咨詢師崗位職責(zé)、工作制度及流程

1、精品文檔職位目的： 根據(jù)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，并開(kāi)展同業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷動(dòng)向信息的收集、匯總、上報(bào)等工作，挖掘和分析目標(biāo)客戶的需求，有效完成銷售任務(wù)，以促進(jìn)校區(qū)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。咨詢師工作職責(zé)：1、 積極收集目標(biāo)市場(chǎng)信息，主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶資源，并進(jìn)行跟蹤回訪，定位并邀約目標(biāo)客戶；2、 市場(chǎng)調(diào)研、同業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷動(dòng)向信息收集、匯總、上報(bào)；3、 分析、挖掘目標(biāo)客戶的需求，完成個(gè)性化測(cè)評(píng)，并進(jìn)行課時(shí)訂制；4、 通過(guò)適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和技巧，積極推銷公司產(chǎn)品，將潛在客戶轉(zhuǎn)為公司客戶；5、 根據(jù)學(xué)員需求及特點(diǎn)，提供師資匹配建議；6、 詳細(xì)了解學(xué)員情況，建立學(xué)員檔案，并及時(shí)將學(xué)員檔案轉(zhuǎn)交學(xué)管主任；7、 協(xié)助

2、提高教師和學(xué)管師的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)課時(shí)完成進(jìn)度；8、 分析、挖掘?qū)W員的需求，促進(jìn)續(xù)費(fèi)；上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作咨詢師工作制度1. 咨詢電話與直訪服從各校區(qū)咨詢主任安排2. 做好電話呼出， 每人每天外呼不得少于 40 組，保證外呼邀約上門，每周不少于 4 組，接聽(tīng)好網(wǎng)咨熱線電話，引導(dǎo)家長(zhǎng)上門，保證每周熱線電話約訪率不得低于 40%。3. 按時(shí)上班，不準(zhǔn)隨意請(qǐng)假、調(diào)休，不準(zhǔn)無(wú)故脫崗，咨詢室至少保持1 人值班。4. 工作相關(guān)資料必須按規(guī)定存放， 不得攤放于桌面， 不得以任何形式帶出或輸出咨詢室。5. 上班時(shí)間不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)事宜， 不得瀏覽與教育、 工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，除工作需要外不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天、 不

3、得進(jìn)行和工作無(wú)關(guān)的下載。6. 所簽約的新學(xué)生，咨詢師都有義務(wù)和責(zé)任去協(xié)助班主任老師穩(wěn)單和順利完成課時(shí)，不得有任何理由推脫。7. 簽約后檔案要完整及時(shí)交由班主任。8. 必須具備團(tuán)隊(duì)精神、互相幫助、資源共享、共同提高。1歡迎下載精品文檔9. 努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思考，積極創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)知識(shí)水平和銷售技巧，從而提高業(yè)績(jī)。10. 熟悉公司的流程，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極配合其他部門的工作，協(xié)助班主任的跟進(jìn)工作，積極與學(xué)科教師溝通，了解學(xué)科教師的教學(xué)風(fēng)格。11. 保持辦公室的衛(wèi)生整潔， 不得隨意扔垃圾， 如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，保持干凈整潔。12. 咨詢師統(tǒng)一工裝，不得穿生活休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝、夸張時(shí)裝等，尤其不得穿背心，牛仔褲；咨詢師配鞋以皮鞋為主，不露腳趾，尤其不得穿