迅通公司基站代維各項維護(hù)流程和管理要求

1、基站代維各項維基站代維各項維護(hù)流程和管理要護(hù)流程和管理要求求 目錄目錄l維護(hù)流程l管理要求l巡檢內(nèi)容維護(hù)流程維護(hù)流程l巡檢工作流程l故障處理流程l網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程l客戶投訴處理工作流程巡檢工作流程巡檢工作流程鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境，開門，進(jìn)門記錄。檢查主設(shè)備和傳輸設(shè)備運行狀況，使用電腦測試相關(guān)參數(shù)和各類告警，清潔設(shè)備等檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，蓄電池浮充和均充電壓，整流模塊均流，熔斷器壓降和溫升，清潔設(shè)備等檢查交流電壓電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清潔設(shè)備等檢查動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項測點是否正常，檢查基站

2、內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機房溫濕度，封堵饋線孔洞測量并記錄蓄電池單體電壓和總電壓，清潔設(shè)備檢查空調(diào)運行狀況，測量壓縮機表面溫度，清潔過濾網(wǎng)和空調(diào)室外機填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機房聯(lián)系確認(rèn)沒有異常清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽檢查離開基站檢查基站傳輸設(shè)備運行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標(biāo)簽是否完整、清潔設(shè)備等根據(jù)維護(hù)作業(yè)計劃的周期要求以及維護(hù)操作要求實施維護(hù)巡檢作業(yè)巡檢發(fā)現(xiàn)異常無法現(xiàn)場處理解決的進(jìn)入基站故障基站故障處理流程處理流程故障處理管理規(guī)定分類故障處理管理規(guī)定分類基站緊急故障指因基站設(shè)備、邊際站設(shè)備、直放站系列設(shè)備以及室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備等(以上統(tǒng)稱無線設(shè)備)故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起

3、批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：n基站全阻；nVIP基站小區(qū)阻斷；n機房煙感等危及基站安全的告警；n客服中心反映的較大范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有批量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障； 基站重要故障指對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。包括：n普通基站小區(qū)阻斷n客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障；n機房空調(diào)遭損壞、被盜等告警；基站一般故障指對網(wǎng)絡(luò)正常運行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括：n載頻退服n停電告警n環(huán)境溫度告警n水浸告警n空調(diào)故障n機房門禁異常n傳輸誤碼告警無法在時限內(nèi)解決的故障將上升為疑

4、難故疑難故障障上報分公司故障管理規(guī)定時限故障管理規(guī)定時限l故障響應(yīng)時限故障響應(yīng)時限l市縣區(qū)基站30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，縣郊60分鐘內(nèi)到達(dá)處理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)村120分鐘內(nèi)到達(dá)處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意。l 對于一般故障，經(jīng)甲方同意，23：00點以后的故障可于次日7：30前到達(dá)處理。l故障處理時限：故障處理時限：l市縣區(qū)基站小于1：30小時，郊區(qū)基站（30KM）小于2：30小時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站小于4小時。lVIP基站故障處理時限必須小于2小時，超出時限加倍處罰。故障管理辦法流程故障管理辦法流程處理流程：機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行預(yù)處理，進(jìn)行故障定位。機房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障

5、工單”給維護(hù)該基站的代維班組（各縣維護(hù)組），代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障處理。故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動公司相關(guān)部門，在得到移動公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果：回復(fù)七要素：故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理人、故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理人、處理人聯(lián)系電話處理人聯(lián)系電話處理要求：基站故障處理過程中，遇到困難，代維人員應(yīng)盡可能多與移動公司維護(hù)中心溝通聯(lián)系，聽取故障指導(dǎo)意見，以解決故障為第一位。代維

6、人員無法完成故障的處理，應(yīng)及時上報給移動公司相關(guān)部門，請求給予遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)處理故障。如故障點不在站內(nèi)的，上報移動公司后，移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員處理。移動公司遠(yuǎn)程指導(dǎo)仍然無法解決的故障，由移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位或廠家后續(xù)解決。網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程增加傳輸：1了解增加傳輸?shù)幕尽⑿^(qū)位置及接入方式、代碼。2開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4及時與傳輸、機房配合。5做好標(biāo)簽記錄。各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。調(diào)整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。天線調(diào)整：1了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。2配好安全帶及相關(guān)工具進(jìn)行調(diào)整。擴(kuò)容計劃：1了解增加載頻的

7、準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4及時與機房配合啟站。5做好標(biāo)簽記錄。拆除載頻：1了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4通過筆記本電腦消除告警。5做好標(biāo)簽記錄。做好硬件變更及記錄。調(diào)整后及時變更統(tǒng)計資料及移動設(shè)備網(wǎng)資料的變更。反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計資料表。清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，關(guān)門。離開基站接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員并向代維人員下達(dá)工作任務(wù)。做好硬件配置變更及記錄。做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。投訴處理測試工作流程投訴處理測試工作流程 迅通公司地州維護(hù)項目部（各縣維護(hù)組）受

8、理工單記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容通過測試手機進(jìn)行測試，記錄測試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況將測試結(jié)果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障綜合測試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認(rèn)真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因，避免再次投訴到達(dá)投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進(jìn)行測試回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。投訴處理人員（移動公司相關(guān)人員）發(fā)生產(chǎn)任務(wù)工單給迅通公司項目維護(hù)部管理要求管理要求l安全管理要求l機房安全防范管理規(guī)定l移動通信基站

9、管理制度管理要求管理要求l保密規(guī)定l嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料。l不準(zhǔn)攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進(jìn)入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機密等秘密文件。l各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。l所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)人員進(jìn)行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。儀器儀表配置要求每組必配儀器儀表配置要求每組必配序號名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1車輛1輛2筆記本電腦及連接線1套3測試手機2部4羅盤儀1套5角度儀1套6數(shù)字萬用表1只7鉗型電流表1只8紅外線測溫儀1套9組合工具

10、(扳手螺絲刀斜口鉗等)1套10數(shù)碼相機（300萬像素及以上）1套儀器儀表配置要求地區(qū)必配儀器儀表配置要求地區(qū)必配序號名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1兆歐表1只2接地電阻測試儀1套3公、英制擴(kuò)口器（制作饋管頭等）1套4射頻功率計1套5天饋線駐波比測試儀1套630-50W電烙鐵（助焊劑、焊錫等）1套人員管理要求人員管理要求l迅通公司各州維護(hù)項目部與各縣代維機構(gòu)須共同建立代維人員的“人員檔案表”明確人員工作情況及流向，提高人員管理效率和質(zhì)量。l各縣代維機構(gòu)的維護(hù)人員變更，應(yīng)填寫代維公司人員變更申請表，變更申請經(jīng)過迅通公司各州維護(hù)項目部部門的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。l各縣代維機構(gòu)發(fā)生人員流失或因為新增代維份額導(dǎo)致

11、人員不足，需要新增代維人員時，需提前遞交代維人員登記表，并上報迅通公司各州維護(hù)項目部管理人員，向迅通公司維護(hù)部門報備。l代維人員應(yīng)參加迅通公司統(tǒng)一組織的資質(zhì)認(rèn)證考試，其中代維小組隊長須通過高級考試，代維小組維護(hù)隊員須通過初級考試，未通過資格考試的人員不計為正式代維人員。對不符合任職要求或連續(xù)兩次沒有通過代維資質(zhì)考試的代維人員，迅通公司維護(hù)部門有權(quán)要求各縣代維機構(gòu)重新招聘合格人員抵換。l迅通公司通過定期或不定期的方式對各縣代維單位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、安全意識教育、考評，促使代維人員掌握維護(hù)工作的要求及相關(guān)規(guī)范，提高代維人員在代維工作中的規(guī)范意識、安全生產(chǎn)意識及技術(shù)水平，確保代維工作規(guī)范、安全、有效

12、地進(jìn)行。使用要求使用要求l儀器儀表和維護(hù)設(shè)施的使用要求儀器儀表和維護(hù)設(shè)施的使用要求l儀器儀表及維護(hù)工具不用時應(yīng)整齊存放在儀器儀表柜或儀器儀表箱內(nèi)，做好清潔維護(hù)和防塵防潮工作，保持儀器儀表完整良好的工作狀態(tài)。l儀器儀表的使用應(yīng)有借、還手續(xù)。l必須遵照說明書和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用各類儀器儀表和維護(hù)設(shè)施工具，確保人身和設(shè)備安全。l各縣代維機構(gòu)應(yīng)確保儀器儀表和維護(hù)工具的可用性，儀器儀表和維護(hù)工具發(fā)生故障后要及時送修，作好記錄。l儀器儀表應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行計量送檢。 l便攜式油機的使用要求便攜式油機的使用要求l移動式油機發(fā)電機組在不用時，應(yīng)每個月進(jìn)行一次試機和試車。l每個月給啟動電池充一次電，保證油機的啟

13、動電池容量充足。檢查潤滑油和燃油的油量，不滿時應(yīng)及時補充。l每次使用后，應(yīng)認(rèn)真記錄油機的使用時長和使用情況，填寫使用記錄表（見附件三），使用后應(yīng)注意補充機組的潤滑油、燃油，檢查冷卻水箱的液面情況。l移動式油機發(fā)電機組的各種資料、文件、工具、儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自外借，使用后應(yīng)歸還原處。l移動式油機發(fā)電機組在運行供電時，要有專人在場，并掛有警示標(biāo)牌。在燃油不足時，停機后方可添加燃油。l移動式油機應(yīng)按照油機說明書的要求進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)。人員配置要求人員配置要求l原則上每50個基站設(shè)置一支代維隊伍，配置代維隊長1人，隊員3人。代維基站數(shù)量大于150個時，根據(jù)地區(qū)實際，可動態(tài)調(diào)整代維隊伍的數(shù)量和每支隊伍的人員數(shù)量，各縣代維機構(gòu)的隊伍組織和人員配置應(yīng)得到所在地州迅通公司維護(hù)項目部和移動分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的雙重認(rèn)可。l每個基站代維隊（點）中至少有1人持有電工證、1人持有登高證。代維隊長需通過高級考試，代維維護(hù)隊員需通過初級考試，未通過資格