夠真正

4、適合于所有沒有哪個管理模式能夠真正適合于所有組織；組織；1 引子：管理的道與器 從從時間時間上看：上看： 沒有哪個管理模式能夠永遠適合于某個沒有哪個管理模式能夠永遠適合于某個組織。組織。我為什么一定要用你的模式？我為什么一定要用你的模式？我能夠真正消化你的模式嗎？我能夠真正消化你的模式嗎？ 管理管理“落地落地”在干什么？在干什么？ 1 引子：管理的道與器完善推行管理模式管理模式1 引子：管理的道與器三個問題：三個問題：1、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？2、A6、A8在協(xié)同行業(yè)中的定位？在協(xié)同行業(yè)中的定位？3、賣、賣A6、A8，要不要講管理？，要不要講管理？1 引子：管理的道

5、與器兩個顧慮：兩個顧慮：1、給老板講管理，我不是往槍口上撞嗎？、給老板講管理，我不是往槍口上撞嗎？只談軟件能做什么，而不談你該怎么做；講共性，而不要輕易講個性。2、我會不會忽悠大了，、我會不會忽悠大了，A6、A8能實現(xiàn)嗎？能實現(xiàn)嗎？軟件只是工具，而并不是管理本身；A6、A8是管理“落地”的必要條件必要條件， 而不是充分條件。不要將不要將A6、A8妖魔化妖魔化1 引子：管理的道與器 管理實戰(zhàn)中的基礎性問題管理實戰(zhàn)中的基礎性問題 制度如何制度如何“落地落地”？ 如何做好時間管理？如何做好時間管理？ 如何做到有效授權？如何做到有效授權？ 如何讓制度真正符合人性？如何讓制度真正符合人性？ 知識管理究竟

6、能做什么？知識管理究竟能做什么？為什么為什么A6、A8是管理是管理“落地落地”的必要條件？的必要條件？綱要 1、引子：管理的道與器 2 2、制度如何、制度如何“落地落地” 3、如何做好時間管理 4、如何做到有效授權 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識管理究竟能做什么 7、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用制度落地：您身邊的場景 辦公室老胡問：有人知道買打印機需要走什么手續(xù)嗎？辦公室老胡問：有人知道買打印機需要走什么手續(xù)嗎？ 小李說：好像是找企管辦孟主任批小李說：好像是找企管辦孟主任批 馬大姐插嘴道：前年是企管辦，但今年好像電腦類采馬大姐插嘴道：前年是企管辦，但今年好像電腦類采購需要先報計算中心

7、預審了，隔壁計劃處的小孫告訴購需要先報計算中心預審了，隔壁計劃處的小孫告訴我的。我的。 眾：暈！眾：暈！您能記得多少條與你相關的制度？您能記得多少條與你相關的制度？討論：討論：我們到底能記住多少制度？我們到底能記住多少制度？如何才能將制度真正用起來？如何才能將制度真正用起來？制度不是記的，而是必須真正用起來！制度不是記的，而是必須真正用起來！將相關的制度以模版的形式直接放將相關的制度以模版的形式直接放到組織成員的個人首頁上，直接調(diào)用。到組織成員的個人首頁上，直接調(diào)用。將制度的變更以公告的形式分類及時發(fā)布到系統(tǒng)上，將制度的變更以公告的形式分類及時發(fā)布到系統(tǒng)上，并且自動提醒相關人員查看并且自動提醒

8、相關人員查看討論：討論：像字典一樣將制度用起來就像字典一樣將制度用起來就“落地落地”了嗎？了嗎？討論：討論：要想讓制度真正要想讓制度真正“落地落地”，必須真正讓制度規(guī)范到員工的工作細節(jié)中去！必須真正讓制度規(guī)范到員工的工作細節(jié)中去！權限權限流程流程數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)標準2 2 制度如何制度如何“落地落地”紙制紙制制度制度=文字文字權限權限+文字文字流程流程+數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)標準協(xié)同協(xié)同規(guī)范規(guī)范=系統(tǒng)系統(tǒng)權限權限+協(xié)同協(xié)同流程流程+系統(tǒng)系統(tǒng)表單表單討論：討論：制度如何真正制度如何真正“落地落地”？ 費用報銷管理辦法：費用報銷管理辦法：1、出差費：需按照出差計劃填寫的出差地填寫對應出發(fā)和抵達地點以及時間，出差

9、人可以報銷從出發(fā)地至火車站、汽車站的出租車費用以及駐地到機場巴士戰(zhàn)的出租車費用。2、火車特快車程超過16小時異地出差可以申請飛機出行方式，并提前3天以上訂票3、在異地出差時每天享受50元補貼，內(nèi)含誤餐補貼、出差所在地室內(nèi)交通費，不得另行報銷出租車費4、下榻酒店標準為一類地區(qū)每人天200元，二類地區(qū)每人天140元，三類地區(qū)每人天100元，2人同行同一出差地按每人天貳70%報銷標準執(zhí)行把制度轉化為模版制度制度“落地落地”。綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3 3、如何做好時間管理、如何做好時間管理 4、如何做到有效授權 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識管理究竟能做什么 7、總

10、結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用時間管理：您身邊的現(xiàn)象時間管理：您身邊的現(xiàn)象早上8:30，辦公室 茶還沒有泡好，第一個人已經(jīng)推門而進，財務科馬科長把一個緊急付款的審批單放在了牛總面前，繁忙的一天又開始了。然后 基建處處長談外包的施工質(zhì)量問題，?？傁胝泻袅_助理協(xié)辦，卻發(fā)現(xiàn)小羅去外地開會了。 質(zhì)監(jiān)處來電話說最近的一片產(chǎn)品出了問題。 市局里面分管工業(yè)的劉副市長突然造訪，牛總猛然想起是6天前約過的。 一個又一個人接踵而至，時間間隔毫無規(guī)律，年度總結報告還沒審閱。 門口已經(jīng)開始排隊，神情焦急等待。晚上20:30分，辦公室（等候在外的下屬已經(jīng)散去，說明天再來） 疲憊的牛總在沙發(fā)上揉著眼睛，太太來電話說孩子的

11、老師明天下午要找家長談話，問有沒有時間一起去，太太警告說：你要是因為工作耽誤了，我可饒不了你。牛總：嗯、啊、哦。不敢回答?？傇谵k公室窗前看著外面大辦公區(qū)的墻上標語寫著：時間就是效益、今天工作不努力，明天努力找工作，?？傆魫灥叵耄何颐Φ臅r候外面這幫家伙到底在忙什么？明天還會有更多的事情等著你溝通方式的變革溝通方式的變革實現(xiàn)遠距離溝通實現(xiàn)移動式溝通突破溝通的實時性實時性讓時間管理時間管理輕松起來電話手機實現(xiàn)時間管理時間管理的第二象限法將時間管理直接呈現(xiàn)在每一個人的桌面，有效利用時間綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時間管理 4 4、如何做到有效授權、如何做到有效授權

12、5、如何讓制度真正符合人性 6、知識管理究竟能做什么 7、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用有效授權有效授權您身邊的場景您身邊的場景某日老板王總對銷售總監(jiān)李作了一個重要工作的安排，期間談了2小時，交代了諸多背景、重要性、目標、權限范圍、風險等等，按照習慣，王總問：你清楚了嗎？李總監(jiān)答曰：沒問題，我回去就安排人辦。李總監(jiān)回到辦公室，立即召集若干骨干，談了30分鐘，布置了任務。一周后睡覺之前，王總突然想起，追問進度，打電話給李總監(jiān)，李總監(jiān)還是說沒有問題，已經(jīng)安排得力干將去執(zhí)行了二周后惴惴不安的王總又打電話給李總監(jiān)：期限要到了，你到底進行得如何？李總監(jiān)的匯報讓王總大驚嚷嚷到：你怎么這么干呢？我不是交代

13、了遇到這種情況怎么作的嗎？李總監(jiān)回答說：不對吧，我就是按照當時在本子上記下來的你意思去做的呀。王總：暈！比這更糟的是你根本不知道是怎么失敗的討論：討論：如何做到有效授權？如何做到有效授權？ 有效授權有效授權 -“我以為我以為”心理（角色）：心理（角色）： 撕紙游戲撕紙游戲 -層級式管理（規(guī)則）：層級式管理（規(guī)則）： 下級分配的不可見性下級分配的不可見性 下級執(zhí)行的不可控性下級執(zhí)行的不可控性 4 如何做到有效授權如何做到有效授權一級三級二級N級口頭授權：口頭授權：1、不如書面授權邏輯性強，表達全面，對接收人理解力要求較高；2、沒有痕跡保留，只能在授權當時進行領悟，事后無法再次領悟，對接收人記憶力

14、要求很高。單線授權：單線授權：1、接收人不能了解項目整體情況，很難真正認識到自身的角色、作用；2、授權人無法掌握跨級執(zhí)行者的執(zhí)行情況。 單線授權單線授權環(huán)境，是對口頭授權口頭授權的影響進行（N-1）次方的逐級放大。4 4 如何做到有效授權如何做到有效授權一級三級二級N級多線授權與書面授權：多線授權與書面授權：1、合理規(guī)避“我以為”心理的影響；2、及時、準確的完成匯報與檢查。4 4 如何做到有效授權如何做到有效授權處理結果結果過程變動變動情況即時通知通知任務狀態(tài)狀態(tài)綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時間管理 4、如何做到有效授權 5 5、如何讓制度真正符合人性、如何

15、讓制度真正符合人性 6、知識管理究竟能做什么 7、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用管理與人性管理與人性再看北大的路再看北大的路 -與人性相背，制度就很難推行與人性相背，制度就很難推行 -順應人性，實現(xiàn)快樂與高效順應人性，實現(xiàn)快樂與高效 格羅培斯與迪斯尼樂園的路徑格羅培斯與迪斯尼樂園的路徑 -隱性規(guī)則隱性規(guī)則組織內(nèi)人性的表現(xiàn)形式組織內(nèi)人性的表現(xiàn)形式 -顯性規(guī)則顯性規(guī)則組織內(nèi)的制度組織內(nèi)的制度 -制度沉淀制度沉淀由隱性規(guī)則向顯性規(guī)則的轉由隱性規(guī)則向顯性規(guī)則的轉化化5 如何讓制度真正符合人性5 5 如何讓制度真正符合人性如何讓制度真正符合人性隱規(guī)則隱規(guī)則顯規(guī)則顯規(guī)則轉換轉換柔性流程柔性流程剛性流程剛

16、性流程沉淀沉淀組織成長性組織成長性二元化協(xié)同二元化協(xié)同混沌混沌有序有序人人組織組織升華升華以人為中心，剛性與柔性流程相互補充，形成柔到剛的自然沉淀以人為中心，剛性與柔性流程相互補充，形成柔到剛的自然沉淀綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時間管理 4、如何做到有效授權 5、如何讓制度真正符合人性 6 6、知識管理究竟能做什么、知識管理究竟能做什么 7、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用6 6 知識管理究竟能做什么知識管理究竟能做什么141239402744529193574337213133420162418314223662622846812392532333815

17、4211171045301450494847個人知識組織化個人知識組織化隱性知識顯性化隱性知識顯性化零散知識系統(tǒng)化零散知識系統(tǒng)化常規(guī)事件中的反?，F(xiàn)象常規(guī)事件中的反常現(xiàn)象更需要關注組織內(nèi)的過程型知識更需要關注組織內(nèi)的過程型知識效率主要體現(xiàn)在效率主要體現(xiàn)在90%以上的重復性工作中以上的重復性工作中提高效率不一定非要提升成員的能力提高效率不一定非要提升成員的能力知識管理：您身邊的場景知識管理：您身邊的場景客戶經(jīng)理小張滿頭大汗地沖進來，嚷道：誰手上有去年做的那個工業(yè)空調(diào)的施工方案？我這邊投標急著要參考一下。薛小姐慢條斯理地回道：那不是你們前任馬經(jīng)理的項目嗎？哪找他去。小張：無奈ing薛小姐說：你這算什

18、么倒霉啊，現(xiàn)在的劉經(jīng)理剛上任時找我要以前馬經(jīng)理的全部資料，我把馬經(jīng)理書柜中留下的所有的書都給他了，他還很不高興，嘟囔說這些書新華書店都有，這些對他沒用，他要的是江浙那邊的幾個項目的立項報告、實施計劃、當時審批的過程，領導的批復了。這我哪找去啊，當我是錄像機還是文件柜啊，神經(jīng)??！知識管理不僅僅是買書那么簡單6 6 知識管理究竟能做什么知識管理究竟能做什么書書本本知知識識過過程程信信息息經(jīng)驗型知識經(jīng)驗型知識過程型知識過程型知識理論型知識理論型知識文文檔檔型型知知識識過過程程型型知知識識知識的形成知識的形成知識的共享知識的共享采集采集整理整理分類分類授權授權經(jīng)驗型知識經(jīng)驗型知識過程型知識過程型知識理

19、論型知識理論型知識由下往上的支持作用由上往下的指導作用組織整體的能力和素養(yǎng)組織整體的效率和成本6 6 知識管理究竟能做什么知識管理究竟能做什么過程型知識文檔型知識綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時間管理 4、如何做到有效授權 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識管理究竟能做什么 7 7、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用、總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用7總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用 管理與人性管理與人性 二元化協(xié)同二元化協(xié)同 -剛性流程：剛性流程： 制度落地制度落地 -由柔到剛：由柔到剛： 制度沉淀制度沉淀 知識管理知識管理

20、辦公成本辦公成本 -柔性流程：柔性流程： 營造環(huán)境營造環(huán)境 持久激勵持久激勵 時間管理時間管理 全局掌控全局掌控 有效授權有效授權 敏捷組織敏捷組織 7總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用總結：信息化手段對管理的現(xiàn)實作用 管理層次管理層次 -行為（同步共振）：行為（同步共振）： 以以“組織行為管理組織行為管理”為根本為根本 以人為中心，柔性流程和剛性流程以人為中心，柔性流程和剛性流程 -意識（統(tǒng)一方向）：意識（統(tǒng)一方向）： 制度制度環(huán)境環(huán)境激勵激勵 -信息（共享透明）：信息（共享透明）： 非結構化信息管理非結構化信息管理 組織發(fā)展管理特征、關鍵問題及組織發(fā)展管理特征、關鍵問題及A6應用趨勢應用趨勢創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期衰退期自由協(xié)同IM制度模板化，自由協(xié)通