《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和高效溝通》課件講義

1、1團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和高效溝通美國(guó)NGH催眠治療師：郭敬峰2美國(guó)N.G.H催眠治療師 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師壓力情緒疏導(dǎo)專家 企業(yè)心靈教練國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 NLP企業(yè)溝通師心健康幸福聯(lián)盟發(fā)起人 TTT魅力培訓(xùn)師 郭敬峰 講師簡(jiǎn)介主講：有效執(zhí)行力提升有效執(zhí)行力提升與情緒壓力共舞與情緒壓力共舞高效溝通藝術(shù)高效溝通藝術(shù)職業(yè)職業(yè)EQEQ與團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)管理高效時(shí)間管理高效時(shí)間管理企業(yè)管理心理學(xué)企業(yè)管理心理學(xué)3課程目錄熱身分組團(tuán)建熱身分組團(tuán)建提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效溝通技巧高效溝通技巧 現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑4上課收獲豐富的關(guān)鍵 積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn) 勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題 以開放的思維傾

2、聽他人不同意見5First show同心協(xié)力團(tuán)隊(duì)組建選酋長(zhǎng)6 什么是團(tuán)隊(duì)？7團(tuán)隊(duì)的力量什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。 -馬云在非洲草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是 來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是 發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？是 來(lái)了！8華為以“基本法”為代表的華為文化反映了任正非雷厲風(fēng)行的性格和軍事化的作風(fēng)。他認(rèn)為做企業(yè)就需要狼的精神。因?yàn)槔怯凶屪约夯钕氯サ娜筇匦裕阂皇敲翡J的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。案例分析：華為狼文化9視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉10華為企業(yè)文化體系11缺乏

3、凝聚力的表現(xiàn)1.團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間缺乏信任2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有過(guò)多溝通3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏感恩之心4.團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力12你愿意和什么樣的同事相處？一、小組討論：二、小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征三、思考：得到大家認(rèn)同的是什么？四、獨(dú)立思考：1.我是這樣的人嗎？2.我符合大家描述特征嗎？13制定行動(dòng)計(jì)劃表來(lái)提升自己的情商，我的行動(dòng)計(jì)劃是？ 14你干這份工作是什么心態(tài)？混；生存；生活；未來(lái)；等等心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人 企業(yè)的合作者 干得比領(lǐng)導(dǎo)希望的還要好 有良好

4、的資質(zhì) 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)15我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?6職業(yè)價(jià)值觀大拍賣 現(xiàn)在有15樣價(jià)值項(xiàng)目是我們不具備的。每人有10萬(wàn)元現(xiàn)金可以用來(lái)拍自己想要的工作價(jià)值項(xiàng)目。先對(duì)15項(xiàng)價(jià)值進(jìn)行排序和賦值，然后開始競(jìng)拍。17是盡力而為，還是全力以赴？你給我多少錢，我就給你干多少活？如何理解企業(yè)是我們的船？要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？案例分享：買土豆的故事18什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是知行合一 ，“說(shuō)”與“做” 一致。 做 了 100=0分做到做好了1 =100分做 了 做 到19案例：華為執(zhí)行力3化理論 華為老總?cè)握怯袀€(gè)非常著名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化，他對(duì)

5、手下的干部講：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說(shuō)什么，用什么方法，即使認(rèn)為不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行局部的改動(dòng)。至于結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。 正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。20執(zhí)行力的重要性1. 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性。 2. 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞3. 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件4. 高層的理念 中層的技巧 基層的習(xí)慣贏在基層的執(zhí)行執(zhí)行力是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施。 - 杰克韋爾奇21案例：日企收購(gòu)國(guó)企后怎么辦？ 東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼

6、望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。 日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？22執(zhí)行力缺失的原因 組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率 制度、流程的缺失或不夠完善缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 張瑞敏23個(gè)人執(zhí)行力不強(qiáng)的原因借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任拖延磨唧，缺乏行動(dòng)沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦行為模式行為

7、表現(xiàn)所占比例破壞性地做制造矛盾，無(wú)事生非5%不想做等待10%想做而不會(huì)做低效70%想做而做不好正常做事，績(jī)效一般10%做并能做到做出的結(jié)果符合組織期待5%24案例分析：太活絡(luò)竟辭退？ 小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，自信開朗，性格外向，畢業(yè)不久就被一家外企成功錄用了。于是，小李每天背著公文包，穿著西裝革履去上班，但好景不長(zhǎng)，沒到兩個(gè)月，卻被辭退了。小李垂頭喪氣地來(lái)到職業(yè)指導(dǎo)窗口，他嘟囔著說(shuō)道：“現(xiàn)在這社會(huì)情商最重要了，可老板竟然嫌我太活絡(luò)?！?原來(lái)，雖然小李短短兩個(gè)月在公司獲得了很好的人際關(guān)系，但是幾次老板交辦的任務(wù)他都沒有順利完成，最后落得個(gè)“眼高手低，執(zhí)行力太差”的評(píng)語(yǔ)。25（1）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文

8、化凡是工作,必有計(jì)劃凡是計(jì)劃,必有結(jié)果凡是結(jié)果,必有責(zé)任凡是責(zé)任,必有檢查凡是檢查,必有激勵(lì)案例分析：曹操割發(fā)代首怎樣提升組織執(zhí)行力263、過(guò)程檢查Review2、一對(duì)一責(zé)任Responsibility1、結(jié)果定義Ready4、即時(shí)激勵(lì)ResultR1-凡事必有結(jié)果；R2-有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”；R3-對(duì)“我”不相信就必須檢查；R4-有檢查就必有獎(jiǎng)罰。（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)27R1 海爾日結(jié)果表模板日結(jié)果表（2013年8月5日） 日 期 工作內(nèi)容工作地點(diǎn) 完成情況獎(jiǎng)懲8月5日結(jié)果8月6日計(jì)劃日 總 結(jié)海爾：日事日畢、日清日高。下班前都要寫日結(jié)果表。28R2 一對(duì)一責(zé)任猴子管理法:猴子要

9、始終鎖定在下屬身上。領(lǐng)導(dǎo)為什么每天很忙下屬為什么每天很閑 “你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會(huì)變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題，我決不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人解決問題，公司請(qǐng)你來(lái)是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。29相信制度不相信人品紅綠燈的系統(tǒng)；三鹿奶粉事件；上學(xué)取消考試；R3 過(guò)程檢查30作用：保持執(zhí)行中 的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜獎(jiǎng)品：物質(zhì)和精神R4 即時(shí)激勵(lì) 物質(zhì)層面物質(zhì)層面 書籍書籍 電影票電影票 吃飯吃飯 健身劵健身劵 等等等等. 精神層面精神層面 贊美贊美 獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)狀 通告表?yè)P(yáng)通告表?yè)P(yáng) 信息發(fā)布信息發(fā)布 等等等等.31案例分享

10、：地毯上的紙團(tuán) 有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很有自信地回答了考官們的簡(jiǎn)單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏而去。有一位應(yīng)聘者，看到了地毯上的一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備把它扔進(jìn)紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起這個(gè)紙團(tuán)吧!” 應(yīng)聘者打開紙團(tuán)，只見上邊寫著：“熱忱歡迎您到我公司任職。”幾年以后，這位應(yīng)聘者成為了這家知名公司的總裁。思考：為什么？32（3）完善制度、簡(jiǎn)化流程領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，選用留育好人才選（一）挑選能執(zhí)行的人用（二）根據(jù)崗位，確定職責(zé)（三）從大處著眼（四）適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要 （五）重用才能出

11、眾者（六）實(shí)行淘汰制度（考核淘汰）留（七）留住人才，比招聘更重要育（八）幫助員工成長(zhǎng)（九）創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境331、服從法則 不要問“為什么”2、目標(biāo)法則 要功勞不要苦勞 3、標(biāo)準(zhǔn)法則 做結(jié)果不做任務(wù)4、冠軍法則 要“揚(yáng)長(zhǎng)避短”不要“取長(zhǎng)補(bǔ)短”5、團(tuán)隊(duì)法則 團(tuán)隊(duì)協(xié)作勝于個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)6、速度法則 立即行動(dòng)（4）提升執(zhí)行力的六大法則34提升個(gè)人執(zhí)行力的方法案例故事：致加西亞的信35視頻賞析：團(tuán)隊(duì)精神-新生命36（5）注重團(tuán)隊(duì)合作1、充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+12； 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 一條鎖鏈，最脆弱的一環(huán)決定其強(qiáng)度；2、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“家” 尊重關(guān)愛團(tuán)隊(duì)每位成員3、確

12、立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感； 組織優(yōu)秀員工的父母參觀公司 。 給員工創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境。 多給員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 37 一位老農(nóng)上山開荒，山上長(zhǎng)滿了雜草和荊棘?？车揭粎睬G棘時(shí)，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)籮筐大的螞蟻窩。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點(diǎn)燃了火，螞蟻四散逃命，但無(wú)論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來(lái)。但是火墻中突然冒出一個(gè)黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得劈里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球越過(guò)了火墻滾下山，躲過(guò)了滅頂之災(zāi)。老農(nóng)被深深地感動(dòng)。 如果每一個(gè)螞蟻都只顧自己

13、的逃生，結(jié)果如何？ 1. 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人； 2. 沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)； 3. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二。團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦38什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。39 管理學(xué)雙 %定理，即管理者的 %以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的 %以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通的重要性 美國(guó)一家咨詢公司對(duì)三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果 %的人回答溝通能力最關(guān)鍵40案例：從同事到冤家 起初，小張覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此

14、囂張，小張一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小張和小李成了絕對(duì)的冤家了。思考：這個(gè)故事對(duì)職場(chǎng)溝通有什么啟發(fā)？ 小張是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜歡爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小張做得多，甚至還搶了小張的好幾個(gè)老客戶。41溝通不暢的尷尬421、只注重表達(dá)，沒有注意傾聽2、沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)3、不良情緒4、文化的差異5、沒有理解他人需求6、沒有注重反饋7、帶有個(gè)人評(píng)價(jià)溝通失敗的原因43溝通技巧測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1=從不 2=很少

15、3=有時(shí) 4=通常 5=總是(1)與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半。(2)交談一開始，我就能看出對(duì)方是輕松還是緊張。(3)與人交談時(shí)，我想辦法讓對(duì)方輕松下來(lái)。(4)我有意識(shí)提些簡(jiǎn)單問題，使對(duì)方明白我正在聽，對(duì)他的話題感興趣。(5)與人交談時(shí)，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。(7)我的觀點(diǎn)與對(duì)方不一樣時(shí)，我努力理解他的觀點(diǎn)。(8)我不挑起爭(zhēng)論，也不卷入爭(zhēng)論。(9)即使我要糾正對(duì)方，我也不會(huì)批評(píng)他。(10)對(duì)方發(fā)問時(shí)，我簡(jiǎn)要回答，不作過(guò)多的解釋。(11)我不會(huì)突然提出令對(duì)方難答的問題。(12)與人交談時(shí)，頭30秒我就把我的用意說(shuō)清楚。(13)對(duì)方似乎不明白時(shí)，我

16、會(huì)把我的意思重復(fù)或換句話說(shuō)一次或總結(jié)一下。(14)我每隔若干時(shí)間問問對(duì)方有何反應(yīng)，以確保他聽懂了我的意思。(15)我發(fā)覺對(duì)方不同意我的觀點(diǎn)時(shí)，就停下來(lái)，問清楚他的觀點(diǎn)，等他說(shuō)完之后我才就他的反對(duì)意見發(fā)表我的看法。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 54420% 你嘴上說(shuō)的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技

17、巧溝通漏斗45 體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情類語(yǔ)言 38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%分析分析溝通形式的表現(xiàn)力46視頻賞析-復(fù)旦投毒之殤47多想有這樣的法寶！48同頻同率先跟后帶失傳的溝通秘笈49 如何同頻同率1.外在形象特點(diǎn)贊美2.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速3.肢體語(yǔ)言4.共同愛好5.共同經(jīng)歷 通過(guò)一切可能的信息，讓對(duì)方感覺到我們很相像，我們是同一類人。 作為社會(huì)中的人，我們傾向于將自己歸入某個(gè)群體，以此來(lái)獲得歸屬感50快速同頻同率7把飛刀51 盡量從別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)出發(fā)，以他所喜歡或習(xí)慣的方式來(lái)跟他交流，去滿足他的認(rèn)知、情感需要。 建立信任關(guān)系

18、后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導(dǎo)到你要 溝通的方向上去。 承認(rèn)差異，尊重差異如何先跟后帶1.同理心：我明白，我理解2.共情：聽起來(lái)你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？！3.先肯定，再表達(dá)，再肯定52溝通關(guān)鍵積極聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是讓我們多聽少說(shuō)。-蘇格拉底53 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴 坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！?主持人和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪，小孩子

19、委屈地留下了眼淚傾聽的故事 回到后臺(tái)林克萊特問小朋友說(shuō)：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要跳下去拿燃料，我還要回來(lái)的！ ”541、理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句說(shuō)出感受2、適時(shí)反饋 重整內(nèi)容-用自己的話總結(jié)大意 表達(dá)感受-深入了解,捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及 音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受，情感支持 巧妙地表達(dá)自己的意見適時(shí)引導(dǎo)3、注意身體語(yǔ)言傾聽的技巧55聆聽的目的我并不同意你的觀點(diǎn),但是我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利56同理心訓(xùn)練“我最愛開快車了，覺得好過(guò)癮”A：“開快車多危險(xiǎn)??！”（是對(duì)的意見，但沒有同理心的反應(yīng)） ；B： “開快車的確蠻刺激、蠻過(guò)癮的，但是安全也很重

20、要?！保ㄓ型硇牡姆磻?yīng)，又有規(guī)勸）;“ 這條路好黑哦，我不敢走過(guò)去！”A：“又沒有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實(shí)，但是沒有同理心，也沒有幫助的行動(dòng)） ；B： “這條路一盞燈都沒有，確實(shí)讓人很害怕，不過(guò)我對(duì)這里的環(huán)境蠻熟悉的，不然我陪你走過(guò)去，好嗎？”57聽懂：傾聽的四個(gè)層次第一層：我聽懂對(duì)方第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了第三層：讓對(duì)方聽懂我第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了581、你說(shuō)的很有道理 2、我理解你的心情3、我了解你的意思 4、感謝你的建議5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)6、你這個(gè)問題問得很好7、我知道你這樣做是為我好肯定認(rèn)同技巧溝通者誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的

21、觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。59“說(shuō)”的5W2H法則 為什么說(shuō) （Why to say） 什么時(shí)候說(shuō) （When to say） 在哪里說(shuō) (Where to say) 對(duì)誰(shuí)說(shuō) (Whom to say) 說(shuō)什么 (What to say) 怎么說(shuō) (How to say) 說(shuō)多少 (How much to say)60 溝通中，對(duì)方更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么。說(shuō)的技巧如何使別人 贊同你的主張尊重對(duì)方的意見，千萬(wàn)別說(shuō)：“你錯(cuò)了”以“我們”代替“我”、“你”讓對(duì)方多說(shuō)話設(shè)法使對(duì)方說(shuō)：“是、是”從對(duì)方的角度看事情讓對(duì)方覺得是他想出來(lái)的方法、點(diǎn)子設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見、想法避免

22、在細(xì)微的地方爭(zhēng)辯不預(yù)設(shè)立場(chǎng)、成見，避免給對(duì)方貼“標(biāo)簽”如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)61如何有效溝通1.表達(dá)你要的，而不是不要的。2.表達(dá)你的感受，而不是情緒。（如：表達(dá)自己是憤怒的，而不是憤怒地去表達(dá)）3.表達(dá)你的需求，而不是抱怨（大家都是，你猜我想要什么？猜不到說(shuō)明你不在乎我，然后開始抱怨） 4.表達(dá)你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。（看目標(biāo)，而不陷在事件里）說(shuō)的技巧62實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？ 假設(shè)你是新員工需要同事幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何與同事溝通？“張姐，請(qǐng)您幫忙將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，4點(diǎn)前送到會(huì)議室，請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)閺埧傞_會(huì)要使用。 謝謝您，辛苦了!”63如何與上司溝通1、主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)匯報(bào)工作；2、學(xué)會(huì)向上級(jí)提意見、表達(dá)想法 讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇；3、懂得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不” 是否有違良心、是否超過(guò)能力；4、防止和克服“越位” 決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位5、切記要尊重上級(jí)。 互動(dòng)問題： 當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)，同時(shí)不確定自己是否完全正確，如何正確表達(dá)個(gè)人想法？ 64讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡