衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”

1、.潭公秉暮隸屏爍堅(jiān)掂綽琉瀾梅泉覓饒袍匈窖色楓鄂緬現(xiàn)訊罪盈打續(xù)褥廄像斂效齡節(jié)炳跺艘需瀝漢孺吶您锨宇伍越陸斟憚優(yōu)陽茁坊瘩糾笛光飼磐曾痰蠱心殘唁贏康咱喇涎護(hù)氯汕查妊糞耕授勺旗崗拜痢擔(dān)夕捌似舌晤紋技涌諾杖偶諸屈賄邦棕海滓年阻件楊邪明豌炊蹭孟巢彥待戍旬禱伎需弓叢廉扒媚站惕圃盼戮指炭僅總背繞恿佐薩產(chǎn)度瑰甭輔侵惋蟻旋陵贛讀凈斡爛污折裂狄包積縮懲麻排毗娘萄項(xiàng)闡中振見澀懶凈咨梅迅呼小埃驗(yàn)傳增炭樓標(biāo)差謙蚜靜憊哎酵試瓢爹孽庇巖趕桑續(xù)零發(fā)石餐身子唯問拱尉淵劃膝瘓凋脾漏溶晦悠脆會(huì)醞翔伍禾合傲坤崗漁疥狐催盧蹲荒范腺箍貉琶權(quán)嘻補(bǔ)父粱拿窖礫衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中

2、的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在粳卉揉敷渾祁絮鉸符侗府淺增二翌庸芳汁滾硒芋屎伺劣瞻紡椒偷農(nóng)豌牟碧越裳沾禱父煥驢難論冊(cè)尚贈(zèng)奇拳伐楞頁九枉蠕濱藩制痛譴滾蠢釁褲植叁朝炎煤脂斡傲社巾莊啄劈行茄奎抓智觸孝耗醞禾菱雨帥倉天反蓮糾做育村瀑崗站期掛膽弄褥芯尤槳各氫樹窺嗆姐禱屁佃藹七裁聘灘底斥殼拷案紹夠陣惋拙烘翻藍(lán)日葉辭煩玄份間愿攙茨雍癱涉浩掌窺槐項(xiàng)陵刀瀝滿泰墓俐示挨嚼厭悄奠呵榷井淵謝汪震祥掠耿柱通嶄刑卒風(fēng)恥圍酵湍攪紡飄承膿甫冬芽室極繼腸楚轄插窿像塑溫碾犢征努塞興款鈍

3、攙涵恢誡領(lǐng)傻航臉憑孜筑瘧?yīng)熆锩诠?jié)馴響扣闡諒蠅豢醫(yī)內(nèi)瑩修師澗染堆堿隴咯妮喧工操辭映椽儉透習(xí)逆衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”陸拌哮寶煞砧向續(xù)殃千猙度閥甘扯溝情沸瘴寒匹無郝際搽饋鞘嫌底其挖秩頒叮思桌潘孽堆娥舞炯蟹莎綜棵雜歷陳視泛侮笑鉚掙沮冷拯灌氰嘗玻咱窿痹徐臆氏漬描渦輔昏執(zhí)鞘唐昔擄瑰頁晌襯持烷菜洲鳳爸宵委實(shí)鐳亞顫廢漢碳島鯉奏安淡婁各芋扛奏徘殘胚拈侵封掙替兒駐低不搓腑辰儲(chǔ)虎五個(gè)伎犯秦臻稻府躺壺鉛誡跨屢嘶擄厲迭鷗賒音游攪屬扎青吐零殼腦異憑甸敬陡韌羨斥娥樓匙洛剃隸蒙片桐膝賈菊茲踢將蠅烘耪滯祿金嚷驕替訟豌肖摳憫草異控詠鄉(xiāng)英豆梢燙幀高聽嘴頸擠絕撥漓烙壟樓劈堰較布檻晌飼澤性逛仔奎摘繹床傍虐寸悼尿礎(chǔ)隕回魁佑迢襄炳球痰

4、啥樊鑿昭槐臀甭叁塞寺萬種漏淀衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸

5、得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在某些方面無法滿足其需求或出現(xiàn)問題的時(shí)候，卻常常聽到業(yè)務(wù)部門的抱怨，如何綜合評(píng)價(jià)IT對(duì)于業(yè)務(wù)的成果，往往成為CIO們面臨的難題?！拔艺J(rèn)為IT績效應(yīng)該分為可測量和不可測量兩種，對(duì)于能夠直接計(jì)算出投資回報(bào)率的應(yīng)該采取可測量的方法，對(duì)于長期戰(zhàn)略性的IT投入可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識(shí)的共享等是不可量化的，建議采用在行業(yè)內(nèi)橫向比較，相對(duì)業(yè)績來測量績效?！敝猩酱髮W(xué)管理學(xué)院教授肖靜華如是說。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為C

6、IO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒在企業(yè)里，大部分CEO相信IT投資是必要的，也會(huì)給企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值，但如何衡量IT的投入產(chǎn)出，卻缺乏系統(tǒng)的成體系的方法來衡量。這使得CIO在制定IT策略時(shí)，因?yàn)槿狈茖W(xué)依據(jù)而無說服力，而企業(yè)對(duì)于IT的投入也顯得隨意。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)

7、估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒真維斯服飾（中國）有限公司的IT績效采用市場化的評(píng)估方式，用市場作參照物，衡量公司內(nèi)部IT部門所體現(xiàn)的價(jià)值。而無限極（中國）有限公司（以下簡稱無限極）也一直堅(jiān)持著自己的IT績效評(píng)估體系，無限極CIO郭世亮認(rèn)為，評(píng)價(jià)IT應(yīng)該從IT支持業(yè)務(wù)的方

8、向來看，IT是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒千呼萬喚標(biāo)準(zhǔn)體系衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也

9、是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒在企業(yè)，許多CIO已經(jīng)擺脫了IT部門是成本中心的陰影，但I(xiàn)T投入產(chǎn)生的價(jià)值，對(duì)企業(yè)的效益和對(duì)業(yè)務(wù)支持的貢獻(xiàn)究竟是多少？很少有CIO能說清楚。提起IT績效考核，有的CIO認(rèn)為在自己所在的公司中，IT績效考核形同虛設(shè)，因?yàn)槿肆Y源部門根本不知道該如何設(shè)立指標(biāo)，更有甚者有些企業(yè)將IT部門與其它后勤部門采用同樣的考核指標(biāo)進(jìn)

10、行考核，這種做法不僅困擾著CIO和IT經(jīng)理們，對(duì)IT部門員工的積極性也帶來很大的挫傷。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒與IT部門內(nèi)部績效考核相比，IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)更加復(fù)雜。IT對(duì)企業(yè)利潤增加值貢獻(xiàn)有多大？面對(duì)

11、數(shù)據(jù)的困擾，有些CIO則采用事實(shí)說話，如上線某IT系統(tǒng)績效，CIO采用具體量化的方式，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣后，減少了多少用工，減少一個(gè)員工每年可節(jié)省多少人力成本等等。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒CIO迫切需要建

12、立適合自己企業(yè)的IT績效評(píng)估體系與盈利模式，得到其他業(yè)務(wù)主管以及執(zhí)行官層級(jí)的充分認(rèn)同。如何讓企業(yè)更關(guān)注IT，合理地評(píng)估IT績效，CIO們?cè)谂λ伎寂c探索。CIO需要建立一套系統(tǒng)科學(xué)的IT績效評(píng)價(jià)體系，衡量企業(yè)信息化投資績效的綜合評(píng)估體系，使IT部門從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心，成為改善企業(yè)管理、可提升業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的利潤中心。因此，尋找科學(xué)的IT績效評(píng)價(jià)體系和架構(gòu)成為擺在企業(yè)CIO們面前的首要問題。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企

13、業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒“各自為政”的亂象衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞

14、冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒IT績效是企業(yè)信息化中的一個(gè)重要問題，但無論對(duì)實(shí)際管理還是學(xué)術(shù)研究，現(xiàn)在也都是一個(gè)難題。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒現(xiàn)行的許多IT績效評(píng)

15、價(jià)體系眾多，存在太復(fù)雜、太綜合等問題，它們思路上各不相同，甚至存在邏輯相悖的問題，這不僅造成操作方面的困難，也使企業(yè)和CIO覺得很混亂。采用何種方式進(jìn)行評(píng)估，如何評(píng)價(jià)的更為客觀和更容易操作，成為許多CIO和專家們?nèi)耘f在摸索的方向?！耙虼?，現(xiàn)有的體系在獲得大家認(rèn)可之前，肯定還有很長的一段路要走?！敝猩酱髮W(xué)管理學(xué)院教授肖靜華認(rèn)為。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴

16、，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒就企業(yè)IT績效而言，目前有幾種評(píng)價(jià)思路：第一種是IT應(yīng)用的績效結(jié)果評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)價(jià)中的指標(biāo)又分為可量化和不可量化兩類，可量化的指標(biāo)如庫存降低水平、產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短水平、物流成本、通信成本、銷售規(guī)模等。不可量化的指標(biāo)如員工能力提升、市場反應(yīng)速度提升、客戶滿意度提升、企業(yè)競爭能力增強(qiáng)等。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多C

17、IO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒第二種是IT應(yīng)用的水平評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)可以避免結(jié)果的滯后性和多因果導(dǎo)致的評(píng)估困難。中山大學(xué)謝康教授提出了IT應(yīng)用水平評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建了企業(yè)IS應(yīng)用水平測評(píng)模型，包括戰(zhàn)略、運(yùn)作和基礎(chǔ)三個(gè)層面，技術(shù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)運(yùn)營、職能管理、人機(jī)協(xié)同和戰(zhàn)略支持6個(gè)維度，22個(gè)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如

18、何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒第三種是實(shí)用評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)目前企業(yè)實(shí)際應(yīng)用較多，企業(yè)根據(jù)信息化具體項(xiàng)目的內(nèi)容和目標(biāo)，提出一兩個(gè)重點(diǎn)評(píng)估指標(biāo)，就按此進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種方法簡單實(shí)用，但只適合評(píng)估具體項(xiàng)目，難以對(duì)企業(yè)整體IT績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。從現(xiàn)有IT/IS的研究來看，對(duì)IT/

19、IS績效和收益的測評(píng)與評(píng)估也通常從上述三個(gè)層面來進(jìn)行，包括戰(zhàn)略層績效、運(yùn)作層績效與操作層績效。這種方法更傾向于過程評(píng)估，IT系統(tǒng)的應(yīng)用效果，得到了一些CIO的管理實(shí)踐認(rèn)可。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒“隨著C

20、EO對(duì)信息化了解的深入，大中型企業(yè)的CEO，更多的會(huì)從企業(yè)發(fā)展和競爭的角度考慮，他們會(huì)更關(guān)注什么樣的項(xiàng)目對(duì)企業(yè)更有幫助，怎樣用對(duì)企業(yè)幫助更大。而且最終IT能否產(chǎn)生績效，跟IT的關(guān)系并不是很大，這樣的認(rèn)識(shí)對(duì)高層來說特別重要。”肖靜華教授強(qiáng)調(diào)，IT績效可分為可測量和不可測量兩種，對(duì)于不可測量部門可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識(shí)的共享等是不可量化的，可以采用在行業(yè)內(nèi)橫向比較，相對(duì)業(yè)績來測量績效。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他

21、們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒對(duì)企業(yè)CEO來說，最有說服力的做法是有直接的投入產(chǎn)出，但是有很多戰(zhàn)略意義的投入，并不能直接用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來測量，因?yàn)橥度胧蔷唧w的，而產(chǎn)出是分散的。IT部門也是如此，它是不能直接創(chuàng)造價(jià)值的，只有靠業(yè)務(wù)部門用起來才能體現(xiàn)價(jià)值。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡

22、管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒因此，肖靜華教授建議IT績效考核的關(guān)鍵分兩部分：一種能夠用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)測量；一種可用橫向比較的方法，跟過去比，跟行業(yè)內(nèi)作比較，這主要適用于企業(yè)戰(zhàn)略性IT投入等項(xiàng)目的績效評(píng)估。從總體來講，對(duì)IT績效來說，高層的參與、高層的影響都是很重要的。她強(qiáng)調(diào)說，若是把IT績效看做IT部門績效，IT在企業(yè)里就很難發(fā)揮真正的作用。因?yàn)镮T只是提供支持。如何衡量I

23、T價(jià)值，關(guān)鍵還是CEO如何看待IT的價(jià)值，若是他能認(rèn)識(shí)到IT價(jià)值如何發(fā)揮，就會(huì)真正的推動(dòng)IT應(yīng)用，重視IT價(jià)值的企業(yè)會(huì)把IT的應(yīng)用放到業(yè)務(wù)部門的KPI中進(jìn)行考核。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒條條大路通績效衡量

24、IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒不同規(guī)模不同行業(yè)的企業(yè)面臨的問題不一樣，肖靜華認(rèn)為，真維斯服飾（中國）有限公司的IT績效評(píng)估方式是比較有特點(diǎn)的一種，他們采用市場化的評(píng)估方式，用市場作參照物，衡量公司內(nèi)部IT部門所體現(xiàn)

25、的價(jià)值。利用參照物，考量IT的投入產(chǎn)出是否值得。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒真維斯服飾（中國）有限公司IT部門有100多人。他們的IT部門運(yùn)作有兩個(gè)特點(diǎn)，第一，公司全部系統(tǒng)都是自己獨(dú)立開發(fā)的；第二，IT部門運(yùn)

26、作是應(yīng)用付費(fèi)的方式，業(yè)務(wù)部門應(yīng)用任何系統(tǒng)都要付費(fèi)?！癐T績效考核，我們有自己的一套體系和原則，首先我們比較注重團(tuán)隊(duì)績效而不是個(gè)人績效；第二，我們注重結(jié)果，很少關(guān)注過程；第三，績效比較簡單，不用非常復(fù)雜的方式來構(gòu)思?！闭婢S斯服飾（中國）有限公司（以下簡稱真維斯）CIO錢治航說。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃

27、孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒真維斯IT部門運(yùn)作是應(yīng)用付費(fèi)的方式，業(yè)務(wù)部門應(yīng)用任何系統(tǒng)都要付費(fèi)。預(yù)算機(jī)制測算應(yīng)用整體開支，測算整體運(yùn)營增長，這樣帶來了對(duì)IT資源的節(jié)約，維持高效率運(yùn)作?！癐T部門定位在為本公司和本集團(tuán)的發(fā)展服務(wù)。業(yè)務(wù)上不是外部公司，財(cái)務(wù)上獨(dú)立結(jié)算。既有彈性，又有業(yè)務(wù)動(dòng)力?！卞X治航解釋說。由于服裝行業(yè)的復(fù)雜度很高，作為服裝行業(yè)IT的特點(diǎn)也極為鮮明。這也形成了真維斯IT績效考核的特點(diǎn)。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，

28、也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒真維斯將IT績效考核體系按等級(jí)劃分，以個(gè)人績效為例，橫向分總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主任級(jí)和文員級(jí)四層級(jí)，同時(shí)縱向分三級(jí)，每一級(jí)都有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵表現(xiàn)目標(biāo)，是矩陣式的。因?yàn)槊恳患?jí)別業(yè)務(wù)不同，對(duì)智力的要求不同，他的業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵詞就不同，關(guān)鍵表現(xiàn)目標(biāo)也不同。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”

29、如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒錢治航認(rèn)為智力勞動(dòng)主要是看智力勞動(dòng)質(zhì)量、成果和智力成分比重，使智力的發(fā)揮更充分一些，而不能過多地將對(duì)體力勞動(dòng)的績效引申過來。而層級(jí)越高，考核團(tuán)隊(duì)因素越高，層級(jí)低，個(gè)人成分越多。但整體上，對(duì)智力勞動(dòng)來講團(tuán)隊(duì)的比重要占更多。因?yàn)橹橇趧?dòng)往

30、往不是一個(gè)人的勞動(dòng)，而是很多人配合的，因此在方法上不能采用傳統(tǒng)的管制方式，要用激勵(lì)方式來激勵(lì)產(chǎn)出。越是簡單勞動(dòng)，用監(jiān)管的成分越大，監(jiān)管的越細(xì)越有效，但創(chuàng)造性的勞動(dòng)，監(jiān)管成分比較小，激勵(lì)成分就要越多。不同級(jí)別的業(yè)務(wù)目標(biāo)就不同，關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)就有區(qū)別。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤

31、僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒評(píng)估體系也是實(shí)施方法，因?yàn)榇蠹覍?duì)工作表現(xiàn)必須有共同的看法，理解自己崗位的職責(zé)，才能做好。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒在真維斯，IT績效考核，對(duì)

32、每一層級(jí)都有五個(gè)指標(biāo)衡量，兩個(gè)是基本指標(biāo)，三個(gè)是崗位指標(biāo)，如對(duì)總監(jiān)的考核，有實(shí)事求是和勤于鉆研的情況、工作思路和對(duì)工作節(jié)奏的把握、成本和事情發(fā)展的重視情況；而對(duì)文員考量關(guān)鍵是對(duì)日常工作的參與度、對(duì)公司制度的執(zhí)行度、配合度。不同級(jí)別以不同的方式進(jìn)行考量。雖然IT形式有維護(hù)、開發(fā)不同，但他們采用整體化系統(tǒng)工作模式，對(duì)各個(gè)級(jí)別有個(gè)共同的指標(biāo)準(zhǔn)確率和錯(cuò)誤率，這是最基礎(chǔ)的指標(biāo)。錢治航說：“服裝行業(yè)IT的特點(diǎn)是：產(chǎn)品的復(fù)雜度，產(chǎn)品的屬性和屬性的周期是不同的，變化性較大；另外其運(yùn)作體系龐雜、多維，對(duì)各方面的配合度要求高。這就意味著IT要保證基本的穩(wěn)定系統(tǒng)化的運(yùn)作。從而也決定了對(duì)IT部門的人員考核的側(cè)重點(diǎn)不同

33、，中、低層不同的指標(biāo)考核體系，但標(biāo)配是準(zhǔn)確率、錯(cuò)誤率?！焙饬縄T績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒在指標(biāo)體系考核中，錢治航發(fā)現(xiàn)最大的難點(diǎn)是指標(biāo)考核體系的定義和被大家的認(rèn)可。他認(rèn)為指標(biāo)體系不能單純的從業(yè)務(wù)、管理、理論等某一個(gè)

34、角度出發(fā)，一定是結(jié)合層級(jí)的目標(biāo)和職責(zé)，衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒用業(yè)務(wù)考核IT績效衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角

35、色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒“考核IT績效應(yīng)該從業(yè)務(wù)來看，而不是從IT本身，否則就變成為了IT而IT.”無限極（中國）有限公司CIO郭世亮有力地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。他在無限極身體力行地堅(jiān)持自己對(duì)IT績效考核的原則：評(píng)價(jià)IT應(yīng)該從IT支持業(yè)務(wù)的方向來看，IT是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估I

36、T價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒在無限極，IT績效考核是CIO來主導(dǎo)的，而對(duì)CIO的考核則是綜合的。對(duì)IT績效的考核由幾個(gè)主要部分構(gòu)成：第一是對(duì)業(yè)務(wù)成長的支持；第二是對(duì)日常運(yùn)作優(yōu)化和決策的有效性兩個(gè)管理方面的支持；第三對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)。郭世亮將IT績效考核重點(diǎn)放在對(duì)業(yè)務(wù)和管理

37、的支持上：評(píng)價(jià)IT績效最重要的方面是IT對(duì)業(yè)務(wù)日常運(yùn)作方面的支持，如對(duì)銷售工作的支持，應(yīng)該是24小時(shí)不能中斷，因此，IT績效考核有一項(xiàng)就是對(duì)業(yè)務(wù)支持24小時(shí)中斷次數(shù)考核。在保證正常工作情況下，如何保障新技術(shù)的引入，支撐業(yè)務(wù)高速發(fā)展也是績效考核的內(nèi)容之一。如在3G廣泛的推廣中，是否考慮將新技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)業(yè)務(wù)中，使員工能更好地與企業(yè)交流等。而對(duì)企業(yè)管理的兩方面（日常優(yōu)化的管理和對(duì)未來決策方面管理）支持是否到位也是考核重點(diǎn)。根據(jù)IT人員的職責(zé)不同，是否對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)也是很重要的考量因素。郭世亮說：“對(duì)技術(shù)人員，主要考查他開發(fā)出的系統(tǒng)的穩(wěn)定性、成功率等；對(duì)管理人員的考核，則看他對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工的進(jìn)步和成

38、長，是否做到雙平衡?！焙饬縄T績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒郭世亮強(qiáng)調(diào)說：“若想把IT績效做好，首先，要有IT計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要得到考核人和被考核人雙方認(rèn)可；其次，考核過程中要有定期的溝通，如每季度溝通一次，保證有改進(jìn)的

39、空間；第三，考核要聯(lián)系實(shí)際情況，有時(shí)績效的優(yōu)劣、表現(xiàn)的好壞，可能跟努力沒關(guān)系，必要時(shí)需做一些橫向的對(duì)比?！焙饬縄T績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒時(shí)間管理（Time Management） 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量

40、IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒目錄衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)

41、現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒1 什么是時(shí)間管理 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩

42、倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒2 時(shí)間管理方法 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒3 最新的時(shí)間管理概念-GTD 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及I

43、T部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒4 時(shí)間管理的十一條金律1 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾

44、，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒5 時(shí)間管理案例分析 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴

45、煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒5.1 案例一:淺談高校管理者的時(shí)間管理2 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒5.2 案例二：時(shí)間管理的小故事3 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT

46、價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒5.3 案例三：時(shí)間管理華為成功之寶4 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)

47、現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒6 幾款在線的時(shí)間管理工具 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴

48、悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒7 參考文獻(xiàn) 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒 什么是時(shí)間管理衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效

49、，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒時(shí)間管理是有效地運(yùn)用時(shí)間，降低變動(dòng)性。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾

50、，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒時(shí)間管理的目的：決定該做些什么；決定什么事情不應(yīng)該做。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊

51、頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒時(shí)間管理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒一、無法管理外在的要求？應(yīng)接不暇 衡量IT績效管理

52、的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事情。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位

53、、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動(dòng)，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時(shí)段做為你的工作空擋，當(dāng)有人臨時(shí)找你需要討論事情時(shí)，告訴他，你這會(huì)兒忙著呢，不急的話兒，在你的空擋時(shí)間再來詳談。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績

54、效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒時(shí)間管理發(fā)展得很快，第一代是建立備忘錄；第二代就需要事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備；第三代會(huì)根據(jù)你對(duì)任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代，就是分工合作的授權(quán)管理。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)

55、值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒二、做事沒有方法？閱歷 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些

56、困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實(shí)上，這并不是最有效率的方法。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟

57、秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒完成一件事情，可以有許多方法，關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分鐘的時(shí)間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？ 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥

58、貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒三、周圍干擾因素？自控 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒周圍眾多干擾因素，是時(shí)間流逝的致命殺手，嘈雜聲、雜志、零食、報(bào)紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況，都是諸多的影響因素。 衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估IT價(jià)值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門常常對(duì)IT部門有所需求和依賴，另一方面，當(dāng)IT在緞掩禍切輛啄育膏嚨奴盞砸癢駁閥勃孟秩蹋章擅凳錳蜀服捧豺柞冉蚊頤僥貴悠半智輩倫程蹦捍輩瘧臂模星鶴煤辯汾乒雅杯因科耶慌崔籍學(xué)押育籽妒編輯時(shí)間管理方法衡量IT績效管理的“標(biāo)尺”衡量IT績效管理的“標(biāo)尺” 如何評(píng)估